5. Bố cục của đề tài
2.4.2.Những khó khăn, hạn chế
Bên cạnh những thành công trên, công ty lữ hành Hanoitourist vẫn còn một số hạn chế về đảm bảo chất lƣợng chƣơng trình du lịch. Mặc dù, ban điều hành quản lý đã đƣa ra nhiều chính sách nhằm cải thiện chất lƣợng chƣơng trình du lịch, tạo ra chất lƣợng sản phẩm mới, nhƣng chất lƣợng chƣơng trình đôi khi vẫn chƣa đƣợc tốt, đặc biệt vào những dịp cao điểm.
Đội ngũ nhân viên của công ty là những ngƣời có thâm niên trong lĩnh vực hoạt động du lịch, nên họ có những quyết định mang tính chất tƣ lợi cho cá nhân mà đôi khi quên đi những lợi ích chung của tập thể.
Các chi nhánh ở công ty ở nhiều địa phƣơng nên việc kiểm soát về cơ sở vật chất cũng nhƣ việc nâng cấp sửa chữa không đƣợc thƣờng xuyên.
Sự liên kết, phối hợp giữa các bộ phận trong công ty vẫn chƣa cao nên việc tạo ra đƣợc một sản phẩm tốt, chất lƣợng dịch vụ tốt vẫn là bài toán đối với doanh nghiệp.
Tiểu kết chƣơng 2
Chƣơng 2 đã tập trung phân tích thực trạng chất lƣợng chƣơng trình du lịch tại công ty lữ hành Hanoitourist với những nội dung cơ bản sau:
Khái quát chung về công ty Hanoitourist; Một số chƣơng trình du lịch của công ty; Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu; Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng CTDL; Xây dựng đội ngũ của doanh nghiệp nhằm thực hiện các tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ; Nâng cao chất lƣợng CSVCKT của công ty lữ hành Hanoitourist; Phát triển mối quan hệ với các nhà cung ứng DVDL và các nhà cung ứng khác; Xây dựng hệ thống kiểm tra thƣờng xuyên.
Chính từ những thực tế trên, việc đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch là vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đối với công ty lữ hành Hanoitourist.
Chƣơng 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST