Chương 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO
2.3. Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với Người cao tuổi từ thực tiễn Trung tâm Bảo Trợ Xã Hội Tân Hiệp
2.3.1. Yếu tố về con người
Kết quả khảo sát thông qua việc phỏng vấn sâu đối với nhân viên công tác xã hội cho thấy: Trung tâm luôn tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ công nhân viên đặt biệt là cán bộ phụ trách công tác quản lý đối tượng tại Trung tâm được tập huấn nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ một cách thường xuyên, nội dung chuyên về quản lý đối tượng người cao tuổi, người khuyết tật…và các lớp kỹ năng về công tác xã hội cơ bản và chuyên sâu.
Nhân viên quản lý đối tượng người cao tuổi tại trung tâm thường xuyên gặp gỡ và tiếp xúc đối tượng người cao tuổi đây là điều kiện thuận lợi hình thành mối quan hệ xã hội giữa nhân viên công tác xã hội và người cao tuổi, về thái độ phục vụ của nhân viên rất nhiệt tình, tận tụy với công việc quản lý, nuôi dưỡng và chăm sóc người cao tuổi tại trung tâm.
“Trung tâm đã cung cấp và hỗ trợ các nguồn lực và dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi như: khám chữa bệnh định kỳ, chăm sóc, tư vấn sức khỏe thường xuyên đều đặn, có chế độ ăn uống bồi dưỡng đảm bảo phù hợp với người cao tuổi, giờ giấc nghỉ ngơi hợp lí và khoa học. Tất cả đối tượng người cao tuổi có cuộc sống ở trung tâm thoải mái tư tưởng, người cao tuổi luôn tuân thủ giờ giấc quy định và rất hài lòng với công tác chăm sóc sức khỏe của nhân viên y tế.Kết quả đạt được là sức khỏe người cao tuổi rất tốt, cuộc sống thoải mái. Hàng năm trung tâm đều có các hoạt động phong trào tổ chức gặp gỡ trò chuyện, tặng quà, chúc thọ người cao tuổi nhân dịp Ngày người cao tuổi Việt Nam 01/10 hàng năm, ngoài ra hàng tuần vào ngày chủ nhật Chi đoàn thanh niên còn tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ, tạo điều kiện cho người cao tuổi được giao lưu tiếp xúc. Về dịch vụ công tác xã hội tại trung tâm luôn đáp ứng đầy đủ theo quy định của ngân sách nhà nước áp dụng, đảm bảo đầy đủ về quyền lợi cho đối tượng người cao tuổi tại trung tâm.
(Anh Lê Văn Sỹ, 37 tuổi, phó trưởng phòng quản lý giáo dục và dạy nghề phụ trách
53
khu quản lý người cao tuổi tại trung tâm, có thời gian công tác 10 năm tại trung tâm).
2.3.2. Yếu tố về chính sách
Người cao tuổi cô đơn hiện nay sống ở Trung tâm họ được nhận trợ cấp từ
Nhà nước, tuy nhiên qua quá trình tìm hiểu về thực trạng cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với người cao tuổi tại trung tâm có một số hạn chế như sau:
Nhà nước chưa có chiến lược quốc gia về già hóa dân số trong khi tỷ lệ dân số cao tuổi trong tổng dân số ngày một tăng và đã bước vào giai đoạn dân số già.
Công tác xã hội hóa chăm sóc người cao tuổi có mô hình nhưng chưa có cơ chế, chính sách của Nhà nước để phát huy và nhân rộng.
Mức trợ cấp hàng tháng chỉ đủ đảm bảo tốt về mặt đời sống vật chất như ăn, mặc, chăm sóc sức khỏe…việc vận động đóng góp kinh phí hoạt động đối với người cao tuổi là không thể, người cao tuổi tại trung tâm thiếu các nguồn lực từ sự trợ giúp của người thân trong gia đình và nguồn lực từ thiện của xã hội còn rất ít.
Đảng và Nhà nước ta cần có nhiều chính sách quan tâm hơn nữa để giúp đỡ và tạo điều kiện cho người cao tuổi có hoàn cảnh khó khăn được hồi gia tái hòa nhập cộng đồng cũng như giảm đi phần nào sự mặt cảm, cô đơn, bất hạnh mà họ
đang phải gánh chịu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội của trung tâm đều hướng đến hoạt động chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc người cao tuổi, các hoạt động chăm sóc tại trung tâm cũng là một số hoạt động mà công tác xã hội chuyên nghiệp đang hướng tới và được thể hiện qua các giá trị: dịch vụ, công bằng xã hội, nhân phẩm và giá trị con người, tầm quan trọng của mối liên hệ của con người, tính liêm chính, năng lực chuyên môn.
Dịch vụ là mục tiêu hàng đầu của những người làm công tác xã hội là giúp những người yếu thế trong xã hội có hoàn cảnh khó khăn và giải quyết các vấn đề xã hội. Giá trị dịch vụ với thân chủ được những người làm công tác xã hội đặt lên hàng đầu. Những người làm công tác xã hội dựa vào những kiến thức, kinh nghiệm
54
và kỹ năng của mình để giúp đỡ những cá nhân gặp vấn đề khó khăn và giải quyết các vấn đề xã hội.
Người cao tuổi hiện nay tại Trung tâm bảo trợ xã hội Tân Hiệp cần được cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khác không chỉ về vật chất và tinh thần. Tuy nhiên, các dịch vụ tại trung tâm chỉ mới dừng lại ở việc tiếp nhận quản lý, nuôi dưỡng, chăm sóc nhằm đáp ứng cho các cụ về ăn, mặc, ở, khám chữa bệnh…Người cao tuổi rất cần được sự quan tâm chia sẽ của các tổ chức cá nhân từ thiện xã hội, nhu cầu được giao lưu, tiếp xúc với môi trường bên ngoài và đặt biệt nhu cầu cao nhất là được có người thân chăm sóc phụng dưỡng khi tuổi đã già không tự chăm sóc được.
“ Tôi vào trung tâm được gần 10 năm, do hoàn cảnh gia đình phải sinh sống lang thang, không có nơi cư trú nhất định, khi vào trung tâm được Ban giám đốc ở đây và quý thầy cô nhiệt tình chăm sóc chu đáo, luôn có chế độ ăn cho người già hợp lý, đầy đủ chất dinh dưỡng, tuy nhiên do tôi tuổi cao sức yếu đôi khi mặc cảm, ít giao lưu tiếp xúc, nhưng cái lo về tuổi già luôn rất cần sự quan tâm của gia đình, người thân ở bên cạnh, các tổ chức xã hội quan tâm hơn nữa để tuổi già chúngtôi bớt tủi thân” (Cụ bà Nguyễn Thị Hoa, 63 tuổi, khu người già, nhà 1).
Công bằng xã hội: Công tác xã hội luôn hướng tới sự giúp đỡ và hỗ trợ cho các đối tượng người yếu thế để họ tự lực vươn lên, khẳng định bản thân và hoà nhập xã hội. Công tác xã hội hướng đến sự bình đẳng và công bằng với tất cả mọi người, mong muốn một xã hội mà cá nhân đều được hoà nhập vào cộng đồng xã hội. Đối với người cao tuổi cô đơn nuôi dưỡng tại Trung tâm Bảo trợ xã hội Tân Hiệp mọi người đều có sự công bằng trong thụ hưởng đầy đủ, kịp thời các chế độ chính sách của Nhà nước quy định, tuy nhiên do những nguyên nhân chủ quan và khách quan thì trung tâm chỉ mới làm nhiệm vụ chăm sóc người cao tuổi còn việc vận động người thân và gia đình bảo lãnh họ để phụng dưỡng lúc tuổi già là đều khó có thể, do những nguyên nhân khách quan về điều kiện kinh tế gia đình, tâm lý xã hội…
Nhân phẩm và giá trị con người: công tác xã hội luôn đề cao và tôn trọng nhân phẩm và giá trị con người. Nhân viên công tác xã hội luôn kính trọng, cư xử một cách chu đáo với mọi người. Để xét giá trị này, chúng ta cần xem xét thái độ
55
ứng xử và cách làm việc của cán bộ nhân viên tại trung tâm khi họ tiếp xúc hay chăm sóc người cao tuổi. Hiện nay người cao tuổi nhận được sự chăm sóc, nuôi dưỡng từ cán bộ quản lý và nhân viên y tế, người cao tuổi luôn nhận được sự kính trọng từ nhân viên. Vào các dịp lễ, tết, Ban giám đốc trung tâm và tổ chức hai đoàn thể phối hợp với các tổ chức cá nhân để thăm hỏi, động viên tinh thần, tặng quà cũng như tổ chức mừng thọ cho các cụ. Tại trung tâm cũng đã tạo điều kiện cho thân nhân gia đình đến thăm nuôi người cao tuổi thường xuyên động viên an ủi về mặt tinh thần cho các cụ.Có thể nói trung tâm đã làm tốt công tác cung cấp dịch vụ cần thiết cho đối tượng người cao tuổi.
Nhưng khó khăn cơ bản hiện nay là trung tâm chỉ cung cấp các dịch vụ về nhu cầu cần thiết, các hoạt động hỗ trợ về tâm lý chưa thật sự phát huy hiệu quả, cho nên trung tâm chưa phát huy được tiềm năng của người cao tuổi, khiến một số cụ có tâm lý ỷ lại, phó mặc cho trung tâm.
Tầm quan trọng của các mối liên hệ với con người: Công tác xã hội luôn đề cao các mối liên hệ giữa con người với con người, giữa các hệ thống xung quanh con người. Trong trị liệu giúp các đối tượng, công tác xã hội luôn chú ý đến các hệ thống xung quanh nhằm kết nối các hệ thống, các nguồn lực khơi dậy khả năng tiềm ẩn và ý chí vươn lên của đối tượng. Người cao tuổi vào trung tâm sẽ bị chi phối bởi các mối quan hệ: người cao tuổi với nhân viên trung tâm, người cao tuổi với người cao tuổi, người cao tuổi với các đoàn thể chính quyền, người cao tuổi với người thân. Trong các mối quan hệ ấy mối quan giữa người cao tuổi với trung tâm là mối quan hệ gắn chặt nhất.
Khi tuổi đã về già người cao tuổi cần nhất là được gần gủi với con cháu, bạn bè và các tổ chức xã hội, được tham gia các câu lạc bộ phù hợp với lứa tuổi. Tuy nhiên tại trung tâm chưa có thể gắn kết được những mối quan hệ đó một cách hiệu quả nhất, do các điều kiện khách quan một số người cao tuổi không có người thân thích, họ bị bỏ rơi, không có địa chỉ thường trú nhất định…
Tính liêm chính: công tác xã hội là một trong những ngành nghề đề cao đạo đức của con người, đòi hỏi nhân viên công tác xã hội cần phải có sự trung thực
56
trong hành vi cũng như đời sống, có như vậy họ mới có thể tạo niềm tin cho thân chủ, giúp thân chủ vượt qua khó khăn và các vấn đề của bản thân. Trong giá trị này của công tác xã hội chuyên nghiệp, cán bộ quản lý trong trung tâm đều là những người nhiệt huyết, tận tuỵ với công việc. Trung tâm luôn đề cao đạo đức của nhân viên.
Năng lực chuyên môn: Hơn bất cứ một ngành nghề nào khác, công tác xã hội đòi hỏi nhân viên phải có năng lực chuyên môn trong mọi tình huống. Chỉ khi có năng lực họ mới có thể có khả năng giải quyết các vấn đề, hỗ trợ các đối tượng yếu thế, giải quyết các vấn đề mang tính xã hội. Về trình độ chuyên môn hiện nay về chuyên ngành công tác xã hội của tất cả nhân viên trong trung tâm chưa đồng đều, còn nhiều hạn chế. Một số ít không nắm được kiến thức và kỹ năng chuyên ngành mà họ chỉ làm việc theo cảm tính và kinh nghiệm được tích luỹ qua quá trình làm việc của bản thân.Đa số cán bộ nhân viên mới tuyển dụng vào đều còn trẻ, có trình độ chuyên môn, tuy nhiên về chuyên môn công tác xã hội chuyên nghiệp thì đang còn thiếu.
Cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi là một trong những công việc quan trọng của nhân viên xã hội là vận động chính sách, tham gia vào quá trình hoạch định chính sách, triển khai các chính sách… Đồng thời, hỗ trợ tìm kiếm và kết nối các chính sách, các dịch vụ xã hội trong những điều kiện sống khác nhau cho người cao tuổi. Tuy nhiên, hiện nay ở trung tâm công việc này được nhân viên đảm nhiệm tốt, có hiệu quả.
Người cao tuổi nhận được sự trợ giúp từ nhân viên quản lý, cán bộ y tế trong quá trình chăm sóc, nuôi dưỡng, ngoài ra họ được các tổ chức đoàn thể quan tâm chia sẽ động viên tinh thần, được thăm và tặng quà trực tiếp từ các tổ chức từ thiện của xã hội, giúp người cao tuổi ở trung tâm có cuộc sống thoải mái, an tâm vui vẻ và hạnh phúc hơn trong những ngày tháng cuối đời ở tại trung tâm.
Nhân viên quản lý, cán bộ y tế có vai trò như nhân viên công tác xã hội như tham vấn về mặt tâm lý cho người cao tuổi, đặc biệt là tâm lý lo lắng về cái chết, sự cô đơn…cán bộ quản lý là cầu nối quan hệ giữa người cao tuổi và gia đình của họ,
57
vận động gia đình đến thăm gặp người cao tuổi để họ sống bớt mặc cảm, tự ti hơn, luôn sống vui,khoẻ ở trung tâm. Một vai trò quan trong nữa là nhân viên công tác xã
hội phải có kế hoạch tổ chức các câu lạc bộ dành riêng cho người cao tuổi để tại đây họ có thể cùng chung sống, sinh hoạt, giải trí, mở rộng giao lưu xã hội, có thể trò chuyện, chia sẽ tình cảm với người khác…hiện nay trung tâm chỉ dừng lại ở việc tổ chức các hoạt động lao động sản xuất phù hợp sức khoẻ của người cao tuổi, có các hoạt động giải trí, giao lưu trong những ngày lễ, tết, chủ nhật…Tuy nhiên với việc đảm nhận nhiều vai trò cũng như không có chuyên môn về công tác xã hội nên các nhân viên trong trung tâm có những hạn chế nhất định khi tổ chức các hoạt động cho người cao tuổi tại trung tâm.
58 Chương 3