5. Bố cục của đề tài
1.5.6.Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên
Việc xây dựng quy trình phục vụ trong doanh nghiệp là vấn đề cốt lõi. Để duy trì và hoàn thiện nó thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có những sách lƣợc cụ thể để duy trì và phát huy điểm mạnh. Doanh nghiệp tăng cƣờng sự kiểm tra đó là phƣơng pháp hữu hiệu nhất. Thông qua hệ thống kiểm tra, các nhà quản lí có thể nắm bắt đƣợc tình hình cụ thể biết đƣợc thực trạng và những thay đổi trong tƣơng lai của chất lƣợng dịch vụ. Để quy chuẩn hóa về hệ thống kiểm tra trong doanh nghiệp ngƣời ta dựa vào ba công cụ sau:
+ Hệ thống đo lƣờng dịch vụ: Các chỉ tiêu này đƣợc dựa trên những chỉ tiêu tƣơng đối dễ dàng và quy chuẩn cho việc đánh giá khả năng đáp ứng dịch vụ.
+ Hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin hợp lí phía ngƣời tham gia các chƣơng trình du lịch. Nắm bắt đƣợc những thông tin đóng góp ý kiến cho chƣơng trình ngày một hoàn thiện.
+ Hệ thống tiếp nhận báo cáo và ý kiến của nhân viên. Đội ngũ nhân viên có tinh thần hợp tác luôn sát cánh bên nhau để tạo lập thực hiện các mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.
Tiểu kết chƣơng 1
Chƣơng 1: Đề cập tới cơ sơ lý luận của chƣơng trình du lịch; Chất lƣợng chƣơng trình du lịch; Đặc điểm và các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình du lịch, Quy trình quản lý chất lƣợng chƣơng trình du lịch. Đây là cơ sở cho việc tiến hành nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng chẩt lƣợng chƣơng trình du lịch tại công ty lữ hành Hanoitouris. Từ đó làm cơ sở đƣa ra những đề xuất, kiến nghị cho việc nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch của công ty lữ hành Hanoitouris.
Chƣơng 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST