Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.4. Đánh giá chung về hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện
Qua phỏng vấn lãnh đạo bệnh viện, với phương châm chấp hành tốt chính sách pháp luật trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của toán ngành y tế, trong năm 2019 tập thể cán bộ nhân viên bệnh viện Quân y 110 Bắc Ninh đã nỗ lực trong công tác khám chữa bệnh, thể hiện ở một số điểm cơ bản sau:
Nhằm tạo sự hài lòng ở bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh, Bệnh viện Quân y 110 đã chủ động thực hiện đổi mới quy trình khám, chữa bệnh; cải tiến các thủ tục hành chính theo hướng tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh.
Nhờ đó, thời gian làm thủ tục khám, chữa bệnh và chờ kết quả đã được rút ngắn. Cán bộ, y, bác sỹ tích cực rèn luyện thái độ phục vụ ân cần, trách nhiệm.
Song song với việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, Bệnh viện Quân y 110 cũng tiến hành chỉnh trang, nâng cấp, bổ sung các trang, thiết bị y tế hiện đại, đủ khả năng tiếp nhận khoảng 700 - 800 bệnh nhân/ngày. Khu vực chờ chung có gần 100 ghế ngồi, quạt, ti vi và nước uống. Nơi đăng ký thủ tục khám bệnh, thanh toán, xét nghiệm, mua thuốc và làm bệnh án được bố trí khoa học, qui mô. Khoa khám bệnh mới vị trí gần trung tâm xét nghiệm, giải phẫu bệnh lý, để thuận tiện cho việc khám, chữa bệnh. Với 14 phòng khám bệnh, bao gồm tất cả các khoa chuyên sâu, tạo thành chuỗi liên hoàn khép kín, người bệnh đến khám và làm các xét nghiệm cùng một khu vực, rất thuận tiện. Bệnh viện cũng xây dựng và đưa vào sử dụng hàng chục buồng bệnh chất lượng cao để phục vụ người bệnh điều trị theo yêu cầu. Bệnh viện đã áp dụng nhiều quy trình mới, nhiều khoa đã chuyển họp giao ban từ buổi sáng sang buổi chiều, để ưu tiên việc khám chữa bệnh trước, nhằm giảm thời gian chờ đợi, giúp bệnh nhân tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. Theo thống kê, những năm gần đây, ngày càng có nhiều cán bộ, chiến sĩ trong quân đội và nhân dân đến khám và điều trị tại Bệnh viện Quân y 110. Nếu như năm 2011, Bệnh viện tiếp nhận gần 47 nghìn lượt người khám và điều trị thì đến năm
2019 đã có trên 200 nghìn lượt bệnh nhân đến thực hiện các dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Quân y 110.
Đặc biệt, xác định con người là nhân tố quyết định chất lượng thực hiện nhiệm vụ, Ban Giám đốc Bệnh viện Quân y 110 đã đặc biệt coi trọng việc bồi dưỡng, rèn luyện toàn diện đội ngũ cán bộ, y, bác sỹ. Trong đó, các cơ quan, khoa trong toàn Bệnh viện luôn chú trọng xây dựng, củng cố y đức cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, lấy y đức làm nền cho y thuật, coi đây là khâu then chốt, có ý nghĩa quyết định đến việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Bệnh viện thường xuyên tổ chức các hoạt động hội thi, hội thao, các phong trào thi đua như: “Điều dưỡng viên giỏi”; “Nét đẹp ngành y”… nhằm nâng cao y đức, chất lượng công tác chăm sóc, phục vụ người bệnh, tạo niềm tin yêu đối với người bệnh.
Hưởng ứng phong trào Hành trình “Quân đội chung tay vì sức khỏe cộng đồng”, Bệnh viện đã khám bệnh, tư vấn sức khỏe và cấp phát thuốc miễn phí cho các đối tượng chính sách, hộ nghèo, bà con ở các vùng sâu, vùng xa và nhiều chương trình khác, để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong nhân dân ở các vùng miền. Cùng với đó, Bệnh viện cũng thực hiện nhiều biện pháp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn như đào tạo theo địa chỉ, đào tạo tại chỗ, phát triển y tế chuyên sâu, cử nhiều y, bác sĩ có năng lực đi học tập, bồi dưỡng tại các trung tâm y khoa lớn, các học viện, nhà trường trong và ngoài quân đội như tại Bệnh viện Quân y 103, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện 115 thành phố Hồ Chí Minh… Đến nay, trên 50% cán bộ, bác sĩ của Bệnh viện có trình độ tiến sĩ, thạc sĩ, chuyên khoa cấp 1 và cấp 2; trong đó, có 01 Phó Giáo sư, Tiến sĩ; 02 Thầy thuốc Nhân dân và 27 Thầy thuốc Ưu tú. Đội ngũ thầy thuốc của Bệnh viện có chất lượng tương đối toàn diện, tương xứng vị thế bệnh viện đa khoa hạng 1.
Theo đồng chí Đại tá, Giám đốc Bệnh viện Quân y 110, những kết quả nói trên đã ghi nhận sự nỗ lực của tập thể cán bộ, nhân viên trong thực hiện nhiệm
vụ. Chúng tôi luôn cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ để bảo đảm tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện.
Có thể thấy, bằng những giải pháp đồng bộ, hiệu quả, Bệnh viện Quân y 110 đã thực sự trở thành địa chỉ tin cậy của cán bộ, chiến sĩ trong quân đội và nhân dân các địa phương xung quanh. Phát huy truyền thống đơn vị Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân, tin tưởng tập thể cán bộ, chiến sĩ, y, bác sỹ Bệnh viện Quân y 110 sẽ tiếp tục nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; xứng đáng với niềm tin của người bệnh; góp phần vào sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc sức khỏe của nhân dân
3.4.2. Những tồn tại, hạn chế
Theo báo cáo tổng kết thực hiện công tác khám chữa bệnh năm 2019, trong công tác khám chữa bệnh còn một số khó khăn, hạn chế:
- Trang thiết bị y tế tuy đã được trang bị thêm nhưng còn thiếu và chưa đồng bộ;
- Việc đấu thầu thuốc, vật tư tiêu hao, hóa chất xét nghiệm, vật tư, trang thiết bị tập trung trong thời gian qua khiến đơn vị xảy ra tình trạng thiếu thuốc, việc cung ứng thuốc, vật tư tiêu hao, hóa chất xét nghiệm không kịp thời ảnh hưởng đến chất lượng khám điều trị và triển khai kỹ thuật mới cũng như tâm lý của người bệnh;
- Về mặt cơ chế chính sách: hiện tại có nhiều văn bản của Bộ Y tế và Cơ quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam nhiều khi không thống nhất, hướng dẫn chưa cụ thể khiến cơ sở khám, chữa bệnh khó thực hiện đúng, dẫn đến mâu thuẫn giữa chỉ định áp dụng dịch vụ điều trị và thanh toán BHYT như hiện nay;
- Việc thông tuyến trong Bảo hiểm y tế đã làm giảm một lượng lớn nguồn lực kinh tế Bệnh viện do không kiểm soát được lượng bệnh nhân chuyển đi;
- Số lượng cán bộ bác sỹ của bệnh viện hiện nay tuy có nhiều hơn so
với trước nhưng vẫn chưa đủ chỉ tiêu đặc biệt số lượng bác sỹ được đào tạo chuyên môn sâu và sau đại học còn ít;
- Một số cán bộ, công nhân viên chức trong Bệnh viện còn có trình độ hạn chế, chưa có ý thức tích cực trong việc cập nhật, tiếp thu thông tin, kỹ thuật mới;
- Do đặc thù nghề nghiệp, tỷ lệ lao động nữ trong đơn vị chiếm 75%, trong đó số lượng trong độ tuổi sinh đẻ chiếm tỷ lệ cao nên đôi khi còn ảnh hưởng tới số lượng và chất lượng nguồn nhân lực.