CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV CHIBI VIỆT NAM
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
3.2.6. Các giải pháp khác nhằm hoàn phát triển hoạt động bán hàng
3.2.6.1. Giải pháp về chiến lược quảng cáo
Để triển khai một chiến lược quảng cáo qua internet hiệu quả và đạt được mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2023, Công ty Thương mại và Dịch vụ Chibi Việt Nam cần thực hiện một kế hoạch chi tiết và đa dạng các hoạt động quảng cáo. Đầu tiên, xác định mục tiêu quảng cáo cụ thể như tăng doanh số bán hàng online lên 20%,
mở rộng phạm vi khách hàng trực tuyến đến 15%, và tăng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội lên 30% là bước quan trọng nhất. Điều này không chỉ giúp công ty có hướng đi rõ ràng mà còn tạo cơ sở để đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo sau này.Sau đó, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng và lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Sự hiểu biết sâu sắc về các kênh quảng cáo phổ biến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, và các trang web liên quan đến ngành thực phẩm đông lạnh sẽ giúp công ty tối ưu hóa ngân sách và tập trung nguồn lực vào những nền tảng mang lại hiệu quả cao nhất. Việc xác định ngân sách cụ thể cho mỗi kênh quảng cáo và điều chỉnh linh hoạt dựa trên hiệu suất thực tế sẽ giúp công ty kiểm soát tốt chi phí và tối đa hóa ROI (Return on Investment).
Xây dựng chiến lược quảng cáo đòi hỏi công ty phải định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này có nghĩa là hiểu rõ nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó thiết kế nội dung quảng cáo sao cho phản ánh được sự tươi mới, thuận tiện
Thư viện ĐH Thăng Long
của sản phẩm đông lạnh mà công ty cung cấp. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao
và nội dung sáng tạo, nhấn mạnh vào lợi ích và giá trị độc đáo của sản phẩm, sẽ thu hút sự chú ý và ghi nhớ từ khách hàng.
Tạo nội dung quảng cáo chất lượng cao cũng rất quan trọng. Nội dung phải chân thực, hấp dẫn và cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng. Việc sử dụng video hướng dẫn cách nấu ăn nhanh với sản phẩm đông lạnh của công ty không chỉ truyền đạt giá trị sản phẩm mà còn tăng cường tương tác và sự gắn kết với khách hàng.
Đo lường và tối ưu hiệu quả quảng cáo là bước không thể thiếu trong chiến lược. Công ty cần áp dụng các công cụ và phần mềm phân tích để theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch, bao gồm số lượt xem, tương tác, và doanh số bán hàng. Dựa trên dữ liệu thu thập được, công ty có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch để đạt được hiệu quả cao nhất. Cuối cùng, chăm sóc khách hàng và tạo liên kết qua các hoạt động như
tổ chức sự kiện trực tuyến, chia sẻ nấu ăn trực tiếp, và cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài và sự trung thành của khách hàng. Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành và tương tác thường xuyên thông qua mạng xã hội và email marketing sẽ giữ cho khách hàng luôn quan tâm và gắn bó với thương hiệu. Triển khai một chiến lược quảng cáo qua internet cần
sự kế hoạch hóa cẩn thận và chi tiết, từ việc xác định mục tiêu, lựa chọn kênh quảng cáo, xây dựng nội dung, đến đo lường và tối ưu hiệu quả. Bằng cách này, Công ty Thương mại và Dịch vụ Chibi Việt Nam có thể không chỉ đạt được mục tiêu tăng trưởng trong năm 2023 mà còn tạo dựng được mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng.
3.2.6.2. Giải pháp tăng tính tương tác với khách hàng
Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại là một phương tiện hiệu quả để thương hiệu Công Ty duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng mua hàng online. Bằng cách chăm sóc khách hàng qua việc gửi tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi đặc biệt như chương trình chi ân khách hàng, cùng với việc chúc mừng các sự kiện như ngày lễ và sinh nhật, thương hiệu có thể tăng tính gắn kết và giữ chân khách hàng, biến họ thành những đối tác trung thành.
Tùy biến theo khách hàng, hay còn gọi là cá nhân hóa, là một chiến lược quan trọng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Mass customization không đồng nghĩa với việc cung cấp mọi thứ cho mọi người, mà là tạo ra sản phẩm và dịch vụ chính xác mà khách hàng cần khi họ cần. Công Ty có thể thực hiện cuộc đối thoại với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa, chẳng hạn như thời gian giao hàng linh hoạt, sản phẩm thịt theo khối lượng, hay
sơ chế sản phẩm theo mong muốn của khách hàng.
76 Công cụ cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hồ sơ khách hàng, sử dụng thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp. Bằng cách này, Công Ty có thể tận dụng dữ liệu từ kho dữ liệu để tạo ra các hồ sơ khách hàng và gửi chào hàng cụ thể thông qua email. Việc này giúp thương hiệu xác định nhanh chóng các sản phẩm
và ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi.
Tóm lại, bằng cách tương tác thông qua tin nhắn điện thoại, tùy biến theo khách hàng và sử dụng công cụ cá nhân hóa, Công Ty không chỉ xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và giữ chân khách hàng mới. Chiến lược này giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tương tác, đồng thời thích ứng linh hoạt với nhu cầu đa dạng trên thị trường.
3.2.6.3. Giải pháp duy trì mối quan hệ khách hàng
Để duy trì mối quan hệ với siêu thị và nhà phân phối sản phẩm, công ty thực hiện một loạt các biện pháp nhằm tối ưu hóa hiệu suất hợp tác. Sự đối thoại và hợp tác chặt chẽ giữa công ty và đối tác là chìa khóa để cải thiện mối quan hệ. Việc giao hàng đúng thời gian không chỉ giúp đảm bảo sự tin cậy mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với đối tác. Chiết khấu cho đơn hàng lớn và linh hoạt trong thanh toán là những ưu đãi có thể tăng cường lòng tin và hỗ trợ tài chính của đối tác. Đồng thời, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm giúp duy trì giá trị của thương hiệu trong mắt đối tác và khách hàng cuối cùng.
Trong mối quan hệ với khách hàng mua hàng online, công ty chú trọng vào việc cung cấp thông tin kịp thời về chương trình sản phẩm và ưu đãi giảm giá. Giao hàng đúng thời hạn là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và có thể tạo ra ấn tượng tích cực. Việc xây dựng cơ chế VIP và chiết khấu tích điểm trên hệ thống là cách linh hoạt để tăng cường trải nghiệm mua sắm và khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng.
Đối với khách hàng offline, công ty đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực. Sử dụng thẻ thành viên giúp xây dựng một cộng đồng và cung cấp ưu đãi đặc biệt. Sự tư vấn tận tình tại điểm bán không chỉ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường giao dịch tích cực.
Trong thị trường B2B, việc tuân thủ các điều kiện trong hợp đồng là quan trọng. Xây dựng các chương trình tri ân như ngày thành lập doanh nghiệp hay lễ hội cuối năm là cách công ty thể hiện sự đối thoại và tôn trọng đối với đối tác kinh doanh.
Thư viện ĐH Thăng Long
3.2.6.4. Xây dựng quy trình tối ưu giải quyết khiếu nại cho khách hàng
Cần linh hoạt trong quá trình giải quyết khiếu nại như những khiếu nại đơn giản,
bộ phận tiếp nhận có thể giải quyết trực tiếp vừa làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng vừa làm tăng hiệu quả công việc. Đồng thời cần quy định cụ thể hơn trách nhiệm
và quyền hạn đối với từng bộ phận hỗ trợ giải quyết khiếu nại để tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, gây tồn đọng khiếu nại cũng như tình trạng thực hiện công việc chồng chéo nhau. Để tất cả các bộ phận trong bộ máy tổ chức khiếu nại đồng bộ và thống nhất, giảm tải các thủ tục khiếu nại, giảm thời gian tra cứu trách nhiệm cũng như tra cứu thông tin về khách hàng thì Trung tâm đã xây dựng một hệ thống thông tin hoàn thiện về khách hàng. Mỗi nhân viên đều được cung cấp một account để truy nhập
hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng. Với biện pháp này nhân viên giải quyết khiếu nại
có thể tra cứu thông tin về khách hàng trực tiếp trên hệ thống thay vì việc phải gửi đơn tới các bộ phận hỗ trợ khiếu nại và chờ thông tin phản hồi. Thống nhất quy trình và cải tiến phương thức giải quyết khiếu nại:
+ Các quy trình vận động của luồng thông tin trong giải quyết khiếu nại cần được đảm bảo tính thống nhất, có bài bản và ổn định. Trong trường hợp có sự cố hoặc trở ngại, chậm chễ trong một khâu nào đó cần thông báo ngay và có giải pháp kịp thời để quá trình giải quyết khiếu nại không bị gián đoạn.
+ Vấn đề cần chú trọng trong giải quyết khiếu nại là quan điểm quan tâm đến lợi ích của người tiêu dùng. Khi đã xác định rõ nguyên nhân của vấn đề khiếu nại nhân viên giải quyết khiếu nại cần thẳng thắn nhìn nhận vấn đề, đáp ứng các yêu cầu, đề nghị của khách hàng và có những ưu đãi thỏa đáng để tạo dựng lòng tin của khách hàng, xây dựng hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng. Đối với những vấn đề vượt quá thẩm quyền, nhân viên giải quyết khiếu nại cần báo cáo ngay cấp trên để được xử lý đúng thời hạn và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
+ Quy trình và phương thức giải quyết khiếu nại tối ưu sẽ nâng cao hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại. Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đẹp về trung tâm khi vấn
đề của mình được giải quyết thỏa đáng và quyền lợi của mình được đảm bảo.
3.2.6.5. Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho từng quý, từng năm
Trong bối cảnh thị trường đầy biến động và cạnh tranh, Công ty Thương mại và Dịch vụ Chibi Việt Nam nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách linh hoạt, phù hợp với từng giai đoạn thời gian cụ thể. Thay vì áp dụng một chiến lược bán hàng cố định cho cả kỳ bán hàng dài, công ty chuyển hướng sang việc lập kế hoạch và triển khai chiến lược theo từng quý. Điều này không chỉ giúp công ty dễ dàng theo dõi và đánh giá kết quả bán hàng một cách chi
78 tiết mà còn cho phép việc phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, tối ưu hóa sự phối hợp giữa các bộ phận để đạt được hiệu suất bán hàng cao nhất.
Để xây dựng chiến lược bán hàng cụ thể và rõ ràng, công ty phải dựa trên nền tảng của chiến lược kinh doanh tổng thể trong từng giai đoạn, bao gồm cả nguồn lực tài chính và nhân sự. Điều này đòi hỏi công ty phải có cái nhìn sâu sắc về tình hình kinh doanh hiện tại và dữ liệu lịch sử ít nhất ba năm trở lại đây, cũng như thông tin từ các nghiên cứu về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Dựa trên những thông tin và dữ liệu này, Chibi Việt Nam có thể lập ra các chiến lược bán hàng cho từng quý và từng năm, đảm bảo chúng phản ánh chính xác mục tiêu và định hướng phát triển của công
ty. Mục tiêu của chiến lược bán hàng cần được xác định một cách minh bạch và cụ thể,
từ việc ký kết bao nhiêu hợp đồng phân phối thực phẩm mới trong năm, đến việc đặt ra mục tiêu lợi nhuận cụ thể mà công ty hướng tới. Việc đặt ra mục tiêu rõ ràng sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động bán hàng, giúp đảm bảo sự triển khai chính xác và nhất quán trong suốt quá trình thực hiện. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì sự tập trung và định hướng, mà còn tạo điều kiện để đánh giá và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt, phản ứng kịp thời với mọi biến động của thị trường.
Ngoài ra, việc xây dựng chiến lược bán hàng cũng cần phải tích hợp các yếu tố như phân tích SWOT (Sức mạnh, Yếu điểm, Cơ hội, Mối đe dọa), dự báo xu hướng thị trường, và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và marketing. Điều này giúp công ty không chỉ nắm bắt được cơ hội mà còn giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa chiến lược để đạt được lợi ích cao nhất.
3.2.6.6. Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng
Hiện tại, do quy mô hoạt động chưa lớn và tài chính hạn chế, Công ty TNHH TM
và DV Chibi Việt Nam đang thực hiện chỉ một quy trình bán hàng tại trụ sở chính và gặp mặt khách hàng theo yêu cầu. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu phát triển lớn hơn
và mở rộng thị phần trong thị trường, công ty cần tập trung vào việc củng cố tiềm lực tài chính. Sau khi giải quyết vấn đề tài chính, một chiến lược phát triển mới có thể được triển khai. Đầu tiên, công ty nên xem xét việc mở rộng quy trình bán hàng để tận dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng hơn. Điều này bao gồm tuyển thêm nhân viên bán hàng và tăng cường chiến lược tiếp cận khách hàng.
Một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng mới là thông qua việc thu thập danh sách từ các diễn đàn trực tuyến, đặc biệt là trên mạng xã hội. Công ty có thể sử dụng thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trước đó để xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng. Quy trình này bắt đầu bằng việc thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn dữ liệu có sẵn từ hoạt động quảng cáo của công ty. Thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng này, công ty sẽ có được một danh sách khách hàng tiềm năng. Sau đó,
Thư viện ĐH Thăng Long
nhân viên bán hàng sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông như email, Zalo hoặc cuộc gọi điện trực tiếp để tiếp cận khách hàng. Mục tiêu của quy trình này là tạo cơ hội tiếp xúc và tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp công ty mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cơ hội kinh doanh. Việc mở rộng quy trình bán hàng và tuyển thêm nhân viên bán hàng là chiến lược hợp lý để Công ty TNHH TM và DV Chibi Việt Nam có thể tiếp cận và mở rộng thị trường khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng có thể thực hiện việc gọi điện thường xuyên để hỏi thăm sức khỏe của khách hàng và gia đình. Hành động này thể hiện sự quan tâm và chăm sóc của công ty đối với khách hàng, ngay cả sau khi hợp đồng đã được ký kết. Bằng cách liên hệ thường xuyên, công
ty tạo cho khách hàng một cảm giác không bị bỏ rơi, mà luôn được quan tâm và chăm sóc. Đối với các nhà mua thực phẩm lớn có giá trị lớn, bộ phận bán hàng nên xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Quan hệ này không chỉ giúp tạo lòng tin và sự đồng cảm với khách hàng, mà còn mở rộng mối quan hệ với những người xung quanh khách hàng. Từ đó, Công ty có thể tìm kiếm được nhiều hợp đồng phân phối thực phẩm mới thông qua mạng lưới quan hệ của khách hàng.
Việc xây dựng mối quan hệ thân thiết và mở rộng quan hệ xã hội này mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và giúp tăng thêm khối lượng hợp đồng cho Công ty. Trong quá trình phân phối sản phẩm, Công ty luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng vẫn như trong hợp đồng ban đầu, thậm chí có thể tốt hơn ban đầu. Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tự tin về việc quyền lợi của mình được đảm bảo một cách tốt nhất.
Công ty không chỉ tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng mà còn sẵn sàng vượt qua sự mong đợi của khách hàng để đáp ứng và vượt qua các yêu cầu của sản phẩm. Việc bảo đảm quyền lợi cho khách hàng giúp xây dựng lòng tin và niềm tin vào chất lượng và cam kết của Công ty. Tổng cộng, việc thực hiện chiến lược mở rộng quy trình bán hàng, tuyển thêm nhân viên bán hàng, tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông và duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng là quy trình hoàn thiện. Điều này không chỉ giúp Công ty TNHH TM và DV Chibi Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn mà còn tạo dựng lòng tin và cam kết từ phía khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường và tăng cơ hội kinh doanh trong ngành phân phối thực phẩm đông lạnh.
3.2.6.7. Giải pháp chiến lược phân loại khách hàng
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng và quan trọng là yếu tố then chốt giúp Công ty TNHH TM và
DV Chibi Việt Nam không chỉ duy trì mà còn phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điều này đòi hỏi một chiến lược tiếp cận toàn diện, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về đặc điểm và yêu cầu riêng biệt của mỗi nhóm khách hàng.