5. Bố cục của đề tài
2.1.Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty du lịch Hà Nội đƣợc thành lập ngày 25/3/1963. Đến năm 2005 đƣợc đổi thành công ty lữ hành Hanoitourist; Tên giao dịch quốc tế là Hanoitourist.
Công ty có trụ sở chính đặt tại: 18 Lý Thƣờng Kiệt - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Điện thoại: 8256036 -8266715 – 8254391 Fax : (844)8254209
Web: http://hanoitouris.vn
Email: info@hanoitourist-travel.com
* Giai đoạn từ năm 1963 đến 1976
Giai đoạn này nƣớc ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển, ngành du lịch có tiềm năng nhƣng chƣa đƣợc khai thác. Khi mới lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty du lịch Việt Nam, đặt dƣới sự quản lý của bộ ngoại thƣơng, cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn Kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rất khiêm tốn.
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nƣớc Xã Hội Chủ Nghĩa: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumania. Khách nội địa chủ yếu là: bộ đội, công nhân, học sinh...tham dự các hội nghị biểu dƣơng những ngƣời có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập. Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu.
* Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nƣớc, ngành du lịch tiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm 1 hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch đƣợc đào tạo cơ bản và trƣởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch.
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, đƣợc giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị và khách sạn Bông Sen. Các cơ sở đƣợc giao này từng bƣớc đƣợc cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch.
Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trƣờng có sự điều tiết của chính phủ. Các doanh nghiệp du lịch đƣợc thành lập ngày một nhiều và đa dạng trong phƣơng thức hoạt động. Cùng với sự đổi mới của đất nƣớc công ty du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trƣờng trong và ngoài nƣớc, đã đạt đƣợc những kết quả rất khả quan. Năm 1993 Công ty đã đón đƣợc 87.000 lƣợt khách, trong đó 44.000 lƣợt khách quốc tế, 43.000 lƣợt khách nội địa.
Công ty chú trọng đến việc đầu tƣ, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990. Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nƣớc 13.950 triệu đồng.
Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch
các nƣớc Châu Á ( PATA), đặt quan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới.
* Giai đoạn từ những năm 1994 đến nay
Trong thời gian này công ty du lịch Hà Nội đã gặp phải những khó khăn. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp du lịch ra đời. Năm 1997 cuộc khủng hoảng tài chính ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dƣơng, đã ảnh hƣởng đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Hà Nội nói riêng. Nhƣng công ty du lịch Hà Nội đã có những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục và đã đạt đƣợc kết quả cao trong giai đoạn 1997 – 2001. Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 16 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng.
Năm 1998 công ty du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào. Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội đƣợc chuyển đổi thành công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch xứng tầm với doanh nghiệp của thủ đô.
Trong vòng 40 năm xây dựng và trƣởng thành công ty du lịch Hà Nội
đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thƣơng mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch...mở 2 chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh và Móng Cái.
Quá trình phát triển của công ty ngày càng lớn mạnh, công ty du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng, doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lƣợt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân. Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam.