CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÁC CHI NHÁNH VÙNG 2 THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT và Vùng kinh doanh 2
2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
2.1.1.1. Thông tin chung
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tên giao dịch: FPT TELECOM JSC
Tên viết tắt: FPT TELECOM (FTEL)
Logo:
Slogan: Cùng đi tới thành công
Trụ sở:
- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Điện thoại: (84-4) 7300 2222 Fax: (84-4) 73008889
Vốn điều lệ: 831.067.620.000 VNĐ
Ngành nghề kinh doanh:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động - Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
38
Đội ngũ nhân viên: Nhân sự tính đến tháng 06/2014: ~9000 người.
Sơ đồ tổ chức:
FPT Telecom là một trong số tám công ty thành viên thuộc Tập Đoàn FPT
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tập đoàn FPT
(Nguồn: www.fpt.com.vn)
39
Hình 2.2-1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (Nguồn: Phòng quản lý cán bộ - Ban Nhân sự FPT Telecom)
40
Hình 2.2-2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (Nguồn: Phòng quản lý cán bộ - Ban Nhân sự FPT Telecom)
41 2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Đƣợc thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”. Sau hơn 17 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 4.500 nhân viên, 56 chi nhánh trong và ngoài nước. Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH.
Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu.
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),...
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung.
Một số mốc hoạt động nổi bột của FPT Telecom:
Năm 1997 công ty đã thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN).
Năm 1998 là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31%
thị phần.
Năm 1999 phát triển mới 13000 thuê bao Internet.
Năm 2001 ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress.net.
42
Năm 2002 chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP), ra đời báo điện tử VnExpress.
Năm 2003 đƣợc cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone. Thành lập công ty Truyền thông FPT .
Năm 2004 một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam.
Năm 2005 thành lập công ty cổ phần Viễn thông FPT. Đƣợc cấp giấy phép Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông.
Năm 2006 tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang.
Năm 2007 đƣợc Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép “ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông”.
Năm 2008 chính thức trở thành thành viên của Liên minh AAG( Asia – American Gateway). Ngày 01/04 chính thức hoạt động theo mô hình tổng công ty với 9 công ty thành viên đƣợc thành lập.
Năm 2009-2010: Liên tục mở rộng vùng phủ. Tính đến hết năm 2011, FPT Telecom đã có mặt tại 36 tỉnh, thành trên toàn quốc.
Năm 2011: Mở văn phòng đại diện tại Campuchia, một bước ngoặt quan trọng trong việc vươn rộng hoạt động ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Năm 2012: Thông tuyến trục Bắc-Nam Mạch A đầu tiên sau 3 năm chuẩn bị.
Hiện diện trên 45 tỉnh, thành trên cả nước.
Năm 2013: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định đầy đủ khi tuyến trục quốc gia mạch B đƣợc khép kín với mạch A, có mặt trên 56 tình thành trên cả nước.
Năm 2013 cũng đánh dấu sự xâm nhập chính thức của FPT Telecom vào thị trường truyền hình trả tiền khi Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với dịch vụ truyền hình cáp tương tự và dịch vụ truyền hình cáp số.
43
2.1.1.3. Kết quả hoạt động của công ty qua các năm
Với 17 năm hoạt động, FPT Telecom đã tham gia cung cấp dịch vụ Internet băng rộng và các dịch vụ gia tăng trên nền Internet cho thị trường hơn một triệu thuê bao trên 56 tỉnh thành của cả nước.
Từ một Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam.
Không dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ Internet, FPT Telecom đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực truyền hình trả tiền, trung tâm dữ liệu, chữ ký số, tên miền...
Trong thời gian vừa qua, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và sự lấn át của mạng di động 3G, sự canh tranh khốc liệt của các nhà mạng trong nước. Trong tình hình đó, FPT Telecom vẫn đạt đƣợc những thành quả đáng khích lệ, lợi nhuận vẫn tăng và đạt so với chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra.
Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận FPT Telecom từ năm 2010 đến 2013
Năm 2010 2011 2012 2013
Doanh thu (Tỷ VNĐ) 2.457 3489 4.563 4.302 Lợi nhuận trước thuế (Tỷ VNĐ) 601 801 895 969 Lợi nhuận sau thuế (Tỷ VNĐ) 517 666,7 740 769
Tăng trưởng doanh thu (%) - 42,0% 30,8% -5,7%
Tăng trưởng lợi nhuận sau thuế (%) - 29,0% 11,0% 4,0%