CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÁC CHI NHÁNH VÙNG 2 THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
2.4. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại các chi nhánh tỉnh Vùng 2 thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Qua phân tích việc triển khai áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần viễn thông FPT nói chung và các chi nhánh tỉnh thuộc Vùng kinh doanh 2 nói riêng có thể nhận thấy hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà Công ty cổ phần viễn thông FPT đang áp dụng và duy trì có thể đánh giá là hiệu quả và chặt chẽ ở mức tốt.
Một số điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần viễn thông FPT:
76 2.4.1. Điểm mạnh
Các điểm mạnh nhận thấy đƣợc ở hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần viễn thông FPT:
Lãnh đạo rất quan tâm đến hệ thống thể hiện qua việc rất định kỳ chủ động xem xét lãnh đạo và chủ động cam kết các nguồn lực cơ bản cho việc duy trì hệ thống.
Hệ thống tài liệu: Công ty có quá trình kiểm soát tài liệu và quản lý tài liệu chất lƣợng chuẩn mực, đƣợc số hóa ở đẳng cấp quốc tế.
Quá trình thiết kế, triển khai sản phẩm dịch vụ đƣợc thực hiện bài bản chặt kết hợp với quá trình giám sát chặt chẽ.
Hoạt động phân tích số liệu để đánh giá sức khỏe của hệ thống quản lý chất lƣợng cũng nhƣ sức khỏe của toàn công ty đang đƣợc thực hiện rất tốt.
2.4.2. Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh, thì hệ hống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần viễn thông FPT vẫn tồn tại một số điểm yếu, các điểm yếu này chủ yếu ghi nhận qua việc đánh giá hoạt động áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001:2008 tại các chi nhán tỉnh Vùng 2 thuộc Công ty Cổ Phần viễn thông FPT.
Hoạt động sử dụng đúng tài liệu chất lƣợng phiên bản hiệu lực còn yếu do thói quen sử dụng tài liệu trong máy tính có sẵn.
Đa phần nhân sự tại chi nhánh chƣa đƣợc đào tạo bài bản về hệ thống ISO 90001 nên tính tuân thủ quá trình còn yếu. Nhiều chi nhánh nhân sự chƣa đƣợc đào tạo bài bản kỹ năng chuyên môn đã trực tiếp thực hiện công việc.
Sử dụng nhân sự kiêm nhiệm nhiều chức năng dẫn đến quá tải
Hoạt động khắc phục phòng ngừa còn yếu tại hầu hết các chi nhánh.
Hoạt động tự kiểm soát tại nhiều chi nhánh chƣa đƣợc tốt.
Lãnh đạo tại các chi nhánh chƣa quan tâm nhiều đến hệ thống chất lƣợng tại chi nhánh.
77
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Qua phân tích việc giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Vùng kinh doanh 2 Tác giả đã phân tích thực trạng áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 theo đúng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và tại các chi nhánh tỉnh thuộc Vùng kinh doanh 2.
Tại công ty cổ phần viễn thông FPT qua việc phân tích việc thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng, phân tích trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, quá trình tạo sản phẩm và quá trình đo lường phân tích chỉ tiêu.
Tại các chi nhánh tỉnh thuộc Vùng kinh doanh 2 tác giả phân tích việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: qua các yêu cầu về sử dụng tài liệu, quản lý nguồn nhân lực, các quá trình bảo trì hạ tầng mạng, triển khai dịch vụ, bảo trì dịch vụ, chăm sóc khách hàng và đo lường phân tích và cải tiến.
Qua việc phân tích thực trạng áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo đúng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tác giả đã nêu đƣợc thực trạng của hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty cổ phần viễn thông FPT và tại các chi nhánh thuộc Vùng 2. Nêu đƣợc các điểm mạnh của hệ thống cũng nhƣ một số điểm yếu còn tồn tại qua đó làm cơ sở để đƣa ra các giải pháp khắc phục và nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại các chi nhánh tỉnh thuộc Vùng 2 cũng nhƣ của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
78