- Đánh giá toàn diện hơn các tiêu chí về thực trạng thanh toán thẻ của VCB Huế, ví dụ: lợi ích của VCB Huế nhận được khi thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ (dùng bao nhiêu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán để cấp tín dụng),…
- Tiếp xúc với những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán thẻ để được cung cấp những thông tin chính xác về dịch vụ
- Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng sẽ cho khả năng khái quát cao hơn.
Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
- Nguyễn Minh Kiều, 2011, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Vũ Văn Thực, 2012, “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 7, trang 22-23
- Nguyễn Anh Mai, 2007, Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
- Nguyễn Hoàng Minh Tuấn, 2009, Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn đại học, Đại học Cần Thơ.
- Phạm Võ Phương Đài, 2008, Nghiên cứu thực trạng sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Á Châu, Luận văn đại học, Đại học Cần Thơ.
- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, 2010, Báo cáo thường niên 2010 - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, 2011, Báo cáo thường niên 2011 - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, 2012, Báo cáo thường niên 2012
- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, 2009, Sổ tay sản phẩm dịch vụ- Ngân hàng bán lẻ, Tháng 9/2009
- Vũ Cao Đàm, 2003. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học (xuất bản lần thứ IX), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
- Thông tấn xã Việt Nam, 2011, Việt Nam là thị trường thẻ năng động hàng đầu thế giới.<http://vov.vn/Kinh-te/Viet-Nam-la-thi-truong-the-thanh-toan-nang-dong- hang-dau-the-gioi/169989.vov> [Ngày truy cập: 15 tháng 03 năm 2012].
- Đại học kinh tế Quốc dân. Cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng.
<http://voer.edu.vn/module/kinh-te/co-so-ly-luan-ve-the-ngan-hang.html>, [Ngày truy cập: 17 tháng 03 năm 2012).
Đại học Kinh tế Huế
- Phạm Hữu Duyên. Biến SPSS. <http://cnx.org/content/m27895/latest/>, [Ngày truy cập: 12 tháng 04 năm 2012).
- Trang web Ngân hàng TMCP Ngoại Thương: <www.vietcombank.com.vn>
- Trang web Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế:
<www.vietcombankhue.com.vn>
- Nghị định 101/2012/NĐ-CP về Thanh toán không dùng tiền mặt - Luật các tổ chức tín dụng năm 2010
Tiếng Anh
- Israel, Glenn D. 1992, Determining Sample Size, University of Florida.
PEOD-5. October.
Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 1: BẢNG MÃ HÓA SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS
STT Cột Tên biến Diễn giải Mã
1 1 STT Thứ tự người điều tra Ghi số thứ tự
2 2 C1 Độ tuổi 1= Từ 18 đến 24 tuổi
2= Từ 24 đến 40 tuổi 3= Từ 40 đến 60 tuổi 4= Trên 60 tuổi
3 3 C2 Ngành nghề chính 1= Nhân viên văn phòng
2= Hộ kinh doanh nhỏ lẻ 3= Sinh viên
4= Công nhân 5= Chưa có việc làm 6= Ý kiến khác 4 4 C3 Thu nhập trung bình/ tháng 1= Dưới 2 triệu đồng
2= Từ 2-4 triệu đồng 3= Từ 4-6 triệu đồng 4= Từ 6-8 triệu đồng 5= Trên 8 triệu đồng
5 5 C4.1 Không dùng ngân hàng khác 0= Không dùng ngân hàng khác
1= Có dùng ngân hang khác
6 6 C4.2 Dùng ngân hàng Đông Á 0= Không dùng
1= Có dùng
7 7 C4.3 Dùng ngân hàng Á Châu 0= Không dùng
1= Có dùng 8 8 C4.4 Dùng ngân hàng Công Thương 0= Không dùng
1= Có dùng 9 9 C4.5 Dùng ngân hàng Nông Nghiệp 0= Không dùng
1= Có dùng
10 10 C5 Thời gian sử dụng thẻ 1= Dưới 12 tháng
2= Từ 12-24 tháng 3= Từ 24-36 tháng
Đại học Kinh tế Huế
4= Trên 36 tháng
11 11 C6 Nguồn thông tin 1= Nhân viên VCB giới thiệu
2= Tivi, báo đài, băng rôn,..
3= Bạn bè, người thân 4= Chương trình tài trợ 5= Khác
12 12 C7.1 Số lượng dịch vụ đi kèm 1= Rất ít 2= Ít
3= Bình thường 4= Nhiều 5= Rất nhiều 13 13 C7.2 Số điểm đặt ATM
14 14 C7.3 Số điểm ứng tiền mặt
15 15 C7.4 Số điểm chấp nhận thanh toán thẻ
16 16 C8.1 Hạn mức rút tiền mặt tối đa/ ngày 1= Rất thấp 2= Thấp
3= Bình thường 4= Cao
5= Rất cao 99= Bỏ qua 17 17 C8.2 Hạn mức thanh toán tối đa/ngày
18 18 C8.3 Hạn mức tín dụng (đv thẻ tín dụng)
19 19 C9.1 Thời gian từ khi nộp tiền đến khi báo Có
1= Rất chậm 2= Chậm 3= Bình thường 4= Nhanh 5= Rất nhanh 20 20 C9.2 Thời gian làm thẻ
21 21 C9.3 Thời gian giao dịch bằng thẻ
22 22 C10 Thủ tục đăng kí thẻ 1= Rất phức tạp
2= Phức tạp 3= Bình thường 4= Đơn giản 5= Rất đơn giản 23 23 C11.1 Thẻ dày dặn, chắc chắn 1= Rất không đồng ý
2= Không đồng ý 3= Bình thường 24 24 C11.2 Thiết kế màu sắc đẹp
25 25 C11.3 Dải từ sử dụng tốt, khó bị hỏng
Đại học Kinh tế Huế
26 26 C11.4 Các loại thẻ khó bị cong, vênh 4= Đồng ý 5= Rất đồng ý 27 27 C11.5 Bề mặt các loại thẻ không bị trầy
28 28 C12 Mức độ an toàn của thẻ 1= Rất không an toàn 2= Không an toàn 3= Bình thường 4= An toàn 5= Rất an toàn
29 29 C13.1 Tác phong làm việc 1= Rất không hài lòng 2= Không hài lòng 3= Bình thường 4= Hài lòng
5= Rất không hài lòng 30 30 C13.2 Kỹ năng giao tiếp
31 31 C13.3 Ngoại hình 32 32 C13.4 Giọng nói 33 33 C13.5 Trang phục
34 34 C13.7 Kiến thức chuyên môn
35 35 C14 Ý định sử dụng thẻ VCB trong tương lai
1= Tiếp tục sử dụng 2= Chưa biết
3= Không sử dụng nữa
Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tu 18-24 tuoi 10 10.0 10.0 10.0
Tu 24-40 tuoi 50 50.0 50.0 60.0
Tu 40-60 tuoi 33 33.0 33.0 93.0
Tren 60 tuoi 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Nganh nghe
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nhan vien van phong 45 45.0 45.0 45.0
Ho kinh doanh nho le 22 22.0 22.0 67.0
Sinh vien 11 11.0 11.0 78.0
Cong nhan 5 5.0 5.0 83.0
Chua co viec lam 2 2.0 2.0 85.0
Khac 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Thu nhap trung binh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 2 trieu 13 13.0 13.0 13.0
Tu 2-4 trieu 35 35.0 35.0 48.0
Tu 4-6 trieu 40 40.0 40.0 88.0
Tu 6-8 trieu 8 8.0 8.0 96.0
Tren 8 trieu 4 4.0 4.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Đại học Kinh tế Huế
Khong dung ngan hang khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 61 61.0 61.0 61.0
Co dung 39 39.0 39.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dung the Dong A
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 76 76.0 76.0 76.0
Co dung 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dung the A Chau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 92 92.0 92.0 92.0
Co dung 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dung the Cong Thuong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 86 86.0 86.0 86.0
Co dung 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dung the Agribank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 88 88.0 88.0 88.0
Co dung 12 12.0 12.0 100.0
Đại học Kinh tế Huế
Dung the Agribank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dung 88 88.0 88.0 88.0
Co dung 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Thoi gian su dung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 12 thang 9 9.0 9.0 9.0
Tu 12-24 thang 16 16.0 16.0 25.0
Tu 24-36 thang 21 21.0 21.0 46.0
Tren 36 thang 54 54.0 54.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nhan vien VCB gioi thieu 17 17.0 17.0 17.0
Tivi, dai, bang ron, ap phich 19 19.0 19.0 36.0
Ban be, nguoi than gioi thieu 50 50.0 50.0 86.0
Chuong trinh tai tro 13 13.0 13.0 99.0
Khac 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Danh gia ve so luong dich vu
di kem 100 1.00 5.00 3.0600 .74968
Danh gia ve so diem dat
ATM 100 1.00 4.00 2.9400 .58292
Danh gia ve so diem ung tien
mat 100 1.00 4.00 2.9000 .50252
Danh gia ve so diem chap
nhan thanh toan the 100 1.00 4.00 3.0000 .65134
Danh gia ve han muc rut tien
mat toi da trong 1 ngay 100 1.00 4.00 2.7400 .56174
Đại học Kinh tế Huế
Danh gia ve han muc thanh
toan toi da trong 1 ngay 100 1.00 4.00 3.0500 .50000
Danh gia ve han muc tin
dung 34 1.00 4.00 3.1471 .60964
Danh gia ve thoi gian tu khi nop tien vao tai khoan den khi bao co
100 2.00 5.00 3.6000 .65134
Danh gia ve thoi gian lam the 100 2.00 5.00 3.3700 .56237
Danh gia ve thoi gian giao
dich bang the 100 2.00 5.00 3.7600 .63755
Danh gia ve thu tuc dang ki
lam the 100 2.00 5.00 3.9900 .65897
Danh gia ve y kien Thiet ke
mau sac dep 100 2.00 5.00 3.7600 .72641
Danh gia ve y kien The day
dan, chac chan 100 2.00 5.00 3.8500 .55732
Danh gia ve y kien Dai tu su
dung tot, kho bi hong 100 2.00 5.00 3.7700 .85108
Danh gia ve y kien Cac loai
the kho bi cong, venh 100 2.00 5.00 3.7300 .64909
Danh gia ve y kien Be mat
cac loai the khong bi tray 100 1.00 4.00 2.9800 .68135
Danh gia ve muc do an toan
cua the 100 3.00 5.00 4.0000 .49237
Danh gia ve tac phong lam
viec cua NV 100 2.00 5.00 3.7600 .60503
Danh gia ve Ky nang giao
tiep cua NV 100 2.00 5.00 3.6300 .61390
Danh gia ve Ngoai hinh cua
NV 100 2.00 5.00 3.7500 .70173
Danh gia ve Giong noi cua
NV 100 3.00 5.00 3.8600 .58638
Danh gia ve Trang phuc cua
NV 100 3.00 5.00 3.9100 .58767
Danh gia ve Kien thuc
chuyen mon cua NV 100 3.00 5.00 3.8500 .45782
Valid N (listwise) 34
Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 3 PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã số phiếu: ……
Những năm gần đây, thẻ thanh toán (thẻ tín dụng: Amex, Master, Visa…; thẻ ghi nợ: Vietcombank Connect24,…) ra đời đã đáp ứng một khối lượng giao dịch, thanh toán và chi trả lớn. Những tính năng của thẻ như nhanh gọn, thuận tiện và tiết kiệm chi phí giao dịch cho thấy việc phát triển, mở rộng dịch vụ thanh toán qua thẻ cần được chú trọng. Tuy nhiên, tiềm năng của thẻ thanh toán vẫn chưa được khai thác hết. Vì lí do đó, tôi - Lê Như Ngọc- sinh viên trường Đại học kinh tế Huế tiến hành nghiên cứu đề tài:
“Thực trạng thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Huế”
Rất mong nhận được sự hợp tác của mọi người!
Xin mọi người trả lời các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Xin cho biết độ tuổi của bạn:
A. Từ 18-24 tuổi. B. Từ 24-40 tuổi C. Từ 40-60 tuổi D. Trên 60 tuổi Câu 2: Xin bạn cho biết ngành nghề chính của bạn là:
A. Nhân viên văn phòng B. Hộ kinh doanh nhỏ lẻ C. Sinh viên
D. Công nhân
E. Chưa có việc làm
F. Ý kiến khác (xin ghi rõ):………
Câu 3: Thu nhập trung bình 1 tháng của bạn:
A. Dưới 2 triệu.
B. Từ 2-4 triệu.
C. Từ 4-6 triệu.
D. Từ 6-8 triệu.
E. Trên 8 triệu.
Câu 4: Ngoài thẻ thanh toán của Vietcombank, bạn còn sử dụng thẻ thanh toán khác tại ngân hàng (có thể chọn nhiều câu trả lời):
A. Không có B. Đông Á
Đại học Kinh tế Huế
C. Á Châu.
D. Công Thương
E. Khác (xin ghi rõ):………..
Câu 5: Bạn bắt đầu sử dụng thẻ thanh toán của Vietcombank trong khoảng thời gian:
A. Dưới 12 tháng B. Từ 12-24 tháng C. Từ 24-36 tháng D. Trên 36 tháng
Câu 6: Các nguồn thông tin chính đưa sản phẩm thẻ của Vietcombank đến với bạn:
A. Do nhân viên Vietcombank giới thiệu.
B. Xem trên tivi,đài,băng rôn, áp phích.
C. Bạn bè, người thân giới thiệu.
D. Chương trình tài trợ E. Khác (xin ghi rõ):…..
Câu 7: Đánh giá của bạn về số lượng dịch vụ đi kèm, số điểm đặt ATM, số điểm ứng tiền mặt, số điểm chấp nhận thanh toán thẻ (đánh dấu “X” vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất ít, 2- Ít, 3- Bình thường, 4- Nhiều, 5- Rất nhiều)
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1. Số lƣợng dịch vụ đi kèm.
2. Số điểm đặt ATM.
3.Số điểm ứng tiền mặt
4. Số điểm chấp nhận thanh toán thẻ
Câu 8: Đánh giá của bạn về hạn mức rút tiền mặt, hạn mức thanh toán và hạn mức tín dụng. (đánh dấu “X” vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất thấp, 2- Thấp, 3- Bình thường,
4-Cao, 5- Rất cao)
Đại học Kinh tế Huế
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong một ngày.
2. Hạn mức thanh toán tối đa trong một ngày.
3. Hạn mức tín dụng (đối với thẻ tín dụng).
Câu 9: Đánh giá của bạn về thời gian từ khi nộp tiền vào tài khoản đến khi báo có, thời gian làm thẻ, thời gian giao dịch bằng thẻ. (đánh dấu “X” vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất chậm, 2- Chậm, 3- Bình thường, 4- Nhanh, 5- Rất nhanh)
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Thời gian từ khi nộp tiền vào tài khoản đến khi báo có.
2. Thời gian làm thẻ.
3. Thời gian giao dịch bằng thẻ.
Câu 10: Đánh giá của khách hàng về thủ tục đăng kí làm thẻ. (đánh dấu “X”
vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất phức tạp, 2- Phức tạp, 3- Bình thường, 4- Đơn giản, 5- Rất đơn giản)
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1. Thủ tục đăng kí làm thẻ.
Câu 11: Đánh giá của khách hàng về chất lượng của thẻ. (đánh dấu “X” vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất không đồng ý.)
Đại học Kinh tế Huế
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Thẻ dày dặn, chắc chắn.
2. Thiết kế màu sắc đẹp.
3. Dải từ sử dụng tốt, khó bị hỏng 4. Các loại thẻ khó bị cong, vênh.
5. Bề mặt các loại thẻ không bị trầy.
Câu 12: Đánh giá của khách hàng về mức độ an toàn của thẻ. (đánh dấu “X”
vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất không an toàn, 2- Không an toàn, 3- Bình thường, 4- An toàn, 5- Rất an toàn)
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Mức độ an toàn của thẻ thanh toán
Câu 13: Đánh giá của khách hàng về nhân viên giao dịch. (đánh dấu “X” vào ô trống theo mức độ bạn đánh giá : 1-Rất không hài lòng, 2- Không hài lòng, 3- Bình thường, 4- Hài lòng, 5- Rất hài lòng)
Chỉ tiêu
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Tác phong làm việc.
2. Kỹ năng giao tiếp.
3. Ngoại hình.
4. Giọng nói 5. Trang phục
6. Kiến thức chuyên môn.
Đại học Kinh tế Huế
Câu 14: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng thẻ thanh toán của Vietcombank trong thời gian sắp tới không:
A. Tiếp tục sử dụng B. Chưa biết C. Không sử dụng nữa.
Xin cảm ơn mọi người đã giúp đỡ tôi nghiên cứu hoàn thành đề tài!
Đại học Kinh tế Huế