CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY
3.1.2. Nhóm tiền đề b n trong
a) Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Quốc Dân trong thời gian tới
Năm thứ h i củ gi i đoạn tăng tốc phát triển 2016-2020, NCB sẽ tiếp tục với những bước đi vững chắc, bức phá mạnh mẽ với 3 trọng tâm chiến lƣợc à Hiệu quả, Đột phá và Bền vững.
Bà Trần Hải Anh (Chủ tịch Hội đồng quản trị NCB) đƣ r thông điệp về định hướng phát triển củ NCB: “Trong gi i đoạn tiếp theo củ quá trình tái cơ cấu ngân hàng, NCB xác định ấy tốc độ và chất ƣợng àm nguyên tắc hành động xuyên suốt cho các ưu tiên chiến ược về tăng cường dịch vụ khách
hàng, củng cố năng ực tài chính, hoàn thiện mô hình kinh doanh, đẩy mạnh quản trị rủi ro và mở rộng hệ sinh thái đối tác, khách hàng nhằm mục tiêu bứt phá mạnh mẽ” [14].
Chiến ƣợc kinh do nh củ NCB đƣợc hoạch định ại: th y vì phát triển dàn trải, NCB dự vào thế mạnh chuyên biệt, cung cấp các gói dịch vụ tài chính ngân hàng đƣợc “m y đo” vừ vặn cho khách hàng với các chiến ƣợc sản phẩm tập trung cho các phân khúc v y mu nhà, v y mu ô tô, ngân hàng số và iên kết bảo hiểm – ngân hàng (bancas-sur nce), tạo ợi thế cạnh tr nh so với các đối thủ.
NCB cũng tiếp tục đầu tƣ mạnh mẽ cho việc phát triển nguồn nhân ực có chất ượng c o và xây dựng văn hó do nh nghiệp mạnh, môi trường àm việc tốt nhƣ một ợi thế cạnh tr nh để tạo sự khác biệt.
Bên cạnh đó, NCB tập trung chuyển đổi mạnh mẽ về mô hình tổ chức, quản trị đơn vị mạng ưới từ Hội sở đến Phòng gi o dịch theo hướng tăng cường hiệu quả và chuyên môn hó theo đị bàn, hình thành hệ thống kênh phân phối mềm à các Trung tâm kinh do nh theo phân khúc khách hàng (cá nhân, do nh nghiệp) và mô hình đội bán hàng dịch vụ inh hoạt (CST – Customer Service Team). Mô hình CST đƣợc NCB nghiên cứu, phát triển nhƣ một “vũ khí cạnh tr nh” riêng, tạo sự khác biết để thành công.
Trong thời gi n tới, NCB dự kiến sẽ tăng vốn điều ệ thêm 3.000 tỷ (gần gấp đôi số vốn điều ệ tính đến hết năm 2016), thu hút thêm các cổ đông chiến ược nước ngoài.
b) Mục tiêu marketing của NCB Đà Nẵng - Mục tiêu chung
Theo định hướng củ NCB Hội sở kết hợp với tình hình kinh do nh hiện tại củ chi nhánh, B n giám đốc NCB Đà Nẵng đã định hướng kế hoạch kinh do nh cho toàn thể chi nhánh trong thời gi n tới à chú trọng trong công tác bán ẻ, đẩy mạnh hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân.
Giữ vững và cũng cố vị thế à ngân hàng TMCP mạnh trên đị bàn, đóng v i trò chủ ực trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính, tín dụng khu vực dân cư thành thị; tập trung đầu tư phát triển các phân khúc thị trường đem ại hiệu quả c o tại khu vực đô thị, khu dân cư, chợ, trường học,…
Tăng trưởng tín dụng gắn iền với nâng c o chất ượng tín dụng, đ dạng đối tƣợng khách hàng, giảm dần tỷ trọng cho v y trung dài hạn, tăng tỷ trọng cho v y ngắn hạn, chuyển dịch cho v y theo cơ cấu ngành phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội thành phố.
Đẩy mạnh công tác huy động nguồn vốn, đƣ nhiệm vụ huy động vốn lên hàng đầu trong hoạt động củ NCB Đà Nẵng trong thời gi n tới. Phấn đấu đến năm 2020, huy động vốn tăng trưởng bình quân đạt trên 40%/năm. Tăng cường tiếp thị, chào mời khách hàng có tiềm năng về vốn ớn và nâng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn đạt từ 15% đến 20% trong tổng nguồn vốn huy động nhằm ổn định và cải thiện cơ cấu nguồn vốn phù hợp.
Phát triển các hoạt động dịch vụ đ dạng theo xu hướng củ một ngân hàng bán ẻ hiện đại, đủ sức cạnh tr nh với nhóm các ngân hàng TMCP trong và ngoài đị bàn. Phấn đấu đƣ tỷ ệ thu dịch vụ ròng trong tổng thu nhập ròng từ các hoạt động đạt 30% trở ên.
Nâng c o năng suất o động thông qu việc chú trọng đầu tƣ, phát triển năng ực đội ngũ nhân viên củ chi nhánh. Có hướng đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc, tăng cường tập huấn và đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự học đển nâng c o trình độ nghiệp vụ, quản ý, quản trị điều hành củ cán bộ ãnh đạo và cán bộ trực tiếp kinh do nh nhằm đƣ NCB Đà Nẵng thành một ngân hàng có năng ực và phát triển bền vững, tăng cường khả năng cạnh tranh, ấy phương châm phục vụ khách hàng àm mục tiêu hoạt động.
Một số chỉ tiêu cụ thể đề r cho gi i đoạn 2018 – 2020 nhƣ s u:
- Dư nợ tăng trưởng bình quân mỗi năm đạt trên 25%.
- Huy động tăng trưởng bình quân mỗi năm đạt trên 40%.
- Số ƣợng khách hàng cho v y tính đến năm 2020 đạt trên 1.300 khách hàng.
- Nợ xấu trên tổng dư nợ cho v y kiểm soát ở mức dưới 3%.
- Lợi nhuận tăng trưởng bình quân đạt trên 30 %
- Chú trọng phát triển khách hàng cho v y tiêu dùng, các đối tƣợng có nguồn thu nhập ổn định từ ƣơng.
- Định hướng cho vay KHCN
Tiếp tục duy trì và phát triển các sản phẩm “ õi” nhƣ: cho v y mu nhà đất, xây dựng sử chữ nhà, cho v y mu xe ô tô, cho v y ƣu đãi cá nhân kinh doanh.
Đạt tỷ ệ dƣ nợ củ các sản phẩm “ õi” à: cho vay mua nhà, đất – 50%, cho vay mua xe ô tô – 30%, cho vay cá nhân kinh doanh – 15% trong tổng dƣ nợ KHCN.
Đối với dịch vụ cho v y mu nhà đất: tăng cường cho v y đối với nhà, đất thuộc dự án, đặc biệt đối với các dự án bất động sản đƣợc sự tài trợ vốn củ NCB, các dự án có iên kết với NCB.
Đối với dịch vụ cho v y mu xe ô tô: tập trung đẩy mạnh cho v y dòng xe ô tô du ịch, ô tô con.
Đối với dịch vụ cho v y cá nhân kinh do nh: hướng đến đối tượng cho v y à cá nhân có hoạt động sản xuất, kinh do nh. Chủ thể v y à cá nhân àm chủ hộ kinh do nh, àm chủ do nh nghiệp tƣ nhân.
Từng bước mở rộng, không bỏ qu thị trường ngách à cho v y tín chấp, đặc biệt với nhóm đối tượng à công nhân viên chức nhà nước.