CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Thang đo và mã hóa thang đo
4.3.1. Thang đo
Thang đo được sử dụng chính trong nghiên cứu này là thang đo Likert, được sử dụng từ 1 đến 5 cho dữ liệu (1 = "Hoàn toàn không đồng ý", 5 = “Hoàn toàn đồng ý”). Các biến được trình bày trong bảng câu hỏi phác thảo. Sau khi thông qua nghiên cứu sơ bộ và các cuộc phỏng vấn trực tiếp, chúng được hiệu chỉnh cho phù hợp với nghiên cứu. Chỉnh sửa và kiểm định độ tin cậy thang đo và các biến của bảng hỏi hình thành bảng câu hỏi chính thức, tiến hành phát bảng khảo sát, chuẩn bị cho bước nghiên cứu chính thức.
Sau quá trình nghiên cứu sơ bộ thang đo nghiên cứu được xây dựng gồm 38 biến.
Kết quả xây dựng thang đo được trình bày chi tiết theo Bảng 4.1.
Bảng 4.1 : Tổng hợp các thang đo được sử dụng từ các nghiên cứu trước
Yếu tố Thang đo Nguồn
Hình ảnh ngân hàng
Ngân hàng đầu tư nhiều chi phí phát triển hệ thống IB
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi, 2011 Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt trong dịch vụ IB
Ngân hàng cải tiến chất lượng các dịch vụ IB Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ IB
Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ trực tuyến về dịch vụ IB
Nhận thức hữu ích
Anh / chị sử dụng IB giúp tiết kiệm chi phí Pikarainen,
2004 Anh / chị sử dụng IB giúp tiết kiệm thời gian
Anh / chị sử dụng IB làm tăng năng suất và chất lượng công việc
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi, 2011
Anh/ chị cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ IB
Lê Thị Kim Tuyết , 2011 Sử dụng IB làm cho anh/ chị thấy dễ dàng hơn khi giao
dịch với ngân hàng
Nhận thức dễ
sử dụng
Anh/ chị dễ học cách sử dụng IB Pikarainen,
2004 Thao tác giao dịch trên IB đơn giản
Anh / chị cảm nhận hệ thống giao dịch qua IB là linh
hoạt
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi, 2011 Anh/ chị có thể dễ dàng sử dụng hệ thống IB một cách
thuần thục
Sử dụng IB giúp thực hiện những giao dịch theo nhu cầu dễ dàng
Khả năng tương
thích
Anh/ chị nghĩ IB là tương thích với phong cách sống của
mình Lê Thị Kim
Tuyết , 2011 Sử dụng IB là phù hợp với địa vị hiện tại của anh/ chị
Anh/ chị nghĩ IB là phù hợp với sở thích của anh/chị
Sử dụng IB phù hợp với tình hình tài chính hiện tại Nguyễn Duy
Thanh, Cao Hào Thi, 2011 Giao dịch thông qua IB dễ dàng như giao dịch bằng tiền
mặt
Yếu tố Thang đo Nguồn
Kiểm soát hành vi
Anh /chị có đủ những kiến thức cần thiết cho việc sử dụng IB
Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi, 2011 Sử dụng IB hoàn toàn trong tầm kiểm soát của anh/ chị
Anh/ chị có đủ nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng IB
Anh/ chị dùng IB dù trước kia chưa từng sử dụng dịch vụ này
Compeau &
Higgins, 1995
Chuẩn chủ quan
Anh/ chị sử dụng IB vì những người xung quanh anh / chị
sử dụng nó Lê Thị Kim
Tuyết , 2011 Anh/ chị sẽ phải sử dụng IB nếu mọi người xung quanh
anh/ chị đã sử dụng nó
Anh/ chị phải sử dụng IB bởi vì những người xung
quanh anh/ chị nghĩ anh/ chị nên sử dụng nó Nguyễn Duy
Thanh, Cao Hào Thi, 2011 Việc sử dụng IB của anh/ chị chịu ảnh hưởng của các
phương tiện truyền thông
Nhận thức rủi ro
Anh / chị không an tâm về sự an toàn của IB
Chan & Lu, 2004 Anh/ chị lo bị mất cắp tiền
Anh / chị lo người khác biết thông tin Anh / chị không an tâm về công nghệ của IB Anh/ chị lo lắng về pháp luật liên quan đến IB
Ý định sử dụng
Anh/ chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ IB
Davis, 1989 Anh / chị xem xét, đánh giá sử dụng dịch vụ IB
Anh/ chị lựa chọn sử dụng dịch vụ IB Anh / chị lập kế hoạch sử dụng dịch vụ IB Anh/ chị quyết định sử dụng dịch vụ IB
4.3.2. Mã hóa thang đo
Thang đo và các biến quan sát của đề tài nghiên cứu được mã hóa theo Bảng 4.2.
Bảng 4.2: Bảng mã hóa thang đo
STT Mã Thang
đo
Biến quan sát
1 HANH1
Hình ảnh ngân hàng
Ngân hàng đầu tư nhiều chi phí phát triển hệ thống IB
2 HANH2 Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt trong dịch vụ IB 3 HANH3 Ngân hàng cải tiến chất lượng các dịch vụ IB
4 HANH4 Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ IB
5 HANH5 Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ
trực tuyến về dịch vụ IB 6 NTDSD1
Nhận thức dễ sử dụng
Anh/ chị dễ học cách sử dụng IB
7 NTDSD2 Thao tác giao dịch trên IB đơn giản 8 NTDSD3 Anh / chị cảm nhận hệ thống giao dịch qua IB là linh hoạt
9 NTDSD4 Anh/ chị có thể dễ dàng sử dụng hệ thống IB một cách
thuần thục
10 NTDSD5 Sử dụng IB giúp anh / chị thực hiện những giao dịch theo
nhu cầu dễ dàng 11 NTHI1
Nhận thức hữu ích
Anh / chị sử dụng IB giúp tiết kiệm chi phí 12 NTHI2 Anh / chị sử dụng IB giúp tiết kiệm thời gian
13 NTHI3 Anh / chị sử dụng IB làm tăng năng suất và chất lượng
công việc 14 NTHI4 Anh/ chị cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ IB
15 NTHI5 Sử dụng IB làm cho anh/ chị thấy dễ dàng hơn khi giao
dịch với ngân hàng
16 KNTT1
Khả năng tương
thích
Anh/ chị nghĩ IB là tương thích với phong cách sống của mình
17 KNTT2 Sử dụng IB là phù hợp với địa vị hiện tại của anh/ chị
18 KNTT3 Anh/ chị nghĩ IB là phù hợp với sở thích ngân hàng của
anh/chị 19 KNTT4 Sử dụng IB phù hợp với tình hình tài chính hiện tại
20 KNTT5 Giao dịch thông qua IB dễ dàng như giao dịch bằng tiền
mặt
21 KSHV1 Kiểm
soát hành vi
Anh /chị có đủ những kiến thức cần thiết cho việc sử dụng IB
22 KSHV2 Sử dụng IB hoàn toàn trong tầm kiểm soát của anh/ chị 23 KSHV3 Anh/ chị có đủ nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng IB
STT Mã Biến quan sát
24 KSHV4 Anh/ chị dùng IB dù trước kia chưa từng sử dụng dịch vụ
này
25 CCQ1
Chuẩn chủ quan
Anh/ chị sử dụng IB vì những người xung quanh anh / chị sử dụng nó
26 CCQ2 Anh/ chị sẽ phải sử dụng IB nếu mọi người xung quanh
anh/ chị đã sử dụng nó
27 CCQ3 Anh/ chị phải sử dụng IB bởi vì những người xung quanh
anh/ chị nghĩ anh/ chị nên sử dụng nó
28 CCQ4 Việc sử dụng IB của anh/ chị chịu ảnh hưởng của các
phương tiện truyền thông
29 NTRR1
Nhận thức rủi
ro
Anh / chị không an tâm về sự an toàn của IB
30 NTRR2 Anh/ chị lo bị mất cắp tiền 31 NTRR3 Anh / chị lo người khác biết thông tin 32 NTRR4 Anh / chị không an tâm về công nghệ của IB 33 NTRR5 Anh/ chị lo lắng về pháp luật liên quan đến IB 34 YDSD1
Ý định sử dụng
Anh/ chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ IB
35 YDSD2 Anh / chị xem xét, đánh giá sử dụng dịch vụ IB 36 YDSD3 Anh/ chị lựa chọn sử dụng dịch vụ IB
37 YDSD4 Anh / chị lập kế hoạch sử dụng dịch vụ IB 38 YDSD5 Anh/ chị quyết định sử dụng dịch vụ IB