4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3 Tổng hợp ủiều tra ủỏnh giỏ của khỏch du lịch
4.3.1 đánh giá về chất lượng phục vụ của một số dịch vụ du lịch
Qua trao ủổi và lấy phiếu ủiều tra 120 khỏch du lịch ủỏnh giỏ về cụng tỏc ủún tiếp, phục vụ của ban quản lý khu di tớch và chất lượng của một số dịch vụ du lịch. Kết quả tổng hợp như sau:
Về dịch vụ lưu trỳ: Cú 5 ý kiến ủỏnh giỏ chất lượng trung bỡnh, 3 ý kiến ủỏnh giỏ chất lượng kộm và 112 ý kiến trả lời chưa sử dụng dịch vụ. ðiều này cho thấy lượng khỏch du lịch ủến Ngó ba ðồng Lộc cú nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú chiếm tỷ lệ rất thấp, chất lượng phục vụ của cơ sở lưu trú chưa cao.
Vấn ủề ủặt ra cho cỏc nhà quản lý cần phải tớnh toỏn kỹ khi ủầu tư phỏt triển dịch vụ lưu trỳ tại ủõy.
Bảng 4.19: Tổng hợp ủỏnh giỏ chất lượng một số dịch vụ
ðVT: Người Mức ủộ ủỏnh giỏ
Nội dung ủỏnh giỏ
Rất tốt Tốt Trung
bình Kém Chưa sử dụng DV
Dịch vụ lưu trú 5 3 112
Dịch vụ ăn uống 8 5 107
Thỏi ủộ phục vụ 33 75 12
Chất lượng HDV 94 26
Công tác vệ sinh 69 51
An ninh – trật tự 63 57
Công tác bảo tàng 59 61
Cảnh quan môi trường 68 52
Nguồn: ðiều tra của tác giả
Về dịch vụ ăn uống: Cú 8 ý kiến ủỏnh giỏ chất lượng trung bỡnh, 5 ý kiến ủỏnh giỏ chất lượng kộm và 107 ý kiến trả lời chưa sử dụng dịch vụ. Vấn ủề này cũng cho thấy lượng khỏch cú nhu cầu ăn uống khi ủến tham quan ở ủõy chưa cao. Cú thể do nhà hàng chưa cú cỏc mún ăn ủặc sản ủặc trưng của ủịa phương, cũng cú thể do chất lượng phục vụ cũn kộm và cũng cú thể do thời gian khách lưu lại còn ngắn.
Về thỏi ủộ phục vụ, chất lượng hướng dẫn viờn: ủược du khỏch ủỏnh giá cao, tuy nhiên vẫn còn một số du khách cho rằng chất lượng còn ở mức trung bỡnh. Vấn ủề này ủũi hỏi ủội ngũ cỏn bộ hướng dẫn, phục vụ phải tiếp tục rèn luyện, nâng cao hơn nữa nghiệp vụ chuyên môn cũng như tinh thần trỏch nhiệm, nhà quản lý phải cú phương ỏn ủào tạo, bồi dưỡng, kiểm tra nhắc nhở và giám sát chặt chẽ hơn.
Cụng tỏc vệ sinh, mụi trường, an ninh trật tự: Trờn 50% du khỏch ủỏnh giỏ chất lượng tốt, tuy nhiờn số du khỏch ủỏnh ở mức ủộ trung bỡnh chiếm tỷ lệ còn cao. Trong thời gian tới cần tăng cường làm tốt hơn nữa công tác vệ sinh mội trường và an ninh trật tự, phải luôn luôn tạo cho du khách có cảm giỏc an toàn, mụi trường cảnh quan xanh – sạch – ủẹp.
ðối với công tác bảo tàng: Ban quản lý có một bộ phân chuyên trách cụng tỏc bảo tàng và thư viện, thường xuyờn cử cỏn bộ ủi về cỏc ủịa phương sưu tầm cỏc hiện vật của thanh niờn xung phong, ủặc biệt là hiện vật của cỏc lực lượng tham gia chiến ủấu tại chiến trường ðồng Lộc, cỏc loại mỏy múc thiết bị, cỏc loại vũ khớ của quõn ủội ta cũng như của quõn ủội Mỹ sử dụng trong chiến tranh Việt nam. Tuy nhiên, hiện tại diện tích nhà bảo tàng còn hẹp, nhiều hiện vật ủược sưu tầm về nhưng chưa cú khụng gian trưng bày, cần phải mở rộng, nâng cấp nhà trưng bày hiện vật, bố trí sắp xếp và bảo quản, lưu dữ các hiện vật một cách khoa học hơn.
4.3.2 Tìm hiểu nhu cầu của du khách về một số dịch vụ du lịch chủ yếu ðể ủỏnh giỏ nhu cầu của khỏch du lịch về một số dịch vụ du lịch chủ yếu làm cơ sở phõn tớch và ủề xuất giải phỏp phỏt triển hệ thống dịch vụ, chỳng tụi tiến hành ủiều tra 120 du khỏch và cú kết quả như bảng dưới ủõy:
Bảng 4.20: Nhu cầu của du khách về một số dịch vụ du lịch
ðVT: Người Nhu cầu của khách du lịch
Số người có nhu cầu Số người không có nhu cầu Dịch vụ
Số lượng (người)
Tỷ lệ (%)
Số lượng
(người) Tỷ lệ (%)
Lưu trú 21 17,50 99 82,50
Ăn uống 34 28,33 86 71,67
Vận chuyển trong KDT 78 65,00 42 35,00
Vui chơi giải trí 63 52,50 57 47,50
Mua sắm 56 46,67 64 53,33
Nguồn: ðiều tra của tác giả
Qua kết quả ủiều tra tổng hợp ở bảng trờn, chỳng tụi cú nhận xột:
Chỉ có 17,5% khách du lịch có nhu cầu và 82,5% khách du lịch không có nhu cầu lưu trú tại khu di tích Ngã ba ðồng Lộc trong chuyến du lịch của họ, khi ủược hỏi lý do tại sao ụng(bà) khụng muốn lưu trỳ tại ủõy thỡ họ trả lời đồn đã đạt phịng ở khu du lịch biển Thiên Cầm hoặc Cửa Lị, vì đây các dịch vụ chưa phỏt triển, vỡ thời gian lưu lại của khỏch ngắn, vỡ thời tiết ở ủõy nắng nóng…
Về nhu cầu ăn uống có 28,33% du khách có nhu cầu ăn uống nhưng chủ yếu là ăn bận trưa, tức là một số khách du lịch sau khi tham quan xong tại ủõy thỡ trời ủó trưa và cú nhu cầu ăn trưa trước khi di chuyển ủến ủiểm khỏc.
Số còn lại họ tổ chức ăn uống ngay tại nơi lưu trú.
Trong 120 du khỏch ủược hỏi thỡ cú 65% du khỏch cú nhu cầu di chuyển bằng xe ủiện trong khuụn viờn khu di tớch, vỡ khuụn viờn tương ủối rộng và khoảng cỏch từ nhà ủún tiếp ủến ủiểm dõng hương tương ủối xa.
Dịch vụ vui chơi giải trớ và mua sắm cũng ủược nhiều du khỏch quan tõm, ủặc biệt ủối với khỏch du lịch trong tỉnh, họ mong muốn cú một khu vui chơi giả trớ và mua sắm dành cho nhiều ủối tượng. Vỡ hiện tại ở Hà Tĩnh cỏc ủiểm vui chơi giải trớ chủ yếu dành cho thiờu nhi, quy mụ nhỏ. Khu mua sắm chủ yếu tập trung vào một siêu thị, một trung tâm thương mại và hệ thống kiot bán lẽ và tập trung chủ yếu ở thành phố.
4.3.3 Một số vấn ủề ảnh hưởng ủến mỹ quan, mụi trường, nột ủẹp văn húa Cỏc khu, ủiểm du lịch núi chung và khu di tớch Ngó ba ðồng Lộc núi riờng vẫn cũn xuất hiện một số hiện tượng gõy ảnh hưởng ủến nột ủẹp văn húa, mỹ quan và mụi trường. ðể ủỏnh giỏ vấn ủề này, chỳng tụi tiến hành ủiều tra phản ỏnh của 120 khỏch du lịch.
Qua ủiều tra chỳng ta thấy tỡnh trạng người bỏn hàng rong và thợ chụp ảnh vẫn có hiện tượng chéo kéo khách, ép giá; trẻ em, người già, người tàn tật xin tiền khỏch du lịch vẫn cũn xuất hiện ở mức ủộ phản ỏnh 9,17%; việc cỏc
phương tiện giao thụng lưu thụng trong nội bộ khuụn viờn khu di tớch ủược rất nhiều người phản ánh, khi các phương tiện lưu thông vừa gây ô nhiểm khói bụi và tiếng ồn, vừa khụng ủảm bảo an toàn cho du khỏch và người ủi ủường;
một số hộ gia ủỡnh sống gần khu di tớch cũn chăn thả gia sỳc trong khuụn viờn khu di tớch cũng cần phải nghiờm cấm, gia sức ủi vào trong khuụn viờn sẽ ảnh hưởng ủến cõy xanh cõy cảnh, phúng uế gõy ụ nhiểm…; một số ớt khỏch du lịch ý thức chưa cao trong việc giữ gìn vệ sinh, cảnh quan môi trường, ăn quà vặt, xó rỏc khụng ủỳng nơi quy ủịnh, leo trốo lờn cỏc cụng trỡnh và hiện vật trưng bày ủể chụp ảnh…
Bảng 4.21: Phản ảnh của khỏch du lịch về một vài vấn ủề bất cập Vấn ủề ủược ủề cập ủến Số ý kiến Tỷ lệ % Người bán hàng rong, thợ ảnh chèo kéo khách 6 5,00 Trẻ em và người già, người tàn tật xin tiền 11 9,17 Phương tiện lưu thông trong khu di tích 93 77,50 Khỏch xả rỏc khụng ủỳng nơi quy ủịnh 18 15,00 Chăn thả gia súc trong khuôn viên KDT 45 37,50
Nguồn: ðiều tra của tác giả
ðể giải quyết những vấn ủề trờn, Ban quản lý ủó phối hợp cựng chớnh quyền ủịa phương và cỏc ủơn vị liờn quan cú nhiều biện phỏp xử lý như: tổ chức tuần tra nhắc nhỡ, tuyờn truyền vận ủộng nhõn dõn trờn ủịa bàn phỏt huy truyền thống của ủịa danh anh hựng, ủấu tranh bài trừ cỏc biểu hiện tiờu cực, những hành vi ứng xữ thiếu văn húa; phối hợp với nhà trường, gia ủỡnh, chớnh quyền ủịa phương ủể tuyờn truyền, giỏo dục cỏc ủối tượng học sinh; xử phạt hành chớnh ủối với những trường hợp vi phạm nhiều lần,… nhưng tỡnh hỡnh vẫn chưa ủược chấm dứt.