CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.6 Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.6.2 Hướng phát triển nghiên cứu
Mục đích tiếp theo của đề tài sau khi đo lường được mức độ động lực của nhân viên là để khẳng định:
- Khi nhân viên kinh doanh có động lực họ sẽ làm việc hết mình, hơn sức mong đợi để mang đến dịch vụ khách hàng tốt nhất, đây là đặc điểm quan trọng phát triển công ty trong hiện tại cũng như tương lai.
- Những nhân viên luôn thấy động lực họ sẽ ở lại làm việc với Vinamilk lâu dài, không chủ động tìm công việc mới và luôn giới thiệu Vinamilk là nơi làm tốt nhất để thu hút nguồn lao động, nếu làm tốt điều này Vinamilk không mất nhiều khoản chi phí đào tạo và huấn luyện nhân viên mới khi phải thay thế ra vào liên tục.
- Mục tiêu của nghiên cứu giúp nhân viên kinh doanh của công ty luôn có Động lực trong công việc, cảm thấy môi trường làm việc là tốt nhất để làm việc lâu dài với Vinamilk, tuy nhiên động lực phải cần có thước đo hiệu quả công việc, nên cần nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên cũng như các nhân tố gây ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt:
1. Châu Ngô Anh Nhân, 2011. Cải thiện tiến độ hoàn thành dự án Xây dựng thuộc Ngân sách tỉnh Khánh Hòa. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Chương trình Giảng dạy Kinh tế FulBright Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Châu Văn Toàn, 2009. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở TPHCM. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP.HCM.
3. Đặng Thị Ngọc Hà, 2010. Ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các đơn vị vận tải đường bộ trên địa bàn TPHCM.
Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM.
4. Đỗ Thụy Lan Hương, 2008. Ảnh hưởng của văn hóa Trung tâm đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh tế - Xã hội. Nhà Xuất Bản Thống Kê.
6. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
NXB Lao động Xã Hội.
7. Nguyễn Hữu Lam, 1996. Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược. Nhà xuất bản Hồng Đức.
8. Nguyễn Hữu Thân, 2008. Quản trị nhân sự. NXB Lao động.
9. Phạm Thị Thúy Mai, 2010. Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm viễn thông liên tỉnh đến năm 2015 . Đại học Kinh tế TPHCM.
10. Phạm Tiến Thanh, 2014. Động lực trong công việc đối với đội ngũ kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Đại Nam. Luận văn thạc sĩ. ĐH Kinh tế TP.Hồ Chí Minh
11. Trần Kim Dung, 2010. Quản trị nguồn nhân lực. Nhà xuất bản Tổng hợp.
12. Jane Catherine, 2006. Đắc nhân tâm dụng nhân để nhân viên nổ lực hết mình.
Nhà xuất bản Từ điển Bách khoa.
Tài liệu tiếng Anh:
1. Adams J.Stacey, 1963. Equity theory of motivation. Journal of Leadership and Management.
2. Allen, N. và J. Meyer, 1990. The measurement and antecedents of affirmative, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology.
3. Artz, B, 2008. The Role of Firm Size and Performance Pay in Determining Employee Job Satisfaction Brief: Firm Size, Performance Pay, and Job Satisfaction.
Labour, 22(2), 315-343. doi:10.1111/j.1467-9914.2007.00398.x
4. Bellingham, R, 2004. Job Satisfaction Survey. Wellness Council of America 5. Ehlers, L. N, 2003. The relationship of communication satisfaction, job satisfaction and self.repoeted absenteeism. Miami University.
6. James R. Lindner, 1998. Understanding Employee Motivation, Research and Extension Associate. The Ohio State University.
7. Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B,1959. The Motivation to Work (2nd ed.). NewYork: John Wiley & Sons.
8. Hackman, J. R. & Oldham, G. R., 1974. The job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects.
Department of Administrative Sciences: Yale University.
9. Linden & Maslyn, 1998. Multidimensionafity of Leader-Member Exchange: An Empirical Assessment through Scale Development. Journal of Management 1998, Vol. 24, No. 1, 43-72.
10. Maslow, A. H., 1943. A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 370-96.
11. Maslow, A. H.,1954. Motivation and personality. New York: Harper and Row.
12. Meyer, J.P., và Allen, N J, 1991. A threecomponent conceptualization commitment of organizational. Human Resources Management.
13. Robbins, S. P., 2002. Organizational behavior. 11th Ed., Upper Saddle River, N. J.: Pearson Prentice Hall.
14. Smith, P.C., L.M. Kendall,and C.L. Hulin ,1969. The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago: Rand McNally
15. Schmidt Steven W. , 2007. The relationship between satisfaction with workplace training and overall job satisfaction. Wiley Periodicals, Inc.
16. The Job Descriptive Index, 2009. Bowling Green State University.
17. Vroom V H, 1964. Work and motivation. New York: Wiley, 331 p.
18. Warren, E, 2008. The relationship between communication, supervision and jod satisfaction. The University of North Carolaina at Asheville
19. Weiss et al, 1967. Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire. The University of Minnesota Press.
20. Wesly, J. R. & Muthuswwamy, P. R., 2008. Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis. XIMB Journal of Management, p 65.74
21. Wallace D. Boeve, 2007. A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education. Eastern Michigan University.
Tài liệu từ các Website:
1. Drum, K. (2017, June 23). When men and women work together, men get all the credit. Retrieved from https://www.motherjones.com/kevin-drum/2016/01/when- men-and-women-work-together-men-get-all-credit/
2. Drum, K. (2018, February 19). Why do women earn less than men? Retrieved from https://www.motherjones.com/kevin-drum/2018/02/why-do-women-earn-less- than-men/
3. Heathfield, S. M. (2018). Know That Motivation Is Different for Each of Your Employees. Retrieved from https://www.thebalancecareers.com/what-people-want- from-work-motivation-1919051
PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Hiện tác giả đang thực hiện đề tài nghiên cứu ““Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực trong công việc của đội ngũ kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam” thuộc Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Rất mong quý vị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau phục vụ cho đề tài nghiên cứu cũng như đóng góp ý kiến một cách thẳng thắn, cởi mở. Các ý kiến đóng góp của các quý vị là những thông tin rất hữu ích cho nghiên cứu của tác giả. Xin chân thành cảm ơn quý vị!
Đánh giá về các thang đo của các yếu tố: “Quản lý trực tiếp”; “Thu nhập và phúc lợi”; “Môi trường làm việc”; “Đào tạo thăng tiến”; “Công việc thú vị và thách thức”; “Được tham gia lập kế hoạch”; “Chính sách khen thưởng và công nhận”;
“Thương hiệu và văn hóa Vinamilk”; “Xây dựng động lực chung” với thang đo LIKERT 5 điểm bao gồm: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý một phần; (3) Phân vân / không rõ; (4) Đồng ý một phần; (5) Hoàn toàn đồng ý.
Với các phát biểu dưới đây, xin vui lòng cho biết:
a. Anh/chị có hoàn toàn hiểu hết ý nghĩa của các phát biểu trên không? Các phát biểu trên đã hợp lý chưa? Nếu chưa, nên thay đổi, chỉnh sửa như thế nào?
b. Với yếu tố này, cần bổ sung thêm phát biểu (biến quan sát) nào? Hoặc loại bỏ phát biểu nào? Tại sao?
Cấu trúc Phát biểu nghiên cứu Mã hóa Nhận xét Hiệu chỉnh
Quản lý trực tiếp
Mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố quản
lý trực tiếp
Quản lý thực hiện phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc của tôi
QL.TT1
Hầu hết vấn đề gì tôi cũng QL.TT2 Thay thế Hầu hết vấn đề gì
có thể thảo luận được với quản lý trực tiếp của mình
"bất cứ"
thành
"hầu hết"
để đảm bảo thực tế
tôi cũng có thể thảo luận được với quản lý trực
tiếp của mình
Tôi luôn được quản lý luôn ghi nhận sự đóng góp
QL.TT3
Thay Vinamilk bằng từ tập thể công ty
Quản lý luôn ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với tập
thể công ty Tôi luôn được Quản lý trực
tiếp/gián tiếp tham khảo ý kiến khi có vấn đề liên quan
đến công việc. QL.TT4
Trực tiếp hoặc gián tiếp đều thể
hiện tinh thần cầu thị
trong công việc tập thể
Quản lý trực tiếp/gián tiếp hỏi ý kiến của tôi khi có vấn đề liên quan đến công việc của tôi Tôi luôn nhận được đầy đủ
sự bảo vệ về mặt quyền lợi từ cấp quản lý trực tiếp/gián tiếp
QL.TT5
Quản lý trực tiếp/gián tiếp bảo
vệ quyền lợi hợp lý cho tôi Quản lý của tôi luôn giúp
đỡ, hướng dẫn, tư vấn tôi khi cần thiết
QL.TT6 Nếu bị phê bình, quản lý
luôn cách khéo léo, tế nhị nhất
QL.TT7
Thu nhập và phúc lợi
Mức độ thu nhập và phúc lợi người lao động nhận
được tại Vinamilk
Mức thu nhập hiện nay đúng
với đóng góp vào tổ chức TN.PL1 Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy
mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Tôi nhận được phần thưởng
xứng đáng với thành tích TN.PL2 Chính sách phúc lợi phù hợp
và cở mở TN.PL3
Chính sách phúc lợi đề cao
sự quan tâm đến nhân viên TN.PL4 Tôi không có gì phàn nàn
về các chế độ phúc lợi
TN.PL5
Môi trường làm việc
Môi trường làm việc và mối quan hệ đồng nghiệp
tại Vinamilk
Các đồng nghiệp của tôi hòa
đồng với nhau
MT.LV 1
Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng Các đồng nghiệp tổ chức
làm việc tập thể tốt
MT.LV 2 Đồng nghiệp của tôi trung
thực và thường giúp đỡ lẫn nhau cũng như sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm
MT.LV 3 Tôi được cung cấp đầy đủ
phương tiện, máy móc và
MT.LV 4
thiết bị cho công việc trong quy mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Tôi hiếm khi áp lực công việc quá cao
MT.LV 5 Tôi hiếm khi phải thực hiện
làm việc ngoài giờ
MT.LV 6
Đào tạo và thăng tiến
Chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực tại
Vinamilk
Vị trí (chức vụ) hiện tại phù
hợp với năng lực DT.TT1 Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy
mô và những gì
quy mô ngụ ý. Tuy
nhiên DT.TT3 và
DT.TT4 hơi giống
nhau nên Biết rõ và hình dung được
tiến trình phát triển nghề nghiệp
DT.TT2
Vinamilk xây dựng cho tôi nhiều cơ hội phát triển chuyên môn
DT.TT3
Vinamilk xây dựng cho tôi nhiều cơ hội đào
tạo kỹ năng chuyên môn để nâng cao năng lực
cá nhân Vinamilk luôn mở ra cơ hội
cho người có năng lực DT.TT4 Chính sách bổ nhiệm của
Vinamilk công bằng
DT.TT5
một số người tưởng nhầm cả 2
câu là 1.
Tôi quyết định hiệu chỉnh câu DT.TT3
Công việc thú vị
và thách thức
Đo lường mức độ công việc và thử thách trong công
việc
Công việc mà tôi được giao
đầy yếu tố thú vị
CV.TT 1
Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy
mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Tôi được giao quyền hạn đi kèm với trách nhiệm
CV.TT 2 Tôi được khuyến khích cải
tiến công việc chuyên môn hóa hơn
CV.TT 3 Công việc được giao thích
hợp với khả năng của tôi
CV.TT 4 Tôi hay thường phải đối mặt
nhiều thách thức trong công việc
CV.TT 5 Công tác phân chia việc làm
tại Vinamilk phù hợp CV.TT 6
Được tham gia
lập kế hoạch
Khả năng được tham gia và chiến lược phát triển chung của tổng thể doanh
nghiệp
Tôi hiểu được công việc của tôi đóng góp vào mục tiêu và chiến lược Vinamilk
TG.LK H1
Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy
mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Tôi nhận được thông tin về tình trạng của Vinamilk. Ví dụ: thuận lợi hoặc khó khăn
TG.LK H2 Tôi được tham gia vào các
quyết định ảnh hưởng đến công việc
TG.LK H3 Tôi được tham gia góp ý
chính sách nếu có vấn đề chưa thỏa đáng
TG.LK H4 Tôi được tham gia đề bạt kế
hoạch công tác đào tạo và sự thăng tiến
TG.LK H5
Chính sách khen
thưởng, công nhận
Chính sách khen thưởng và mức độ công nhận của
tổ chức đối với người lao động
Vinamilk đề ra chính sách thưởng theo doanh số
KT.CN 1
Dựa trên hầu hết các
ý kiến, tôi thay đổi
câu hỏi Chính sách thưởng kịp thời,
minh bạch và công khai
KT.CN 2
Lãnh đạo nhìn nhận đúng KT.CN Lãnh đạo đơn vị
khả năng của tôi 3 KT.CN3 thành phát biểu khẳng định để phù hợp với quy mô
Likert và đề cập trực
tiếp đến ý định khởi động trong
bảng câu hỏi khảo
sát
đánh giá đúng năng lực của tôi Mọi người đánh giá cao
đóng góp của tôi vào sự phát triển của Vinamilk
KT.CN 4 Vinamilk luôn luôn thống
nhất trong việc thi hành các chính sách khen thưởng
KT.CN 5
Thương hiệu và văn hóa Vinamilk
Mức độ nhận thức đối với thương hiệu Vinamilk của
người lao động
Tôi tự hào khi nghĩ về
thương hiệu Vinamilk
TH.VH 1
Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy Vinamilk luôn định hướng
làm ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao
TH.VH 2 Chiến lược mở rộng của
Vinamilk chính xác và bền vững
TH.VH 3 Tôi tự hào khi nằm trong đội
ngũ kinh doanh của Vinamilk
TH.VH 4
Tôi tự hào khi biết rằng khách hàng nhìn nhận văn hóa Vinamilk là một mô hình chuẩn
TH.VH 5
mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Xây dựng động lực chung
Mức độ truyền động lực cho người lao động tại
Vinamilk
Sự thành công của Vinamilk
là nguồn cảm hứng làm việc của tôi
D.LUC 1
Tất cả những người trả lời đều bày
tỏ rằng họ đã hiểu được ý nghĩa của các từ được
sử dụng trong quy
mô và những gì
quy mô ngụ ý.
Tôi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn
D.LUC 2 Tôi chấp nhận giảm lợi ích
cá nhân vì công việc
D.LUC 3 Tôi đạt được tâm trạng tốt
nhất khi làm việc
D.LUC 4 Tôi hứng thú khi thực hiện
công việc được giao
D.LUC 5 Tôi cảm nhận được nguồn
động lực bên trong mình D.LUC 6
PHỤ LỤC 2 – BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị. Tôi tên là Nguyễn Triệu Thông, là học viên của lớp CAO HỌC KHÓA 26 NGÀNH QTKD Trường Đại Học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Tôi đang nghiên cứu đề tài “Động lực trong công việc cho đội ngũ kinh doanh tại Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)”, với mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu về động lực trong công việc của nhân viên trong công ty, nhằm góp phần cho công ty có cơ sở hiểu hơn về người lao động để có chính sách và phát triển nguồn nhân lực phù hợp. Rất mong Quý Anh/Chị dành chút ít thời gian trả lời bản câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị sẽ được bảo mật.
Trước tiên xin các Anh/Chị cung cấp một số thông tin cá nhân, đây là các thông tin rất quan trọng đối với bản khảo sát này, rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính của Anh/Chị là:
Nam (1) Nữ (2)
2. Tuổi của Anh/Chị là:
Dưới 25 tuổi (1)
Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi (2) Từ 31 tuổi đến 35 tuổi (3) Trên 35 tuổi (4)
3. Thời gian làm việc của Anh/Chị tại Công ty CP Sữa Việt Nam là bao nhiêu năm:
Dưới 2 năm (1)
Từ 2 năm đến dưới 5 năm (2) Từ 5 năm đến dưới 10 năm (3) Trên 10 năm (4)
4. Trình độ chuyên môn của Anh/Chị là:
Lao động phổ thông (1) Trung cấp (2)
Cao đẳng (3) Đại học (4) Trên Đại học (5)
5. Mức thu nhập hiện tại của Anh/Chị tại là bao nhiêu:
< 5 triệu đồng (1) Từ 5 - 7 triệu đồng (2) Từ 7 - 10 triệu đồng (3) Từ 10 - 15 triệu đồng (4) Trên 15 triệu đồng (4)
Sau đây là những phát biểu liên quan đến động lực trong công việc của nhân viên. Xin Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng.
Những con số này thể hiện mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo qui ước sau theo thứ tự tăng dần về mức độ đồng ý:
1: “Hoàn toàn không đồng ý.”
2: “Không đồng ý.”
3: “Tạm đồng ý.”
4: “Đồng ý.”
5: “Hoàn toàn đồng ý.”
II QUẢN LÝ TRỰC TIẾP 1 2 3 4 5
6 Quản lý thực hiện phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công
việc của tôi
7
Hầu hết vấn đề gì tôi cũng có thể thảo luận được với quản
lý trực tiếp của mình
8 Tôi luôn được quản lý luôn ghi nhận sự đóng góp 9
Tôi luôn được Quản lý trực tiếp/gián tiếp tham khảo ý
kiến khi có vấn đề liên quan đến công việc.
10
Tôi luôn nhận được đầy đủ sự bảo vệ về mặt quyền lợi từ
cấp quản lý trực tiếp/gián tiếp
11
Quản lý của tôi luôn giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn tôi khi
cần thiết
12 Nếu bị phê bình, quản lý luôn cách khéo léo, tế nhị nhất
III THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI 1 2 3 4 5
13 Mức thu nhập hiện nay đúng với đóng góp vào tổ chức 14 Tôi nhận được phần thưởng xứng đáng với thành tích 15 Chính sách phúc lợi phù hợp và cở mở 16 Chính sách phúc lợi đề cao sự quan tâm đến nhân viên 17 Tôi không có gì phàn nàn về các chế độ phúc lợi
IV MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 1 2 3 4 5
18 Các đồng nghiệp của tôi hòa đồng với nhau 19 Các đồng nghiệp tổ chức làm việc tập thể tốt 20
Đồng nghiệp của tôi trung thực và thường giúp đỡ lẫn
nhau cũng như sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm
21
Tôi được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc và thiết
bị cho công việc
22 Tôi hiếm khi áp lực công việc quá cao 23 Tôi hiếm khi phải thực hiện làm việc ngoài giờ
V ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN 1 2 3 4 5
24 Vị trí (chức vụ) hiện tại phù hợp với năng lực 25 Biết rõ và hình dung được tiến trình phát triển nghề
nghiệp
26
Vinamilk xây dựng cho tôi nhiều cơ hội đào tạo kỹ năng
chuyên môn để nâng cao năng lực cá nhân
27 Vinamilk luôn mở ra cơ hội cho người có năng lực 28 Chính sách bổ nhiệm của Vinamilk công bằng