CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT –CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG . 44
3.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tuyên Quang
3.1.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Ngân hàng Liên Việt đƣợc thành lập ngày 28/3/2008 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/5/2008. Với tiềm lực tài chính vững mạnh, công nghệ hiện đại và định hướng chiến lược đúng đắn của Ban lãnh đạo Ngân hàng, cùng với sự nhiệt huyết của tập thể cán bộ, nhân viên, Ngân hàng Liên Việt từng bước, từng bước chuyển mình và hướng tới là một trong những ngân hàng TMCP lớn mạnh ở Việt Nam.
Đặc biệt, để từng bước hiện thực hóa điều này, sau bao nỗ lực không ngừng của Ngân hàng Liên Việt, năm 2011 – một năm khởi sắc và đánh dấu bước chuyển mình quan trọng – Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào Ngân hàng và trở thành cổ đông lớn của Ngân hàng.
Sau khi sáp nhập hệ thống tiết kiệm bưu điện, Ngân hàng Liên Việt đã đổi tên thành Ngân hàng Bưu điện Liên Việt.
Đến nay, sau hơn năm năm đi vào hoạt động, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã không ngừng phát triển ổn định, vững chắc, khẳng định được thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Với tổng số nhân sự hơn 2.500 người, tổng tài sản vượt 66.000 tỷ đồng, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt trở thành một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là ngân hàng TMCP có mạng lưới lớn nhất cả nước với trên 10.000 điểm giao dịch Bưu điện ở 63 tỉnh thành trên cả nước, hiện diện cả những vùng sâu, vùng xa của đất nước ta. Với sứ mệnh cung cấp cho Khách hàng và xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lƣợng cao, mang lại lợi ích cao nhất cho xã hội, với ý thức kinh doanh luôn gắn xã hội trong kinh doanh, thượng tôn pháp luật, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt ngày càng xây dựng được một thương hiệu mạnh, tạo niềm tin cho mỗi khách hàng, xây dựng văn
hóa doanh nghiệp với giá trị cốt lõi: Kỷ cương, Sáng tạo và Nhân bản. Theo đó, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt hoạt động và kinh doanh luôn tuân thủ pháp luật của Nhà nước, chủ trương, chính sách của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, của các địa phương nơi Ngân hàng hoạt động, kinh doanh; tuân thủ Điều lệ, quy định của Ngân hàng; phục tùng quyết định của cấp trên, chấp hành và hoàn thành tốt các nhiệm vụ đƣợc giao…
Bên cạnh đó, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt luôn biết đổi mới và thay đổi phù hợp là yếu tố quyết định của sự phát triển; phát huy trí tuệ của cá nhân và tập thể;
mỗi cá nhân luôn có tính thần nâng cao chuyên môn nghiệp vụ; xây dựng cơ chế khuyến khích và tạo thuận lợi cho cán bộ, nhân viên phát triển và không ngừng nâng cao trình độ; Trọng dụng người tài, người giỏi, tạo cơ hội thăng tiến cho người có khát vọng cống hiến và có năng lực. Hơn hết, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt luôn sống và làm việc có văn hóa, đạo đức, nhân nghĩa, trách nhiệm, tất cả từ con người, tất cả vì con người…
Với mục đích tất cả từ con người, vì con người, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt luôn hướng tới và trở thành ngân hàng của niềm tin – ngân hàng của mọi người
3.1.2 Vài nét về ngân hàng TMCP Liên Việt PostBank Tuyên Quang
Nằm trong kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh năm 2014, đưa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) đến gần hơn với các khách hàng trên toàn quốc.
Ngày 10/9/2014, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chính thức khai trương LienVietPostBank Tuyên Quang tại Tòa nhà Vietel Tuyên Quang, số 172 đường Bình Thuận, tổ 26, Phường Tân Quang, Thành phố Tuyên Quang, Tỉnh Tuyên Quang, góp phần hiện thực hóa mục tiêu trở thành “Ngân hàng của mọi người”.
Tuyên Quang nằm ở trung tâm lưu vực sông Lô, tiếp giáp với nhiều tỉnh miền núi phía Bắc. Tuyên Quang nổi tiếng với nhiều di tích lịch sử, đặc biệt là địa danh Tân Trào, huyện Sơn Dương đã gắn liền với chiến công oanh liệt của dân tộc trong cuộc chiến chống giặc ngoại xâm. Các di tích nhƣ đình Hồng Thái, cây đa Tân Trào, lán Nà Lừa…là những minh chứng sống động cho quá khứ lịch sử hào hùng của dân tộc, cũng là niềm tự hào cho những đóng góp của quân và dân tỉnh Tuyên
Quang.
Do có nhiều dân tộc anh em cùng sinh sống nên mảnh đất giàu truyền thống này gây ấn tượng với người dân cả nước qua những lễ hội đặc sắc và nền văn hóa đa dạng. Hiện nay, tỉnh Tuyên Quang nhận đƣợc sự quan tâm rất lớn của Đảng, nhà nước để sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa của tỉnh được hoàn thành, cũng như nâng cao đời sống cho nhân dân địa phương, đặc biệt là đồng bào vùng sâu, vùng xa. Chính vì vậy, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã chọn Tuyên Quang là điểm đến tiếp theo để mở chi nhánh dựa trên sự am hiểu địa phương và khách hàng.
Để tận dụng thế mạnh của địa phương, trụ sở của LienVietPostBank Tuyên Quang nằm trên một trong những con đường sầm uất nhất của thành phố nơi tập trung nhiều cửa hàng kinh doanh với khu dân cư đông đúc. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Tuyên Quang sẽ thực hiện đầy đủ các chức năng nhƣ huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thanh toán, ngân quỹ và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng Bưu điện Liên Việt.
3.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chính của ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt- Chi nhánh Tuyên Quang
Huy độngvốn
- Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cƣ.
- Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn nhƣ tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích lũy…
- Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu…
Cho vay, đầutư
- Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ - Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ
- Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất - Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, - Thấu chi, cho vay tiêu dùng
- Liên kết các tổ chức kinh tế khác cho vay mua bất động sản, mua ô tô …
- Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế
Bảo lãnh
Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế) như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán
Thanh toán và Tài trợ thươngmại
- Phát hành, thanh toán thƣ tín dụng nhập khẩu: thông báo, xác nhận, thanh toán thƣ tín dụng nhập khẩu
- Nhờ thu xuất, nhập khẩu; nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A)
- Chuyển tiền trong nước và quốc tế
- Nhận chuyển tiền đến qua Western Union - Thanh toán ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc
- Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, quaATM - Chi trả kiều hối
Ngân quỹ
- Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)
- Mua bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…)
- Thu chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ
Thẻ và ngân hàng điện tử
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa , thẻ tín dụng quốc tế - Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cashcard)
Hoạt động khác
- Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Tƣ vấn đầu tƣ và tài chính
- Cho thuê tài chính
Cơ cấu tổ chức của LienVietPostBank Tuyên Quang
Mô hình tổ chức Chi nhánh hiện nay
Hình 3.1: Mô hình tổ chứcchi nhánh theo các khối nghiệp vụ
(Nguồn: NH LienVietPostBank chi nhánh Tuyên Quang) Về nhân sự và tổ chức bộ máy: Tính đến tháng 12 năm 2016 tổng số cán bộ của Chi nhánh là 60 người, có tổ chức bộ máy gồm Ban Giám đốc và các phòng ban trong chi nhánh.
Khối khách hàng: Chi nhánh có 02 Phòng là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
Khối quản lý rủi ro gồm có: Phòng Giám sát hoạt động
Khối quản lý nội bộ thực hiện các chức năng quản lý nội bộ gồm có: Phòng Tổ chức hành chính.
Khối tác nghiệp gồm có: Phòng Kế toán ngân quỹ và các Phòng giao dịch Bưu điện