CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.4 Hệ thống các giải pháp cụ thể
5.4.1 Giải pháp 1: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên với lãnh đạo và đồng nghiệp
5.4.1.1 Mối quan hệ giữa nhân viên với lãnh đạo và cấp quản lý
Lãnh đạo, trưởng- phó phòng ban, quản đốc, tổ trưởng phải giúp đỡ nhân viên dưới quyền của mình bằng cả lời nói và hành động. Cần phải biết cách thúc đẩy tinh thần làm việc, quan tâm , khuyến khích giúp đỡ nhân viên của mình khi họ gặp khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống. Cụ thể như sau :
Lãnh đạo, trưởng- phó phòng ban, quản đốc, tổ trưởng phải tôn trọng và có thái độ đúng mực, nên động viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, ngược lại khi phê bình cũng phải tìm cách chê khéo léo. Động viên nhân viên bằng những lời khen ngợi , hoan nghênh khi họ làm tốt hoặc làm vượt chỉ tiêu công việc trước nhiều người, điều này khiến nhân viên vui sướng và hãnh diện, nhân viên sẽ phấn chấn làm việc hăng say hơn, năng suất làm việc sẽ tăng. Nếu nhân viên làm việc tốt mà không khích lệ tinh thần, điều này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy thành quả của họ không được công ty công nhận, như vậy nhân viên sẽ chán nản, làm việc sa sút, kém hiệu quả. Với những lời khen ngợi hay phê bình của lãnh đạo sẽ giúp cho nhân viên thấy được điểm mạnh của mình thì họ sẽ tìm cách tiếp tục phát huy, biết được điểm yếu họ sẽ tìm cách khắc phục, sửa đổi.
Tin tưởng và giao việc cho nhân viên để tạo cơ hội cho nhân viên thể hiện năng lực cũng như các kỹ năng của họ . Khi giao việc cho nhân viên, cần xác định cụ thể, rõ ràng kết quả công việc. Hỏi xem nhân viên đã hiểu rõ chưa, nếu chưa thì nên hướng dẫn cụ thể, đồng thời ấn định thời gian thực hiện và hoàn thành công việc. Để nhân viên làm việc theo cách riêng của họ, đừng nên ép buộc, gò bó nhân viên làm theo cách của mình. Như vậy nhân viên sẽ năng động và tự tin hơn về năng lực của mình.
Phong cách lãnh đạo dân chủ thể hiện sự tôn trọng và tin cậy nhân viên .Chẳng hạn, khi quyết định lựa chọn mẫu để sản xuất, lãnh đạo nên đưa ra ý tưởng của mình và đề nghị bộ phận thiết kế và bộ phận phòng kinh doanh cùng tham gia ý kiến. Sau đó lãnh đạo sẽ thảo luận với những nhân viên đó, xem xét , đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng.
Lãnh đạo chia sẽ thông tin với nhân viên càng nhiều càng tốt. Khi nhân viên biết được các thông tin cần thiết , họ sẽ thấy mình có trách nhiệm với công ty.
Thông báo cho nhân viên nếu có những thay đổi trực tiếp đến họ như các thay đổi về chính sách, thủ tục, các thay đổi về thông tin sản phẩm hay quy trình làm việc…vv.
Hiệu quả của giải pháp:cấp lãnh đạo và quản lý cởi mở, tôn trọng và giúp đỡ nhân viên sẽ làm cho nhân viên thấy gần gũi với cấp quản lý của mình. Từ đó, họ sẽ yên tâm hơn trong công việc nếu gặp khó khăn, trở ngại thì họ sẽ mạnh dạn hỏi cấp trên hoặc có ý tưởng mới họ sẽ mạnh dạn đề xuất. Một khi nhân viên thấy mình được trọng dụng , thấy được tầm quan trọng của mình trong công ty và hài lòng về bản thân, về công việc, họ sẽ có động lực làm việc tốt hơn.
5.4.1.2 Quan hệ giữa nhân viên với đồng nghiệp
Công ty nên tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, là cầu nối quan trọng để các nhân viên của mình hòa thuận, chia sẽ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau, hạn chế đến mức thấp nhất sự mâu thuẩn, ganh ghét , đố kỵ nhau giữa các nhân viên. Trong cách cư xử hoặc trong đề bạt, thăng tiến, phải công bằng và minh bạch để tránh sự hiềm khích hay đố kỵ nhau giữa các nhân viên.
Cụ thể, trong điều hành công việc, nên phân chia công việc theo nhóm làm việc và xét thành tích cả nhóm để các nhân viên trong nhóm gắng bó, hợp tác với nhau và thành tích sẽ được công nhận công bằng giữa các nhân viên trong nhóm.
Hiện tại trong xưởng may có rất nhiều chuyền may, mỗi chuyền may khoảng vài chục người, như vậy để hoàn thành một sản phẩm phải trải qua rất nhiều công đoạn, mỗi nhân viên được đảm nhiệm một công đoạn và theo một trình tự nhất định.
Trong quy trình sản xuất may công nghiệp của công ty,có ba công đoạn chủ yếu
như công đoạn chia cắt, công đoạn ráp nối và công đoạn hoàn chỉnh sản phẩm. Mỗi công đoạn phải thực hiện từng chi tiết nhỏ. Ví dụ, công đoạn ráp nối sản phẩm, có bốn khâu theo thứ tự như : may chi tiết, ủi định hình chi tiết, ủi tạo hình và lắp ráp sản phẩm . Nếu nhân viên nào đó cố ý không làm tốt trong khâu may chi tiết sẽ làm ảnh hưởng đến các khâu sau đó và khâu cuối cùng là lắp ráp sản phẩm, như vậy sẽ cho ra thành phẩm không đúng với quy cách, thông số kỹ thuật…như vậy sẽ ảnh hưởng đến thành quả của cả một nhóm , rồi sẽ ảnh hưởng đến việc đánh giá thành tích cá nhân cuối năm.
Trong một chuyền may đó, hiệu suất làm việc của người này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất của người kia và ảnh hưởng đến hiệu suất của cả một chuyền may.
Hiệu suất của một chuyền cũng chính là hiệu suất của từng cá nhân trong chuyền.
Như vậy, muốn đạt hiệu suất cao thì các nhân viên phải có trách nhiệm và phải hợp tác và hỗ trợ nhau trong công việc.
Trong suốt quá trình sản xuất, tổ trưởng phải bao quát toàn bộ dây chuyền , cập nhật năng suất của từng cá nhân, của chuyền để phân công và điều động nhân viên một cách hợp lý, tránh hiện tượng ùn tắc hoặc chờ hàng trên dây chuyền.
Nhân viên kỹ thuật hay quản đốc nên thường xuyên tuyên dương, khen ngợi trước tập thể, đám đông khi có nhân viên nào đó thường xuyên giúp đỡ, hỗ trợ, hay hướng dẫn những nhân viên có tay nghề kém hơn để họ hãnh diện, tự hào đối với hành vi giúp đỡ đồng nghiệp của mình và đây chính là động lực để các nhân viên khác noi gương theo.
Hiệu quả của giải pháp : Trong môi trường làm việc thân thiện đó các nhân viên luôn giúp đỡ nhau càng làm cho họ thân thiết và gắn bó nhau hơn, hợp tác với nhau để
5.4.2 Giải pháp 2: Thu nhập 5.4.2.1 Vê chính sách tiền lương
Vì là doanh nghiệp sản xuất nên công ty cần phải chú trọng việc chọn hình thức trả lương theo năng suất lao động . Tiền lương mà nhân viên nhận được tùy thuộc vào số lượng và chất lượng sản phẩm bán ra trên thị trường.
Phụ cấp cũng là một yếu tố quan trọng cấu thành nên thu nhập hàng tháng của nhân viên. Ngoài những phụ cấp thông thường mà nhân viên đều được hưởng như cơm trưa và trách nhiệm, công ty nên có thêm phụ cấp làm đêm cho bộ phận vị trí công việc đặc thù đối
Hiệu quả của giải pháp: Trả lương theo năng suất lao động sẽ làm tăng năng suất lao động của nhân viên, nâng cao tính tự chủ và chủ động trong công việc của nhân viên. Để nhận được lương cao thì nhân viên phải có năng suất lao động cao.
Chính vì vậy mà nhân viên càng cố gắng nhiều hơn trong công việc, ra sức học hỏi, nâng cao trình độ tay nghề, rèn luyện kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm, phát huy óc sáng tạo của mình để làm việc đạt hiệu quả cao hơn để nhận được mức lương cao hơn.
Trả lương theo chức danh công việc và theo thời gian sẽ giúp nhân viên ra sức học tập, nâng cao trình độ chuyên môn của mình, phấn đấu nhiều hơn, cống hiến nhiều hơn cho công ty nếu nhân viên muốn nhận được tiền lương cao
Với những khoản phụ cấp này phần nào cũng bù đắp những độc hại,nguy hiểm ảnh hưởng đến sức khỏe mà nhân viên phải chịu trong thời gian làm việc.
Nhân viên cảm thấy mình được lãnh đạo công ty quan tâm và công nhận những đóng góp của mình cho công ty
5.4.2.2 Về chính sách tiền thưởng
Công ty nên đa dạng nhiều chế độ thưởng cho nhân viên. Ngoài chế độ tiền thưởng vào cuối năm được tính theo kết quả đánh giá cá nhân, công ty nên có thêm các chế độ thưởng khác như : thưởng theo năng suất, thưởng tiết kiệm vật tư…Tùy theo đặc điểm công việc mà mỗi bộ phận đều có các chế độ thưởng khác nhau như : thưởng cho nhân viên tìm kiếm được thị trường mới hoặc khách hàng mới.Các loại thưởng này tùy theo hoàn cảnh cụ thể mà công ty có thể thưởng đột xuất hay thưởng theo định kỳ.
Hiệu quả của giải pháp: Nhân viên sẽ có động lực hơn trong công việc vì muốn có được phần thưởng này họ cần cố gắng làm việc đạt năng suất cao hơn, nâng cao được ý thức thực hành tiết kiệm, chống lãng phí vật tư cho công ty.
Đối với phần thưởng về sáng tạo cũng như tìm kiếm khách hàng mới đều đem lại lợi ích cho công ty rất nhiều và tăng thêm thu nhập cho nhân viên như đưa ra các sáng kiến về cải tiến kỹ thuật nhằm tiết kiệm thời gian và công sức làm việc, hoặc tăng thêm doanh thu khi có thêm khách hàng mới hay thị trường mới.
5.4.3 Giải pháp 3 : Chính sách phúc lợi
Thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm cho nhân viên , các chế độ ngày nghỉ và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước. Đây chính là những quyền lợi tối thiểu mà người lao động cần được có .
Hàng năm công ty nên định kỳ tổ chức các chuyến đi du lịch nghĩ mát cho nhân viên vào thời điểm công việc ít bận rộn nhất trong năm. Vào ngày kỷ niệm thành lập công ty, ngày thành lập ngành hoặc ngày 8/3 công ty cũng nên tổ chức những cuộc thi văn nghệ giữa các bộ phận , các tổ với nhau, hoặc các cuộc thi nữ công gia chánh, hoặc những cuộc thi dành cho cả gia đình nhân viên gồm vợ chồng và con cái,...vv.
Tặng quà sinh nhật cho nhân viên. Món quà tuy giá trị không lớn nhưng phải được tổ chức đầm ấm, gần gũi, vui vẻ. Chẳng hạn, tổ chức sinh nhật trong một tổ có sự tham dự của quản lý tổ đó vào giờ cơm trưa .Tặng quà ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, ngày tết trung thu, thưởng tiền đạt thành tích học sinh giỏi cho con của nhân viên trong công ty. Thăm hỏi, động viên và biếu quà cho nhân viên khi nhân viên nghỉ thai sản, bị ốm …
Mỗi dịp cuối năm, các phương tiện tàu xe rất đắt đỏ bởi vì nhu cầu đi về quê ăn tết của người lao động rất cao do đó công ty nên hỗ trợ tiền tàu xe cho nhân viên về quê nghỉ tết, tổ chức đăng ký mua vé tàu xe tập thể để nhân viên chủ động được phương tiện để về quê. Đây là món quà rất có ý nghĩa, giúp nhân viên xa quê được thuận lợi về đoàn tụ đón tết cùng với gia đình.
Hiệu quả của giải pháp: Hỗ trợ nhà ở, trông con sẽ giúp nhân viên bớt đi những lo lắng trong cuộc sống mà yên tâm hơn trong công việc, tập trung làm việc hiệu quả hơn. Những chuyến đi tham quan , những sân chơi đó sẽ làm tăng thêm tinh thần đoàn kết , gắng bó giữa nhân viên với tập thể đồng nghiệp và với công ty,
sẽ tạo được tinh thần thoải mái, giảm bớt đi mệt mỏi căng thẳng trong suốt thời gian dài làm việc.
Tặng quà, thăm hỏi ốm đau, hỗ trợ tiền tàu xe… Những hành động này sẽ làm cho nhân viên cảm nhận được tình cảm chân thành của lãnh đạo công ty.
5.4.4 Giải pháp 4 : Chính sách đào tạo và phát triển .
Công ty cần cải tiến lại phương pháp kèm cặp tại chổ mà và cũng nên có thêm các phương pháp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực khác như đầu tư vào các trường đào tạo để nhân viên và cán bộ quản lý của công ty được đào tạo chu đáo.
Ưu tiên đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng nhằm đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật bán hàng:
Đổi mới phương pháp đào tạo nhân viên. Đối với nhân viên mới vào, số lượng nhiều thì nên tổ chức những buổi đào tạo ngoài giờ làm việc xen kẻ với việc kèm cặp trong quá trình làm việc. Như vậy, nhân viên được đào tạo cả về lý thuyết và thực hành. Công ty nên lựa chọn người đào tạo thích hợp để công tác đào tạo đạt hiệu quả. Đối với người đào tạo cần phải hội đủ những điều kiện như : có kiến thức chuyên môn về may mặc, nhiều kinh nghiệm, am hiều về đặc điểm các loại sản phẩm. Còn trường hợp nhân viên mới ít thì vẫn áp dụng phương pháp kèm cặp tại chổ, nhưng cũng vẫn phải lựa chọn người đào tạo theo tiêu chí trên.
Nhân viên có nhu cầu được đào tạo hoặc học cao hơn để mong được thăng tiến trong công việc, mong được tăng lương thì công ty nên có chính sách đào tạo và thăng tiến rõ ràng , công khai ,minh bạch và được thực hiện một cách công bằng.
Chính sách đó phải quy định rõ ràng theo các tiêu chí có thể đo lường được để nhân viên tự đánh giá bản thân xem thử họ có đủ điều kiện để được thăng tiến hoặc tăng lương hay không.
Không nên đề bạt, thăng chức cho nhân viên theo cảm tính , theo mối quan hệ tình cảm cá nhân. Khi nhân viên học xong và được cấp bằng cấp cao hơn thì công ty nên kịp thời điều chỉnh và áp dụng tính hệ số lương tương ứng với bằng cấp đó để đảm bảo quyền lợi cho nhân viên.
Hiệu quả của giải pháp : Nhân viên được đào tạo theo các hình thức trên thì tay nghề cũng như trình độ chuyên môn sẽ càng cao hơn, do đó họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, được công ty đánh giá cao và đồng nghiệp sẽ ngưỡng mộ hơn. Đây chính là động lực để khích lệ tinh thần rất lớn đối với nhân viên. Mặc khác, khi đã có trình độ chuyên môn hoặc tay nghề cao hơn thù họ lại cố hoàn thành công việc hiệu quả hơn để hội đủ các tiêu chí mà công ty đưa ra để phấn đấu được tăng lương hoặc được thăng tiến.
5.4.5 Giải pháp 5: Môi trường làm việc
+ Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa cho thấy môi trường làm việc có sự đoàn kết gắn bó giữa các thành viên, họ luôn chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau.
+ Thực trạng: Nhân viên thường xuyên làm ngoài giờ do áp lực mục tiêu công việc.
+ Giải pháp
- Đặc thù công việc hoặc áp lực mục tiêu nên nhân viên thường xuyên làm công việc ngoài giờ, làm thêm ngày chủ nhật, tuy nhiên việc tính lương là tính theo kết quả công việc mang lại trong tháng, nên đề xuất hỗ trợ tiền lương ngày chủ nhật hoặc làm thêm giờ đối với nhân viên đảm bảo mục tiêu ngày.
- Xây dựng cơ cấu lương thưởng theo tập thể để xây dựng gắn kết giữa các thành viên hỗ trợ lẫn nhau để phát triển.
- Hỗ trợ chi phí tiền xăng, tiền cơm cho nhân viên đi huyện xa trên 50km để họ có thêm chi phí và Động lực trong công việc khi phải di chuyển xa.
- Ngoài quan tâm cá nhân từng nhân viên, công ty cần quan tâm đến gia đình của nhân viên như: tổ chức tết trung thu cho con cái nhân viên, tổ chức các hoạt động toàn gia đình tham gia để chia sẻ, cảm thông công việc và xây dựng môi trường thân thiện đoàn kết.
5.4.6 Giải pháp 6: Thương hiệu và văn hóa công ty
+ Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa cho thấy thương hiệu công ty Vinamilk xây dựng nên động lực rất lớn đối với nhân viên. Tuy nhiên, theo thời gian, nhân
viên kinh doanh của Vinamilk cần phải đảm bảo năng lực trước tình huống chịu nhiều áp lực đối với mục tiêu doanh số mà công ty đề ra.
+ Thực trạng: Với mục tiêu lọt vào top 50 công ty sữa hàng đầu thế giới với doanh thu 3 tỷ USD/năm, mục tiêu này được tất cả cán bộ nhân viên viên công ty quyết tâm thực hiện, nhân viên kinh doanh được coi là đầu tàu để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng nên họ chịu áp lực về doanh thu bán ra hàng tháng rất lớn.
+ Giải pháp:
- Nhân viên luôn tự hào khi làm việc tại công ty có thương hiệu nổi tiếng như vậy, nhưng do môi trường làm việc nhiều cấp quản lý chưa chuyên sâu, họ đã gây ra nhiều đòi hỏi và vô tình (hoặc cố tình) quên đi sự hài hòa trong công việc.
Hậu quả là theo thời gian, đội ngũ kinh doanh không còn tự hào về thương hiệu Vinamilk nữa.
5.4.7 Giải pháp 7: Tham gia lập kế hoạch
+ Mục tiêu và chiến lược công ty luôn được nhân viên quan tâm và hiểu rõ, tuy nhiên về chính sách và kế hoạch đạo xây dựng thăng tiến thì nhân viên ít được quan tâm.
+ Thực trạng: Mục tiêu công việc nhân viên luôn nắm bắt đạt được kết quả và mang quyền lợi đến cho cá nhân, đây cũng là một phần mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty.
+ Giải pháp: khi làm kế hoạch nên tham khảo ý kiến từ cấp nhân viên trở lên, để có kế hoạch xác thực nhất.
5.4.8 Giải pháp 8: Khen thưởng và công nhận
+ Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa cho thấy công ty có chính sách khen thưởng và phúc lợi tốt cho nhân viên kinh doanh, xứng đáng với kết quả mỗi cá nhân đạt được.
+ Thực trạng: tỷ lệ thăng tiến, đề bạt từ cấp nhân viên lên cấp cao hơn rất thấp, nên hầu như nhân viên không có biết được mục tiêu, kế hoạch để đạt được, họ chỉ tập trung phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc để có đồng lương cao nhất.