CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5. CHƯƠNG 5 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ
Bảng 5.1: Thông tin về thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Số năm sử dụng Số lượng Tỷ lệ%
Dưới 1 năm 40 20.0
Từ 1 đến 3 năm 69 34.5
Từ 4 đến 6 năm 49 24.5
Từ 7 đến 9 năm 37 18.5
Trên 9 năm 5 2.5
Tổng 200 100.0
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 235, số bảng câu hỏi thu về 215 ( tỷ lệ hồi đáp 91%). Sau khi sàn lọc và loại bỏ các trường hợp không đạt yêu cầu, nghiên cứu còn lại 200 mẫu đạt yêu cầu.
Kết quả thông tin từ bảng 5.1 cho thấy trong số 200 mẫu khảo sát 100% đối tượng khảo sát có sử dụng dịch vụ ngân hàng và trong số khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhiều nhất là từ 1 đến 3 năm (chiếm tỷ lệ 34.5%), tiếp đến là khách hàng có số năm sử dụng dịch vụ ngân hàng từ 4 đến 6 năm ( chiếm tỷ lệ 24.5%). Điều này cho thấy khách hàng đã tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng trong 6 năm gần đây cao, đây cũng là cơ sở để các ngân hàng giới thiệu, cung cấp nhiều hơn nữa các dịch vụ ngân hàng hiện đại; đặc biệt dịch vụ Internet banking.
5.1.2. Thông tin về ngân hàng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bảng 5.2: Thông tin về ngân hàng khách hàng sử dụng dịch vụ
Số thứ thự
Ngân hàng Số lượng
1 Agribank 73
2 BIDV 12
3 Vietcombank 53
4 Vietinbank 55
5 Khác 30
Kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều nhất tại Agribank, tiếp đến là ngân hàng Vietinbank, Vietcombank và BIDV, trong đó có nhiều khách
hàng sử dụng một lúc từ hai đến ba ngân hàng. Song kết quả trên được xem là có ý nghĩa khi bốn ngân hàng trên đã hoạt động trên địa bàn Đà Lạt trên 25 năm và tạo dựng được thương hiệu và có mối quan hệ lâu đời với khách hàng trên địa bàn.
5.1.3. Thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Bảng 5.3: Thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Phân bố mẫu theo Số lượng % trong mẫu
Giới tính Nam 83 41.5
Nữ 117 58.5
Độ tuổi
18 - 30 tuổi 96 48.0
31 - 40 tuổi 68 34.0
41 - 50 tuổi 23 11.5
Trên 50 tuổi 13 6.5
Nghề nghiệp
Nhà quản lý 24 12.0
Nhân viên văn phòng 92 46.0
Công nhân 50 25.0
Sinh viên 16 8.0
Khác 18 9.0
Phân bố mẫu theo Số lượng % trong mẫu
Thu nhập bình quân tháng
Dưới 3 triệu 13 6.5
Từ 3 đến dưới 6 triệu 100 50.0 Từ 7 đến 9 triệu 73 36.5
Trên 9 triệu 14 7.0
Trình độ học vấn
Dưới PTTH 35 17.5
Trung cấp 44 22.0
Đại học – Cao Đẳng 104 52.0
Sau đại học 17 8.5
Bảng 5.2 cho thấy tỷ lệ nữ chiếm tỷ trọng cao (58,5%) hơn so với nam giới (41.5%), qua thực tế quan sát và nghiên cứu thì nữ giới thường có xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn và đặt biệt trong các giao dịch tiền gửi.
Độ tuổi đối tượng khảo sát chiếm tỷ trọng cao nhất từ 18 đến 30 tuổi (chiếm 48%) do tỉnh Lâm Đồng là tỉnh có cơ cấu dân số trẻ nên mẫu này cũng phản ánh được thực trạng cơ cấu dân số của địa bàn. Hơn nữa, độ tuổi 18 đến 40 tuổi thích tham gia vào nhiều giao dịch trong xã hội, thích thể hiện bản thân, thích khám phá trải nghiệm những dịch vụ ngân hàng mới và cũng thường so sánh dịch vụ của các ngân hàng nên những cảm nhận của nhóm đối tượng này về dịch vụ IB nói chung là có ý nghĩa.
Phần lớn người tham gia khảo sát có trình độ đại học, cao đẳng trở lên (trình độ đại
học/cao đẳng 104 người, chiếm 52%), trình độ sau đại học là 17 người (chiếm 8.5%). Do phương pháp lấy mẫu thuận tiện, tác giả gửi bảng khảo sát đến các điểm giao dịch của các ngân hàng cần khảo sát, tuy nhiên đa phần chỉ những khách hàng
trẻ tuổi có trình độ học vấn thường quan tâm hơn đối với đề tài nghiên cứu. Những người làm quản lý, cán bộ công nhân viên có xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn, điều này phù hợp với thực tế do dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển và tiện lợi, đặt biệt trong các dịch vụ như thanh toán lương, ATM, mua hàng online, thanh toán vé máy bay, điện, nước, điện thoại và các khoản thanh toán khác .
5.1.4. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định lượng Bảng 5.4: Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng
Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch chuẩn
Hình ảnh ngân hàng
HANH1 200 1 5 3.66 .797
HANH2 200 1 5 3.74 .785
HANH3 200 1 5 3.70 .858
HANH4 200 1 5 3.68 .807
HANH5 200 1 5 3.76 .822
Nhận thức dễ sử dụng
NTDSD1 200 1 5 3.50 .930
NTDSD2 200 1 5 3.51 .977
NTDSD3 200 1 5 2.44 1.193
NTDSD4 200 1 5 3.58 .968
NTDSD5 200 1 5 3.41 .998
Nhận thức hữu ích
NTHI1 200 1 5 3.60 .919
NTHI2 200 1 5 3.80 .866
NTHI3 200 1 5 3.59 .936
NTHI4 200 1 5 3.53 .868
NTHI5 200 1 5 3.76 .864
Khả năng tương thích
KNTT1 200 1 5 3.60 .908
KNTT2 200 1 5 3.81 .845
KNTT3 200 1 5 3.61 .918
KNTT4 200 2 5 3.54 .850
KNTT5 200 1 5 3.77 .841
Kiểm soát hành vi
KSHV1 200 1 5 2.98 1.051
KSHV2 200 1 5 3.13 1.037
KSHV3 200 1 5 3.90 1.098
KSHV4 200 1 5 3.57 .830
Chuẩn chủ quan
CCQ1 200 1 5 3.82 .775
CCQ2 200 1 5 3.50 .839
CCQ3 200 1 5 3.64 .821
CCQ4 200 1 5 3.62 .882
Nhận thức rủi ro
NTRR1 200 1 5 3.42 .829
NTRR2 200 1 5 3.46 .855
NTRR3 200 1 5 3.65 .980
NHRR4 200 1 5 3.46 .788
NTRR5 200 1 5 3.47 .838
Ý định sử dụng
YDSD1 200 1 5 3.16 1.213
YDSD2 200 1 5 3.70 .749
YDSD3 200 1 5 3.66 .865
YDSD4 200 1 5 3.71 .860
YDSD5 200 1 5 3.73 .918