2.1. 4.1. Bộ máy tổ chức của Trung tâm Viễn thông quốc tế Mobifone:
Bộ máy tổ chức quản lý của Trung tâm bao gồm:
BAN GIÁM ĐỐC
PHÕNG DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG
QUỐC TẾ PHÕNG KẾ TOÁN-
THANH TOÁN PHÕNG TỔNG
HỢP
PHÕNG ĐỐI SOÁT VÀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ PHÕNG KỸ
THUẬT KHAI THÁC PHÕNG DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG QUỐC TẾ
31
1) Ban Giám đốc: Ban Giám đốc Trung tâm bao gồm Giám đốc và 02 Phó Giám đốc:
- Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật, quản lý, chỉ đạo và điều hành toàn bộ các hoạt động của Trung tâm.
- 02 Phó Giám đốc:
+ Phó Giám đốc Kỹ thuật: Trực tiếp chỉ đạo công tác kỹ thuật, đối soát và phát triển dịch vụ mới, phụ trách hoạt động của các đơn vị kỹ thuật.
+ Phó Giám đốc lĩnh vực khác: Trực tiếp chỉ đạo triển khai công tác chi phí, hành chính quản trị.
2) Các đơn vị trực thuộc a. Phòng Tổng hợp
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm
- Nghiên cứu, đề xuất, triển khai thực hiện công tác quản lý cán bộ theo phân cấp: Điều chuyển cán bộ; bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ; khen thưởng, kỷ luật cán bộ…
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động, tiền lương theo phân cấp.
- Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động tại Trung tâm theo phân cấp và quy định của Tổng Trung tâm.
- Quản lý lao động của toàn Trung tâm.
- Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiện hạnh của Tổng Trung tâm.
- Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương… đối với CB-CNV của Trung tâm.
- Nghiên cứu, đề xuất, triển khai thực hiện công tác chính sách xã hội: công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; các chế độ chính sách khác đối với người lao động.
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng.
32
- Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động, PCCN, PCLB-GNTT.
- Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ, vận chuyển.
- Triển khai thực hiện công tác Đảng, Đoàn thể.
- Công tác kế hoạch:
- Nghiên cứu, đề xuất, chủ trì xây dựng chỉ tiêu kế hoạch; lập kế hoạch chi phí, kế hoạch đầu tƣ của Trung tâm theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn dài hạn theo đúng
- Triển khai, hướng dẫn, giám sát, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực hiện kế hoạch đã đƣợc phê duyệt.
- Công tác thẩm định: Thẩm định, phê duyệt các dự án đầu tƣ, chi phí, kết quả lựa chọn nhà thầu theo phân cấp. Thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tƣ tại Trung tâm.
b. Phòng Kế toán – Thanh toán:
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
Công tác kế toán:
- Tổ chức, triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê, tài chính.
- Triển khai thực hiện công tác hạch toán kinh tế.
- Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo đúng quy định của TCT.
- Quản lý toàn bộ vật tƣ, tài sản đã giao Trung tâm quản lý.
Công tác thanh toán:
- Quản lý công tác đối soát, thanh toán, quản lý công nợ, bù trừ thanh toán với các đối tác quốc tế; phối hợp giải quyết chênh lệch cước.
- Theo dõi và đôn đốc đối tác thanh toán, chủ trì thu hồi công nợ của Trung tâm, nợ phải thu khó đòi của đối tác theo quy định.
- Thực hiện việc thanh toán phát sinh theo đúng quy trình, thủ tục thanh toán đã quy định, kịp thời phục vụ các yêu cầu sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
c. Phòng Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế
33
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
- Quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển vùng quốc tế và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, SMS quốc tế cho TBTT, trả sau.
- Xây dựng chiến lƣợc và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ chuyển vùng quốc tế và các dịch vụ hợp tác quốc tế khác.
- Đề xuất và thực hiện các giải pháp tăng doanh thu, mở rộng phạm vi, nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển vùng quốc tế và xây dựng các công cụ, tiện ích phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
- Xây dựng quy định, chính sách cho thuê bao MobiFone sử dụng dịch vụ vào mạng nước ngoài và thuê bao nước ngoài chuyển vùng quốc tế sử dụng dịch vụ vào mạng MobiFone và triển khai thực hiện.
- Hướng dẫn triển khai quy định của cơ quan quản lý về cước, phương thức tính cước, chiết khấu cước thanh toán, phương án quản lý.
- Triển khai đàm phán IOT discount với các đối tác, đảm bảo hiệu quả của hợp đồng.
- Tham gia các chương trình hoạt động của Hiệp hội, Liên minh.
d. Phòng Dịch vụ Viễn thông quốc tế
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
- Quản lý, kinh doanh, duy trì và nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thông quốc tế (dịch vụ thoại, dịch vụ phi thoại…)
- Đề xuất và thực hiện các giải pháp tăng doanh thu từ các dịch vụ: thoại, phi thoại…; định tuyến lưu lượng chiều đi; mở/đóng và tăng/giảm kênh mạch, hướng liên lạc với đối tác quốc tế; đề xuất gia hạn/sửa đổi hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian phục vụ cho dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Đề xuất và triển khai thực hiện phương án kinh doanh, cho thuê và bán dung lƣợng cho các nhà mạng khác và khách hàng.
- Đề xuất và triển khai thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ phi thoại, dịch vụ thoại và các dịch vụ quốc tế khác.
- Tham giá các chương trình hoạt động của Hiệp hội, Liên minh.
34 e. Phòng Kỹ thuật – Khai thác
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
- Xây dựng định hướng đầu tư, nâng cấp về giải pháp, thiết bị và ứng dụng để phát triển dịch vụ kinh doanh Quốc tế.
- Quản lý, điều hành, đảm bảo chất lƣợng của các dịch vụ viễn thông quốc tế triển khai trên mạng MobiFone.
- Khai thác các hệ thống kỹ thuật phục vụ kinh doanh quốc tế.
- Kết nối kỹ thuật cho các dịch vụ quốc tế.
- Phối hợp quản lý, giám sát các quá trình hoạt động của các hệ thống hỗ trợ kinh doanh dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
- Thực hiện các công tác đo kiểm, tối ƣu đảm bảo chất lƣợng dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Điều hành định tuyến lưu lượng, đóng/mở kênh theo yêu cầu kinh doanh.
- Hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng.
f. Phòng Đối soát và Phát triển dịch vụ:
Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc triển khai các lĩnh vực:
- Thực hiện tính cước phục vụ công tác đối soát cước các dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Thực hiện công tác số liệu phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh, theo dõi, giám sát, cảnh bảo lưu lượng/doanh thu.
- Thực hiện công tác phòng chống gian lận và đảm bảo doanh thu dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Thực hiện công tác công nghệ thông tin cho toàn Trung tâm.
- Phụ trách công tác khoa học, công nghệ của Trung tâm.
- Đề xuất đầu tƣ, nâng cấp hệ thống, dịch vụ để thực hiện công tác đối soát, phòng chống gian lận và đảm bảo doanh thu dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Tìm kiếm, nghiên cứu mở rộng thị trường trong nước và quốc tế.
- Tìm kiếm, nghiên cứu các giải pháp, công nghệ và dịch vụ mới phục vụ công tác kinh doanh quốc tế.
35
- Nghiên cứu, triển khai các dịch vụ viễn thống quốc tế cho thuê bao MobiFone.
- Triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ viễn thông quốc tế.
2.1.4.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua
2.1.4.2.1. Xu hướng viễn thông quốc tế trên thế giới
Theo báo cáo phân tích thị trườngs của Công ty kiểm toán Deloitte, xu hướng ngành công nhiệp viễn thông trên thế giới trong những năm tới có nhiều bước chuyển biến. Sự tăng trưởng của ngành di động sẽ rất khả quan đặc biệt với sự phát triển của IoT (Internet of Things) đang diễn ra rộng khắp. Thị trường smartphone vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ 10% mỗi năm, nhu cầu về ứng dụng thông minh trên nền di động ngày càng gia tăng.
Sự phát triển của công nghệ 5G cũng hứa hẹn những bước chuyển mình khác biệt của ngành công nghệ di động với hạ tầng kết nối tốt hơn, tốc độ hơn không chỉ giúp các nhà mạng phục vụ tối đa nhu cầu của thuê bao mà còn tăng khả năng kết nối với các nhà mạng khác, tạo nên thế giới phẳng về di động trên toàn thế giới.
Hình 2.1. Xu hướng phát triển của thông tin di động
Hội nhập kinh tế quốc tế đang bước sang giai đoạn phát triển không chỉ chiều rộng mà cả chiều sâu. Ngày càng có nhiều công ty đƣợc thành lập và hoạt động tại nước ngoài, dòng vốn và lao động cũng dịch chuyển xuyên quốc gia. Khi đó, nhu
36
cầu thông tin liên lạc với đối tác, người thân, bạn bè trên toàn cầu ngày càng gia tăng. Đây là cơ hội phát triển tốt cho các dịch vụ viễn thông quốc tế nói chung.
Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, các dịch vụ viễn thống quốc tế truyền thống đang trên đà suy giảm do tác động của các dịch vụ OTT. Các ứng dụng OTT ngày càng phát triển mạnh và dự báo sẽ thay thế dần các dịch vụ viễn thông truyền thống.
Với những lợi ích mang lại từ Internet trong những năm gần đây cho thấy sự gắn kết giữa con người và Internet càng trở nên chặt chẽ hơn. Do vậy, dự báo nhu cầu dịch vụ Internet của các tổ chức, cá nhân sẽ tiếp tục tăng cao trong những năm tới. Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ 4G/5G đang diễn ra nhanh chóng, công nghệ truyền dẫn quang ghép kênh theo bước sóng thay đổi hàng năm; các dịch vụ IP tích hợp (IPX), các ứng dụng tích hợp viễn thông và công nghệ thông tin ngày càng yêu cầu băng thông lớn hơn.
Các dịch vụ Data đang phát triển mạnh mẽ, hàng rào viễn thông giữa các quốc gia sẽ dần bị phá vỡ. Cùng với xu thế toàn cầu hóa, việc kinh doanh viễn thông không chỉ gói gọn trong phạm vi một hoặc vài quốc gia. Do vậy, xu thế các doanh nghiệp viễn thông quốc tế đẩy mạnh phát triển kinh doanh các sản phẩm dịch vụ sang các quốc gia khác là một tất yếu.
2.1.4.2.2. Tình hình kinh doanh của Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone Tổng Công ty triển khai chiến lƣợc kinh doanh trên 04 lĩnh vực: Viễn thông &
CNTT – Truyền hình – Phân phối & Bán lẻ - Đa dịch vụ. Tổng công ty đã tập trung đầu tƣ, phát triển hạ tầng di động, mở rộng hợp tác để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và đa dịch vụ trên nhiều lĩnh vực, đồng thời đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ truyền hình, bước đầu triển khai kinh doanh các dịch vụ CNTT và chính thức bước chân vào lĩnh vực bán lẻ với việc khai trương hàng loạt các Showroom bán lẻ trên khắp các tỉnh, thành phố.
Doanh thu Tổng công ty tăng trưởng ổn định những năm qua. Trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, doanh thu viễn thông quốc tế chiếm tỷ trọng đáng kể:
Bảng 2.1. Doanh thu Tổng công ty Viễn thông MobiFone qua các năm
STT Doanh thu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 Doanh thu Tổng Công ty 28.972,0 31.927,7 35.297,1
37
Trong đó doanh thu Viễn thông 28.337,3 29.006,9 29.716,5
2 Doanh thu VTQT 1.151,4 1.952,9 1.694,9
VTQT 552,2 842,5 683,9
CVQT 599,2 1.110,4 1.010,7
Dịch vụ mới 0,0 0,0 0,3
3 Tỷ trọng DT VTQT/DT TCT 3,97% 6,12% 4,80%
Trong năm 2017, Tổng công ty tiếp tục tập trung đầu tƣ cơ sở hạ tầng và tăng vùng phủ; Đầu tƣ hệ thống nền tảng; Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới; Lấy CNTT làm nền tảng thúc đẩy SXKD; Tăng đầu tƣ cho CNTT và Giá trị gia tăng – Đa dịch vụ. Để hướng tới mục tiêu doanh thu 100.000 tỷ đồng vào năm 2020, MobiFone cũng đặt ra mục tiêu doanh thu của năm 2017 là 46.230 tỷ đồng.
Để thực hiện những định hướng đã đề ra, Tổng công ty xác định cần đẩy mạnh hợp tác trên mọi lĩnh vực. Việc hợp tác càng trở nên cần thiết hơn trong bối cảnh thực hiện những định hướng chính sách lớn của Chính phủ và BTTTT về quản lý viễn thông, cùng với mục tiêu tăng tốc trong triển khai 4G và chuẩn bị tốt cho việc chuyển mạng giữ số.
Hiện tại, Trung tâm Viễn thông quốc tế đang kinh doanh trên hai lĩnh vực chính là dịch vụ chuyển vùng quốc tế (liên quan thuê bao chuyển vùng đi/đến mạng MobiFone) và dịch vụ viễn thông quốc tế (liên quan đến thoại/SMS chiều đi/về giữa mạng MobiFone và quốc tế).
1) Tình hình kinh doanh dịch vụ chuyển vùng quốc tế
Doanh thu dịch vụ chuyển vùng quốc tế tăng trưởng tốt từ năm 2006 đến nay.
Tốc độ tăng trưởng trung bình đạt từ 15-20%, đặc biệt năm 2015 tốc độ tăng trưởng doanh thu lên tới hơn 80%. Trong đó, cơ cấu doanh thu từ các đối tác nước ngoài chuyển vùng quốc tế vào MobiFone ngày càng tăng trưởng, chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Hiện tại, dịch vụ chuyển vùng quốc tế chiều Inbound chiếm từ 60%-70% tổng doanh thu chuyển vùng quốc tế.
38
Hình 2.2. Doanh thu thông tin CVQT qua các năm
Tình hình chênh lệch thu chi của dịch vụ chuyển vùng quốc tế qua các năm đạt tỷ lệ cao, đặc biệt kể từ năm 2015, chênh lệch thu chi đạt 885 tỷ, mang lại tỷ suất lợi nhuận cao cho MobiFone.
Hình 1.3. Chênh lệch thu chi CVQT qua các năm
Tốc độ phát triển mạng mới qua các năm rất tốt. Hiện nay, số mạng chuyển vùng quốc tế phát triển đƣợc lên tới hơn 500 mạng trên hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, đảm bảo cho thuê bao của MobiFone có thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại khắp nơi trên thế giới.
276.4 316 377 367.6 446.7 540.5
654.5 664.1 599.2 1110
1010
0 200 400 600 800 1000 1200
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Doanh thu thông tin CVQT (tỷ đồng)
39
Hình 1.4. Tốc độ phát triển mạng lưới CVQT qua các năm
Trong 05 năm qua, dịch vụ chuyển vùng quốc tế gặt hái đƣợc nhiều thành công với nhiều sản phẩm, tính năng mới cung cấp cho khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế cho TBTT (năm 2011). Tiếp theo đó là hàng loạt các tiện ích chuyển vùng quốc tế nhƣ Call me, tra cứu thông tin 994, USSD Callback. Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone cũng không ngừng tìm tòi, nghiên cứu các gói cước chuyển vùng quốc tế giá rẻ để thu hút thêm thuê bao sử dụng dịch vụ, đƣa dịch vụ chuyển vùng quốc tế tới mọi đối tƣợng khách hàng: gói cước Data chuyển vùng quốc tế không giới hạn, gói cước Bundle Thoại và SMS. Và hiện tại là các gói cước giá rẻ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng: gói cước Roam Saver, DataRoam Saver, Roam Like Home, Roam Combo.
Năm 2012, dịch vụ chuyển vùng quốc tế đánh dấu bước ngoặt khi MobiFone chính thức trở thành thành viên chính thức của Liên minh di động Bridge, một trong những liên minh di động lớn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương. Đây là liên minh gồm các đối tác chiến lƣợc, đem lại nhiều doanh thu chiều Inbound cho MobiFone. Là một thành viên chính thức của Liên minh di động Bridge, MobiFone ngày càng phát triển dịch vụ chuyển vùng quốc tế theo chiều sâu với nhiều hợp tác, nhiều cải tiến tích cực về dịch vụ, cũng nhƣ chăm sóc khách hàng.
147
209
259
327 345 380 420
489
542
68 78 91 118 129 135 156 176 183 0
100 200 300 400 500 600
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mạng Quốc gia
40
Hình 1.5. Các thành viên Liên minh di động Bridge 2) Tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế
Trước ngày 01/07/2014, toàn bộ dịch vụ viễn thông quốc tế của MobiFone đƣợc tổ chức và kinh doanh bởi Tập đoàn VNPT. Sau khi tách khỏi Tập đoàn VNPT, Tổng công ty đã thành lập Trung tâm Viễn thông quốc tế từ ngày 10/02/2015. Từ đó đến nay, Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone đã trực tiếp quản lý kinh doanh các dịch vụ viễn thông quốc tế.
Trong điều kiện kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế khó khăn, trong năm 2016, Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone vẫn chủ động, nỗ lực hoàn thành các giải pháp sau:
- Nhanh chóng hoàn thành đàm phán, triển khai kết nối khai thác trực tiếp với 20 đối tác quốc tế, thực hiện kết chuyển đƣợc 40% sản lƣợng chiều về trong điều kiện rất khó khăn khi đàm phán triển khai hợp đồng với các đối tác nước ngoài.
- Chủ động triển khai và chính thức cung cấp gói cước gọi quốc tế VoIP 131, 1313 thay thế cho dịch vụ 171/1714 của VNPT.
- Chính thức đƣa vào khai thác dịch vụ SMS A2P quốc tế mới.
- Triển khai thử nghiệm kinh doanh thoại quốc tế transit giai đoạn 1 và đề xuất triển khai giai đoạn 2.
- Liên tục nghiên cứu, phân tích các hành vi gian lận để đƣa ra các giải pháp và chiến thuật phòng chống hiệu quả. Chủ động giám sát, phát hiện và phối hợp xử lý các trường hợp nghi ngờ gian lận quốc tế đi, đảm bảo doanh thu viễn thông quốc