CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
1.3 Một số nghiên cửu trong và ngoài nước
Trong quá trinh thực hiện nghiên cứu đề tài, tácgiả đã thực hiện xem xét cácbài báo trêncác tạp chí có uy tín trongvà ngoài nước về van đề liên quan đen động lựclàm việc. Qua quá trinh tim hiểu, việc thực hiện nghiêncứu về động lực làm việc nên đượcthực hiện tiênnhiềulĩnh vực, ngành nghề khác nhau và đặc biệt đối VÓI ngành dịch vụcó nhiều phân loạivề lĩnh vựchoạt động. Trong đó, mộtsố lĩnh vực nhưtài chính, ngânhàng, bảo hiểm, dichvụytế,ngành giáo dục... đẻ có thẻ nghiên cứu xem xét trongcáclĩnh vực trongngành dịch vụ có những đặc diêm côngviệc, áp lực công việc đối VỚI các đối tượng quan sát là sựkhác nhau, nên thực hiện tim hiẻuvề các
đặc điẻm chung của các lĩnh vực có sự giống nhau đối VỚI nghiên cứu về động lục làmviệc. Chínhvì vậy, tácgiả lựa chọn đua các bài nghiên trong các lĩnhvục thuộc nhóm ngành dịch vụ đẻthục hiệncho việc tham khảocác nghiên cứutrước đây.
1.3.1 Các nghiên cứu trong nước
1.3.1.1 Nghiên cứu của Nguyễn ThịHương An và Nguyễn Thị Hoài An năm 2022 Nghiên cứu của NguyễnThịHuong An vàNguyễnThịHoài An về “ Xácđinh những yeutố về động lực làm việccủa giảng viên trường Đại học Mở Hà NỘI” trên tạp chí Khoa học trao đôinghiêncứuĐại học Mở HàNỘI năm 2022.
Hình1.4: Mô hình nghiên cứucủaNguyên Thị Hương Anvà NguyênThịHoài An năm 2022
Nguồn: Nguyên Thị Hương An và Nguyên Thị Hoài An năm 2022 Bài nghiêncứu của Nguyễn Thị Hương An và NguyễnThị Hoài An về “ Xác đinh những yeuto về động lực làm việc của giảng viên trường Đại học Mở Hà NỘI ”trên tạp chí Khoa học trao đôi nghiên cứu Đại học Mở Hà NỘInăm 2022. Trong đó, tác già đã chỉ ra rang có7 yeutốtác động đen động lực làm việc baogồm lương và phúc lợi, sự công bang, tínhtự chủ trong công việc, cơ hội đàotạo và thăng tiến, điều kiện
làm việc, lãnhđạo, đồng nghiệp. Khảo sát được thực hiện VÓI 210 giảng viên đang làm tại trường. Thông qua kết quả cho thay trong 7 yeu tố đã được đưa ra trước đó thi có ố yeutố tác động đen động lực làm việc của giảng viên theo thứ tự giảm dần Lãnh đạo, điều kiện làm việc, lương và phúc lợi, tính tự chủ trong công việc, đồng nghiệp, cơ hội và đàotạothăng tiến. Nghiên círu được thực hiện trong lĩnh vựcgiáo dục thuộc nhóm ngành dịch vụ, giảngviên đượcxem là nhântố thiếtyếu,giữvai trò quantrọng trong việcnâng cao chat lượnggiáodục, là ngườitrực tiếp dẫn dắt, truyền đạt kiến thức cho học sinh, sinhviên, về lĩnh vực này giảng viên cũng gặp nhiều van đề về áp lực, có thể nói den van đề lương bông che độ lương tương đối thấp soVỚI các yẻu cầu và áp lực mà tổ chức nhà trường đem đen cho họ, áp lực các yêu cầu về giảngdạy được thực hiện trongsuốt quá trinh dạy, việc giảng dạy cũng có các áp lực hên quan đenviệc đạt chỉ tiêu chat lượngsinhviên ra trường vàcó thànhtích tốt, các nhiệm vụ trong quá trinh làm việc được giao. Giảng viên là người trực tiếp giao tiếp VÓImỗicá nhântrong tậpthẻ lớphọc, việchọcsinh chitrả hoạt động học tập đẻđược giảng viên cung cap kiến thức, kỹ năng nẻnđòi hỏi bản thân mỗi giảng viên phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu từphía học sinh được xem là khách hàng trong hoạt động giảng dạy, việc nhà trường tạo cơ hội thúc đay động lực cho giảng viên góp phần nâng cao tinh thần làm việc của họ tại tổ chức nhà trường, đem lại các giá trị về thươnghiệu, danh tiếng, doanh thu. Tương quan VỚI ngành quảng cáo, yeu tố con người là rat quantrọng vi chính các nhân viên sẽ là người truyền tải, mang đen có chương trinh, ứng dụng, dịch vụ về quảng cáo dành cho khách hàng, nhân viên là người trực tiếp trao đôi nambat thông tin của khách hàng trong quá trinh làm việc nhằm phục vụ khách hàng một cách tốtnhất trong quá trình sửdụng dụng các dịch vụ quảng cáo. Trong quá trinh hoạt động của doanh nghiệp cũng những các lĩnh vực khác,việc duy trì tạo động lựctrong nhân viênđẻduytrì nguồn nhân lực làđiều quan trọng, yeutố động lực trong môi trường lĩnhvực giáo dục có sự khác biệtnào VÓI lĩnh vực quảng quảng cáo. Vì vậy, tácgiả thực hiệnviệc đưa nghiên cứu vào làm tài liệunghiên cứu ứng dụngtham khảo trongquá trinh thực hiện đề tài.
1.3.1.2 Nghiên cứu của Lê MaiHải và PhùngNgọc ChiMai năm 2022
Nghiên cứu của Lẻ Mai Hảivà Phùng Ngọc ChiMai về “Các yeutố hưởng đen động lực làm việc của nhânviên Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh”trên tạp Kinh Te Châu Á-Thái Binh Dương năm 2022.
Hình1.5: Mô hình nghiên cứu của Lẻ Mai Hải và Phùng Ngọc Chí Mai năm 2022 (Nguồn: Lê Mai Hải và Phùng Ngọc Chi Mai năm 2022) Bài nghiêncứu của Lẻ Mai Hải và Phùng Ngọc Chí Maivề “Các yếutố hưởng đến động lực làmviệc của nhànviênAgnbanktạithành pho Hồ Chí Minh” ti ên tạp Kinh Te ChâuÁ-Thái Binh Dương năm2022. Tácgiả đã nêu ra 7 yeu tố có ảnh hưởng đen nhân viên bao gồm: Điềukiện làm việc, thương hiệu và văn hoá, cap trêntrực tiếp, đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến, thu nhập, phúc lợi. Tiếp đó, thực hiện việc khảo sát VỚI 350 bảng câuhỏi được gửi cho các nhân viên đang làmviệc tại các chi nhánh Agribank tại Thành phố Hồ Chí Minh, thu thậpvề 311 bảng khảo họp lệ tưong đương VỚI 311 quan sát. Ketquả cho thayyeuto thu nhập có sựtác động lớnnhất đen động lực làmviệc, tiếp đó là yeutốchính sách phúc lợi là yeu to tác động mạnh tiếp theo đốiVỚI động lực làmviệc của nhânAgribank.
Bàinghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực tài chínhtrongngành dịch vụ, kill nền kinh te đanggặpnhiều khó khăn sau đại dịch Covid-19, sự chao đảo của ngành ngân hàng ảnh hưởng đen việc thực 111 ện chỉ tiêu kinh doanh của nhân viên, trong kin nhân viên làngười giao dịchVÓIkháchhàng, mang chat lượng dichvụ của Công ty đen VÓI khách hàng, nhân viên gặp klió khăn trong việc thực hiện chỉtiêu kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đen doanh thu của doanhnghiệpvà động lựctiếp tục làm việc của nhânviên.
Khác biệt về đoi tượng quan sátVỚI lĩnh vực giáo dục, nhân viên ngânhàng làm việc trong môi trường áp lực cao, cácvanđề vềnghiệp vụ, quytrinh... VỚImôitrường làm việc cạnhtranh, dànhtoànbộ thời gian cho công việc, không được phục hồi sức khoẻ dẫn đen việc áp lực làm giảm năng suất làm việc VÓI các chỉ tiêu doanh số liên tục.
Trong kin đó, lĩnh lực quảng cáo cũng mac phải các tình trạng về việc nhân viên khó khăn trong việc hoàn thành chỉ tiêu sau đại dich gây ảnh hưởng đen quá trình tạo ra hiệu quả kinh doanh, nhân viêngặp phải các áp lực trongviệc phảiđảm bảo doanh số mỗi tháng, các côngviệc mang tính chat nghiệp vụ đòi hỏi nhiều kỹ năng và công sức đẻ phục vụ cho khách hàng. Vìthe, tác giảthèmyeutố thương hiệu và văn hoá vào mô hình nghiên cứu, bởi việcthu hút nhânviên, tạosựganbó lâu dài trong doanhnghiệp killthươnghiệuvà văn hoátạo nên giá trị cho doanh nghiệp,một nhân viên được đồng hành lâu dài VỚI doanh nghiệp có thương hiệu lớn, vữngmạnh, là mộtgiá trị tốt đẹp mà doanh nghiệpđem đen cho nhân viên đểhọ tiếp tục cống hiến cho doanh nghiệp.
Đẻ có thẻ tìmhiểumột cách toàn diệnvà đi sâu vào cácyeu tố động lực trong lĩnhvực ngân hàng có những van đề nào. Do đó, tác giả thực hiện việc tham khảo thông qua nghiên cứu này, trong việc sử dụng làm tài liệu nghiên cứuứng dụng trong quá trình thực hiện đề tài.
1.3.1.3 Nghiên cứu củaNguyễn Hồng Chương, Huỳnh MinhChín và Lê NguyễnĐăng Khoa, Hồ Trung Hiếu năm 2023
Nghiên cứucủa Nguyễn HồngChương,Huỳnh M11111 Chín và Lẻ Nguyễn ĐăngKhoa, Hồ Trung Hiếu về “Thực trạng nghỉ việc của nhânviênyte và cácyeutốảnh hưởng đen động lực làm việc của nhân viên y te tại các cơ sở y te công lập ở tỉnhBình Dương” trên tạpchí y học Việt Namnăm 2023.
Hình 1.6:: Mô hình nghiên cứu của NguyênHồng Chương và cộng sự năm 2023.
(Nguồn: Nguyễn Hồng Chương vàcộng sự năm 2023) Bài nghiên cứu của Nguyễn Hồng Chương, Huỳnh MinhChínvà Lẻ Nguyễn Đăng Khoa, Hồ Trung Hiếu về “Thựctrạngnghỉviệc của nhânviên y tevà các yeu tốảnh hưởng đen động lực làm việc của nhân viên y te tại các cơ sở y te công lập ở tỉnh Binh Dương” trêntạp chí y học Việt Nam năm 2023. Tác giả đa chỉ 7 yeutố có ảnh hưởng đen độnglực làm việc bao gồm: Bản chatcôngviệc, môi hường làmviệc, lãnh đạo, đồng nghiệp, sự công nhận, thu nhập và phúc lợi, cơhội đào tạo và thăng tiến.
Tác giả thực hiện khảo sát 320 nhân viên y te tại các tiling tâm y te huyện, thị và thành phố ở tỉnh Binh Dương, kết quả cho thay các yeu tố đều có sự tác động đen động lực làm việc của nhânviêny tế.
Nghiên cứu thực hiện vềlĩnhvực y tế, theo tô chức Y tế The giới nguồn nhân lực là yeutố cơ bản cho mọi thành tựu y tế, là nhân tố nòng cốt, thiết yet trong quá trinh cung cap dich vụ cho khách hàng và muốn đạt được chỉ tiêu chí đánhgiá chat lượng bệnh viện tốt thicần có đội ngũ nhânviên làm việchiệuquả, tậntàm VỚI nghề và gan bó lâu dàiVỚIbệnhviện, đốitượng khảosát trong nghiên círu nàylà các nhân viẻny tế, họ làm việc trong mộtlĩnh vực có áp lực cao,việc phải chăm sóc, hỗ trợ các bác
sĩ, bệnh nhân trongquá trinhlàmviệc phải đảm bảo về an toàn, chất lượng tuyệtđối, việc thực hiện công việccường độ caohèntục nên điều đó đã tạo nên áp lực cho các nhânviêntạiđây. Trong kin đó, lĩnh vực quảng cáo, nhân viên đóng vai trò nòng cốt trong việc phát triển của doanh nghiệp, cần có sự tận tàm gan bó làu dài của nhân viên đối VỚI Công ty đẻ duy trì và phát triển doanh nghiệp, nhân viên góp phần ảnh hưởng đen việc khách hàng dành sự đánh giá cao cho doanh nghiệp. Tuy vậy, về đối tượng quan sát có sự khác biệt, nhân viên y te có cường độ áp lực cao honsao VÓI các ngành nghề khác, họ phải đối mặt VÓIlượng côngviệcquá tải, căngthắngđối VỚI các tình trạng của bệnhnhân..., nhânviên y te cần có nguồn năng lượng cao trong côngviệc, phục hồi tinh thân sau quátrinh làm việc. Nghiên cứu nàycó sựphát trièn khác ở 2 yeutố so VÓI nghiên cứutrên về bản chat công việc, và môi trường làm việc, do đây là môi trường y te sẽ có tính chat côngviệc đòi hỏi yẻucầu chuyên môn kỹ thuật cao, khéo léo, đáp ứng đủ kỹ năng trong môi trường làm việc chủ yếu VÓIcác bệnh nhàn, được xem là khách hàng của nhàn viên y tế. Đê có hiểutìm hiểu sàu hon về động lực của nhân viên do đó tác giả lựa chọn bài nghiên cứu làm tài liệu tham khảo trong quátrình thực hiện đề tài nghiên cứu ứng dụng.
1.3.2 Các nghiên cứunướcngoài
1.3.2.1 Nghiên cứu củaAshiqur Rahman, Noor Saadah Zainal Acbidin vàMdMahadhi Hasan năm 2018
Nghiêncứu của Ashiqur Rahman, Noor Saadah Zainal Abidin và Md Mahadhi Hasan ve “ Những yeuto anil hưởng den động lực của nhân viên tại co sở hạ tầng tại đại học Kuala Lumpur, trên Tạpchí Kuril Doanh,Kinh Te và LuậtĐưongđạiĐôngNam Á năm 2018.
Hình 1.7:: Mô hình nghiên cứucủaRahman, Noor Saadah ZamalAzbldin và Md Mahadhi Hasannăm 2018
(Nguồn: Ashiqưr Railman, Noor Saadah Zainal Azbidin và Md Mahadhi Hasan năm 2018) Bài nghiên cứu của Ashiqur Rahman, Noor Saadah ZamalAzbidin và MdMahadhi Hasan năm 2018 ‘Những yeutố ảnhhưởng đen động lực của nhân viên tại co sở hạ tầng tại đại học Kuala Lumpur” đã đưa ra 6yeu tố tác động lực của nhân viênbao gồm: “Phần thưởng, sự công nhận, lương và phúc lợi, công việc, mối quan hệ, an ninh việc làm và môi trường”. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 120 nhân viên tại IUKL cho ket quả côngviệc và mốiquan hệ có ảnhhưởngnhiều nhất, yeuto anninh việc làmvà môitrường xep thứhai về sự ảnh hưởng đối động lực của nhân viên.
Nghiên cứu được thực hiện tại quốc gia Đông Nam Á là một trong các nước láng giềng của Việt Nam, nghiên cứu được thực hiện đoi VỚI các nhân viên đang làmviệc tại đại học Kuala Lumpur. Trong quá trinh nghiên cứu về cho nhân viênlàm việc tại đây. Việc làm của họ gặp nhiều áp lực trong việc thực hiệncác công việc, luônđâm bảo sức khỏe tốt và có sự nhạy béntrong việc. Doanh nghiệp cần đảm bảo an toàn cho nhânviên trong quá trinh làm việc, bởi đốiVỚI lĩnh vực này con người cũng có vai trò quantrọng đốiVỚI chat lượng về cơ sở hạ tầng, đảm bảo antoàntuyệt đối VỚI các côngtrinh. Vì vậy, việc nghiên cứu về động lực trongcác quốc gia Đông Nam Á có néttương đồng về cácvan đề liên quan đenviệc tạo động lực làm việc cho nhân viên. Trong klu đó các nhân viên trong ngành dịch vụ tại Việt Nam cũng gặp phải
các tinh trạng về áp lực công việc cao. Hơn theviệc nhânviên cóđộng lực làm việc là điều mà các doanhnghiệp tại Việt Nam cũng rat quantâm đen, tìm hiểu các quá trình nâng cao về động lực. Là một Công ty vừa và nhỏ trongnước, việc phát triển nguồn nhân lục cũng cần có sự đau tu vềviệc đápứng nhu cầu cho nhân viên. Chính vì vậy, việctìmhiểu sâu hon về các động lụctại các quốc gia, học hỏi các nghiêncứu để làm tài liệu tham khảo cho đề nên tác giả lụa chọn bài nghiên cứu này cho việc thamkhảo trong nghiên cứu úng dụng đuợc thục hiện.
1.3.2.2 Nghiên cứu củaReemA. Baljoon, Hasnah E Banjar vàMar am A Banakharnăm 2019
Nghiên cứu của Reem A Baljoon, HasnahE Banjar và Maram A Banakhar về “Các yeu tố ảnh hưởng đen mức độ động lực làmviệc của điềudưỡng viêntại bệnhviện công” trên tạpchíGiáodục và Thực hành Điều dưỡng năm 2019.
Hình 1.8:: Môhình nghiên cứucủa Reem ABaljoon năm 2018
(Nguồn: Reem A Baljoon, HasnahE Banjar vàMaram A Banakhar) Bài nghiên cứu củaReem A Baljoon,Hasnah E Banjar vàMaram ABanakhar năm 2019về “Các yeu tốảnh hưởng đen mức độ động lực làm việc của điều dưỡng viên tại bệnh viện công” trên tạp chí Giáo dục và Thực hành Điều dưỡng năm 2019. Tác
giả thực hiện đo lường mức độ 8 yếu tố tác động baogồm: Lương, cơ hội thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, cấp tiên, che độ phúc lợi, che độ thưởng, giao tiếp, đặc điẻm côngviệc. Tác giả tiến hành khảo sát280 nhân viên điều dưỡng tạibệnhviện, chora ket quả tiền lương là yeutố quan trọng ảnh hưởng lớn nhất và mối tương quan của bảnchat công việc đoiVỚI động lựclàmviệc.
Nghiên cứu được thựchiệntrong lĩnh vực y te đổi VỚI nhânviên điều dưỡng, họ trực tiếp là người chăm sóc, hỗ trợ bệnh nhân trong quá trinhkháchhàng trải nghiệm di ch vụ y te tại bệnhviện đó. Việc thực hiện công việc khó khăn, áp lực cao, quá tải VỚI côngviệckin có nhiềubệnh nhân, côngviệc chiếm toàn bộ thờigian thư giãn và nghỉ ngơi, khókhăn trongviệc hỗ trợ cácbệnhnhân... điều nàyđã khiến mộtsố nhân viên nghỉviệc hoặc chuyên đôi công việc, nênviệc nhân viên muốn hoàn thànhtốt công việc này cần có động lực làm việc đẻ hoàn thành nhiệm vụ trongquá hình thực 111 ện.
Cũng như lĩnh vực quảng cáo, nhân viên y tá làngười tiực tiếphướng dan các bệnh nhânlựa chọncác dich vụ chăm sóc bệnhphùhợp, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trinh làm dich vụ cũng nhưviệc lựa chọn gói quảng cáophùhợp VỚI sản phẩm, giá tiền và theo dõi hỗ trợ khách hàng đem đen 11111 ều áp lực klu ứiựchiện công việc.
Nghiêncứunày có thêmyeutốmớinhư yeu tố giao tiếp, qua nghiên cứu klutácgiả đã có khảosátcho rang việc giao tiếp trongmôi trường làmviệc của nhânviên có tác động đen độnglực làm việc,việc giao tiếp giúp cho công việc trở nên thú VỊ hon, yeu tố về đặc diêm công việc cũng đưa vào nghiên cứu do lĩnh vực y te có sựkhác biệt so VỚI các ngànhnghề khác. Do đó, tác giả lựa chọn bài nghiên cứu này đẻ làm tài liệutham khảotrong nghiên cứu ứng dụng về cácyeutốtạo động lực làm việc.
ỉ.3.2.3 Nghiên cứu củaSelim Ahmed, AhmedALAsheqvaRafikul năm 2023
Nghiên cứu của Selim Ahmed, AhmedAL Asheq và Rafikul ve “Phân tích động lực của nhânviên trong các tô chức dịch vụ và sản xuất: trường hợp nền kinh te đang pháttriển” trêntạpchínghiên cứu hệ thống và kinhdoanh năm 2023.