Đánh giá thang đo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet di động của Mobifone - Nghiên cứu trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh (Trang 41 - 45)

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.4 Đánh giá thang đo

a) Đánh giá tính đơn hướng của thang đo

Bảng 4.2 Tóm tắt phụ lục A.3 về đánh giá tính đơn hướng thang đo

Thang đo Điều kiện (1)&(2)&(3) thỏa mãn Kết luận Tham khảo

X

(1) Kết quả phân tích nhân tố

khám phá EFA ra

01 nhân tố duy nhất

(2) Nhân tố này giải thích được lớn hơn

50% mẫu

(3) Các biến

có hệ số tải lớn hơn 0.5

Thang đo đơn hướng

Phụ lục

CHẤT LƯỢNG KẾT NỐI

EFA cho một nhân tố duy nhất 63.892 %

CQ1=0.878

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.1 CQ2=0.857

CQ3=0.752 CQ4=0.696

CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN

EFA cho một nhân tố duy nhất 77.59%

IQ1=0.885

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.2 IQ2=0.916

IQ3=0.84

CƯỚC PHÍ EFA cho một

nhân tố duy nhất 67.76%

CH1=0.794

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.3 CH2=0.84

CH3=0.857 CH4=0.80

BẢO MẬT THÔNG TIN

EFA cho một nhân tố duy nhất 69.19%

IP1=0.829

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.4 IP2=0.858

IP3=0.812 IP4=0.827

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

EFA cho một nhân tố duy nhất 82.00%

CS1=0.897

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.5 CS2=0.91

CS3=0.906 CS4=0.909

SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ

INTERNET DI ĐỘNG

EFA cho một nhân tố duy nhất 81.13%

SA1=0.899

Thang đo đơn hướng Phụ lục A.3.6

SA2=0.905

SA3=0.897

b) Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

Như phân tích ở trên, các thang đo đều đơn hướng. Do đó, các biến của từng thang đo có cùng hướng và được chạy phân tích Cronbach Alpha. Kết quả Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu được trình bày ở Bảng 4.3.

Bảng 4. 3 Bảng tóm tắt phụ lục A.2, kết quả Cronbach Alpha thang đo

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến- Tổng

Alpha nếu loại biến

Chất lượng kết nối(CQ): Alpha= 0.808

CQ1 12.35 15.358 .508 .816

CQ2 11.54 13.926 .704 .720

CQ3 11.81 13.117 .731 .704

CQ4 12.27 15.967 .570 .784

Chất lượng thông tin(IQ): Alpha= 0.854

IQ1 8.10 5.958 .729 .793

IQ2 8.03 5.744 .792 .733

IQ3 8.52 6.149 .661 .858

Cước phí(CH): Alpha= 0.842

CH1 13.06 12.978 .630 .817

CH2 13.28 12.571 .699 .788

CH3 13.44 11.627 .727 .774

CH4 13.59 12.604 .645 .811

Bảo mật thông tin(IP): Alpha= 0.849

IP1 12.99 10.074 .685 .810

IP2 12.98 10.180 .728 .792

IP3 13.19 9.811 .661 .822

IP4 12.71 10.816 .687 .810

Dịch vụ khách hàng(CS): Alpha= 0.927

CS1 12.56 13.072 .813 .910

CS2 12.46 12.833 .835 .903

CS3 12.53 12.500 .831 .904

CS4 12.43 12.357 .837 .902

Hài lòng khách hàng(SA): Alpha= 0.884

SA1 8.69 5.494 .771 .837

SA2 8.82 5.478 .782 .828

SA3 9.01 5.449 .768 .840

Hệ số tương quan biến – tổng của các biến nghiên cứu đều đạt yêu cầu (Hệ số tương quan biến – tổng ≥ 0.3) và các thành phần thang đo đều đạt tiêu chuẩn thang đo tin cậy (Hệ số Cronbach Alpha ≥ 0.6). Do đó, các biến đo lường của các thành phần

này đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Cronbach Alpha và đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.

c) Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA

 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 ở phụ lục A.4.1.

Barlett’s Test có mức ý nghĩa thống kê p = 0.000 < 0.05 cho thấy 22 biến này có tương quan với nhau và hệ số KMO = 0.902 (lớn hơn 0.5) cho thấy bộ dữ liệu hoàn toàn phù hợp để thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả EFA cho thấy 5 nhân tố được trích tại Eigenvalue là 1.090 (lớn hơn 1) hương sai trích là 74.497% (lớn hơn 50%). Do đó, phương sai trích đạt yêu cầu và các nhân tố này tóm tắt thông tin mẫu dữ liệu tốt. Tuy nhiên, biến CQ4 có độ giá trị phân biệt thang đo (chênh lệch hệ số tải cùng tải lên hai nhân tố “0.527 – 0.394 = 0.133” nhỏ hơn 0.3) không đạt yêu cầu.

Nên biến này sẽ bị loại. Biến CH4 chênh lệch hệ số tải cùng tải lên hai nhân tố “0.648 – 0.328 = 0.320” lớn hơn 0.3) đạt yêu cầu, nên biến này được giữ lại.

 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 ở phụ lục A.4.2.

Hệ số tương quan biến – tổng của các biến còn lại (sau khi đã loại các biến không đạt yêu cầu trong phân tích EFA) của các thang đo chứa các biến bị đều đạt yêu cầu (Hệ số tương quan biến – tổng ≥ 0.3) và các thành phần thang đo này đều đạt tiêu chuẩn thang đo tin cậy (Hệ số Cronbach Alpha ≥ 0.6). Như vậy, các thang đo thỏa mãn độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA gồm có 5 thành phần nghiên cứu và 21 biến quan sát.

Ngoài ra, trung bình cộng của ba biến (CQ1, CQ2, CQ3) sẽ đại diện cho biến nghiên cứu chất lượng kết nối (CQ); (IQ1, IQ2, IQ3) sẽ đại diện cho biến nhiên cứu chất lượng thông tin(IQ); (CH1, CH2, CH3, CH4) sẽ đại diện cho biến nghiên cứu cước phí(CH); (IP1, IP2, IP3, IP4) sẽ đại diện cho biến nghiên cứu bảo mật thông tin(IP); (CS1, CS2, CS3, CS4) sẽ đại diện cho biến dịch vụ khách hàng(CS); (SA1, SA2, SA3) sẽ đại diện cho biến sự hài lòng khách hàng(SA). Các biến đại diện này sẽ được tiếp tục sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet di động của Mobifone - Nghiên cứu trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh (Trang 41 - 45)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)