CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
4.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha bằng phần mềm SPSS 25.0 nhằm loại bỏ các biến không phù hợp, vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả (Thọ, 2013). Phân tích độ tin cậy theo hệ số Cronbach’s alpha là đánh giá trên từng thang đo. Trong đó, đối với từng biến quan sát, đánh giá giá trị hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh < 0.30 thì loại biến quan sát này. Đối với cả thang đo, đánh giá hệ số Cronbach’s alpha > 0.60 thì thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Sau đây là kết quả của từng thang đo.
4.2.2.1. Thang đo “Giá trị sử dụng”
Bảng 4.15: Cronbach’s alpha của thang đo “Giá trị sử dụng”
Cronbach's
Alpha thang đo Tổng số biến quan sát
0.915 10
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ Cronbach's Alpha nếu bỏ
S01 0.517 0.916
S02 0.548 0.915
S03 0.564 0.913
S04 0.645 0.909
S05 0.763 0.902
S06 0.732 0.904
S07 0.805 0.900
S08 0.775 0.901
S09 0.745 0.903
S10 0.793 0.900
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Từ kết quả ở bảng 4.15 cho thấy, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của các biến từ 0.517 đến 0.805 đều đạt yêu cầu (> 0.30). Ngoài ra, Cronbach’s alpha của cả thang đo 0.915 cũng đạt yêu cầu (> 0.60) về độ tin cậy. Như vậy, thang đo về giá trị sử dụng không bị loại biến quan sát nào.
4.2.2.2. Thang đo “Giá trị khoái lạc”
Bảng 4.16: Cronbach’s alpha của thang đo “Giá trị khoái lạc”
Cronbach's Alpha thang đo
Tổng biến quan sát
0.895 9
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh
nếu bỏ Cronbach's Alpha thang đo nếu bỏ
K01 0.003 0.917
K02 0.650 0.884
K03 0.639 0.885
K04 0.653 0.884
K05 0.736 0.877
K06 0.797 0.872
K07 0.803 0.871
K08 0.802 0.871
K09 0.695 0.880
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Kết quả từ Bảng 4.16 cho thấy hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của biến K01 là 0.003 không đạt yêu cầu (< 0.30), tác giả đề xuất loại biến K01. Hệ số tương quan biến tổng hiệu chình của các biến quan sát còn lại từ 0.639 đến 0.803, đều >
0.30, đạt yêu cầu. Hơn nữa khi loại biến quan sát K01, Cronbach’s alpha tăng lên đáng kể từ 0.895 lên 0.917. Nên loại biến quan sát K01. Như vậy thang đo giá trị khoái lạc còn lại 08 biến quan sát từ K02 đến K09.
4.2.2.3. Thang đo “Giá trị biểu tượng”
Bảng 4.17: Cronbach’s alpha của thang đo “Giá trị biểu tượng”
Cronbach's Alpha thang đo
Tổng biến quan sát
0.910 6
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu
bỏ Cronbach's Alpha thang đo nếu bỏ
B01 0.802 0.886
B02 0.711 0.899
B04 0.700 0.901
B05 0.811 0.884
B06 0.813 0.884
B09 0.657 0.906
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Từ kết quả bảng 4.17 cho thấy hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của từng biến quan sát từ 0.657 đến 0.813, đều đạt yêu cầu (> 0.30). Hệ số Cronbach’s alpha của cả thang đo là 0.910, đạt yêu cầu > 0.60. Như vậy thang đo “Giá trị biểu tượng”
không bị loại biến quan sát nào.
4.2.2.4. Thang đo “Tin người bán”
Bảng 4.18: Cronbach’s alpha của thang đo “Niềm tin người bán”
Cronbach's Alpha thang đo
Tổng biến quan sát
0.822 4
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ Cronbach's Alpha thang đo nếu bỏ
T01 0.620 0.788
T02 0.689 0.757
T03 0.654 0.773
T04 0.622 0.787
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Từ kết quả ở bảng 4.18 cho thấy, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của biến quan sát từ 0.62 đến 0.689, đều đạt yêu cầu (> 0.30). Hệ số Cronbach’s alpha của cả thang đo là 0.822, đạt yêu cầu (> 0.60). Như vậy, thang đo “Tin người bán”
không bị loại biến quan sát nào.
4.2.2.5. Thang đo “Tin sản phẩm”
Bảng 4.19: Cronbach’s alpha của thang đo “Tin sản phẩm”
Cronbach's Alpha thang đo
Tổng biến quan sát
0.863 3
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ Cronbach's Alpha thang đo nếu bỏ
T05 0.725 0.826
T06 0.745 0.809
T07 0.760 0.790
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Từ kết quả bảng 4.19 cho thấy, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của biến quan sát từ 0.725 đến 0.760, đều đạt yêu cầu (> 0.30). Hệ số Cronbach’s alpha của cả thang đo là 0.863, đạt yêu cầu (> 0.60). Như vậy, thang đo “Tin sản phẩm” không bị loại biến quan sát nào.
4.2.2.6. Thang đo “Sự gắn kết khách hàng”
Bảng 4.20: Cronbach’s alpha của thang đo “Sự gắn kết khách hàng”
Cronbach's Alpha thang đo
Tổng biến quan sát
0.880 6
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ Cronbach's Alpha thang đo nếu bỏ
G01 0.744 0.852
G02 0.748 0.850
G04 0.702 0.857
G05 0.751 0.849
G06 0.536 0.887
G08 0.678 0.861
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Từ bảng kết quả 4.20 cho thấy, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh của từng biến quan sát từ 0.536 đến 0.748, đều đạt yêu cầu (> 0.30). Cronbach’s alpha của
thang đo là 0.880, đạt yêu cầu (> 0.60). Như vậy, thang đo “Sự gắn kết khách hàng”
không bị loại biến quan sát nào.
Kết quả tổng hợp Cronbach’s alpha của các thang đo như sau:
Bảng 4.21: Bảng tổng hợp kết quả Cronbach’s alpha của 06 thang đo
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ biến
Cronbach’s alpha thang đo
Thang đo “Giá trị sử dụng”
S01 0.517
0.915
S02 0.548
S03 0.564
S04 0.645
S05 0.763
S06 0.732
S07 0.805
S08 0.775
S09 0.745
S10 0.793
Thang đo “Giá trị khoái lạc”
K02 0.650
0.884
K03 0.639
K04 0.653
K05 0.736
K06 0.797
K07 0.803
K08 0.802
K09 0.695
Thang đo “Giá trị biểu tượng”
B01 0.802 0.910
B02 0.711
B04 0.700
B05 0.811
B06 0.813
B09 0.657
Thang đo “Tin người bán”
T01 0.620
0.822
T02 0.689
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh nếu bỏ biến
Cronbach’s alpha thang đo
T03 0.654
T04 0.622
Thang đo “Tin sản phẩm”
T05 0.725
0.863
T06 0.745
T07 0.760
Thang đo “Sự gắn kết khách hàng”
G01 0.744
0.880
G02 0.748
G04 0.702
G05 0.751
G06 0.536
G08 0.678
Nguồn: kết quả phân tích SPSS 25.0 Bảng tổng hợp này là cơ sở dữ liệu để phân tích nhân tố khám phá EFA.