III. Thực trạng hệ thống mạng lưới bỏn hàng tại Cụng ty TNHH Việt Thắng
4. Hoạt động của cỏc dũng chảy trong mạng lưới
Cỏc mạng lưới bỏn hàng hoạt động hiệu quả phải đảm bảo được sự hoạt động thường xuyờn của cỏc dũng chảy. Tuy nhiờn để đạt được điều đú khụng
phải bất cứ một cụng ty nào, một nhà quản lý nào cũng vận hành được. Tại Cụng
ty TNHH Việt Thắng hoạt động này đó được đầu tư và vận hành khỏ tốt.
A. DềNG CHẢY SẢN PHẨM
Thực hiện tốt dũng chảy này, Cụng ty đó đầu tư cho tổ chuyờn chở ba ụ tụ
chở hàng. Cỏc ụ tụ này phục vụ cả 3 cửa hàng lớn, được xếp lịch theo từng thỏng để chuyờn chở hàng tới cỏc cơ sở. Do đặc điểm sản phẩm nhỏ, dễ chuyờn chở
nờn mỗi chuyến xe sẽ phục vụ một vựng thị trường trung bỡnh từ 7-10 đại lý
Nếu cú nhu cầu đột xuất của khỏch hàng, hoặc những nơi mà số lượng đại lý ớt, doanh thu khụng cao, Cụng ty đó liờn lạc với tàu, xe chở khỏch của vựng thị trường nhờ cung cấp sản phẩm. Với phương phỏp này Cụng ty đỡ tốn về thời gian và nhõn lực. Tuy nhiờn hiệu quả là khụng cao do xe cú nhiệm vụ chớnh là chở khỏch nờn đỏp ứng đũi hỏi về thời gian của cỏc đại lý là khụng kịp thời làm lỡ cơ hội của đại lý. Cũng cú thể do điều kiện bảo quản kộm nờn hàng dễ vỡ,
mộo mú, kộm chất lượng. Tất cả chi phớ vận chuyển do Cụng ty lo và miễn phớ cho cơ sở đại lý 100% đảm bảo tớnh cụng bằng cho cỏc cơ sở.
Kho sản phẩm chỉ cú ở Cụng ty, cửa hàng Đụng anh, thành phố Hồ Chớ
Minh và một số tỉnh miền Trung. Do ở xa khụng thuận lợi cho quỏ trỡnh vận
lưu giữ sản phẩm của mỡnh để bỏn song vỡ thuốc thường cú khối lượng, kớch cỡ
nhỏ nờn việc đầu tư cho kho bói là ớt tốn kộm.
B. DềNG CHẢY THễNG TIN
Hiện nay trờn toàn quốc sản phẩm cụng ty đến hơn 350 đại lý và hàng ngàn cửa hàng bỏn lẻ. Cỏc cửa hàng bỏn lẻ quan hệ trực tiếp với cỏc đại lý, cỏc đại lý chịu sự kiểm soỏt trực tiếp của Cụng ty qua cỏc cửa hàng chớnh.
Cỏc thành viờn mạng lưới (nhất là cỏc cửa hàng bỏn lẻ) là người trực tiếp
tiếp xỳc với khỏch hàng, được nghe, hiểu về nhu cầu khỏch hàng. Chớnh vỡ thế,
những thụng tin họ cung cấp rất quan trọng đối với nhà sản xuất. Tuy nhiờn, những thụng tin này độ chớnh xỏc cũn hạn chế do phải chuyển tiếp qua nhiều lần
khiến “tam sao thất bản”. Sau mỗi lần cung cấp hàng húa Cụng ty đều cử người
của phũng thị trường đến để bàn giao và thu thập thụng tin. Sản phẩm thuốc bảo
vệ thực vật là sản phẩm với nhiều đặc tớnh riờng biệt mà người sử dụng khụng
biết đến, đũi hỏi sự hướng dẫn tư vấn của người bỏn hàng và Cụng ty. Trờn bao bỡ sản phẩm Cụng ty cú hướng dẫn cụ thể song chưa đủ để sử dụng an toàn cần
cú sự hướng dẫn trực tiếp cho người tiờu dựng từ phớa nhà cung cấp. Chớnh vỡ thế, Cụng ty cũng cú những đào tạo ngắn hạn cho cỏc thành viờn để cụng tỏc trờn
đạt hiệu quả cao.
Cơ sở kỹ thuật của Cụng ty cũng được trang bị đầy đủ về điện thoại, mỏy
vi tớnh, mỏy fax... nờn rất tiện lợi cho giao dịch. Mỗi cửa hàng được trang bị hai điện thoại, một mỏy tớnh. Liờn lạc chủ yếu là qua điện thoại. Cửa hàng sẽ biết
khỏch hàng cần sản phẩm gỡ, khối lượng bao nhiờu và cú nhu cầu ra sao để kịp
thời đỏp ứng. Liờn lạc qua điện thoại nhanh, tiện song chi phớ tương đối cao cho
cả khỏch hàng và Cụng ty vỡ hầu hết khỏch hàng ở xa. Vỡ thế, qua quỏ trỡnh hoạt động của cỏc đại lý, cửa hàng và Cụng ty đó cú những quy ước với nhau về thời
gian cung cấp sản phẩm. Chỉ liờn lạc khi cú những khỏc biệt. Ngoài ra người của
C. DềNG CHẢY THANH TOÁN
Tất cả khỏch hàng đến với cỏc cửa hàng đều thanh toỏn trực tiếp cho cửa
hàng bằng tiền mặt. Cỏc đại lý ở xa thỡ sẽ thanh toỏn qua nhõn viờn thị trường đến làm việc. Đối với cỏc đại lý lớn, qua quỏ trỡnh hợp tỏc làm ăn lõu dài, cú uy
tớn cao, cửa hàng giao hàng đợt sau lấy tiền đợt trước. Cỏc đại lý khỏc trả một
nửa số tiền khi giao hàng. Nếu đại lý chấm dứt hợp đồng, đại lý phải thanh toỏn
hết tiền cho Cụng ty trong vũng 30 ngày kể từ ngày lấy hàng gần nhất.
D. DềNG XÚC TIẾN HỖN HỢP
Cỏc cửa hàng cơ sở dược Cụng ty cung cấp cho cỏc tờ rơi về sản phẩm,
bẹnh dịch của gia sỳc gia cầm. Cỏc tờ rơi này đến với khỏch hàng là kết quả
nghiờn cứu của Cụng ty và ngành nhằm ucng cấp cho khỏch hàng những thụng
tin cần thiết về gia sỳc gia cầm và sản phẩm cả Cụng ty. Ngoài ra Cụng ty cũn tài trợ trong việc tạo bảng, biển cho cỏc thành viờn. Cỏc hoạt động khuyến mại về thưởng, giảm giỏ, thi bỏn hàng luụn được tổ chức và cửa hàng phải cú nhiệm vụ
triển khai tới khỏch hàng một cỏch đầy đủ và trọn vẹn.
Ngoài ra cỏc vấn đề về việc quản lý và thực hiện dũng chảy quyền sở hữu,
dũng chảy đàm phỏn cũng được cụng ty thực hiện một cỏch cú hiệu quả thụng
qua cỏc cấu trỳc mạng lưới .
5khuyến khớch cỏc thành viờn, đẩy mạnh xỳc tiến bỏn hàng.