1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
1.3.1. Môi trường bên trong
1.3.1.1. Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp
Nguồn vốn là sức mạnh của doanh nghiệp. Do vậy, việc doanh nghiệp huy động các nguồn vốn vào kinh doanh, khả năng phân phối, khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Một doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, tăng khả năng hiệu quả bán hàng thì phải có vốn đầu tư vào các khâu, các công việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển của mình.
1.3.1.2. Tiềm năng con người
Chính con người với năng lực thật của họ mới lựa chọn đúng cơ hội và sử dụng các sức mạnh khác mà họ đã và sẽ có: vốn, tài sản, kỹ thuật công nghệ...một cách có hiệu quả để khai thác và vượt qua cơ hội kinh doanh. Tiềm năng của con người gồm lực lượng lao động, nếu lực lượng lao động có năng suất, có khả năng phân tích và sáng tạo thì họ sẽ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động bán hàng.
24 Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực thể hiện ở sự chủ động phát triển sức mạnh con người của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đổi mới thường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường.
Con người còn có vai trò quyết định đến việc tổ chức và quản lý như thế nào. Sự hoàn hảo của cấu trúc tổ chức, tính hiệu quả của hệ thống quản lí và công nghệ quản lí đều giúp hoạt động bán hàng diễn ra ổn định và thuận lợi.
1.3.1.3. Tiềm lực vô hình
Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại thông qua giá trị của doanh nghiệp ảnh hưởng tới khách hàng. Sức mạnh thể hiện
ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, quyết định và mua hàng của khách hàng.
− Sức mạnh về tài sản vô hình được thể hiện: Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Hình ảnh doanh nghiệp tối và uy tín liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, chất lượng sản phẩm, thái độ với khách hàng...Là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp.
− Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa: Một nhãn hiệu hàng hóa được ưa chuộng thì sẽ thu hút được khách hàng đến mua hàng và trung thành với nhãn hiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
1.3.1.4. Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp
Khả năng kiểm soát và chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Dưới đây là một
số cách mà khả năng này có thể ảnh hưởng:
Độ tin cậy và chất lượng hàng hóa: Nếu doanh nghiệp có khả năng kiểm soát và chi phối độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa, họ có thể đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao cho sản phẩm. Điều này tạo niềm tin và lòng tin của khách hàng, giúp tăng khả năng bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Khả năng đáp ứng và thời gian giao hàng: Quản lý và kiểm soát nguồn cung cấp hàng hóa đồng nghĩa với khả năng đáp ứng nhanh chóng và giao hàng đúng thời hạn. Nếu doanh nghiệp có thể đảm bảo sự linh hoạt và đúng hẹn trong việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng, họ có thể xây dựng lòng tin và tạo sự hài lòng, tăng khả năng bán hàng và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Giá cả và chiến lược cạnh tranh: Quản lý đúng nguồn cung cấp hàng hóa giúp doanh nghiệp kiểm soát được chi phí và giá cả. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tạo
ra một chiến lược cạnh tranh hiệu quả trong việc xây dựng giá trị và cung cấp sản phẩm với mức giá hấp dẫn cho khách hàng. Khả năng kiểm soát và chi phối độ tin cậy
Thư viện ĐH Thăng Long
nguồn cung cấp hàng hóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giá trị và lợi nhuận trong hoạt động bán hàng.
Độ phục vụ khách hàng: Khả năng kiểm soát và chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa cũng ảnh hưởng đến độ phục vụ khách hàng. Nếu doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhanh chóng và chính xác yêu cầu của khách hàng thông qua nguồn cung cấp hàng hóa tin cậy, họ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo sự hài lòng, góp phần tăng cường hoạt động bán hàng.
Tóm lại, khả năng kiểm soát và chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng bằng cách tạo niềm tin và lòng tin của khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa giá trị và lợi nhuận, cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
1.3.1.5. Ảnh hưởng của sản phẩm
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp và
có ảnh hưởng đáng kể đến thành công của nó. Dưới đây là một số cách mà sản phẩm ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp:
Giá trị và chất lượng: Sản phẩm cung cấp giá trị thực cho khách hàng thông qua chất lượng, tính năng, hiệu suất và tiện ích mà nó mang lại. Sản phẩm chất lượng cao
và đáng tin cậy sẽ thu hút khách hàng và tạo lòng tin, từ đó tăng khả năng bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Độ phân biệt: Sản phẩm phải có điểm đặc biệt hoặc ưu điểm nổi bật để nổi trội so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này có thể là trong thiết kế, tính năng, công nghệ, hoặc giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt hơn. Sản phẩm có độ phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý và tạo sự khác biệt trong thị trường, tăng khả năng bán hàng và cạnh tranh.
Thương hiệu: Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Sản phẩm được xem là hình ảnh và biểu tượng của thương hiệu. Sản phẩm đáng tin cậy và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ tạo niềm tin và lòng tin vào thương hiệu, tăng khả năng bán hàng và tạo sự tín nhiệm từ khách hàng.
1.3.1.6. Ảnh hưởng của công tác xúc tiến
Công tác xúc tiến bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị, truyền thông và tương tác khác nhằm tạo sự nhận diện, thu hút khách hàng và thúc đẩy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Có một số ảnh hưởng quan trọng của công tác xúc tiến tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp:
Tạo nhận diện thương hiệu: Công tác xúc tiến giúp xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Qua việc quảng cáo và truyền thông, doanh nghiệp có thể tạo sự nhận biết và nhớ đến thương hiệu của mình trong tâm trí khách
26 hàng. Điều này giúp tăng khả năng nhớ và nhận diện sản phẩm, làm tăng cơ hội bán hàng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Công tác xúc tiến giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Qua việc sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo trực tuyến, hoặc tổ chức các sự kiện và triển lãm, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tiếp xúc với đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để truyền đạt thông điệp sản phẩm và tạo sự quan tâm, tạo động lực cho hoạt động bán hàng.
Tạo sự quan tâm và hứng thú: Công tác xúc tiến giúp tạo sự quan tâm và hứng thú từ phía khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Qua việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và các hoạt động truyền thông tương tác, doanh nghiệp có thể tạo ra sự kích thích và mong muốn mua hàng từ khách hàng. Điều này tạo ra một tác động tích cực lên hoạt động bán hàng và tăng cơ hội thành công trong quá trình chốt giao dịch.