Chương 2. T ỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
II. Chính sách Marketing và th ực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại Nhà máy nước khoáng Thạch Bích- công ty Cổ Phần Đường Quảng Ngãi
2. Th ực trạng truyền thông cổ động và đánh giá của khách hàng từ điều tra thị trường
2.1. Th ực trạng truyền thông cổ động
“Làm kinh doanh mà không quảng cáo có khác nào nháy mắt với một bạn gái trong đêm tối, chỉ có mình bạn mới biết bạn đang làm gì, ngoài ra chẳng còn ai biết”
(Stuart H.Britt, 2009)
Nhà máy xác định quảng cáo là một vấn đề cần thiết hàng đầu để duy trì được thương hiệu trên thị trường. Chính vì thế, ngay từ khi mới thành lập và đưa sản phẩm ra thị trường, Nhà máy đã tiến hành quảng cáo sản phẩm của mình nhằm giới thiệu các thông tin về sản phẩm của mình đến người tiêu dùng. Mục tiêu quảng cáo của Nhà máy trong thời gian qua là tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng về chất lượng cũng như uy tín của Nhà máy, tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới…
Nhà máy quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền hình trung ương (VTV3) xen kẽ trong các chương trình phim truyện lúc 21h trong vòng 4 tháng và kênh truyền hình địa phương (Đài Phát thanh truyền hình Quảng Ngãi) vào 20h các ngày trong tuần.
Các quảng cáo cho từng dòng sản phẩm khác nhau làm nổi bật thông điệp từng sản phẩm được thực hiện bởi các nghệ sĩ nổi tiếng như:
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 47
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
VĐV Lý Đức quảng cáo cho dòng sản phẩm nước khoáng Chanh muối Thạch Bích với slogan: “Phục hồi sức khỏe, sảng khoái tinh thần”
Diễn viên Lã Thanh Huyền quảng cáo cho sản phẩm Trà bí đao Thạch Bích với slogan: “Vẹn nguyên hương vị thiên nhiên”.
Diễn viên, MC Thanh Mai quảng cáo cho sản phẩm nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích với slogan: “Quà tặng vô giá của thời gian”
Ngoài ra vào 6h sáng và 18h tối hàng ngày, Thạch Bích cũng phát các thông điệp quảng cáo trên radio, đó là cuộc trò chuyện của một gia đình thường xuyên sử dụng sản phẩm nước khoáng Thạch Bích hàng ngày bởi vì đó là “Sự lựa chọn tốt cho sức khỏe”.
Bên cạnh đó, Nhà máy thỉnh thoảng cũng đăng tải các quảng cáo trên báo, tạp chí như báo Quảng Ngãi, …
Thêm vào đó hiện nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, Internet cũng là một công cụ góp phần giúp Nhà máy đưa được sản phẩm đến với khách hàng. Nhà máy có hẳn một trang web riêng và một trang fanpage trên facebook để cập nhật tin tức, hình ảnh mới về sản phẩm. Ngoài ra trong quá trình hoạt động, Nhà máy đôi khi sử dụng Pano, áp phích tại các siêu thị, Công ty,…
2.1.2. Khuyến mãi:
Parker Lindberg (Chủ tịch Hội khuyến mãi Mỹ, 2001) cho rằng “Khuyến mãi là làm cho sản phẩm vận động ngày hôm nay chứ không phải ngày mai”.
Đây là công cụ mà Nhà máy thường xuyên áp dụng trong hoạt động Marketing của mình vì tâm lý khách hàng là ưa thích khuyến mãi.
Đối với khách hàng là đại lý: Nhà máy áp dụng các hình thức như tài trợ về tài chính dưới hình thức giảm giá hoặc có thưởng, có quà tặng cho các đại lý có doanh số bán cao.
Đối với khách hàng là người tiêu dùng: Nhà máy áp dụng các hình thức quà tặng, trúng thưởng khi mua sản phẩm vào những thời điểm có khuyến mãi.
Cụ thể từ ngày 21-3 đến 10-6 năm 2012, Thạch Bích triển khai chương trình khuyến mãi “KHUI THẠCH BÍCH GAZ TRÚNG HONDA PCX” được áp dụng trên phạm vi toàn quốc. Khi mua các sản phẩm của Thạch Bích như: Nước khoáng có gaz,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 48
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
nước khoáng ngọt hương chanh chai 430ml, 460ml và nước tăng lực Wild Buffalo chai 240ml, nước tăng lực Wild Buffalo hương Dâu Tây chai 240ml, Tasty cam chai 240ml, khách hàng có cơ hội trúng các giải thưởng được in dưới nắp chai như: 3 xe máy Honda PCX 125, 30 Tủ lạnh SANYO 130 lít, và nhiều phần thưởng hấp dẫn khác. Năm 2013, nhằm khuyến khích tăng sản lượng trên địa bàn tỉnh Nghệ An, Thạch Bích triển khai chương trình khuyến mãi “Khuyến Mãi Thường Xuyên” từ ngày 1-6-2013 đến ngày 30-6-2013. Khách hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An khi mua 1 thùng hoặc 1 khay các sản phẩm: nước khoáng Thạch Bích gaz lạt chai thủy tinh, nước khoáng Thạch Bích gaz ngọt chai thủy tinh, Lion thủy tinh 240ml, nước khoáng Thạch Bích chai PET, Lion lon 250ml, Me lon 320ml, Cam lon 320ml, Yến 250ml, Cam chai PET 350ml, Trà bí đao lon 320ml sẽ nhận được những sản phẩm nước khoáng Thạch Bích cùng loại, ly Thạch Bích. Tại Thành phố Quảng Ngãi, năm 2013 Thạch Bích hầu như không triển khai chương trình khuyến mãi nào.
2.1.3. Marketing trực tiếp:
Hằng năm Nhà máy thường gửi thư chúc mừng kèm theo danh thiếp đến các khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng của Nhà máy vào các dịp lễ, tết.
Hình 13: Thư cảm ơn và bưu thiếp chúc Tết của Thạch Bích
(Nguồn: http://www.thachbich.com.vn) 2.1.4. Bán hàng trực tiếp:
Vì Nhà máy không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng nên đội ngũ bán hàng trực tiếp của Nhà máy chủ yếu có mặt tại các hội chợ, hoạt động thương mại
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 49
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
để quảng bá và giới thiệu hình ảnh sản phẩm tới khách hàng. Đây cũng là một trong những hoạt động được Nhà máy quan tâm.
Nhà máy Nước khoáng Thạch Bích đã tham gia hội chợ HVNCLC năm 2012 tại TP Hồ Chí Minh do báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức. Hội chợ diễn ra từ ngày 25/04/2012 đến 30/04/2012. Đến với hội chợ đúng vào dịp kỷ niệm 37 năm thống nhất đất nước, Nhà máy đã giới thiệu đến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh các dòng sản phẩm nước giải khát được sản xuất từ nước khoáng thiên nhiên thông qua các chương trình phục vụ khách hàng tại Hội chợ.
Năm 2013, Thạch Bích tham gia Hội chợ triển lãm nông nghiệp và làng nghề KV Miền Trung - Tây Nguyên. Ngày 5/7/2013, tại thành phố Quảng Ngãi, Hội Nông dân Việt Nam phối hợp với UBND tỉnh Quảng Ngãi với sự tham gia của 210 doanh nghiệp, tổ chức các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên.Đây là Hội chợ chuyên ngành nông nghiệp, làng nghề với quy mô lớn lần đầu tiên được tổ chức tại Quảng Ngãi. Hội chợ có hơn 270 gian hàng trưng bày sản phẩm của 200 đơn vị, đến từ các tỉnh thuộc khu vực Miền Trung và Tây Nguyên.
2.1.5. Quan hệ công chúng
Sản phẩm nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích có được hình ảnh và vị trí như ngày hôm nay không chỉ nhờ vào chất lượng của sản phẩm mà nó còn là kết quả của các hoạt động, chương trình vì cộng đồng mà Thạch Bích đã và đang đồng hành.
Ngoài sản xuất kinh doanh Nhà máy còn thường xuyên tích cực tham gia các hoạt động xã hội, chung tay vì cộng đồng..
Năm 2011, nhà máy nước khoáng Thạch Bích tặng quà cho đồng bào nghèo nhân dịp tết Nguyên Đán 2011.Nhà máy phối hợp với Sở Y Tế tỉnh Quảng Ngãi khám chữa bệnh và tặng gạo, quà tết cho đồng bào tại xã, cấp thuốc, tặng chăn màn, dép cho các em học sinh trường nội trú tại thôn Gò Da- một thôn nghèo với đa số dân số là đồng bào dân tộc H’re.
Cũng trong năm 2011, Nhà máy nước khoáng Thạch Bích đã kết hợp cùng Báo Giáo Dục TP Hồ Chí Minh để thực hiện chương trình tư vấn tuyển sinh vào các trường ĐH, CĐ, TCCN phía Nam.
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 50
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Năm 2012, Nhà máyNước đã tổ chức trao 30 phần quà Tết cho đồng bào nghèo ở xã Trà Bình, huyện Trà Bồng, tỉnh Quảng Ngãi.
Ngày 06/02/2013, NM Nước khoáng Thạch Bích đã phối hợp với đài PT-TH Quảng Ngãi và bệnh viện đa khoa Quảng Ngãi đến thăm hỏi và trao quà cho bệnh nhân nghèo đang điều trị tại khoa Thận nhân tạo của bệnh viện. Tại buổi thăm hỏi, Lãnh đạo Nhà máy nước khoáng Thạch Bích đã trao 50 phần quà. Mỗi phần quà trị giá 320.000 đồng gồm tiền mặt và sản phẩm Xuân Tasty Cam lon của Nhà máy. Đây là hoạt động tiếp nối những chương trình hỗ trợ người nghèo của Nhà máy tại các huyện Trà Bồng, Sơn Hà thời gian qua. Hoạt động nhân đạo này nhằm hỗ trợ một phần vật chất và tinh thần giúp cho các bệnh nhân vượt qua những nỗi đau về thể xác và tinh thần trong cuộc chiến chống lại bệnh tật.
Đặc biệt từ ngày 3/5 - 5/5 tại huyện đảo Lý Sơn (tỉnh Quảng Ngãi), Thạch Bích đã đồng hành cùng chương trình “Sinh viên với biển đảo tổ quốc năm 2013” do Trung ương hội Sinh viên Việt Nam, Trung tâm Hỗ trợ và Phát triển sinh viên Việt Nam, Tỉnh đoàn Quảng Ngãi phối hợp tổ chức nhằm tuyên tuyền, giáo dục cho sinh viên về lòng yêu nước, khơi dậy ý thức trách nhiệm của sinh viên trong việc bảo vệ, giữ gìn chủ quyền biển đảo Tổ quốc.
Ngoài ra còn rất nhiều hoạt động ý nghĩa khác mà Thạch Bích đã và đang đồng hành. Đặc biệt Nhà máy nước khoáng Thạch Bích luôn gắn hoạt động kinh doanh với chủ trương xã hội hóa Thể Thao, tài trợ cho các chương trình Boxing, đua thuyền, các giải thể thao khu vực miền trung và trên toàn quốc.… và đặc biệt trong mùa bóng năm 2010-2011, Nhà máy tài trợ cho đội Bóng Đá Quảng Ngãi tham gia giải hạng nhất.