Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.1. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm
Trung tâm Hành chính công tỉnh Hòa Bình được thành lập trên cơ sở tập trung các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của từng sở, ban, ngành thành một đầu mối để thực hiện việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết TTHC và trả kết quả cho cá nhân, tổ chức, đáp ứng yêu cầu giải quyết TTHC nhanh chóng, hợp lý, hiện đại và thân thiện cho tổ chức, cá nhân, rút ngắn thời gian tăng tính liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức.
Từ khi thành lập, Trung tâm đã tiếp nhận 27.718 trường hợp cần giải quyết thủ tục hành chính, trong đó đã giải quyết (trả kết quả) cho trên 27 nghìn trường hợp, đạt tỷ lệ trên 98%, cụ thể:
- Năm 2017: Tiếp nhận 8.390 hồ sơ TTHC.
+ Đã giải quyết xong: 7.804 hồ sơ, trong đó: Hồ sơ giải quyết sớm hạn là: 7.268 hồ sơ, đúng hạn: 448 hồ sơ. Tuy nhiên, tình trạng còn một số hồ sơ TTHC đã quá hạn giải quyết theo quy định, quá hạn 06 hồ sơ, 133 hồ sơ phải tạm dừng để chờ bổ sung thành phần, điều kiện hoặc hồ sơ bị trả lại (trong đó, lĩnh vực tài nguyên môi trường có 67 hồ sơ (chiếm 50,4%), tài chính 32 hồ sơ (chiếm 24,1%), kế hoạch đầu tư có 8 hồ sơ (chiếm 6%), Y tế có 8 hồ sơ (chiếm 6%)).
- Năm 2018: Tiếp nhận 19.327 hồ sơ TTHC
+ Đã giải quyết xong: 19.258 hồ sơ, trong đó: Hồ sơ giải quyết sớm hạn là: 12.729 hồ sơ, đúng hạn: 6.400 hồ sơ. Đã có 129 hồ sơ quá hạn (trong đó, lĩnh vực tài nguyên môi trường có 33 hồ sơ, tài chính 42 hồ sơ, Sở Lao động Thương binh và Xã hội: 16 hồ sơ. Nguyên nhân các hồ sơ này quá hạn là do các lý do sau: Hồ sơ trả đúng hạn tuy nhiên chuyên viên thụ lý hồ sơ thao tác chậm trên phần mềm, do lỗi phần mềm, quá hạn do tổ chức cá nhân không đến Trung tâm bổ sung hồ sơ, do cơ quan thụ lý giải quyết hồ sơ chậm.
Các hồ sơ TTHC tiếp nhận qua Trung tâm đều được xử lý, thực hiện theo đúng quy trình, quy định; hồ sơ TTHC đều được kịp thời chuyển cho cơ quan chuyên môn xử lý, đảm bảo về tiến độ về giải quyết TTHC chung của tỉnh; hồ sơ chưa đủ hoặc không đủ điều kiện, Trung tâm đều đôn đốc các cơ quan, đơn vị ban hành văn bản trả lời và kịp thời thông báo cho tổ chức, cá nhân theo quy định; Trung tâm luôn sát sao trong việc đôn đốc, theo dõi và giám sát quá trình giải quyết TTHC; các Sở, ban, ngành đã tuân thủ thực hiện việc giải quyết TTHC theo đúng quy định của TW, của tỉnh, theo Quy định tại quy chế phối hợp do Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành.
Bảng 3.1: Kết quả tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính tại Trung tâm năm 2017
ĐVT: hồ sơ
T n đơn vị
Tiếp nhận Tiến độ giải quyết
Tự rút hồ sơ
Trả kết quả
Tỷ lệ giải quyết Kỳ
trước
Trong kỳ
Đang giải quyết Đã giải quyết
Tổng số Chờ trả
kết quả Đã trả kết quả Tổng
số
Chƣa đến hạn
Quá hạn
Chờ bổ sung
ĐK
Tổng
số Sớm
hạn Đúng hạn
Quá hạn
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16)
1. Văn phòng UBND tỉnh 0 201 13 13 0 0 188 151 37 0 0 188 0 188 100%
2. Ban dân tộc 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ---
3. Ban Quản Lý Các Khu Công Nghiệp 0 124 2 2 0 0 122 113 6 3 0 122 1 121 98%
4. Bảo hiểm xã hội 0 6 0 0 0 0 6 5 1 0 0 6 0 6 100%
5. Sở Công thương 0 339 15 15 0 0 324 318 6 0 0 324 1 323 100%
6. Sở Giáo dục và Đào tạo 0 104 13 13 0 0 91 63 24 4 0 91 0 91 96%
7. Sở Giao thông Vận tải 0 2,330 27 27 0 0 2,303 2,265 36 2 0 2,303 86 2,217 100%
8. Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư 0 1,271 46 37 1 8 1,225 1,188 26 11 0 1,225 507 718 99%
9. Sở Khoa học và Công nghệ 0 96 3 3 0 0 93 90 0 3 0 93 0 93 97%
10. Sở Lao động thương binh và Xã hội 0 584 51 51 0 0 533 526 3 4 0 533 100 433 99%
11. Sở Ngoại vụ 0 121 1 1 0 0 120 112 5 3 0 120 0 120 98%
12. Sở Nội Vụ 0 216 7 7 0 0 209 167 29 13 0 209 9 200 94%
13. Sở Nông Nghiệp Và PT Nông Thôn 0 169 35 29 0 6 134 133 1 0 0 134 3 131 100%
14. Sở Tài chính 0 566 129 59 3 67 437 362 56 19 0 437 11 426 96%
15. Sở Tài Nguyên Và Môi Trường 0 330 67 35 0 32 263 182 70 11 0 263 0 263 96%
16. Sở Thông tin và Truyền thông 0 86 15 3 2 10 71 69 2 0 0 71 25 46 100%
T n đơn vị
Tiếp nhận Tiến độ giải quyết
Tự rút hồ sơ
Trả kết quả
Tỷ lệ giải quyết Kỳ
trước
Trong kỳ
Đang giải quyết Đã giải quyết
Tổng số Chờ trả
kết quả Đã trả kết quả Tổng
số
Chƣa đến hạn
Quá hạn
Chờ bổ sung
ĐK
Tổng
số Sớm
hạn Đúng hạn
Quá hạn
17. Sở Tư Pháp 0 1,073 93 93 0 0 980 854 113 13 0 980 0 980 99%
18. Sở Văn hóa thể thao và Du lịch 0 155 16 14 0 2 139 117 22 0 0 139 16 123 100%
19. Sở Xây Dựng 0 244 34 34 0 0 210 210 0 0 0 210 0 210 100%
20. Sở Y tế 0 375 19 11 0 8 356 343 11 2 0 356 29 327 99%
Tổng số
(20 đơn vị) 0 8,390 586 447 6 133 7,804 7,268 448 88 0 7,804 788 7,016 99%
Nguồn: Trung tâm Hành chính công tỉnh Hòa Bình
Bảng 3.2: Kết quả tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính tại Trung tâm năm 2018
ĐVT: hồ sơ
T n đơn vị
Tiếp nhận Tiến độ giải quyết
Tự rút hồ sơ
Trả kết quả
Tỷ lệ giải quyết Kỳ
trước
Trong kỳ
Đang giải quyết Đã giải quyết
Tổng số
Chờ trả kết
quả
Đã trả kết Tổng quả
số Chƣa đến hạn
Quá
hạn Chờ bổ
sung ĐK Tổng
số Sớm
hạn Đúng hạn
Quá hạn
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16)
1. Văn phòng UBND tỉnh 13 672 23 23 0 0 662 230 424 8 0 662 0 662 99%
2. Ban dân tộc 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ---
3. Ban Quản Lý Các Khu Công Nghiệp 2 148 7 7 0 0 143 106 31 6 0 144 0 144 96%
4. Bảo hiểm xã hội 0 24 0 0 0 0 24 19 5 0 0 24 0 24 100%
5. Sở Công thương 15 759 12 12 0 0 762 656 106 0 0 763 0 763 100%
6. Sở Giáo dục và Đào tạo 13 265 12 0 0 12 266 162 98 6 0 266 0 266 98%
7. Sở Giao thông Vận tải 27 6,948 28 28 0 0 6,947 2,522 4,425 0 0 7,033 54 6,979 100%
8. Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư 46 2,346 102 41 0 61 2,290 2,035 250 5 0 2,797 1,779 1,018 100%
9. Sở Khoa học và Công nghệ 3 182 74 59 0 15 111 105 4 2 0 111 0 111 98%
10. Sở Lao động thương binh và Xã hội 51 1,074 33 33 0 0 1,091 933 142 16 0 1,192 157 1,035 99%
11. Sở Ngoại vụ 1 121 0 0 0 0 122 97 25 0 0 122 0 122 100%
12. Sở Nội Vụ 7 341 19 18 0 1 329 294 28 7 0 338 0 338 98%
13. Sở Nông Nghiệp Và PT Nông Thôn 35 502 12 9 0 3 525 517 8 0 0 528 0 528 100%
14. Sở Tài chính 129 603 7 5 0 2 725 597 86 42 0 736 8 728 94%
15. Sở Tài Nguyên Và Môi Trường 67 938 133 46 0 87 872 626 213 33 0 872 0 872 96%
16. Sở Thông tin và Truyền thông 15 148 3 0 0 3 160 150 6 4 0 185 19 166 98%
T n đơn vị
Tiếp nhận Tiến độ giải quyết
Tự rút hồ sơ
Trả kết quả
Tỷ lệ giải quyết Kỳ
trước
Trong kỳ
Đang giải quyết Đã giải quyết
Tổng số
Chờ trả kết
quả
Đã trả kết Tổng quả
số Chƣa đến hạn
Quá
hạn Chờ bổ
sung ĐK Tổng
số Sớm
hạn Đúng hạn
Quá hạn
17. Sở Tư Pháp 93 1,866 105 104 1 0 1,854 1,666 188 0 0 1,854 0 1,854 100%
18. Sở Văn hóa thể thao và Du lịch 16 507 9 8 0 1 514 260 254 0 0 530 3 527 100%
19. Sở Xây Dựng 34 1,002 35 32 0 3 1,001 1,001 0 0 0 1,001 2 999 100%
20. Sở Y tế 19 882 41 12 0 29 860 753 107 0 0 889 6 883 100%
Tổng số
(20 đơn vị) 586 19.328 655 437 1 217 19.258 12.729 6.400 129 0 20.047 2.028 18.019 98%
Nguồn: Trung tâm Hành chính công tỉnh Hòa Bình