CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6 Phân tích phương sai - Kiểm định sự hài lòng của các nhóm khách hàng
4.6.1 Sự hài lòng theo độ tuổi
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.1) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.631 (lớn hơn 0.05), nghĩa là sự đánh giá về sự hài lòng của khách hàng giữa 4 nhóm độ tuổi không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do đó, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.1) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.790 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo độ tuổi.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.1) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 2.521 với mức ý nghĩa p = 0.472 (lớn hơn
.05). Do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
internet di động theo độ tuổi.
Như vậy, thông qua hai phép kiểm định có thể kết luận rằng không có sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động theo các nhóm tuổi.
4.6.2 Sự hài lòng theo giới tính
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.2) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.498 (lớn hơn 0.05) nên kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả phân tích ANOVA (Phụ lục A.6.2) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.009 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo giới tính.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Mann-Whiteney (Phụ lục A.6.2) với mức ý nghĩa p = 0.009 (nhỏ hơn 0.05) do đó có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo giới tính.
Như vậy, thông qua hai phép kiểm định có thể kết luận rằng có sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo giới tính.
4.6.3 Sự hài lòng theo nghề nghiệp
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.3) cho thấy mức ý nghĩa p =
0.591(lớn hơn 0.05), do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.3) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.786 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo nghề nghiệp.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.3) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 0.597 với mức ý nghĩa p = 0.742 (lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo nghề nghiệp.
Như vậy, thông qua hai phép kiểm định có thể kết luận rằng không có sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo nghề nghiệp.
4.6.4 Sự hài lòng theo mục đích sử dụng
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.6) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.856 (lớn hơn 0.05), do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.6) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.463 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về mục đích sử dụng dịch vụ internet di động.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.6)cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 14.177 với mức ý nghĩa p = 0.463(lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo mục đích sử dụng.
4.6.5 Sự hài lòng theo thời gian hòa mạng
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.5) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.260 (lớn hơn 0.05), tức giả định để có thể thực hiện phân tích ANOVA được đảm bảo. do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.5) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.515 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về thời gian sử dụng dịch vụ internet di động theo nhà cung cấp.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.5) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 6.537 với mức ý nghĩa p = 0.088 (lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet di động theo thời gian sử dụng.
4.6.6 Sự hài lòng theo trình độ học vấn
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.4) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.716 (lớn hơn 0.05), tức giả định để có thể thực hiện phân tích ANOVA được đảm bảo. do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.4) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.677 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về trình độ học vấn với việc sử dụng dịch vụ internet di động.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.4) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 2.309 với mức ý nghĩa p = 0.511 (lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch.
4.6.7 Sự hài lòng theo số giờ sử dụng trong tuần
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.8) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.913 (lớn hơn 0.05), tức giả định để có thể thực hiện phân tích ANOVA được đảm bảo. do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.8) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.475 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về số giờ sử dụng trung bình trong tuần với việc sử dụng dịch vụ internet di động.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.8) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 2.202 với mức ý nghĩa p = 0.732 (lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch.
4.6.8 Sự hài lòng theo chi phí chung(2G+3G) hàng tháng
Kết quả kiểm định Levene test (Phụ lục A.6.7) cho thấy mức ý nghĩa p = 0.270 (lớn hơn 0.05), tức giả định để có thể thực hiện phân tích ANOVA được đảm bảo. do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Kết quả ANOVA (Phụ lục A.6.7) có mức ý nghĩa quan sát p = 0.622 với độ tin cậy của phép kiểm định này là 95% (mức ý nghĩa 0.05) cho thấy không có sự khác biệt về số giờ sử dụng trung bình trong tuần với việc sử dụng dịch vụ internet di động.
Kết quả kiểm định bằng phương pháp phi tham số Kruskal – Wallis (Phụ lục A.6.7) cũng cho ra kết quả Chi-bình phường bằng 2.022 với mức ý nghĩa p = 0.732 (lớn hơn 0.05) do đó không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch.