79
Yêu tô được yêu câu của chương trình
80 Chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng tham gia. Trong trường hợp này, chương trình khuyến mãi có thê được thiết kế với các hình thức sau:
o Giam giá: Giảm giá là hình thức khuyến mãi phổ biến nhất, giúp khách
hàng tiết kiệm chỉ phí khi mua hàng. Trong trường hợp này, chương trình khuyến mãi có thể được thiết kế với mức giảm giá từ 10% đến 20% cho sản phẩm Hảo Hảo tôm chua cay loại mới.
o_ Quả tặng: Quà tặng là hình thức khuyến mãi giúp khách hàng cam thay
được tri ân và hào hứng hơn khi tham gia chương trình. Trong trường hợp này, chương trình khuyên mãi có thể được thiết kế với quả tặng là một bộ sưu tầm tô sứ hoặc một món quà khác có liên quan đến sản pham Hao Hao tôm chua cay loại mới (Mua I thùng được tặng bộ sưu tầm chén bát sứ).
Vật phẩm: Vật phẩm là phần thưởng mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia chương trình khuyên mãi. Trong trường hợp này, vật phẩm có thê là một bộ sưu tầm tô sứ hoặc một món quả khác có liên quan đến sản phẩm Hảo Hảo tôm chua cay loại mới.
Chương trình khuyến mại bao gồm hai hình thức chính là:
6 Mua I thùng mì Hảo Hảo tôm chua cay loại mới, tặng một bộ sưu tầm tô sứ.
Bộ sưu tầm tô sứ gồm 4 chiếc tô có hình ảnh và logo của thương hiệu, có chất lượng cao, thích hợp đề sử dụng trong gia đình hoặc làm quà tặng. Mỗi thùng mì gồm 30 gói, có giá bán là 105.000 VNĐ, giảm 10% so với giá bán lẻ thông thường là 3.500 VNĐ/gói.
o_ Ra mắt sản phâm đổi mới mì Hảo Hảo tôm chua cay loại mới giảm từ 4.500 VNĐ xuống 3.500 VNĐ. Sản phẩm đổi mới có sự cải tiễn về công nghệ sản xuất, sử dụng dầu thực vật được chiết xuất từ hạt hướng dương thay vì dầu cọ,
giúp giảm lượng chất béo bão hòa và tăng lượng chất béo không no có lợi cho sức khỏe. Sản phâm cũng có hương vị chua cay đậm đà, phù hợp với khẩu vị của người Việt Nam. CHá bán khuyến mại là 3.500 VNĐ/gói, giảm 22% so với giá bán cũ là 4.500 VNĐ/gói.
o_ Chương trình khuyến mại áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng của công ty, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tạp hóa, và kênh bán hàng trực tuyến.
o_ Ngân sách: Ngân sách dự kiến cho chương trình khuyến mại là 200 triệu VNĐ, bao gồm chi phí cho quà tặng, chiết khấu giá, quảng cáo, và tổ chức sự kiện.
® Nhân viên/phòng ban phụ trách việc xác định và bảo đảm các yếu tô của chương trình khuyến mại là:
o_ Phòng Marketing: Phụ trách việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng, định vị sản phẩm, thiết kế nội dung và hình thức của chương trình
khuyến mại, lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo và truyền thông cho chương trình khuyến mại, đánh giá hiệu quả và báo cáo kết quả của chương trỉnh khuyến mai.
o Phong Kinh doanh: Phy trach việc liên hệ và đàm phán với các đối tác phân phối, bán hàng, và cung cấp quà tặng, đảm bảo việc cung ứng sản phâm đủ số lượng và chất lượng cho chương trình khuyến mại, theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, thu thập và phân tích dữ liệu về hoạt động mua bán của khách hàng, hỗ trợ phòng Marketing trong việc tổ chức các sự kiện liên quan đến chương trình khuyến mai.
o Phong San xuat: Phu trach viéc san xuat san pham đổi mới mì Hảo Hảo tôm chua cay loại mới, áp dụng công nghệ sản xuất đối mới, sử dụng dâu thực vật được chiết xuất từ hạt hướng dương, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phâm của sản phâm, kiêm soát chỉ phí và tiễn độ sản xuất, hợp tác với phòng Kinh doanh trong việc giao hàng sản phẩm cho các kênh bán hàng.
o Phong Nhan sw: Phy trach việc tuyén dụng, đào tạo, và phân công nhân viên cho các phòng ban liên quan đến chương trình khuyến mại, đảm bảo việc phối hợp và giao tiếp giữa các phòng ban, thực hiện các chính sách và quy định về lao động, tiền lương, và phúc lợi cho nhân viên, tô chức các hoạt động xã hội để hỗ trợ chương trình khuyến mại, như chương trình tình nguyện, chương trình gây quỹ từ thiện, chương trình tặng quả cho trẻ em nghèo, v.v.
9. Lực lượng bán hàng.
Bảng tổ chức lực lượng bán hàng của Acecook với sản phẩm mới là mỳ tôm chua cây với dầu chiết xuất từ hạt hướng dương
Loại tổ/bộ phận | Nhiệm vụ Số lượng
nhân viên
Tô bán hàng theo | Phụ trách bán hàng tại khu vực Emart Gò Vập và quận | 3 khu vực địa lý 12
Tổ bán hàng theo | Phụ trách bán hàng cho các khách hàng đặc biệt, chang | 1
khách hàng đặc | hạn như các siêu thị lớn, các cửa hàng tiện lợi, các kênh
biệt bán hàng online
Tô bán hàng | Phụ trách trưng bày sản phâm tai cac diém ban hàng 1
trung bay
Tổng số nhân viên: 4, (Tô trưởng vừa quản lý vừa bán hàng cùng nhân viên) Phân công chỉ tiết
¢ _ Tổ bán hàng theo khu vực địa lý
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách bán hàng tại khu vực Emart Gò Vấp và quận 12. Mỗi tô sẽ có 3 nhân viên, các nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng tại các
điểm bán hàng, giới thiệu sản phâm và tư vấn cho khách hàng.
82
¢ T6 ban hang theo khách hàng đặc biệt
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách bán hàng cho các khách hàng đặc biệt, chẳng hạn như các siêu thị lớn, các cửa hàng tiện lợi, các kênh bán hàng online. Mỗi tô sẽ có I nhân viên,
chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng đặc biệt, nhằm
đảm bảo cung cấp sản phâm và dịch vụ tốt nhất cho họ.
ô - Tổ bỏn hàng trưng bày
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách trưng bày sản phẩm tại các điểm bán hàng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Mỗi tô sẽ có 1 nhân viên, sẽ chịu trách nhiệm thiết kế và sắp xếp các sản phẩm tại các điểm bán hàng, đảm bảo sản phẩm được trưng bày một cách bắt mắt và thu hút.
Với số lượng nhân viên hiện tại là 4 người, Acecook có thê phân công lực lượng bán hàng như sau:
‹ - Tổ trưởng: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động của đội ngũ bán hàng.
ô - Nhõn viờn bỏn hàng I: Phụ trỏch khu vực Emart Gũ Vấp.
ô Nhõn viờn bỏn hàng 2: Phụ trỏch khu vực quận 12.
ô - Nhõn viờn bỏn hàng 3: Phụ trỏch bỏn hàng cho cỏc khỏch hàng đặc biệt.
‹ - Nhân viên trưng bày: Phụ trách trưng bày sản phâm tại các điểm bán hàng.
Việc phân công này sẽ giúp Acecook đảm bảo phủ sóng toàn bộ thị trường khu vực Emart Gò Vấp và quận 12, đồng thời tiếp cận được các khách hàng đặc biệt. Ngoài ra, việc phân công nhân viên bán hàng theo khu vực cũng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng tại từng khu vực, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp.
83
Tuy nhiên, với số lượng nhân viên hiện tại, Acecook sẽ gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Do đó, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng trong thời gian tới. Ít nhất à sẽ có 20 nhân viên, từ đó bảng phân công sẽ có sự thay đôi như sau.
Bảng tổ chức lực lượng bán hàng của Acecook với sản phẩm mới là mỳ tôm chua cây với dầu chiết xuất từ hạt hướng dương
Loại tổ/bộ phận | Nhiệm vụ Số lượng
nhân viên
Tô bán hàng | Phụ trách bán hàng tại khu vực Emart Gò Vập và quận | 5 theo khu vực địa | 12
lý Tổ bán hàng | Phụ trách bán hàng cho các khách hàng đặc biệt, chăng | 3
theo khách hàng | hạn như các siêu thị lớn, các cửa hàng tiện lợi, các kênh đặc biệt bán hàng online
Tô ban hàng | Phụ trách bán hàng cho các loại khách hàng khác nhau, | 2 theo các loại chăng hạn như khách hàng bán lẻ, khách hàng bán
khách hàng buôn, khách hàng truyền thông, khách hàng hiện đại Tổ bán hàng | Phụ trách trưng bày sản phẩm tại các điểm bán hàng 2 trưng bày
Tô bán hàng | Phụ trách tô chức các chương trình khuyên mãi 2 khuyến mãi
Tô bán hàng | Phụ trách giải đáp thắc mắc, khiêu nại của khách hàng |2 chăm sóc khách
hàng
Tông sô nhân viên: 20
Phân công chỉ tiết
Tổ bán hàng theo khu vực địa lý
84
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách bán hàng tại khu vực Emart Gò Vấp và quận 12. Mỗi tổ sẽ có 5 nhân viên, bao gôm:
o | trưởng nhóm o_ 4 nhân viên tiếp thị (nữ)
Các nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng tại các điểm bán hàng, giới thiệu sản phâm và tư vẫn cho khách hàng.
Tổ bán hàng theo khách hàng đặc biệt
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách bán hàng cho các khách hàng đặc biệt, chẳng hạn như các siêu thị lớn, các cửa hàng tiện lợi, các kênh bán hàng online. Mỗi tô sẽ có 3 nhân viên, bao gồm:
© l trưởng nhóm
©_ 2 nhân viên bán hàng
Các nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng đặc biệt, nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho họ.
Tổ bán hàng theo các loại khách hàng
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách bán hàng cho các loại khách hàng khác nhau, chăng hạn như khách hàng bán lẻ, khách hàng bán buôn, khách hàng truyền thống, khách hàng hiện đại. Mối tô sẽ có 2 nhân viên, bao gôm:
© l trưởng nhóm
©_ | nhân viên bán hàng
85
Các nhân viên bán hang sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu của từng loại khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp.
Tổ bán hàng trưng bày
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách trưng bày sản phẩm tại các điểm bán hàng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Mỗi tổ sẽ có 2 nhân viên, bao gồm:
© l trưởng nhóm o | nhân viên trưng bay
Các nhân viên trưng bày sẽ chịu trách nhiệm thiết kế và sắp xếp các sản phẩm tại các điểm bán hàng, đảm bảo sản phẩm được trưng bày một cách bắt mắt và thu hút.
Tổ bán hàng khuyên mãi
Tổ bán hàng này sẽ phụ trách tổ chức các chương trình khuyến mãi, nhằm thúc đây doanh sô bán hàng. Mối tô sẽ có 2 nhân viên, bao gôm:
© l trưởng nhóm o l nhân viên khuyên mãi
Các nhân viên khuyên mãi sẽ chịu trách nhiệm lên kê hoạch và triên khai các chương trình khuyến mãi, đảm bảo các chương trình được tổ chức thành công và hiệu quả.
Tổ bán hàng chăm sóc khách hàng
Tổ bán hàng này sẽ chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, nhằm nâng cao sự hải lòng của khách hàng. Mỗi tô sẽ có 2 nhân viên, bao gồm:
© l trưởng nhóm 86
© I nhan vién chăm sóc khách hàng
Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng được phục vụ một cách tốt nhất.
10. Dịch vụ khách hàng
Tổ bán |Khu vực | Khách hàng đặc biệtloại | Chức năng đặc biệt hàng địa lý khách hàng