2.2.1.1 Tổ chức quản lý
(1) Bộ máy tổ chức và cán bộ lãnh đạo
Bộ máy tổ chức phải gọn nhẹ nhưng vẫn phải đảm đương được chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp; các bộ phận được phân nhiệm vụ rõ ràng, tạo thành thể thống nhất, cam kết về mục tiêu của doanh nghiệp. Biên chế đúng người, đúng việc.
(2) Khả năng vận dụng đồng thời các phương pháp quản lý
+ Phương pháp giáo dục: coi trọng tình cảm, đạo đức con người, lối sống mới trong xã hội mới.
+ Phương pháp hành chính: bằng các hình thức cảnh cáo, kỹ luật, lên bậc, thăng chức,…
+ Phương pháp khuyến khích: có thể bằng vật chất thông qua lương thưởng, hỗ trợ khó khan hay bằng tinh thần như tổ chức tham quan, hội hè,…
(3) Sự thống nhất về phương châm chính sách
Năng lực lãnh đạo thể hiện trong các công việc “đối nội” hay “đối ngoại” của nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Về hoạt động đối nội, năng lực này thể hiện ở chỗ biết phát huy sở trường của từng người và từng tập thể, gắn lợi ích cá nhân với lợi ích của tập thể và của toàn doanh nghiệp nhằm hướng tới mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp… Về quan hệ đối ngoại, người lãnh đạo phán đoán chính xác các cơ hội, nguy cơ từ môi trường, có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ với các đối tượng hữu quan bên ngoài (như khách hàng, người cung ứng, cơ quan nhà nước, cộng đồng địa phương,…) để tận dụng thời cơ và tránh rủi rocho doanh nghiệp.
2.2.1.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp (1) Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến việc tạo dựng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Một mặt, chiến lược được xây dựng dựa trên các lợi thế cạnh tranh, phát huy yếu tố sở trường của doanh nghiệp nhằm cạnh tranh với yếu tố sở đoản của đối thủ, qua đó giành thắng lợi chodoanh nghiệp. Mặt khác, thông qua các chiến lược,
24
doanh nghiệp có thể tạo dựng, duy trì và phát triển các lợi thế cạnh tranh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Vấn đề mấu chốt ở đây là doanh nghiệp phải xây dựng, lựa chọn, và thực hiện có hiệu quả các chiến lược thích hợp để có khai thác tốt nhất các điều kiện môi trường kinh doanh bên ngoài và nội bộ doanh nghiệp.
(2) Thông tin về khách hàng và sự hiểu biết của doanh nghiệp về khách hàng
Để có thể thực hiện được tốt một hợp đồng tư vấn xây dựng thì doanh nghiệp cần tìm hiểu và trả lời ba câu hỏi:
- Khách hàng là ai? Hay doanh nghiệp đang phục vụ cho đối tượng khách hàng nào?
- Nhu cầu nào của khách hàng phảiđược thỏa mãn? Theo quan điểm của các nhà kinh tế, sở dĩ khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ thu được lợi ích là do hàng hóa, dịch vụ đó có những đặc tính giúp thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách nào? Câu hỏi này liên quan đặc biệt đến việc xác định các năng lực đặc biệt của doanh nghiệp.
Có thể mô phỏng ý tưởng này như hình vẽ sau (hình 2.1):
Hình 2.1. Mô hình xác định phạm vi nghiên cứu khách hàng
Xác định đúng câu trả lời của ba khía cạnh trên là rất quan trọng đối với việc nâng cao năng lực của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp mở rộng được thị trường và làm thỏa mãn được những mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhu cầu cần thỏa mãn là gì?
DN thỏa mãn nhu cầu bằng
cách nào?
Khách hàng là ai?
Phạm vi nghiên cứu
25
Trong quá trình phát triển kinh doanh, doanh nghiệp cũng thường xuyên tìm cách mở rộng phạm vi kinh doanh thông qua tác động vào ba chiều của mô hình trên. Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường bằng cách thu hút các đối tượng khách hàng mới hoặc tiêu thụ sản phẩm trên các đoạn/ khu vực thị trường mới, mở rộng danh mục sản phẩm với các đặc tính khác nhau hoặc phát triển những sản phẩm hoàn toàn mới, sáng tạo những năng lực mới cho phép cạnh tranh có hiệu quả hơn so với đối thủ. Tất cả những điều đó đều làm thay đổi phạm vi kinh doanh theo cách mà mà doanh nghiệp mong muốn.
(3) Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực của doanh nghiệp vì yếu tố này tác động đến cách thức các cá nhân, nhóm, bộ phận tương tác với nhau và khả năng sáng tạo của họ. Nếu doanh nghiệp xây dựng được truyền thống văn hóa thích hợp sẽ là nhân tố thuận lợi khai thông mọi ý tưởng sáng tạo, tìm ra những cách thực hiện tốt hơn những nhiệm vụ thông thường, nhạy cảm hơn với những thay đổi của môi trường, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, v.v… Ngược lại, nếu văn hóa doanh nghiệp đề cao cách làm việc mang tính dập khuôn, máy móc, thụ động, không khuyến khích những ý tưởng mới thì khả năng đổi mới của doanh nghiệp sẽ bị hạn chế.
2.2.1.3 Trình độ, tinh thần và đạo đức của nhân lực của doanh nghiệp
Con người – hay còn gọi là những Nhà tư vấn là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng. Năng lực của đội ngũ lao động cùng những chính sách phát triển nguồn lực có tác động sâu sắc toàn diện đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ tư vấn xây dựng. Có thể nói hình thành và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng những yêu cầu về thực hiện mục tiêu chất lượng là một trong những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng hiện nay.
2.2.1.4 Nền tảng tài chính của doanh nghiệp
Năng lực tài chính của doanh nghiệp không chỉ thể hiện ở quy mô vốn kinh doanh. Có những doanh nghiệp quy mô vốn lớn nhưng không mạnh, đó là do cơ cấu tài sản, nguồn vốn không hợp lý, doanh nghiệp chưa biết cách khai thác và sử dụng có hiệu
26
quả nguồn lực của mình. Ngược lại, có những doanh nghiệp quy mô nhỏ nhưng vẫn được coi là mạnh vì doanh nghiệp đã duy trì tình trạng tài chính tốt, biết cách huy động những nguồn tài chính thích hợp để sản xuất - kinh doanh.
Vì vậy, vấn đề không nằm ở chỗ quy mô vốn của doanh nghiệp là bao nhiêu mà là doanh nghiệp sử dụng vốn hiệu quả thế nào để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
Năng lực tài chính mạnh sẽ là điều kiện cần thiết rất quan trọng để nâng cao năng lực tư vấn của doanh nghiệp.
2.2.2 Các yếu tố khách quan
2.2.2.1 Sự ổn định của môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý bao gồm luật và các văn bản dưới luật. Luật gồm có luật trong nước và luật quốc tế, các văn bản dưới luật cũng vậy, có những quy định do Chính phủ Việt Nam ban hành, có những quy định do các tổ chức quốc tế (WTO, AFTA, ASEAN) ban hành mà các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia vào hội nhập và toàn cầu hoá phải tuân theo. Mọi quy định và luật lệ trong hợp tác kinh doanh quốc tế đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, nó tác động trực tiếp đến mọi phương diện như tín dụng, thuế, chống độc quyền, bảo hộ, ưu đãi, bảo vệ môi trường,.. Sự ổn định của môi trường pháp lý cũng như sự ổn định chính trị sẽ là một nhân tố thuận lợi tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, tạo cơ sởđể doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh của mình đồng thời góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của quốc gia.
2.2.2.2 Sự phát triển của nền kinh tế
Nền kinh tế phát triển sẽ tạo điều kiện cho nhiều ngành nghề được mở ra, nhiều dự án được hình thành về cả số lượng lẫn quy mô, tính chất, công năng. Điều này có ảnh hưởng lớn đến hoạt độngcủa các đơn vị tư vấn. Các đơn vị tư vấn phải nâng cao năng lực của mình, tạo uy tín và thương hiệu, khi đó doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển.
27
2.2.2.3 Khả năng phản ứng nhanh và linh hoạt của đối thủ cạnh tranh.
Nếu đối thủ có khả năng nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, từ bỏ các cam kết đối với chiến lược cũ để chuyển sang chiến lược mới nhằm bắt chước bài học thành công của doanh nghiệp thì lợi thế của doanh nghiệp có xu hướng tồn tại nhất thời, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là không bền vững. Nếu ngược lại, doanh nghiệp có nhiều khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh của mình và có khả năng cạnh tranh mạnh, bền vững hơn.
2.2.2.4 Tốc độ đổi mới công nghệ trong ngành.
Nếu doanh nghiệp kinh doanh trong ngành có tốc độ đổi mới công nghệ nhanh chóng, chu kỳ sống của sản phẩm rút ngắn thì các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có xu hướng chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn trước khi bị các công nghệ mới thay thế.
Trong khi đó, doanh nghiệp hoạt động trong những ngành có tốc độ đổi mới công nghệ chậm hơn có xu hướng kéo dài thời gian tồn tại của các lợi thế và khả năng cạnh tranh tương đối bền vững.