Đây là một chỉ tiêu mang giá trị vô hình của công ty. Để tạo được uy tín cho riêng mình mỗ̃i doanh nghiệp phải trải qua quá trình phấn đấu lâu dài, không ngừng theo đuổi mụ̣c tiêu chiến lược đúng đắn của mình, đồng thời phải xây dựng và quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả đến khách hàng. Uy tín, thương
hiệu được xây dựng bằng con đường chất lượng, bao gồm chất lượng của cả hệ thống quản lý của doanh nghiệp, chất lượng của ban lãnh đạo, của từng cá nhân trong công ty, chất lượng của sản phẩm.
“Để có được thương hiệu cao su chế biến cần phải đạt được hai yêu cầu quan trọng là: tính ổn định của chất lượng, sản lượng theo thời gian và không gian; cung ứng cao su chế biến theo yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Chúng ta sản xuất ra cao su nhưng điều chúng ta cần có là thương hiệu cao su chế biến vì có thương hiệu chúng ta không chỉ bán được với giá cao mà còn ghi dấu vào thị trường với sản lượng và giá trị ổn định. Việt Nam là một nước có thế mạnh về cao su chế biến, đứng hàng thứ hai trên thế giới về xuất khẩu cao su chế biến, thế mà trong nhiều năm qua, vấn đề về thương hiệu vẫn bị xem nhẹ. Nhưng nhìn chung, những loại cao su chế biến này đều có xuất xứ trong nước. Bên cạnh đó, cao su chế biến bán trên thị trường nội địa chất lượng, chủng loại và xuất xứ rất lộn xộn. Nước ta có nhiều loại cao su chế biến đặc sản chất lượng tương đối cao như: Cao Su Long An, cao su chế biến An Giang… nhưng khi đến tay người tiêu dùng thường đã bị pha trộn, không còn giữ được độ thuần nhất”.
Bảng 2.13. Bảng đánh giá uy tín thương hiệu của Hoàng Anh Gia Lai so với các đối thủ cạnh tranh
STT UY TÍN. THƯƠNG HIỆU TÊN DOANH NGHIỆP MẠNH HAGLA CSTN CSPH CSLA CSTB 1 Tạo được lòng tin đối với khách
hàng 4.52 4.53 4.17 3.35 3.85
2 Người tiêu dùng nhìn bao bì cảm
nhận chất lượng cao su 3.28 4.14 3.08 3.5 4.01 3 Dễ nhận biết thương hiệu 4.72 3.93 4.82 4.80 3.78 4 Văn hóa doanh nghiệp có bản
sắc riêng nổi trội 3.84 3.46 3.42 2.55 3.68 Điểm trung bình 4.09 4.02 3.87 3.56 3.83
(Nguồn: xử lý dữ liệu của tác giả) Điểm mạnh:
“Kết quả khảo sát cho thấy uy tín, thương hiệu của HAGLA đạt 4,09/5 điểm, cao hơn CSTN , CSPH, CSLA, CSTB , vượt trội là văn hóa doanh nghiệp có văn hóa riêng nổi trội đạt 3.84/5 điểm. Từ năm 1994 Công ty đã nhận thức tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đã chú ý xây dựng các quy định, nhờ đó tạo bầu
tâm lý tích cực để CBCNV hăng hái, tự giác thực hiện nhiệm vụ của mình.. Thiết lập những nguyên tắc hoạt động và thực hiện công việc, yêu cầu mọi người thực hiện nghiêm túc, đồng thời trân trọng chú ý lắng nghe, tiếp thu những sáng kiến đóng góp vào việc thực hiện có hiệu quả những mục tiêu hoạt động kinh doanh”.
“Nguyên tắc hàng đầu của HAGLA là xem trọng chữ tín với khách hàng, vì đó là người tạo ra sự phát triển của SXKD, tạo ra việc làm giúp công ty trở thành đơn vị mạnh như hiện nay . Văn hóa doanh nghiệp được xem là tải sản vô hình, là sức mạnh cạnh tranh hiện tại và tương lai. Công ty tạo được lòng tin với khách hàng đạt 4.52/5 điểm chỉ đứng sau CSTN. HAGLA rất quan tâm và thực hiện có hiệu quả các chủ trương, chính sách phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà của ngành cao su, của lãnh đạo, chính quyền địa phương cũng như phối hợp tốt với các cơ quan các cấp, các ngành hữu quan trên địa bàn tỉnh trong thực hiện công tác theo chức năng nhiệm vụ được giao. Mặt khác, HAGLA luôn quan tâm và chia sẻ trách nhiệm một cách thiết thực với cộng đồng, thực hiện các chương trình đền ơn đáp nghĩa, an sinh xã hội… để chia sẻ phần nào khó khăn, mất mát của các hộ gia đình khó khăn, gia đình diện chính sách… thể hiện trách nhiệm với cộng đồng”.
Điểm yếu:
Bao bì đóng gói của HAGLA chưa thật sự vượt trội hơn các doanh nghiệp khác 3.28/5 điểm đứng thứ ba sau CSTN và CSTB. Khả năng dễ nhận biết thương hiệu HAGLA chỉ đạt 4.72/5 điểm, kém hơn hẳn CSPH, CSLA . Nguyên nhân là do hình ảnh hữu hình của thương hiệu như biển hiệu, biển quảng cáo… của HAGLA hiện nay chỉ xuất hiện chủ yếu tại các địa điểm trụ sở và các đại lý, cửa hàng cao su chế biến. Mặt khác, hình thức trụ sở giao dịch, đồng phục nhân viên… thiếu đồng bộ và chưa thể hiện rõ nét hình ảnh nhận diện thương hiệu HAGLA.
“Hoạt động tiếp thị, quảng cáo, truyền thông của HAGLA chưa mạnh mẽ, nguyên nhân chưa xây dựng được một kế hoạch dài hơi để chủ động thực hiện một cách bài bản hoạt động tiếp thị, quảng cáo, truyền thông thường xuyên cũng như vào những dịp, sự kiện đặc biệt mục đích nhắc nhớ sản phẩm dịch vụ, hình ảnh thương hiệu HAGLA để tạo ấn tượng khó quên trong lòng khách hàng. Tóm lại, kết quả khảo sát cho thấy, đa số các yếu tố năng lực cạnh tranh của HAGLA đều khá
nhưng so với CSTN thì còn nhiều mặt yều kém. Đây là vấn đề mà HAGLA cần quan tâm để tìm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới”.
Đến năm 2019 với sự quyết tâm nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên và người lao động trong doanh nghiệp, với tinh thần chủ động, tích cực và linh hoạt áp dụng các biện pháp phù hợp trong hoạt động kinh doanh đã giúp cho Công ty không chỉ giữ được khách hàng truyền thống, mà tìm thêm được nhiều khách hàng mới, linh hoạt trong chiến lược kinh doanh .
“Có thể nói HAGL Agrico là công ty thuộc tập đoàn HAGL được đầu tư mạnh mẽ về mặt hình ảnh trước mặt công chúng. Với vị thế là tập đoàn lớn tại Việt Nam và những tài trợ mạnh mẽ thì HAGL Agrico được đánh giá là có độ “reach”
rất lớn với khách hàng trên thị trường. Việc tài trợ câu lạc bộ bóng đá Hoàng Anh Gia Lai đã đủ thấy tiềm lực của “đại gia” phố núi khủng đến cỡ nào. Hay việc tài trợ cho thế hệ bóng đá Việt Nam khi hợp tác với Arsenal tạo ra trung tâm huấn luyện “HAGL – Arsenal JMG”, nơi đã đào tạo ra lứa cầu thủ U23 làm vẻ vang bóng đá Việt Nam năm 2018 gần đây. Những chiến công của U23 được nhắc tới nhiều nhất là HAGL, chiến lược Marketing của HAGL được đánh giá là có tầm nhìn dài hạn và chiến lược rất tốt”.
“Hơn thế nữa, đi đôi với tài trợ là những chương trình từ thiện của HAGL Agrico. Cụ thể như HAGL từ thiện hơn 5 tỷ đồng làm công tác xã hội năm 2019, hơn 400 triệu để làm đường và kéo điện cho nguời dân huyện Phù Cát, Bình Định.
Thêm vào đó, 863 triệu đồng là con số trợ cấp, tặng quà, ủng hộ quỹ từ thiện tại tỉnh Gia Lai. HAGL Agrico tài trợ kinh phí xây dựng Tượng đài anh hùng dân tộc Hưng Đạo Vương Trần Quốc Tuấn tại TP. Pleiku, tỉnh Gia Lai. Đây sẽ là công trình tưởng nhớ vị anh hùng dân tộc, các anh hùng liệt sĩ đã hy sinh cho sự nghiệp bảo vệ và xây dựng đất nước. HAGL Agrico đầu tư xây dựng trường Tiểu học Lê Anh Xuân, quận 7, TP. Hồ Chí Minh với tổng kinh phí tài trợ 10 tỷ đồng; hàng năm, Tập đoàn trích lợi nhuận để ủng hộ các Quỹ khuyến học của tỉnh Gia Lai. Cùng với đó HAGL Agrico còn tài trợ rất nhiều những chương trình khác để thúc đẩy cải thiện đời sống của Việt Nam. Tất cả những điều trên cho thấy chiến lược Marketing của HAGL Agricothực sự rất mạnh mẽ, và nó nhắm tới đem về cho tập đoàn sự nhận diện tốt và gây dựng hình ảnh đẹp trong mắt công chúng”.
Công ty HAGL Agrico nói riêng và tập đoàn HAGL nói chung trong những năm trở lại đây vẫn giữ được danh tiếng như cách nó gây dựng chục năm trở về trước. Tất cả những thành công này nhờ rất lớn vào chiến lược Marketing của HAGL và hãng đã cho khách hàng thấy được về 1 thương hiệu chất về cả sản phẩm lẫn hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
Hầu hết khách hàng luôn cho rằng thái độ và uy tín bảo hành của nơi định mua biểu hiện chắc chắn một điều là chỉ có nơi nào làm ăn trung thực, đặt chữ Tín lên đầu thì mới có dịch vụ bảo hành tốt. Uy tín của một công ty là chỉ tiêu tổng hợp liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau như: chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý công ty… HAGL Agrico luôn cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá cả hợp lý… ,thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng, đối với các tổ chức tín dụng, các nhà cung ứng, công ty luôn thanh toán các khoản nợ và lãi theo đúng kỳ hạn trong hợp đồng. Vì vậy, uy tín của công ty HAGL Agrico đối với đối tác là khá tốt. HAGL Agrico thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.
Hình ảnh doanh nghiệp là sự phản ánh chính xác nhất vị trí của doanh nghiệp trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh, trong đánh giá của khách hàng, trong vị thế khu vực.
Nhờ sự quảng bá rộng rãi, cũng như công tác xúc tiến mở rộng thị trường các sản phẩm và thương hiệu của HAGL đến nay đã nổi tiêng và được biết đến không chỉ trong nước mà còn lan tỏa ở các thị trường các quốc gia châu Âu và Châu Á, kèm theo đó là thương hiệu “made in Việt Nam” cũng dần chiếm được sự thiện cảm và quen thuộc của bạn bè quốc tế, các đối tác nước ngoài.