Chương 1.CƠ SỞ HO HỌC VỀ CHẤT Ƣ NG CHO V ĐỐI VỚI HÁCH HÀNG CÁ NHÂN
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Vietcombank Huế
So với ngày đầu thành lập, quy mô nhân sự của Vietcombank Huế chỉ gồm 03 phòng với 08 cán bộ nhân viên (CBNV). Đến cuối năm 2017, Vietcombank Huế đã có 17 phòng ban với 184 cán bộ nhân viên.
a. N , ứ ă ủ
Vietcombank Huế thực hiện những hoạt động sau đây:
- Huy động vốn bằng tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm của cá nhân và tổ chức bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, phát hành giấy tờ có giá.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với mọi thành phần kinh tế bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.
- Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: gồm mở tài khoản, cung ứng các phương tiện thanh toán trong nước và ngoài nước, thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu.
- Kinh doanh ngoại tệ: thực hiện mua bán giao ngay, mua bán kỳ hạn các loại ngoại tệ, dịch vụ quyền chọn mua (bán) và dịch vụ hoán đổi ngoại tệ.
- Phát hành thẻ VCB Connect 24, VCB MTV, VCB Visa Card, VCB Master Card, VCB SG24, VCB American Express, Dinners Clubs.
- Thu đổi ngoại tệ, séc du lịch, chi trả kiều hối, chuyển tiền trong nước và ngoài nước.
- Nhận và trả lương tự động, thanh toán hóa đơn tự động.
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử b. ấu t chứ lý
39
Sơ đồ tổ chức bộ m y quản lý của NHT CP Ngoại Thương Việt Nam – chi nh nh Huế
Chú thích:
Quan hệ trực tuyến:
Quan hệ chức năng: ---
Giám đốc
Phó giám đốc 2
Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 3
Phòng Hành chính nhân
sự
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Phòng Khách hàng
Bán lẻ
Phòng Dịch
vụ khách
hàng
Phòng Ngân
quỹ
Phòng Quản lý nợ PGD
Trần Hưng
Đạo
PGD Hùng Vươn
g
PGD Mai Thúc Loan
PGD Bến Ngự
PGD Hương
Thủy
Phòng Kế toán
40
G đốc: Điều hành, lãnh đạo, chịu trách nhiệm chung đối với mọi hoạt động của ngân hàng.
ó G đốc: chịu sự ủy quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm và có quyền ra các quyết định trong phạm vi theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, trực tiếp quản lý các bộ phận.
ò K Doanh nghi p:Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm Khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh. Tổ chức tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới các khách hàng doanh nghiệp: tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thanh toán , mua bán ngoại tệ, tài trợ thương mại.
ò K lẻ: Xây dựng vầ triển khai kế hoạch kinh doanh đối với nhóm khách hàng SMEs và nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình. Tổ chức tư vấn, bán hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với khách hàng SMEs và cá nhân bao gồm: tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thanh toán , mua bán ngoại tệ, tài trợ thương mại. Đầu mối thực hiện quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng SMEs và khách hàng cá nhân.
ò Dịch v : Thực hiện hỗ trợ bán nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng. Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, hồ sơ tài khoản tiền gửi thanh toán và các dịch vụ gia tăng theo đúng quy trình.
ò Qu lý : Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các tác nghiệp khác theo quy trình của VCB. Thực hiện kiểm tra, rà soát toàn bộ hồ sơ tín dụng, hồ sơ vay vốn, đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật và quy định của VCB; Nhận và lưu giữ hồ sơ tín dụng; Thực hiện tác nghiệp liên quan đến rút vốn; Tham gia vào quá trình theo dõi nợ, nhắc nợ và thu lãi khách hàng.
ò K : Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại Chi nhánh, thực hiện và đảm bảo công tác kế toán tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ theo quy định của pháp luật và của VCB. Thực hiện công tác báo cáo tài chính, báo cáo quyết toán cho Hội sở chính.
41
ò N ỹ: Thực hiện công tác quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi như có giá và ấn chỉ quan trọng tại Chi nhánh đảm bảo đúng quy quy trình, quy định của NHNN và VCB.
ò s :Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản và phát triển mạng lưới tại Chi nhánh, trực tiếp triển khai thực hiện các công tác này theo đúng của định của NHNN và VCB. Tham mưu cho Ban Giám đốc về đề xuất thay đổi mô hình tổ chức bộ máy Chi nhánh, công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực, chính sách lao động và tiền lương của Chi nhánh, công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ.
ò G ịch (5 ò ịch): Là đơn vị thực hiện 2 chức năng chính: bán hàng và hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất cả các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức do Hội sở chính, Ban Giám đốc Chi nhánh quy định.
Bộ phận T ng h p (tr c thuộ ò K ):Tham mưu và giúp việc cho Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách và kế hoạch phát triển mạng lưới hàng năm của ngân hàng; phân tích và đề xuất các định hướng phát triển phù hợp với điều kiện thực tế của Chi nhánh cho Ban Giám đốc.
Bộ phận Ki m tra ki s ội bộ (tr c thuộ ò K ): Hỗ trợ cho Ban Giám đốc việc kiểm soát sau các giao dịch về việc tuân thủ các quy định nội bộ; quản lý rủi ro hoạt động tại Chi nhánh, đảm bảo an toàn hiệu quả. Đầu mối phối hợp với các bộ phận của chi nhánh rà soát, đánh giá tính đầy đủ, hiệu quả của hệ thống quy trình, quy định nội bộ, góp phần đảm bảo chi nhánh hoạt động an toàn, hiệu quả, đúng pháp luật.
42
c. ồ l ủ e b
Tổng số cán bộ: 184
Độ tuổi bình quân: 33.4
Trình độ học vấn: 18.8% trên đại học; 77.4% đại học; 1.2% cao đẳng, trung cấp; 2.6% PTTH
Số cán bộ có kinh nghiệm ≥ 3 năm trong ngành ngân hàng: 180
Ban giám đốc: 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc
Tổng số cán bộ quản lý cấp phòng: 11 Trưởng phòng và 19 Phó phòng Bảng2.1: Bảng Phân bổ nhân sự VCB Huế
Chỉ tiêu Số lƣ ng
c n bộ
Số năm inh nghiệm bình quân tại vị trí
công t c
1. Ban giám đốc 4 21
2. Lãnh đạo phòng khách hàng
- Khách hàng doanh nghiệp 4 15
- Khách hàng thể nhân 4 17
3. Cán bộ phòng khách hàng
- Khách hàng doanh nghiệp 7 9
- Khách hàng thể nhân 37
4. Cán bộ có kinh nghiệm tín dụng dưới 3 năm
- Khách hàng doanh nghiệp 3
- Khách hàng thể nhân 22
5. Số lượng KH/ cán bộ
- Khách hàng doanh nghiệp 10
- Khách hàng thể nhân 90
6. Dư nợ cho vay/ cán bộ
- Khách hàng doanh nghiệp 90
- Khách hàng thể nhân 29
Nguồ : ò s Vietcombank Hu
43