CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.3.4. Đánh giá kết quả nghiên cứu
Tác động từ sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng và hài lòng của nhân viên kinh doanh được nghiên cứu và thể hiện kết quả trong Bảng 4.10. Kết
quả chỉ ra rằng, Quá tải vai trò và Áp lực chỉ tiêu công nợ là hai yếu tố căng thẳng có tác động ngược chiều đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh (Mô hình 1).
Trong đó, Quá tải vai trò (0,259) có tác động mạnh hơn so với Áp lực chỉ tiêu công nợ (0,185). Các yếu tố căng thẳng còn lại không có ý nghĩa trong mối quan hệ ngược chiều với sự hài lòng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, quan tâm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng và làm suy giảm tác động ngược chiều của hai yếu tố căng thẳng là Quá tải vai trò và Áp lực chỉ tiêu công nợ (Mô hình 2). Trong đó, sự quan tâm làm giảm tác động tiêu cực của Áp lực chỉ tiêu công nợ (0,138; giảm -0,047) cao hơn so với Quá tải vai trò (0,237; giảm -0,022). Bên cạnh đó, biến quan tâm của tổ chức còn góp phần giải thích rõ ràng sự gia tăng trong mức độ hài lòng (tăng 0,152) khi làm bộc lộ và nhận diện được yếu tố căng thẳng Xung đột công việc gia đình (0,114), yếu tố này có tác động ngược chiều đến sự hài lòng với mức độ tác động thấp hơn so với hai yếu tố căng thẳng trên.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, khi tổ chức hướng sự quan tâm đến từng yếu tố căng thẳng thì mức độ hài lòng cũng gia tăng (từ 0,152 lên 0,157) (Mô hình 3). Vai trò điều tiết này tiếp tục làm suy giảm tác động ngược chiều của hai yếu tố căng thẳng là Quá tải vai trò (0,172; giảm -0,065) và Áp lực chỉ tiêu công nợ (0,115; giảm -0,023). Ngược lại với mức suy giảm đó, sự quan tâm đến từng yếu tố này lại làm gia tăng ảnh hưởng ngược chiều của Xung đột công việc gia đình (0,117; tăng 0,003) và kiểm soát được yếu tố Mối quan hệ bất hòa có tác động ngược chiều đến sự hài lòng, với mức độ tác động (0,118). Trong khi đó, hầu hết các biến tương tác của sự quan tâm với từng yếu tố căng thẳng đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng (ngoại trừ Điều tiết quá tải vai trò với sự hài lòng là không có ý nghĩa), biến tương tác Điều tiết mối quan hệ bất hòa với sự hài lòng có tác động mạnh nhất là 0,234.
Như vậy, ảnh hưởng ngược chiều của các yếu tố căng thẳng đến sự hài lòng trước và sau khi có biến điều tiết (sự quan tâm của tổ chức) đã có sự thay đổi, theo chiều hướng suy giảm tác động (Quá tải vai trò, Áp lực chỉ tiêu công nợ) và bộc lộ
vai trò (Xung đột công việc gia đình, Mối quan hệ bất hòa). Và sự hài lòng cũng gia tăng dưới tác động điều tiết này.
(1) Ảnh hưởng của các biến độc lập đến sự hài lòng
Liên quan đến các biến độc lập, kết quả sau đây được minh chứng từ nghiên cứu này. Đầu tiên, chỉ có mối quan hệ ngược chiều giữa hai trong số sáu biến độc lập (Quá tải vai trò, Áp lực chỉ tiêu công nợ) và sự hài lòng là có ý nghĩa thống kế.
Thứ hai, trong khi kết quả ước lượng cho hai biến độc lập vừa nêu là được như mong đợi, thì hai yếu tố căng thẳng Áp lực chỉ tiêu doanh số và Xung đột vai trò không cho thấy ý nghĩa trong mối quan hệ ngược chiều với sự hài lòng trong cả ba mô hình. Tuy nhiên, khi tổ chức hướng sự quan tâm đến từng yếu tố này thì mức độ hài lòng lại tăng lên. Như vậy có thể nói rằng, sự quan tâm của tổ chức có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ căng thẳng và hài lòng của nhân viên kinh doanh, và cũng có tồn tại mối quan hệ ngược chiều giữa hài lòng với tất cả các yếu tố căng thẳng, mặc dù hai yếu tố này chưa thể hiện rõ ràng vì tần suất của nó chưa đến mức phải báo động, nhưng rất đáng để quan tâm.
Một phát hiện khá thú vị về hai yếu tố còn lại là Xung đột công việc gia đình và mối quan hệ bất hòa. Trước tiên nói về yếu tố Xung đột công việc gia đình, yếu tố này chỉ được kiểm soát khi có sự quan tâm của tổ chức ở mô hình 2. Điều này có thể được giải thích là nhân viên kinh doanh chia sẽ nhiều hơn về tình trạng mất cân bằng giữa công việc và gia đình khi có sự quan tâm của tổ chức. Chưa dừng lại ở đó, trong khi biến điều tiết làm các yếu tố căng thẳng khác suy giảm tác động ngược chiều đến sự hài lòng thì yếu tố Xung đột công việc gia đình lại tăng lên. Điều này có thể được hiểu, khi nhân viên kinh doanh nhận được nhiều sự quan tâm về mâu thuẩn này thì họ càng dễ dàng phơi bày ý kiến hơn, họ có cơ hội trình bày nhiều hơn, hoặc là họ cảm thấy bối rối, lo lắng hơn khi đột nhiên tổ chức quan tâm nhiều đến vấn đề này.
Tiếp theo nói về yếu tố mối quan hệ bất hòa, yếu tố này cũng chỉ được kiểm soát khi có sự điều tiết của biến quan tâm ở mô hình 3. Điều này có thể được giải thích, nhớ lại phần thống kê các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, có đến 44,5% ý
kiến cho rằng nhân tố này không có ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ hài lòng. Có thể nhân viên kinh doanh chấp nhận sự tồn tại mâu thuẩn này như một phần của công việc. Nhưng khi tổ chức quan tâm nhiều hơn đến môi trường làm việc, văn hóa giao tiếp, thành lập công đoàn để chia sẻ những vướng mắc, khó khăn trong quá trình làm việc cũng như mối quan hệ giao tiếp trong công việc thì vấn đề này mới được bộc lộ ra.
(2) Ảnh hưởng của các biến điều tiết đến sự hài lòng
Liên quan đến biến điều tiết, nghiên cứu này cho thấy rằng hầu hết các biến điều tiết đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng. Mức độ hài lòng gia tăng khi sự quan tâm giữ vai trò điều tiết tác động đến từng yếu tố căng thẳng, bất kể yếu tố căng thẳng đó có mối quan hệ ngược chiều với sự hài lòng hay không. Như vậy, sự quan tâm thể hiện được vai trò độc lập khi cùng lúc có tác động cùng chiều đến sự hài lòng và làm suy giảm tác động ngược chiều của các yếu tố căng thẳng.
Qua nghiên cứu này, vai trò điều tiết của sự quan tâm tác động lên mối quan hệ giữa các yếu tố căng thẳng và sự hài lòng có thể được tóm tắt như sau.
Bảng 4. 11 – Kết quả kiểm định giả thuyết
* biểu thị P<10%, ** biểu thị P<5%, *** biểu thị P<1%
Giả thuyết nghiên cứu Kỳ
vọng Hệ số
chuẩn hóa
Kết quả kiểm định Xung đột vai trò ảnh hưởng ngược chiều đến hài lòng Âm -0,049*** Từ chối Quá tải vai trò ảnh hưởng ngược chiều đến hài lòng Âm -0,259*** Chấp nhận XD công việc gia đình ảnh hưởng ngược chiều đến HL Âm -0,105*** Từ chối Mối quan hệ bất hòa ảnh hưởng ngược chiều đến HL Âm 0,006*** Từ chối Áp lực doanh số ảnh hưởng ngược chiều đến hài lòng Âm -0,081*** Từ chối Áp lực công nợ ảnh hưởng ngược chiều đến hài lòng Âm -0,185*** Chấp nhận Sự quan tâm ảnh hưởng ngược chiều đến hài lòng Dương 0,152*** Chấp nhận Điều tiết (xung đột vai trò với sự hài lòng) Dương 0,100*** Chấp nhận
Điều tiết (quá tải vai trò với sự hài lòng) Dương -0,044*** Từ chối Điều tiết (xung đột công việc gia đình với sự hài lòng) Dương 0,170*** Chấp nhận Điều tiết (mối quan hệ bất hòa với sự hài lòng) Dương 0,234*** Chấp nhận Điều tiết (áp lực chỉ tiêu doanh số với sự hài lòng) Dương 0,109*** Chấp nhận Điều tiết (áp lực chỉ tiêu công nợ với sự hài lòng) Dương 0,103*** Chấp nhận Nguồn: Tác giả tổng hợp (3) Hình thành nhân tố mới
Như đã trình bày trong phần phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố Áp lực chỉ tiêu doanh số và Áp lực chỉ tiêu công nợ được tách ra từ thang đo Áp lực chỉ tiêu tài chính (TC). Việc tách thành hai thang đo này được hiểu là có sự khác biệt rõ ràng giữa áp lực từ chỉ tiêu doanh số và áp lực từ chỉ tiêu công nợ. Tác động của hai nhân tố này có thể xảy ra riêng lẽ hay cùng lúc đối với phạm vi công việc của từng nhân viên kinh doanh, vì thế không thể gom chung cả hai vào cùng một khái niệm chỉ tiêu tài chính. Đây cũng là hạn chế của nghiên cứu mà xuất phát điểm là thiếu cập nhật tình hình thực tế và cũng là cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo có thể tránh khỏi hạn chế này.
(4) Từ chối giả thuyết nghiên cứu
Kết quả thực nghiệm chưa đủ bằng chứng để chứng minh cho các giả thuyết:
Căng thẳng từ xung đột vai trò có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Căng thẳng từ xung đột công việc và gia đình có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Căng thẳng từ mối quan hệ bất hòa có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Căng thẳng từ áp lực chỉ tiêu doanh số có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Điều này có thể được giải thích do việc áp dụng thang đo từ những nghiên cứu trước ở nước ngoài, với những điều kiện và hoàn cảnh hoàn toàn khác với phạm vi
nghiên cứu của đề tài này. Do đó, tác động từ những nhân tố trong các giả thuyết này có thể có ý nghĩa thống kê trong những nghiên cứu trước nhưng lại không có vai trò quan trọng trong phạm vi nghiên cứu ở ngữ cảnh Việt Nam. Tuy nhiên, việc hiệu chỉnh và sử dụng những thang đo này trong nghiên cứu là vì đây là những nhân tố có liên quan mật thiết đến mối quan hệ căng thẳng và hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh. Cùng với đó, tác giả muốn xem xét vai trò điều tiết của sự quan tâm đến từng nhân tố này có ý nghĩa hay không, nhân viên kinh doanh có hài lòng hơn khi được tổ chức quan tâm đến những vấn đề mà trước đó họ buộc phải chấp nhận là một phần trong công việc mà họ phải thực hiện.
H1.1: Căng thẳng từ xung đột vai trò có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Nhân viên kinh doanh là chức danh có nhiệm vụ và mục tiêu rõ ràng, phần lớn họ làm việc theo yêu cầu của người quản lý mà không dựa vào bảng mô tả công việc, nên hầu như không gặp phải mâu thuẩn giữa chỉ đạo trực tiếp và bảng mô tả công việc. Trong môi trường tập thể với nhiều văn hóa vùng miền khác nhau thì việc không thể làm hài lòng các kỳ vọng trái ngược nhau là có thể chấp nhận được và những yêu cầu của tổ chức không phù hợp với chính sách cũng được xem như một phần phải chấp nhận của công việc.
H1.3: Căng thẳng từ xung đột công việc và gia đình có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Với tính chất công việc có nhiều biến động nên vấn đề sử dụng nhiều thời gian cho công việc không còn lạ lẵm. Bên cạnh đó, người thân cũng dần thông cảm với việc họ có ít thời gian bên gia đình nên sự xung đột này cũng nằm trong khả năng chấp nhận của nhân viên kinh doanh.
H1.4: Căng thẳng từ mối quan hệ bất hòa có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Nhân viên kinh doanh là những người năng động và khéo léo trong các mối quan hệ xã hội. Vì thế, dù phải làm việc với nhiều nhóm, nhiều người khác nhau thì họ vẫn có khả năng điều hòa để nó không trở nên quá tồi tệ.
H1.5: Căng thẳng từ áp lực chỉ tiêu doanh số có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh.
Doanh số được xem như một phần không thể thiếu trong công việc của nhân viên kinh doanh, nó được đánh giá là phù hợp với mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của nhân viên kinh doanh. Mức lương thưởng của nhân viên kinh doanh thường được chia thành hai phần là lương cố định và lương hưởng theo doanh số, nên việc cố gắng đạt được doanh số cao trở thành mong muốn của họ hơn là căng thẳng.
Kết quả thực nghiệm đã chứng minh cho các giả thuyết trong mối quan hệ của biến điều tiết, ngoại trừ giả thuyết H3.2: Sự quan tâm của tổ chức có tác động điều tiết mối quan hệ giữa quá tải vai trò với sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh. Điều này có thể được giải thích dựa vào nhận định của nhân viên kinh doanh về nguyên nhân dẫn đến sự quá tải trong công việc. Nếu công việc quá tải xuất phát từ đặc điểm công việc thì họ phải chấp nhận, vì họ đã biết trước điều đó trong quá trình làm việc; nếu sự quá tải đến từ nguyên nhân chủ quan, do năng lực làm việc hay sự sắp xếp công việc không khoa học thì họ cũng phải chấp nhận vì vấn đề xuất phát từ họ. Do đó, nhân viên kinh doanh nhận định rằng sự quá tải là một phần trong công việc, không ai giúp được họ nếu nguyên nhân xuất phát từ họ nên sự quan tâm của tổ chức không có tác dụng trong trường hợp này.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 mô tả quy trình nghiên cứu định lượng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh làm việc tại Tp HCM. Từ lý thuyết và lược khảo công trình nghiên cứu liên quan, Tác giả đã thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích nhân tố khám phá cho thấy 35 thuộc tính quan sát được đo lường đều có hệ số Cronbach’s Alpha đủ lớn đạt tiêu chuẩn trong phân tích nhân tố khám phá tiếp theo. Kết quả phân tích EFA hình thành nhân tố mới, nhân tố thứ sáu trong thành phần căng thẳng – nhân tố Áp lực chỉ tiêu công nợ (CN). Sáu nhân tố thuộc thành phần căng thẳng cùng với sự quan tâm và sự hài lòng, 30 biến quan sát đã được kiểm định đủ điều kiện đo lường.
Kết quả kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy MMR đã ủng hộ 2 giả thuyết của các biến độc lập và 6 giả thuyết của các biến điều tiết. Với 2 yếu tố gồm Quá tải vai trò và Áp lực chỉ tiêu công nợ có ảnh hưởng ngược chiều đến sự hài lòng và các biến điều tiết còn lại có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng.
Chương 5 sẽ nhận định kết quả nghiên cứu, nêu những thành công, hạn chế của nghiên cứu, đồng thời khuyến nghị những giải pháp cơ bản nhằm tăng cường sự hài lòng của nhân viên kinh doanh làm việc tại Tp HCM và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.