Chương 2. T ỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
II. Chính sách Marketing và th ực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại Nhà máy nước khoáng Thạch Bích- công ty Cổ Phần Đường Quảng Ngãi
2. Th ực trạng truyền thông cổ động và đánh giá của khách hàng từ điều tra thị trường
2.3. Xác định trạng thái tâm lý của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm của Nhà máy nước khoáng Thạch Bích
Muốn xác định mục tiêu truyền thông một cách chính xác cần hiểu rõ công chúng mục tiêu đang ở trạng thái nào. Cũng theo kết quả điều tra, phỏng vấn từ 200 khách hàng nói trên, ta xác định được
Đầu tiên là định lượng sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về nhãn hiệu Thạch Bích, kết quả điều tra được như sau:
Bảng 13: Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Thạch Bích Chưa hề nghe
thấy Chỉ mới nghe
thấy Có biết đôi chút
Biết khá nhiều Biết rất rõ Tần số
(người) Tỷ lệ (%)
Tần số
(người) Tỷ lệ (%)
Tần số
(người) Tỷ lệ (%)
Tần số
(người) Tỷ lệ (%)
Tầnsố
(người) Tỷ lệ (%)
0 0 1 0.5 50 25 92 46 57 28.5
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Kết quả cho thấy hầu hết những người trong nhóm được phỏng vấn đều biết (nghe) tới thương hiệu Thạch Bích. Trong đó, tỷ lệ biết khá nhiều về Thạch Bích
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 58
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
chiếm cao nhất (46%) và không có ai trong số khách hàng được phỏng vấn là chưa hề nghe thấy thương hiệu Thạch Bích.
Trạng thái tiếp theo là mức độ hiểu về sản phẩm hay doanh nghiệp. Kết quả điều tra cho thấy trong số 200 khách hàng được phỏng vấn:
Bảng 14: Mức độ hiểu biết của khách hàng về Thạch Bích Hoàn toàn
không hiểu biết
Không hiểu biết ở một mức độ nào đó
Trung lập Hiểu khá
nhiều Hiểu rất rõ Tần số
(người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
0 0 16 8 46 23 108 54 30 15
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm hay doanh nghiệp nhưng có thể chưa thực sự hiểu về chúng. Điều này được thể hiện thông qua kết quả phỏng vấn. Trong 200 khách hàng được phỏng vấn, tất cả đều ít nhất đã từng biết đến thương hiệu Thạch Bích nhưng có 16 khách hàng (chiếm 8%) trong số này lại không hiểu về Thạch Bích ở một mức độ nào đó, 46 khách hàng (23%) không có ý kiến gì. Nhưng điều đáng mừng là có tới 108 khách hàng (54%) cho biết họ hiểu khá nhiều về Thạch Bích và 30 khách hàng (15%) cho rằng mình hiểu rất rõ.
Tiếp theo là xác định cảm nghĩ của khách hàng về sản phẩm của Thạch Bích. Kết quả điều tra với 200 khách hàng trên như sau:
Bảng 15: Mức độ ưa thích của khách hàng về thương hiệu Thạch Bích Rất không ưa
thích
Không ưa thích ở một mức độ nào đó
Không có ý kiến gì
Ưa thích ở một mức độ nào đó
Rất ưa thích
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
Tần số (người)
Tỷ lệ (%)
0 0 7 3.5 38 19 83 41.5 72 36
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 59
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Qua kết quả điều tra, có thể thấy khách hàng đa số có thiện cảm với sản phẩm của Thạch Bích. Trong 200 khách hàng được điều tra thì chỉ có 7 khách hàng (3.5%) không ưa thích sản phẩm ở một mức độ nào đó, 38 khách hàng (18%) không có ý kiến gì. Có tới 83 khách hàng (41.5%) ưa thích ở một mức độ nào đó và 72 khách hàng (36%) cho rằng rất ưa thích các sản phẩm của Thạch Bích.
Khách hàng có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nó như những sản phẩm khác. Vì thế, tiếp theo là xác định mứa độ ưa chuộng sản phẩm.
Bảng 16: Mức độ ưa chuộng của khách hàng
Sản phẩm Tần số (người) Tỷ lệ (%)
Vĩnh Hảo 5 2.5
Thạch Bích 139 69.5
Vital 17 8.5
Vikoda 3 1.5
Lavie 36 18
Tổng 200 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Trong số 200 khách hàng được phỏng vấn, có 139 khách hàng (69.5%) ưa chuộng sản phẩm của Thạch Bích, đứng thứ hai là Lavie với 36 khách hàng (18%), xếp thứ ba là Vital với 17 khách hàng (8.5%). Rõ ràng rằng trên địa bàn TP Quảng Ngãi nói riêng và tỉnh Quảng Ngãi nói chung, Thạch Bích vẫn luôn là sản phẩm nhận được sự ưa chuộng từ phía khách hàng nhiều nhất.
Tiếp theo có thể yêu cầu khách hàng cho biết mức độ tin tưởng với sản phẩm Thạch Bích. Kết quả phỏng vấn về mức độ tin tưởng s ản phẩm như sau:
Bảng 17: Mức độ tin tưởng của khách hàng về Thạch Bích Tần số (người) Tỷ lệ (%)
Không tin tưởng 0 0
Tin ít 2 1
Không có ý kiến gì 36 18
Tin tưởng 98 49
Rất tin tưởng 64 32
Tổng 200 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 60
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Qua kết quả điều tra, ta thấy số lương khách hàng ít tin tưởng sản phẩm chỉ chiếm 1%, có 18% khách hàng không có nhận xét gì, có đến 49% khách hàng thực sự tin tưởng sản phẩm và 32% cho rằng mình rất tin tưởng sản phẩm. Điều này cho thấy được Thạch Bích không những luôn đầu tư về mặt chất lượng mà còn tạo được hình ảnh thương hiệu, niềm tin trong tâm trí khách hàng.
Trạng thái tiếp theo là tìm hiểu hành động của khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm. Kết quả phỏng vấn cho thấy:
Bảng 18: Mức độ mua sản phẩm Thạch Bích khi có nhu cầu Nhu cầu mua sản phẩm Tần số (người) Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không chắc chắn 0 0
Tương đối không chắc chắn 6 3
Chưa biết 43 21.5
Tương đối chắc chắn 105 52.5
Hoàn toàn chắc chắn 46 23
Tổng 200 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Trong số 200 khách hàng được phỏng vấn có 6 khách hàng (3%) cho rằng họ tương đối không chắc chắn mua sản phẩm khi có nhu cầu, 43 khách hàng (21.5%) cho rằng chưa biết, có 105 khách hàng (52.5%) khẳng định họ tương đối chắc chắn mua sản phẩm khi có nhu cầu, 46 khách hàng (23%) cho biết họ hoàn hoàn chắc chắn. Ta thấy được tỷ lệ khách hàng cho biết hành vi chắc chắn mua sản phẩm Thạch Bích khi có nhu cầu là tương đối cao.
Ngoài ra kết quả điều tra trên còn cho biết khách hàng biết đến Thạch Bích qua nhiều kênh khác nhau cụ thể:Trong số 200 khách hàng được phỏng vấn
Có 90 khách hàng (45%) trong số 200 khách hàng nhìn thấy sản phẩm tại cửa hàng.
Có 151 khách hàng (75.5%) nhìn (nghe) quảng cáo trên truyền hình, radio.
Có 40 khách hàng (20%) được hỏi cho rằng thấy sản phẩm trên Internet.
Có 59 khách hàng (29.5%) cho rằng biết sản phẩm do người bán hàng giới thiệu.
Có 46 khách hàng (23%) cho rằng họ biết sản phẩm qua báo, tạp chí.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 61
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Một khi đã xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của họ thì người truyền thông marketing phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng. Mỗi thính giả khác nhau thì mục tiêu truyền thông đến đối tượng đó cũng khác nhau.