PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
2.1. CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP
2.1.1. Giới thiệu về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Nội thất ZIP.
Mã sốthuế: 0105359558 Điện thoại: 02466639961
Địa chỉ trụsở: Phòng 2504, tòa nhà N01T3 đường Ngô Minh Dương, Xuân Tảo, Bắc TừLiêm (Khu Ngoại Giao Đoàn).
Địa chỉ liên hệ: : Phòng 2504, tòa nhà N01T3 đường Ngô Minh Dương, Xuân Tảo, Bắc TừLiêm (Khu Ngoại Giao Đoàn).
Giấy Chứng nhận đăng kýdoanh nghiệp số: 0105359558 do SởKếhoạch và đầu tư Thành phốHà Nội cấp lần đầu ngày 13/06/2011, đăng ký thay đổi lần thứ 04 ngày 21/03/2016.
Website: http://www.noithatzip.com/
Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty TNHH Nội thất ZIP được thành lập năm 2005 và hoạt động trong lĩnh vực nội thất đa năng.
Công ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số0105359558 do Sở Kếhoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 13/06/2011, đăng ký thay đổi lần thứ 04 ngày 21/03/2016.
Giá trịcốt lõi
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư- phát triển bền vững, ZIP trở thành công ty duy nhất tại Việt Nam thiết kếvà sản xuất sản phẩm giường gấp đa năng
Trường Đại học Kinh tế Huế
theo dây chuyền công nghiệp với công suất lớn, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu cùng với 3 giá trị cốt lõi:
Tận tâm phục vụkhách hàng.
Đoàn kết hiệp đồng đồng đội.
Tinh thần trách nhiệm.
Văn hóa của công ty
Sơ đồ 2.1: Văn hóa của công ty TNHH Nội Thất ZIP
Văn hóa kỷ luật: Kỷ luật là cội nguồn của sức mạnh ZIP. Bạn không thể đạt được mục tiêu và giấc mơ của mình nếu không có kỷ luật. Và nếu không có kỷ luật, ZIP cũng không thểphát triển mạnh mẽ vượt trội đúng như kỳvọng.
Văn hóa trách nhiệm: Có trách nhiệm với bản thân, với công việc. Loại bỏ những giải thích kiểu “hôm nay trời mưa không bán được hàng”. Thay vì tìm cách bao biện cho vấn đề, chũng ta sẽ hành động đểtạo kết quảmới.
Văn hóa đồng đội: ZIP coi trọng tính tập thể, đề cao sự hỗ trợ và hợp tác lẫn nhau trong công viên đểphục vụkhách hàng tốt hơn.
Nhiệm vụ, chức năng của công ty - Nhiệm vụ:
Kinh doanh đúng ngành nghề, thực hiện tốt kế hoạch cung ứng hàng hóa, đảm bảo cho việc bán ra tiến hànhổn định và liên tục.
KỶ LUẬT
TRÁCH NHIỆM ĐỒNG
ĐỘI
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chấp hành đúng quy định của nhà nước theo đúng phápluật.
Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh và cơ sở vật chất kỹthuật đạt hiệu quả kinh tế cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp.
Thực hiện đầy đủcác cam kết trong hợp đồng mua bán nội thất với các đối tác.
Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của các đơn vị, phòng ban, showroom trực thuộc công ty.
Chăm lo đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độnhân viên nhằm nâng cao sựhiểu biết và phong cách phục vụngày càng tốt hơn.
Chăm lo đời sống vật chất tinh thần, chế độ chính sách, quỹ phúc lợi cho nhân viên.
Đóng thuế cho nhà nước.
- Chức năng:
Kinh doanh theo đúng nội dung quy định.
Buôn bán, cungứng nguyên vật liệu, sản xuất đồnội thất.
Lắp đặt, thiết kếnội thất, cungứng nệm, ga, thảm.
Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy tính canh tranh cho nhân viên.
Thực hiện đầy đủnghĩa vụ theo quy định của nhà nước.
Có quyền khiếu nại và tố tụng trước pháp luật đối với các cá nhân và tổ chức vi phạm hợp đồng.
Có quyền được vay vốn tại ngân hàng, hay được huy động các nguồn khác để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.
Định hướng phát triển của Công ty
ZIP là công ty duy nhất tại Việt Nam thiết kế và sản xuất giường gấp đa năng theo dây chuyền công nghiệp với công suất lớn, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước
và xuất khẩu.Trường Đại học Kinh tế Huế
Với hơn 20 Showroom trưng bày và giới thiệu sản phẩm tại các Trung tâm thương mại ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Đà nẵng, Cần thơ,... nhằm đưa các sản phẩm của ZIP đến gần hơn với khách hàng.
ZIP luôn cốgắng nỗlực hết mìnhđểcó thể đối mặt với những đối thủcạnh tranh nặng ký là sản phẩm truyền thống và đây cũng chínhlà thách thức không nhỏcủa ZIP.
Trường Đại học Kinh tế Huế