CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.3. Sơ lược về PRC và chính sách CSR tại doanh nghiệp
2.3.1. Lịch sử hình thành, những thông tin sơ lược về doanh nghiệp
Công ty TNHH MTV Cao su Phú Riềng được thành lập vào năm 1978, là một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp cao su Việt Nam.
Công ty hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực: trồng, khai thác, chế biến các sản phẩm liên quan đến cao su thiên nhiên. Công ty luôn nằm trong nhóm những doanh nghiệp hàng đầu của tập đoàn Công nghiệp cao su Việt Nam.
Công ty hiện nay đang quản lý diện tích vườn cây khoảng 19.000 ha, trong đó khoảng 11.000 ha diện tích vườn cây kinh doanh. Năng suất vườn cây của công ty cũng thuộc vào nhóm cao nhất của VRG với mức năng suất vườn cây ước tính đạt 2,2 tấn/ha, với tổng mức sản lượng hằng năm vào khoảng 25.000 tấn.
2.3.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty hiện có 22 đơn vị trực thuộc gồm: 12 nông trường, 1 nông lâm trường, 2 nhà máy chế biến mủ, 1 BVĐK và 03 công ty con cổ phần.
Tổng số CB.CNV: 6.964 người, trong đó công nhân khai thác 4.812, công nhân chăm sóc 1.027; công nhân chế biến 386; nhóm ngành nghề khác 307
2.3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Trong thời điểm thị trường cao su thiên nhiên thế giới liên tiếp giảm sâu, gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, với việc vận dụng linh hoạt chính sách tiêu thụ, chính sách chăm sóc khách hàng công ty đã đạt được những kết quả sản xuất kinh doanh tích cực. Trong giai đoạn từ 2009-2011 giá cao su trong chu kỳ tăng trưởng mạnh mẽ và vươn lên chạm mức kỷ lục vào thời điểm tháng 02-2011. Điều này đã giúp cho doanh thu và lợi nhuận của PRC liên tục tăng trong giai đoạn này, với mức doanh thu kỷ lục 2.485 tỷ đồng. Tuy nhiên, kể từ thời điểm năm 2012 đến nay, đây là thời kỳ giá cao su thế giới liên tiếp sụt giảm và chạm đáy vào thời điểm năm 2016, đẩy doanh thu và lợi nhuận của PRC giảm sâu chỉ đạt 1.180 tỷ Đồng, giảm 47.48% so với mức doanh thu kỷ lục vào năm 2012.
Biểu đồ 2-1. Doanh thu và lợi nhuận của PRC giai đoạn 2009 – 2016
Nguồn: Phòng Kế Hoạch – Đầu tư PRC
976
1,620
2,450 2,485
1,752
1,299
1,140 1,180
268
561
1,000
861
485
181 171 124
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Doanh thu Lợi nhuận trước thuế
Dựa trên kết quả hoạt động SXKD (bảng 2-2) của PRC trong giai đoạn từ 2009 – 2016, sự biến động của giá cao su thế giới trong giai đoạn này đã tác động đến doanh thu, lợi nhuận và thu nhập của người lao động trong giai đoạn này. Giai đoạn từ năm 2009 – 2011 giá cao su thế giới tăng mạnh chạm đỉnh giá vào tháng 02-2011 đã giúp cho mức doanh thu của năm 2011 tăng hơn 51.2% so với giai năm 2010 (bảng 2-2). Tuy nhiên, sau đó đến giai đoạn từ 2012 – 2016, là giai đoạn giá cao su đi xuống liên tiếp giảm sâu cũng đã khiến cho doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp liên tiếp sụt giảm trong giai đoạn này, điển hình như doanh thu năm 2013 đã giảm 29.5%
so với năm 2012, doanh thu năm 2014 giảm mạnh hơn 25.9% so với năm 2013.
Bảng 2-2. Một số chỉ tiêu hoạt động SXKD của PRC giai đoạn 2009 – 2016 (ĐV: tỷ Đồng)
Giá trị Tăng/giảm
(% ) Giá trị Tăng/giảm
(% ) Giá trị Tăng/giảm
(% ) Giá trị Tăng/giảm (% )
2009 976 268 97.3 87.0
2010 1,620 66.0% 561 109.2% 185.0 90.1% 120.0 37.9%
2011 2,450 51.2% 1,000 78.4% 266.6 44.1% 155.4 29.5%
2012 2,485 1.4% 861 -13.9% 241.0 -9.6% 150.0 -3.5%
2013 1,752 -29.5% 485 -43.7% 185.0 -23.2% 108.0 -28.0%
2014 1,299 -25.9% 181 -62.7% 48.6 -73.7% 109.1 1.0%
2015 1,140 -12.2% 171 -5.5% 84.0 72.8% 97.2 -10.9%
2016 1,180 3.5% 124 -27.5% 74.0 -11.9% 96.0 -1.2%
Doanh thu LNTT NSNN Thu nhập NLĐ
Năm
Nguồn: Phòng Kế hoạch – Đầu tư PRC Trong bối cảnh khó khăn như hiện nay, điều này càng đòi hỏi PRC cần nghiên cứu và có những giải pháp nhằm xây dựng chiến lược khách hàng, đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng. PRC hiện nay có mạng lưới khách hàng với hơn 70 khách hàng trong và ngoài nước. Trong đó, sản phẩm của công ty đã được chấp nhận và đưa vào danh sách nhà cung ứng toàn cầu của một loạt hãng săm lốp hàng đầu thế giới như: Kumho, Bridgestone, Pirelli…
Trong chính sách chăm sóc khách hàng của mình, PRC thường xuyên tổ chức các chuyến thăm và làm việc các khách hàng nước ngoài cũng như trong nước. Trong đó, nhằm xây dựng chính sách lòng trung thành của khách hàng, PRC xác định giải pháp tiên quyết đó chính là tăng cường đối thoại và nắm bắt tâm tư nguyện vọng của khách hàng bằng những cuộc khảo sát đánh giá “kỳ vọng” của khách hàng hằng năm. Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay vẫn chưa có một nghiên cứu mang tính khái quát về những nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại PRC. Chính vì vậy, trong công trình nghiên cứu này sẽ kỳ vọng đưa ra những nghiên cứu nhằm tìm ra mô hình nghiên cứu về những nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại doanh nghiệp.