5. Bố cục của đề tài
3.1.Mục tiêu và định hƣớng hoạt động của công ty lữ hành Hanoitourist,
giai đoạn 2011 – 2015
3.1.1. Mục tiêu
Đứng trƣớc sự cạnh tranh gay gắt của thị trƣờng kinh doanh lữ hành, để đảm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đòi hỏi phải có sự nỗ lực của bản công ty. Kết thúc năm 2010 công ty lữ hành Hanoitourist đã tổ chức tổng kết, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời đƣa ra những mục tiêu phát triển cho hoạt động kinh doanh hƣớng tới năm 2015.
Mục tiêu bao trùm mang tính tổng quát: Mở rộng thị trƣờng khách otbound, inbound, nội địa, số lƣợng khách tăng lên về số lƣợng cụ thể nhƣ sau: Khách Outbout từ 7234 tăng lên 7684 ngƣời. Khách Inbound từ 7298 tăng lên 7848 ngƣời, Khách nội địa từ 7798 - 1200 ngƣời. Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trong nƣớc và quốc tế, đồng thời phát triển các chi nhánh ở trong nƣớc và thiết lập mối quan hệ mở các văn phòng đại diện du lịch ở nhiều nƣớc trên thế giới, đặc biệt là thị trƣờng Bắc Mỹ.
Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế, khẳng định thƣơng hiệu của công ty.
Tiếp tục giữ vững lƣợng khách hàng truyền thống vì đây là nguồn khách chính của công ty và là đối tƣợng khách trung thành trong nhiều năm qua. Chính vì vậy đây là nền tảng vững chắc cho việc phát triển nhiều thị trƣờng mới ở các nƣớc lân cận.
Công ty sẽ phải thiết lập nhiều chƣơng trình mới lạ, có tính chất phục vụ cho riêng từng đối tƣợng khách. Đồng thời, quảng bá các chƣơng trình và
các dịch vụ của công ty thông qua các phƣơng tiện nhằm giúp cho mọi ngƣời đều biết tới. Chuẩn bị sẵn sàng mọi điều kiện tốt nhất để đón tiếp khách.
Nâng cao bộ máy quản lý chất lƣợng chƣơng trình du lịch theo tiêu chuẩn của ngành. Đa dạng hóa các loại hình du lịch, thiết kế chƣơng trình luôn mới mẻ và có sự sáng tạo tránh đi theo lối mòn cũ.
Ký kết hợp đồng với các đơn vị có chất lƣợng dịch vụ tốt, giữ uy tín và hình ảnh cho các dịch vụ của các nhà cung cấp trong con mắt khách hàng. Bằng việc quảng bá và tuyên truyền cho họ khi thực hiện các chƣơng trình du lịch.
Tiếp tục ổn định công tác nhân sự, tìm kiếm và thu hút ngƣời lao động có trình độ, năng lực và tâm huyết với nghề.
Đào tạo mới và đào tạo lại cho toàn bộ nhân viên trong công ty có điều kiện tham gia các khóa học tại các nƣớc phát huy sáng tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đồng thời động viên bổ túc ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên của công ty đạt ở cấp độ quốc tế.