CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mô tả
Thống kê mô tả được xem như nền tảng của mọi thống kê chuyên sâu khác trong nghiên cứu khoa học, phương pháp này nhằm mục tiêu mô tả dữ liệu thu thập được thông qua các cách thức khác nhau: bảng biểu, đồ thị, hình vẽ…Sau đây, sẽ giới thiệu một số quá trình phân tích thống kê mô tả dựa trên những dữ liệu thu thập được.
Dựa trên kết quả phân tích thống kê mô tả về cơ cấu khách hàng của PRC (biểu đồ 4-1) có thể thấy khách hàng của công ty phần lớn là các nhà sản xuất (end-user) chiếm 58.67% trong cơ cấu khách hàng của doanh nghiệp. Trong khi đó, nhóm khách hàng là các nhà trung gian thương mại lại chỉ chiếm 41.33% trong cơ cấu khách hàng.
Bảng 4-1. Bảng phân phối tần số cơ cấu nhóm khách hàng của PRC theo loại hình doanh nghiệp
Tần số Tỷ lệ %
Nhà sản xuất 88 58.7
Công ty thương mại 62 41.3
Tổng cộng 150 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích thống kê SPSS Khác với trước đây, người ta thường quan niệm là trung gian thương mại chỉ gây tốn phí và mất thời gian, thực tế cho thấy các trung gian trong kênh phân phối có vai trò quan trọng giúp cho cả người bán và người mua. Nhờ các mối quan hệ tiếp xúc,
kinh nghiệm, chuyên môn hoá..., các trung gian mang lại cho nhà sản xuất nhiều lợi ích như: giảm chi phí phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối, chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp…Vì vậy, với cơ cấu tỷ lệ tương đối cân bằng giữa nhà sản xuất và nhà trung gian thương mại được xem như một trong những điều kiện nhằm tối ưu hóa phương thức tiếp cận thị trường, giảm thiểu rủi ro của PRC.
Biểu đồ 4-1. Cơ cấu khách hàng PRC phân theo loại hình doanh nghiệp
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS Trong khi đó, nếu xét trên cơ cấu khách hàng dựa trên quy mô khối lượng đơn đặt hàng (biểu đồ 4-2), nhóm khách hàng có quy mô đơn hàng từ 500-1.000 tấn/năm chính là nhóm khách hàng theo quy mô đơn hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất với tỷ trọng gần 46%, tiếp sau đó là các nhóm quy mô đơn hàng trên 1.000 tấn/năm với tỷ trọng 31.33% và nhóm quy mô đơn hàng dưới 500 tấn/năm chỉ chiếm 22.67%. Quản lý đơn đặt hàng là một hoạt động quan trọng và cần được nhìn nhận như một trong những yếu tố tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, với khối lượng đơn hàng chủ yếu trong nhóm từ 500 – 1000 tấn/năm, một khối lượng cung ứng đơn hàng tương đối trung bình trong nghành công nghiệp cao su, đây là một vấn đề đặt ra yêu cầu
PRC cần nâng cao năng lực cung ứng đơn hàng nhằm tăng cường sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
Bảng 4-2. Cơ cấu khách hàng của PRC theo quy mô đơn hàng/năm
Tần số Tỷ lệ %
Dưới 500 tấn 34 22.7
Từ 500 đến 1.000 tấn 69 46.0
Trên 1.000 tấn 47 31.3
Tổng cộng 150 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích thống kê SPSS Biểu đồ 4-2. Cơ cấu khách hàng của PRC theo quy mô đơn hàng
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS Hơn nữa có thể thấy, với cơ cấu khách hàng theo quy mô với hơn một nữa khách hàng có quy mô tổng đơn hàng hằng năm từ 500 - 1.000 tấn, đây chính là một trong những dấu hiệu cho thấy, khách hàng của PRC có sự tin tưởng và gắn bó với doanh nghiệp. Đây chính là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cần quan tâm và có những chính sách chăm sóc thông qua các hình thức ưu đãi hấp dẫn hơn nữa.
Biểu đồ 4-3. Cơ cấu khách hàng của PRC theo thời gian gắn bó với doanh nghiệp
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS Xét trên khía cạnh phân loại khách hàng dựa trên thời gian gắn bó với doanh nghiệp (biểu đồ 4-3), có thể thấy nhóm khách hàng gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian lâu nhất trên 03 năm chiếm khoảng 21.33% tổng cơ cấu khách hàng, trong khi đó nhóm những khách hàng được xem là mới có thời gian quan hệ mua bán với doanh nghiệp trong khoảng thời gian dưới 1 năm chiếm 51.33% tổng cơ cấu khách hàng.
Bảng 4-3. Cơ cấu khách hàng theo thời gian gắn bó với PRC
Tần số Tỷ lệ %
Dưới 06 tháng 39 26.0
Từ 06 tháng đến 01 năm 38 25.3
Từ 01 đến 02 năm 41 27.3
Trên 03 năm 32 21.3
Tổng cộng
150 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích thống kê SPSS
Tuy nhiên qua biểu đồ 4-4, một trong những vấn đề cần lưu ý trong chính sách chăm sóc khách hàng của PRC, qua kết quả khảo sát cho thấy 48% khách hàng đánh giá mối quan hệ mua bán giữa doanh nghiệp với PRC gần như không có quá nhiều thay đổi so với trước đây, và chỉ có 42.67% khách hàng đánh giá PRC đã cải thiện tốt hơn mối quan hệ với khách hàng và 9.33% khách hàng đánh giá rằng mối quan hệ với PRC đang xấu đi trong giai đoạn 06 tháng gần đây.
Bảng 4-4. Nhận xét của khách hàng về mối quan hệ với PRC
Tần số Tỷ lệ %
Không tốt so với trước đây 14 9.3 Không có nhiều thay đổi so
với trước đây 72 48.0
Tốt hơn 64 42.7
Tổng cộng 150 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích thống kê SPSS Biểu đồ 4-4. Đánh giá của khách hàng về mối quan hệ
với doanh nghiệp trong 06 tháng qua
Nguồn: Phân tích thống kê SPSS
Nhóm khách hàng cảm nhận quan hệ với doanh nghiệp gần như không có sự chuyển biến đặc biệt trong giai đoạn 06 tháng qua, chính là một chỉ báo cho tháy trong giai đoạn vừa qua, PRC vẫn chưa có những hình thức tăng cường giao tiếp và quan hệ với khách hàng và tạo được hình ảnh tích cực hơn nữa trong tâm trí của họ.
Thống kê mô tả từ bảng 4-5 cho thấy, trước khía cạnh liệu khách hàng sẽ có những đánh giá tích cực về PRC đối với bạn bè, gia đình và đối tác chúng ta thấy khoảng 78% khách hàng tham gia khảo sát đều cho rằng sẽ có hoặc chắc chắn sẽ đưa ra những đánh giá tích cực về PRC.
Bảng 4-5. Khả năng khách hàng đưa ra những nhận định tích cực cho PRC
Tần số Tỷ lệ %
Không 33 22.0
Có 46 30.7
Nhiều khả năng là có 53 35.3
Chắc chắn là có 18 12.0
Tổng cộng 150 100.0
Nguồn: Phân tích thống kê SPSS Biểu đồ 4-5. Khả năng khách hàng đưa ra những
nhận định tích cực về PRC trong tương lai
Nguồn: Phân tích thống kê SPSS
Đây cũng là một thông tin mang tính khá tích cực về hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng đưa ra những nhận định tích cực về doanh nghiệp cho đối tác, bạn bè, người thân chứng tỏ giữa PRC và khách hàng đã xuất hiện sự tin tưởng và thiện cảm, đây cũng là một nhân tố mà PRC cần tập trung khai thác nhằm nâng cao hơn nữa lòng trung thành của khách hàng.