CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
Phân tích mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa biến độc lập với nhau cũng như giữa các biến phụ thuộc và từng biến độc lập là bước đầu tiên cần thực hiện trước khi phân tích hồi quy tuyến tính.
SHL
DCLN
62
MBTC
NLPV
CSVCKT
LHVCĐ
ĐBMAT
Bảng 4.16. Hệ số tương quan
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Dựa trên kết quả bảng ma trận, ta thấy các biến phụ thuộc có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến độc lập. Đối với biến Dân chủ biết lắng nghe có sig
là 0,427 > 0,05 với ý nghĩa không có tương quan nên loại biến này trước khi chạy hồi quy.
Hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc Sự hài lòng đối với minh bạch và tin cậy là cao nhất, thấp nhất là với biến năng lực phục vụ với r =0,133, tương quan giữa các biến độc lập với nhau có Sig càng lớn hơn 0,05 càng tốt, thể hiện qua giá trị VIF càng lớn càng chứng tỏ có đa cộng tuyến. Do đó VIF nên bé hơn 4 hoặc bé hơn 10 xem như không có đa cộng tuyến.
Ma trận hệ số tương quan cho thấy cá biến độc lập đều có tương quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc. Do đó khẳng định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu ban đầu khi xác định các yếu tố có ý nghĩa tác động đến sự hài lòng của NNT.
Cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật Minh bạch, tin cậy
Độ bảo mật, an toàn
Năng lực phục vụ
Linh hoạt, chủ động
Sự hài lòng của người nộp thuế trong công tác quản lý thuế tại Chi cục Thuế Nha Trang
Hình 4.2. Yếu tố tác động đến sự hài lòng của NNT
(Nguồn: tác giả đề xuất, nghiên cứu, 2020) Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính giúp biết được cường độ và chiều hướng ảnh hưởng của các biến độc lập lên các biến phụ thuộc. Hồi quy tuyến tính bội thường được dùng để kiểm định và giải thích lý thuyết của nhân quả. Do vậy, sử dụng hồi
64
quy tuyến tính bội là phương pháp thích hợp để kiểm định các giải thuyết nghiên cứu đã đưa ra. Bước tiếp theo tiến hành xây dựng các phương trình hồi quy tuyến tính với phương pháp bình phương bé nhất thông thường OLS, trong đó biến phụ thuộc là sự hài lòng của người nộp thuế, biến độc lập là cơ sở vật chất, minh bạch tin cậy, độ bảo mật và an toàn, năng lực phục vụ, sự linh hoạt và chủ động.
Sử dụng hồi quy tuyến tính bội, dùng thống kê F để kiểm định giả thuyết Ho:
hệ số hồi quy của biến độc lập β1=β2=…=βk=0. Nếu biến nào có mức ý nghĩa thống kê Sig nhỏ hơn 0,05 thì giữ lại, nếu biến nào có mức ý nghĩa thống kê Sig lớn hơn 0,05 thì loại bỏ. Dựa vào cơ sở lý thuyết và kết quả phân tích hệ số tương quan ở trên, sử dụng tất cả các biến độc lập đã điều chỉnh vào mô hình hồi quy để phân tích cùng một lúc.
Tóm tắt mô hình hồi quy Mô
hình R
1 .677
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Hệ số xác định R2 càng lớn thì khả năng giải thích mô hình hồi quy càng lớn và dự đoán biến phụ thuộc chính xác càng cao.
Hệ số R2 hiệu chỉnh là 0.468 thể hiện độ tương thích của mô hình là 46,8%
hoặc có thể hiểu 46,8% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự hài lòng của người nộp thuế được giải thích bởi các biến độc lập. Bên cạnh đó, giá trị Sig =0,000 và giá trị Durbin- Watson = 1.870 cho thấy sự phù hợp của mô hình và không có tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình này. Tuy nhiên sự phù hợp này chỉ thể hiện giữa mô hình xây dựng được với tập dữ liệu của mẫu, không có giá trị suy diễn cho mô hình thực của tổng thể. Do đó cần phải kiểm định F thông qua phân tích phương sai.
Model (Constant) MBTC10 NLPV10 CSVCKT10 LHCD10 DBMAT10
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) Kết quả phân tích cho thấy Cơ sở vật chất có giá trị Sig là 0,369 >0,05 và Độ bảo mật, an toàn có giá trị Sig là 0,806 > 0,05, do đó lại bỏ 2 biến này. Các biến còn lại có hệ số Sig < 0,05 nên các kiểm định có ý nghĩa. Kiểm định đa cộng tuyến, VIF của các biến độc lập có giá trị nhỏ hơn 2, chứng tỏ không có hiện tượng đa cộng tuyến. Kết quả phân tích xác định được ba yếu tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế theo thứ tự quan trọng như sau: năng lực phục vụ (β=0.515), sự minh bạch và tin cậy (β=0.327), sự linh hoạt và chủ động (β=0.165).
Phương pháp hồi quy tuyến tính về Sự hài lòng của người nộp thuế: SHL=
0.515NLPV + 0.327MBTC+0.16SLHCD
66
Các giả thuyết
Năng lực phục vụ tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế trong quá trình quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
Minh bạch, tin cậy tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế trong quá trình quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang Linh hoạt và chủ động tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế trong quá trình quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
Bảng 4.19. Tổng hợp kiểm định các giả thuyết nghiên cứu