CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN
2.3. Đặc trưng cơ bản nhất của Công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành33 2.4. Sơ đồ tổng quát vè mối quan hệ bên ngoài công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành
Công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành Việt Nam là một doanh nghiệp tư nhân100% vốn nước ngoài. Loại hình doanh nghiệp là công ty trách nhiệm hữu hạn có tư cách pháp nhân, có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0800641586, cấp ngày 06/05/ 2011.
Công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành là Doanh nghiệp thương mại là tổ chức kinh tế hợp pháp một đơn vị kinh doanh được thành lập với mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh lưu trú, ăn uống, tổ chức hội nghị,…
đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm kiếm lợi nhuận.
2.4. Sơ đồ tổng quát vè mối quan hệ bên ngoài công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành
Phụ lục 2.1: Sơ đồ tổng quát về mối quan hệ bên ngoài công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành
Qua sơ đồ trên ta thấy : - Quốc Hội có những chính sách về mọi mặt của đất thông qua các phiên họp thường kỳ trực tiếp chỉ đạo tới chính phủ và Hội Đồng Nhân Dân tỉnh Hải Dương ;
+ Chính phủ chỉ đạo tới các bộ ban ngành Trung Ương( trong đó có Bộ Tài Chính) và Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Hải Dương ;
+ Bộ Tài Chính nhận chỉ đạo của Trung Ương chỉ đạo xuống Kho Bạc Nhà Nước, Tổng cục thuế và Sở tài chính ;
+ Kho Bạc Nhà Nước chỉ đạo tới Kho Bạc tỉnh Hải Dương. Tiếp đó Kho Bạc tỉnh chỉ đạo và phối kết hợp với Kho Bạc thành phố Hải Dương để thực hiện mọi chỉ đạo của cấp trên ;
+ Tổng cục thuế nhận chỉ đạo cấp trên chỉ đạo xuống cục thuế tỉnh Hải Dương, tiếp đó cục thuế tỉnh cụ thể tới đội thuế để thực hiện mọi công việc ;
+ Hội Đồng Nhân Dân tỉnh và Ủy Ban Nhân Dân tỉnh phối hợp với nhau để cùng thực hiện các nhiệm vụ trên chỉ đạo. Đồng thời cũng nhận sự chỉ đạo của các bộ ngành Trung Ương cùng thực hiện mọi chỉ đạo của Chính Phủ đưa ra ;
+ Hội Đồng Nhân Dân tỉnh nhận chỉ đạo của cấp trên giao cho Hội Đồng Nhân Dân thành phố Hải Dương và Hội Đồng Nhân Dân phường Quang Trung nhận nhiệm vụ và trực tiếp thực hiện nhiệm vụ ;
+ Ủy Ban Nhân Dân tỉnh nhận chỉ đạo và truyền đạt tới Ủy Ban Nhân Dân, tổ chức Đảng thành phố Hải Dương. Ủy Ban Nhân Dân phường Quang Trung nhận nhiêm vụ và phối kết hợp với Ủy Ban Nhân Dân, tổ chức Đảng thành phố Hải Dương cùng trực tiếp thực hiện nhiệm vụ chung ;
+ Bộ kế hoạch và đầu tư nhận mọi nhiệm vụ từ Chính Phủ giao nhiệm vụ cho Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hải Dương ;
+ Công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành thông qua Sở kế hoạch đầu tư tỉnh xin cấp giấy phép hoạt động và thực hiện mọi quy định của Sở đề ra ;
+ Khách sạn Trường Thành được thành lập trên cơ sở công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành và chịu sự quản lý trực tiếp của công ty. Công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành thành lập nên khách sạn Trường Thành, đưa
ra các loại hình kinh doanh cho khách sạn, trực tiếp lãnh đạo khách sạn và tuyển chọn cán bộ nhân viên. Đồng thời đầu tư vốn để xây dựng khách sạn, trang bị các trang thiết bị cơ sở vật chất và dịch vụ cho khách sạn hoạt động nhằm phục vụ mọi đối tượng khách hàng ;
. Bởi lẽ nằm trên địa bàn tỉnh Hải Dương nên khách sạn hoạt động phải thông qua quy định và pháp luật Việt Nam. Mà cụ thể ở đây là của tỉnh Hải Dương nói chung và thành phố Hải Dương cũng như phường Quang Trung nói riêng ;
. Khách sạn Trường Thành nói riêng và công ty TNHH tập đoàn quốc tế Trường Thành nói chung phải có nghĩa vụ tuân theo quy định và pháp luật Việt Nam và phải nộp các khoản thuế, báo cáo tài chính định kỳ thường niên nên có sự liên quan mật thiết tới các sở ban ngành của tỉnh Hải Dương và các bộ ngành Trung Ương Việt Nam.
Tiểu kết chương 2:
Trong chương này khóa luận đã hệ thống lại những vấn đề cơ bản về chất lượng và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn, xác định nâng cao chất lượng phục vụ chính là nhân tố cơ bản đem lại lợi thế cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn. Đồng thời nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn, từ đó làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng cũng như đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Trường Thành.