CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Hội ở chính Vietinbank n có n n hỉ ị h i hư ng dẫn nghi ụ khi u n n nghi ụ cho vay khách hàng cá nhân.
Nghi n u ể ơn gi n hồ ơ y ốn ối i ối ượng h y há h hàng cá nhân.
C h h ưu i n nguồn ốn ể há iển h y á nh n nghị dư nợ khách hàng cá nhân không tính gi i h n ín dụng ( ể gi i h n trung dài h n).
H n hi n uy nh h y, vi ái i n uy nh n n i n h nh ừng ư ánh h n ng iể á ủi h ng ượ ụ i u n ững ã .
Hoàn hi n hương trình u n lý cho vay h u chi cá nhân toàn h hống.
T hủ ộng h á ở gi dị h hi nhánh ng i hán uy i những h n hơn ng h y há h h ng cá nhân, giúp các chi nhánh linh h hủ ộng hơn ng i á ng nhu u há h h ng ở ộng uy h vay, ng nh tranh i các ngân hàng khác.
Có ơ h ể ng tính liên trong h hống có h h quy h h ổng hể ng ư i và h ộng ủ các chi nhánh ể dụng hi u u các nguồn .
Có chính sách khen hưởng hợ lý ối i những ơn ị có h n ng phát iển những dị h ụ ngân hàng hi n i.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Để n ng hi u u h ộng h y n i hung và cho vay khách hàng cá nh n n i i ng i Ng n h ng TMCP C ng hương Vi N hi nhánh V nh Ph u n n ã á ịnh những ịnh hư ng gi i há ng á i n há nh h i thác ộ á h i ể á nguồn ng như á ơ hội; h n hẩ ủa ngân hàng ở n n g n g i ợi í h hơn ối i há h h ng. B n nh hương 3 ng ư những gi i há nh ính n n ng h ộng cho vay i là cho vay khách hàng cá nhân, giúp h n h ối ủi ro trong quá trình kinh doanh.
KẾT LUẬN
V i ụ i u nghi n u i õ ượ h ng h ộng h y bán ẻ ừ ư á gi i há nh n ng hi u u h ộng h y há h hàng á nh n i Vi in n V nh Ph u n n ã h n n õ ượ các n sau:
Ph n ộ u n n ã nh y ổng u n ơ ở u n h y há h hàng á nh n. T ng hái ni iể i ò ủ h y há h h ng cá nhân i á hủ hể ng n n inh á hỉ i u ánh giá ố ượng h ượng cho vay cá nhân nói chung. Đồng h i u n n ng ã nghiên u và ư những h nh ng ủ ng n h ng nư ng i n hị ư ng án ẻ Vi N ; ừ ư i h inh nghi nh há iển h y há h h ng á nh n h á ngân hàng Vi Nam.
Ph n h i u n n i vào nghiên u h ng h ộng h y há h hàng á nh n i Vi in n V nh Ph i á n như: á n hẩ h y á nh n ng iển h i những h nh u ượ ng gi i n ừ 2020 – 2022 ồng h i ng n u n ượ những h n h n h hụ ãi u n hẩ uy nh h y h u u ng á i hị n hẩ òn y u é . Lu n n ng nêu rõ và phân tích ượ nguyên nhân ủ những ồn i .
Ph n n ơ ở h n í h nguy n nh n h n h d n ịnh hư ng phát iển ủ Vi in n u n n ư á nh gi i há ể n ng hi u u h ộng h y ủ ng n h ng như: uy nh h y hính á h ãi u gi i pháp phát iển nguồn nh n . Những gi i há n u trên n h hi n iển h i ộ á h ồng ộ nh h hi n ượ hi n ượ ở h nh ng n h ng án ẻ h ng u Vi N g h n n ng n ng nh nh giữ ững ị h ủ Vi in n V nh Phúc trên ị bàn h nh hố V nh Y n ỉnh V nh Ph .
Đ y n h ng i nhưng nội dung u n ủ n h hống Vi in n Vi in n V nh Ph hi uốn giữ ững há iển hương hi u trên ị bàn. Trong h i ỳ hội nh các NHTM uốn ng ững và phát iển n h i thay ổi i n thân ể phù hợ i hoàn nh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo u h ộng kinh doanh ủ Ngân hàng hương i ổ h n Công hương Vi Nam chi nhánh V nh Ph gi i n 2020 - 2022.
2. Báo cáo u h ộng kinh doanh ủ Ngân hàng TMCP C ng hương Vi Nam n 2022.
3. TS. Hồ Di u (2001), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Nhà u n Thống . 4. GS.TS. Nguyễn V n Ti n (2013) Tín dụng Ngân hàng Nh Xu B n Thống K . 5. Ng Thị Bí h Ng (2019) Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Hà Nội, Lu n n Th Đ i h Kinh uố dân.
6. Nguyễn V n Tu n (2019), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Lu n n Th H i n Ngân hàng
7. Nguyễn Huỳnh B Ch u (2020) Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn 2011-2019, Lu n n Th inh H i n Ng n h ng.
Nguyễn Thị Thu (2015) Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam hiện nay, Lu n n Th H i n tài chính.
8. PGS.TS. T Ng Hưng (2019) Giáo trình tín dụng ngân hàng, H i n Ng n hàng
9. PGS. TS. T Ng Hưng (2014), Giáo trình Ngân hàng thương mại H i n Ngân hàng.
10. Quố hội Vi Nam, Lu ố 47/2010/QH12 (16/6/2010) Lu các ổ h cho vay.
11. V Anh Qu n (2019), Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Hà Nội,Lu n n Th H i n Ngân hàng.
PHỤ LỤC 1 - PHIẾU KHẢO SÁT
Xin h Quí Ông/B . Hi n n y i ng h hi n i “Hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” in Ông/B ui òng ung ộ ố h ng in h những u hỏi dư i y.
C ơn Ông/B ã nh n i h gi uộ hỏng n ủ i. C ng in ưu i h ng in ung h d Ông/B ung h ng u n iể n ng h y i u giá ị h nghi n u ủ i. Th ng in Ông/B ung ẽ ượ i dụng duy nh h ụ í h nghi n u ẽ ượ h n n. Tôi ng nh n ượ hợ á gi ừ hí Ông/B .
Chân thành cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Ông/Bà !
Xin Ông/B ui òng h i những h ng in ơ ở n u inh d nh ủ Ông/B dư i y:
1. Họ và tên của Ông/ Bà?...
2. Giới tính:...
(Ông/Bà có thể không cần trả lời câu hỏi này nếu như Ông/Bà không muốn,hoặc cho là không phù hợp)
2. Nghề nghiệp của Ông/Bà ?
Kinh d nh d V n hòng
Nghỉ hưu Khác
3. Gia đình Ông/Bà đã từng có quan hệ vay vốn tại Vietinbank Vĩnh Phúc đƣợc bao nhiêu năm?
Dư i 1 n Từ 1 n - dư i 3 n
Từ 3 n - dư i 5 n Từ 5 n ở n
6. Đánh giá của Ông/Bà về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Vĩnh Phúc. Mỗi một tiêu chí, Ông/Bà vui lòng trả lời trên 5 mức độ sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không hài lòng
Không hài
lòng Trung lập Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
TT NỘI DUNG Mức độ hài lòng
I - Độ tin cậy (TC)
1 Ngân hàng u n hụ ụ khách hàng ng huẩn
1 2 3 4 5
2 Ngân hàng h hi n h y gi i ng n theo
h i gi n ã 1 2 3 4 5
3 Ngân hàng không ể y ra sai sót nào
trong quá trình giao dị h 1 2 3 4 5
4
Khi g ụ ng gi dị h ng n hàng luôn quan tâm gi i uy nhanh ố
1 2 3 4 5
5 Ngân hàng g i ng thông báo thanh toán hàng
tháng u n ị h i. 1 2 3 4 5
6 Ngân hàng h ng in y ốn ủ khách
hàng 1 2 3 4 5
II – Sự đảm bảo
7 Nhân viên ngân hàng hụ ụ khách hàng
ị h hi nhã nh n 1 2 3 4 5
8 Hợ ồng ín dụng h ư nh n nợ á gi y
i n u n rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5
9 Nhân viên ngân hàng luôn cung á i u
h n y cho khách hàng 1 2 3 4 5
10 Nhân viên ngân hàng i chính xác và rõ ràng các h ủ khách hàng
1 2 3 4 5
III – Hiệu quả phục vụ
11 Nh n i n ng n h ng ẵn ng gi há h
hàng 1 2 3 4 5
12 Nh n i n ng n h ng ung dị h ụ nh nh
h ng ị h i 1 2 3 4 5
13 Nh n i n ng n h ng h n hồi í h á y u
u ủ há h h ng 1 2 3 4 5
14 Nh n i n ng n h ng u n ố g ng gi i uy h
h n h há h h ng 1 2 3 4 5
IV - Sự cảm thông
15 Nh n i n ng n h ng h n nhu u ủ ừng
khách hàng 1 2 3 4 5
16 Nh n i n ng n h ng u n ối n n i
khách hàng 1 2 3 4 5
17 Ng n h ng y ợi í h ủ há h h ng i u
ni 1 2 3 4 5
18 Khá h h ng h ng h i h ng u ể ượ
hụ ụ 1 2 3 4 5