Chương 3. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
4. Mở bề rộng của câu hỏi
Kỹ thuật Chuyển câu hỏi. Đối với kỹ thuật này, chúng ta bắt đầu với những câu hỏi hẹp, sau đó chuyển tiếp những câu hỏi có bề rộng rộng và mở hơn.
Kỹ thuật này sẽ rất tốt nếu bạn đang cố gắng để có được các thông tin chi tiết cụ thể từ một người nào đó. Nó cũng có ích nếu bạn đang cố gắng để cho ai đó đó quan tâm đến một chủ đề, hoặc cố gắng để làm cho người ấy cảm thấy tự tin hơn.
Nếu bạn đang nỗ lực để làm cho ai đó cởi mở bằng cách mở rộng các câu hỏi mở, thì hãy cố gắng thu hẹp những câu hỏi đầu tiên và sau đó mở rộng các câu hỏi khi chúng ta bước sâu hơn vào cuộc trò chuyện. Ví dụ, khi nói chuyện với một người bạn gặp trên xe bus, ta có thể hỏi một câu hỏi như thế này, "Hôm nay thời tiết có vẻ nóng quá nhỉ?" "Ừ, tôi cũng thấy vậy" là câu trả lời. Sau đó, có thể hỏi “Bạn đang trên đường đi làm à? " Nhiều khả năng, điều này sẽ châm ngòi cho một cuộc trò chuyện…
Kỹ thuật Đi theo. Sử dụng những câu hỏi mở đi theo các câu hỏi khác. Sự đi theo này có thể được hỏi sau câu hỏi mở đó hoặc những câu hỏi đóng.
Cách thứ nhất, hãy hỏi "tại sao" và "làm thế nào" để đi theo và để có được một câu trả lời dài hơn sau một câu hỏi đóng. Ví dụ:
Quang: Nhà bạn có sử dụng điện thoại bàn không?
Mai: Không.
Quang: Tại sao nhà bạn lại không sử dụng điện thoại bàn?
Cách thứ hai, khi người ta đã nói xong, hãy hỏi họ một câu hỏi mở đề cập đến những gì họ vừa nói, hay là có liên quan đến những gì họ vừa nói. Điều này sẽ giúp các cuộc trò chuyện chảy một cách cởi mở và hấp dẫn. Ví dụ:
Trung Để làm ra được đồng tiền, người ta phải lao động cực khổ, đổ mồ hôi, sôi nước mắt. Có người còn phải “đổ máu” để có đồng tiền. Vì
Nếu muốn thông minh, bạn hãy học cách hỏi hợp lý, cách nghe chăm chú, cách trả lời thông minh và ngừng nói khi không còn gì mà nói nữa (G.Laphate)
|Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 102 vậy cần biết quý trọng đồng tiền và tiêu sài cho hợp lý.
Dũng Theo bạn, tiêu sài tiền như thế nào là hợp lý?
5. Chiến thuật đặt câu hỏi
Chiến thuật đặt câu hỏi là một kỹ thuật khác giúp chúng ta sử dụng các câu hỏi một cách có hiệu quả sau khi nhận ra sự khác nhau giữa các câu hỏi ấy (xem phần Phân loại câu hỏi của chương 3).
Tình huống thảo luận ở trên là một ví dụ sinh động nhất rằng, đối với những người lần đầu gặp gỡ hoặc quan hệ chưa thân thiết thì việc đặt câu hỏi trong giao tiếp cần phải tuân theo một chiến thuật nhất định, trong đó, về nguyên tắc, càng mới gặp hoặc chưa thân, càng phải hỏi những câu hỏi dễ trả lời, ít phải suy nghĩ -Sơ khởi. Khi ta và đối tác tương đối thân thiết hơn thì mới đặt những
✍ BÀI TẬP 3.6.
- Làm việc theo cặp đôi cùng đăng ký 1 chủ đề giao tiếp giống nhau.
- Nói chuyện với bạn bằng cách đặt câu hỏi, sử dụng kỹ thuật Chuyển câu hỏi và kỹ thuật Đi theo (có thể sử dụng 1 kỹ thuật hoặc cả 2 kỹ thuật kết hợp).
- Viết các câu hỏi và câu trả lời vào giấy (chú ý ghi nguyên văn các câu nói)
Thảo luận
Tình huống: Một bạn nam, lần đầu nhìn thấy một bạn nữ xinh xắn ở ngoài phố. Bạn ấy tiến đến và hỏi cô gái: “Lấy anh làm chồng, em nhé?”.
- Chuyện kinh khủng gì sẽ xảy ra?
- Trước khi bạn nam có thể nói câu đề nghị ấy, bạn ấy phải làm, phải hỏi những gì?
- Thời gian từ lúc bạn ấy lần đầu gặp bạn nữ đến lúc bạn ấy có thể “an toàn” nói được câu đề nghị trên mất bao nhiêu thời gian?
Ghi chú: Bài tập có tính chất gợi ý để giảng viên thiết kế những bài tập cho phù hợp đặc thù của sinh viên của từng khoa.
|Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 103 câu hỏi ở giai đoạn Thăm dò. Các câu hỏi Khả năng chỉ được đặt ra cho đối tác giao tiếp khi các câu trả lời ở giai đoạn Thăm dò tỏ ra rằng đối tác đã sẵn sàng đón nhận chúng. Chiến thuật đặt câu hỏi và sơ đồ các câu hỏi trong chiến thuật được trình bày trong hình 25.
Hình 25. Chiến thuật đặt câu hỏi và sơ đồ các câu hỏi trong phần của chiến thuật
Chiến thuật này là một cách thức để bạn liên kết các kiểu câu hỏi khác nhau, để các câu hỏi có thể bổ sung cho nhau một cách hiệu quả nhất. Bạn cần luyện tập rất nhiều chiến thuật này trước khi muốn phát triển được kỹ năng đặt câu hỏi.
1. Sơ khởi-những thông tin ban đầu và làm trong sáng về thực tế và cảm xúc- chủ yếu có tính chất mô tả.
Chiến thuật này được sử dụng trong phần đầu của cuộc hội thoại, khi chúng ta mới làm quen với đối tác, khi chúng ta tìm hiểu những thông tin bề nổi, v.v…
|Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 104 2. Thăm dò-quá trình thăm dò và phân tích
Chiến thuật này thường được sử dụng theo sau chiến thuật Sơ khởi. Sau khi có được những thông tin ban đầu, chúng ta cần tìm hiểu sâu hơn về sự hiểu biết, sự hợp tác của đối tác. Thăm dò là bước tiếp theo để tìm hiểu sâu hơn về đối tác giao tiếp của chúng ta.
3. Khả năng-tương lai và những câu hỏi về khả năng
✍ BÀI TẬP 3.7.
1. Chọn một lĩnh vực (sản phẩm/dịch vụ cụ thể: kem đánh răng P/S, Cà-phê Trung Nguyên, Sữa Enfagrow, v.v)
2. Đóng vai một nhân viên kinh doanh đi tìm hiểu tâm lý khách hàng. Hãy hỏi khách hàng đang mua sản phẩm mình quan tâm trong một siêu thị với một trong hai mục đích sau:
- Tìm hiểu sở thích của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ ta quan tâm, hoặc
- Chính sách khuyến mãi của sản phẩm ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng của khách
3. Yêu cầu cụ thể Trong cuộc nói chuyện
* Bắt buộc sử dụng:
+ kỹ thuật mở bề rộng câu hỏi
+ chiến thuật đặt câu hỏi (không yêu cầu sử dụng tất cả 3 giai đoạn)
* Khuyến khích sử dụng: kỹ thuật 5W1H 4. Duy trì cuộc hội thoại trong ít nhất 5 phút
5. Sử dụng máy ghi âm để ghi lại toàn bộ cuộc hội thoại.
6. “Gỡ băng” cuộc nói chuyện và viết ra giấy (ghi toàn bộ nội dung, trọn vẹn câu văn), theo mẫu (Xem trọn vẹn mẫu trong phụ lục 16):
Thu hoạch Thực hành Kỹ thuật đặt câu hỏi
Họ và tên sinh viên:……….Lớp:………
Họ và tên khách hàng:………Số điện thoại liên lạc/địa chỉ:……….
Nội dung cuộc nói chuyện
Sinh viên:………
Khách hàng:………
Sinh viên:………
Khách hàng:………
Sinh viên:………
Khách hàng:………
v.v và v.v
Ghi chú: Bài tập có tính chất gợi ý để giảng viên thiết kế những bài tập cho phù hợp đặc thù của sinh viên của từng khoa.
|Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 105 Những câu hỏi trong chiến thuật Khả năng chỉ nên hỏi khi bạn đã làm kỹ các câu hỏi trong chiến thuật Sơ khởi và chiến thuật Thăm dò. Bởi lẽ ở tầng sâu này, các câu hỏi có thể hỏi về những vấn đề tế nhị, những vấn đề đòi hỏi đối tác phải suy nghĩ nhiều trước khi đưa ra câu trả lời.
Tổng kết chương 3
ắ Kỹ năng đặt cõu hỏi tạo nờn những hiệu quả bất ngờ trong giao tiếp. Tuy nhiên không phải nhiều người để ý đến việc rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi.
ắ Cú nhiều cỏch phõn loại cõu hỏi: phõn loại cỏc cõu hỏi cú hay khụng cú từ để hỏi; phân loại theo bề rộng câu hỏi và phân loại câu hỏi theo chiến thuật đặt câu hỏi.
ắ Để cú được một cõu hỏi tốt, chỳng ta cần tiến hành theo hai bước: (1) Lập kế hoạch bằng cách xác định mục đích hỏi, và (2) Đặt câu hỏi bằng cách lựa chọn câu hỏi tùy theo mục đích hỏi và sử dụng từ ngữ phù hợp với vốn từ và trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi.
ắ Mở bề rộng của cõu hỏi là kỹ thuật sử dụng để phối hợp cỏc cõu hỏi đóng và các câu hỏi mở. Có hai kiểu mở bề rộng câu hỏi, gồm: Kỹ thuật chuyển câu hỏi và Kỹ thuật đi theo.
ắ Chiến thuật đặt cõu hỏi là một cỏch thức khỏc để làm cho cỏc cõu hỏi trở nên có sức mạnh lớn hơn. Trong đó, tùy thuộc vào quan hệ thân-sơ của ta với đối tác giao tiếp mà chúng ta sẽ sử dụng các câu hỏi theo các giai đoạn: Sơ khởi, Thăm dò hoặc Khả năng.
|Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bennie Bough, Jo Condrill (2010), Giao tiếp bất kỳ ai, Nhà xuất bản: Lao động - Xã hội
2. Neil Rackham (2013) Tăng tốc bán hàng bằng SPIN, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
Tiếng Anh
3. Sandra E. Belanger, et al (2005), BUSINESS AND TECHNICAL COMUNICATION: An Annotated Guide to Sources, Skills and Samples
4. Owen Hargie, David Dickson and Dennis Tourish (2003), Communication skills for effective manangement, Library of Congress Cataloging-in- Publication Data Hargie, Owen.
5. http://www.wikihow.com/Ask-a-Question-Intelligently 6. http://www.wikihow.com/Ask-Open-Ended-Questions