CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. Kiểm định thang đo
4.3.1 Phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Đầu tiên thang đo sẽ được phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, thang đo từ 0,6 trở lên được chấp nhận để phân tích các bước tiếp theo.
Kiểm định mức độ tin cậy thang đo Dân chủ, biết lắng nghe
Thành phần của thang đo dân chủ, biết lắng nghe gồm bốn biến quan sát.
Kết quả đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận.
Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,749>0,6 nên thang đo thành phần dân chủ biết lắng nghe đạt yêu cầu. Các biến đo lường thành phần dân chủ biết lắng nghe được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Thang đo " Dân chủ, biết lắng nghe" Cronbach's Alpha = 0,749 DCLN1
DCLN2 DCLN3 DCLN4
Bảng 4.3. Kiểm định mức độ tin cậy thang đo Dân chủ, biết lắng nghe (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật Thành phần của thang đo cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật gồm năm biến quan sát.
Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,87> 0,6 nên thang đo thành phần cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật đạt yêu cầu.
Các biến đo lường thành phần cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
52
Biểu quan sát
Thang đo " Dân chủ, biết lắng nghe" Cronbach's Alpha = 0,749 CSVCKT1
CSVCKT2 CSVCKT3 CSVCKT4 CSVCKT5
Bảng 4.4. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Minh bạch, tin cậy
Thành phần của thang đo minh bạch, tin cậy gồm bảy biến quan sát. Kết quả bảy biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu. Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,948 nên thang đo thành phần minh bạch, tin cậy đạt yêu cầu. Các biến đo lường thành phần minh bạch, tin cậy được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát Thang đo " Minh bạch, tin cậy" Cronbach's Alpha = 0,948
MBTC1 MBTC2 MBTC3 MBTC4 MBTC5 MBTC6 MBTC7
Biểu quan sát
Bảng 4.5. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Minh bạch, tin cậy
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Độ bảo mật và an toàn
Thành phần của thang đo độ bảo mật và an toàn gồm năm biến quan sát.
Năm biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,723 nên thang đo thành phần độ bảo mật và an toàn đạt yêu cầu. Các biến đo lường thành phần bảo mật và an toàn được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát Thang đo " Độ bảo mật và an toàn" Cronbach's Alpha = 0,723
ĐBMAT1 ĐBMAT2 ĐBMAT3 ĐBMAT4
Bảng 4.6. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Độ bảo mật và an toàn (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Năng lực phục vụ
Thành phần của thang đo năng lực phục vụ gồm năm biến quan sát.
Kết quả có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu. Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,829 nên thang đo thành phần năng lực phục vụ đạt yêu cầu.
54
Các biến đo lường thành phần năng lực phục vụ được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát Thang đo " Năng lực phục vụ" Cronbach's Alpha = 0,824
NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5
Bảng 4.7. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Năng lực phục vụ (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Sự linh hoạt
Thành phần của thang đo sự linh hoạt gồm năm biến quan sát. Năm biến này có kết quả hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu. Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,940 nên thang đo thành phần năng lực phục vụ đạt yêu cầu.
Các biến đo lường thành phần sự linh hoạt được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát Thang đo " Sự linh hoạt" Cronbach's Alpha = 0,940
LHVCĐ1 LHVCĐ2 LHVCĐ3 LHVCĐ4 LHVCĐ5
Biểu quan sát
Bảng 4.8. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Sự linh hoạt
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Sự hài lòng
Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát. Ba biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu. Ngoài ra hệ số Cronback’s Alpha = 0,906 nên thang đo thành phần sự hài lòng đạt yêu cầu. Các biến đo lường thành sự hài lòng được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.
Biểu quan sát Thang đo " Sự hài lòng" Cronbach's Alpha = 0,906
SHL1 SHL2 SHL3
Bảng 4.9. Kiểm định độ tin cậy đối với thang đo Sự hài lòng (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
56
Tổng hợp phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Biểu quan sát
Thang đo " Dân chủ, biết lắng nghe" Cronbach's Alpha = 0,749 DCLN1
DCLN2 DCLN3 DCLN4
Thang đo " Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật" Cronbach's Alpha = 0,87 CSVCKT1
CSVCKT2 CSVCKT3 CSVCKT4 CSVCKT5
Thang đo " Minh bạch, tin cậy" Cronbach's Alpha = 0,948 MBTC1
MBTC2 MBTC3 MBTC4 MBTC5 MBTC6 MBTC7
Thang đo " Độ bảo mật và an toàn" Cronbach's Alpha = 0,723 DBMAT1 DBMAT2 DBMAT3 DBMAT4 Thang đo " Năng lực phục vụ" Cronbach's Alpha = 0,824
NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5
Thang đo " Sự linh hoạt và chủ động" Cronbach's Alpha = 0,940 LHVCD1
Biểu quan sát
LHVCD2 LHVCD3 LHVCD4 LHVCD5
SHL1 SHL 2
SHL 3
Bảng 4.10. Tổng hợp phân tích thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA