SỞ GIAO DỊCHKHÁCH HÀNG
2.2.3 Thực trạng sự phát triển của hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty
Qua gần 7 năm đi vào hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán, Công ty đã đạt được một số kết quả nhất định về số lượng tài khoản lưu ký, số lượng tài khoản giao dịch, thị phần môi giới, quy mô tài khoản, mức phí, doanh thu, việc quản lý chi phí và lợi nhuận đạt được.
2.2.3.1 Quy trình hoạt động nghiệp vụ môi giới chứng khoán.
- Hoạt động phát triển khách hàng: hiện nay khách hàng chính của công ty bao gồm khách hàng là cán bộ công nhân viên của các doanh nghiệp cổ phần hoá và khách hàng là những nhà đầu tư cá nhân. Đối tượng khách hàng này thường tự chọn cho mình một CTCK theo mối quen biết cá nhân hoặc để thuận tiện cho việc liên hệ. Ngoài ra còn có một loại khách hàng khác là các khách hàng có tổ chức nhưng đối tượng này còn rất ít.
- Việc lựa chọn khách hàng: vì TTCK đang ở giai đoạn đầu nên chưa thể cú tiờu chớ rừ nột cho việc phõn đoạn thị trường và lựa chọn khỏch hàng.
Do đối tượng của nghề môi giới còn hẹp, tập trung nhiều vào khách hàng có thu nhập cao và chấp nhận rủi ro nên vào thời điểm này, công ty chưa có định hướng nào về tiêu chí lựa chọn khách hàng như thu nhập hay khả năng chấp nhận rủi ro. Việc nắm bắt nhu cầu khách hàng còn ở mức thô sơ nên công ty cũng không có nhiều ưu đãi cho khách hàng một cách riêng biệt mà chỉ là ở
thái độ phục vụ, ưu đãi từ khâu mở tài khoản đến khâu nhận lệnh và thanh toán về mức phí...
Có thể nhận thấy, nghiệp vụ môi giới của công ty nói riêng và của các CTCK nói chung chưa thực sự đúng nghĩa của nó, các nhà môi giới Việt Nam chỉ thụ động chờ mua và bán hộ khi khách hàng có yêu cầu. Họ hầu như không thực hiện việc tìm kiếm khách hàng, thực tế này một phần bắt nguồn từ thực trạng của TTCK Việt Nam với lượng hàng hoá ít ỏi và nhiệm vụ tiếp thị, xây dựng cơ sở khách hàng chưa tách biệt ra như một nhiệm vụ độc lập. Các CTCK tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng mở tài khoản với thủ tục đơn giản nhất, họ muốn càng nhiều khách hàng mở tài khoản càng tốt nhưng lại chưa quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra các dịch vụ thích hợp đáp ứng nhu cầu đó. Hiện nay các nhà môi giới trên thị trường Việt Nam nói chung và của AGRISECO nói chung đang tiến hành nghiệp vụ môi giới qua những công việc chủ yếu sau:
- Nhận lệnh: đây không chỉ đơn thuần là việc đưa một tờ lệnh cho khách hàng điền vào mà còn liên quan đến nhiều công việc khác như tư vấn cho khách hàng về diễn biến thị trường, thao tác xử lý tài khoản để đảm bảo lệnh đặt đúng quy định.
- Về tư vấn đặt lệnh: NMG tốt phải biết cách tìm hiểu nhu cầu và lý do đặt lệnh của khách hàng. Nếu NMG có uy tín cao với khách hàng thì lệnh của khách hàng sẽ theo chỉ dẫn của NMG đó. Trên thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng gần như uỷ quyền cho NMG quyết định thời điểm mua, bán còn họ sẵng sàng đến công ty để ghi phiếu lệnh nếu NMG nói rằng cần phải mua bán vào thời điểm đó và sự tư vấn này chỉ nằm trong phạm vi cung cấp những thông tin cơ bản, những thông tin đại chúng, họ chua cung cấp những thông tin có hàm lượng nghiên cứu cao. Bên cạnh đó, viêc cung cấp thông tin chỉ được thực hiện một cách thụ động khi khách hàng có yêu cầu, nhà môi giới
chưa quan tâm, chăm sóc tài khoản, tâm lý của khách hàng.
Nhưng nhìn chung, hiện nay vai trò tư vấn của NMG chưa phát huy được, cỏc nhà đầu tư tự mỡnh theo dừi diễn biến của thị trường và đặt lệnh dựa vào tâm lý là chủ yếu. Nhưng nhà đầu tư lại không phải đều là những người am hiểu sâu sắc về TTCK, những người có được kiến thức đó chỉ là số ít. Hầu hết các nhà đầu tư tham gia thị trường với ý định đầu tư theo giá ngắn hạn mà không quan niệm đầu tư theo giá trị, dẫn đến hiện tượng mua bán ồ ạt làm giá chứng khoán lúc lên cao quá lúc lại xuống quá thấp. Họ không có được những lời tư vấn từ phía những NMG để có thể đặt giá chứng khoán ở mức hợp lý nhất, và do không được tư vấn từ các chuyên gia nên hầu hết các nhà đầu tư đều thua lỗ, mất niềm tin vào thị trường. Đây cũng là hạn chế lớn nhất trong việc thực hiện nghiệp vụ môi giới của công ty hiện nay, vì vậy điều quan trọng là NMG nên có những thay đổi trong nghiệp vụ để có những lời tư vấn, khuyến cáo cho nhà đầu tư để họ có thể đầu tư hiệu quả hơn.
2.2.3.2 Phí giao dịch của AGRISECO
Hiện nay các Công ty chứng khoán đang áp dụng mức phí giao dịch do UBCK quy định, trên cơ sở hoạt động kinh doanh và chiến lược của từng Công ty trong từng giai đoạn của thị trường mà điều chỉnh cho phù hợp.
Nhằm thúc đẩy sự phát triển của thị trường đồng thời khuyến khích khách hàng đến với AGRISECO, Công ty có những chiến lược giảm phí giao dịch trong những giai đoạn đầu mới thành lập, hoặc trong những giai đoạn thị trường đi xuống và đi kèm theo với những ưu đãi khác. Chính vì vậy mà, cho dù thị trường đang ở trạng thái nóng hay đang đi xuống khối lượng giao dịch của Công ty luôn ở mức cao.
Trong giai đoan hiện nay Công ty đang áp dụng mức phí môi giới như sau:
Biểu phí giao dịch và phí dịch vụ khác của AGRISECO
Loại giao dịch Mức phí
1. Tài khoản giao dịch chứng khoán
- Mở tài khoản giao dịch Miễn phí
- Số dư tiền mặt Không yêu cầu
2. Phí giao dịch - Cổ phiếu
Giá trị giao dịch dưới 100 triệu 0.45%
Giá trị giao dịch từ 100-200 triệu 0.4%
Giá trị giao dịch từ 200- 400 triệu 0.35%
Giá trị giao dịch từ 400 triệu đến 1tỷ 0.3%
- Trái phiếu 0.1-0.15%
3. Phí lưu ký Miễn phí
4. Phí ứng trước tiền bán chứng khoán Lãi suất 1%/Tháng
5. Cầm cố chứng khoán Lãi suất 0.85%-1%/ Tháng
2.2.3.2 Số lượng tài khoản của khách hàng
Ngay từ những ngày đầu tiên ra đời và đi vào hoạt động Công ty đã chiếm được lòng tin của các nhà đầu tư nên số lượng tài khoản tăng nhanh liên tục, đến nay Công ty đang đứng thứ 7 trên TTCK Việt Nam về số tài khoản giao dịch của khách hàng. Thực trạng về số lượng tài khoản khách hàng và thị phần của Cụng ty thể hiện rừ nột trong bảng thống kờ sau:
Số lượng và thị phần của AGRISECO qua các năm
Chỉ tiêu Năm 2004 2005 2006 2007
Số lượng tài khoản 3008 4832 8142 12000
Thị phần 11,2% 12,05% 11,8% 10,4%
(Nguồn báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm) Biểu đồ số lượng tài khoản qua các năm
Năm Số lượng TK
Biểu đồ thị phần qua các năm
Từ những số liệu về số lượng tài khoản và thị phần của Công ty, ta thấy số lượng tài khoản tăng nhanh chóng trong 2 năm 2006, 2007. Điều này có được là nhờ nỗ lực của toàn Công ty nhưng lý do quan trọng nhất là TTCK Việt Nam trong giai đoạn này có những bước tăng trưởng nhanh chóng. Sau năm đầu tiên mới thành lập số lượng khoản của Công ty là 85 tài khoản( quý IV / 2001) đến cuối năm 2004 số tài khoản khách hàng đã tăng lên 3000 tài khoản, tốc độ tăng nhanh chóng nhất là vào thời điểm năm 2006- 2007, đây là thời điểm nóng nhất của thị trường, VN Index có lúc lên tới 1800 điểm. Cũng trong giai đoạn này, hàng loạt các CTCK ra đời và đi vào hoạt động, với những chương trình khuyến mại rầm rộ mà thị phần của Công ty bị giảm sút.
Năm
%
2.2.3.3 Tình hình doanh thu từ hoạt động môi giới
Doanh thu từ hoạt động môi giới của Công ty luôn tục tăng trong những năm gần đây điều này có được là nhờ sự nỗ lực của toàn bộ Công ty, trong đó quan trọng nhất là bộ phận môi giới chứng khoán. Sự tăng trưởng này được thể hiện trong bảng sau:
Doanh thu từ hoạt động môi giới qua các năm
Đơn vị: tỷ đồng Doa
nh thu Năm
2004 2005 2006 2007
Doanh thu từ hoạt động môi giới chứng khoán
0.46 0.82 15.85 81.32
Doanh thu hoạt động tự doanh chứng khoán
3.20 80.2 150.70 278.21
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chứng khoán
4.20 10.56 198.00 473.60
Lợi nhuận sau thuế 0.98 2.01 40.23 129.79
Biểu đồ thị phần qua các năm
Sau 7 năm hình thành và phát triển, Công ty đang chiếm một thị phần khá lớn so với các CTCK khác, từ bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu từ hoạt động môi giới chứng khoán tăng nhanh trong 2 năm gần đây. Và trong các năm qua doanh thu từ hoạt động môi giới luôn chiếm một tỉ trọng đáng kể trong tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty. Nguyên nhân là do TTCK có bước phát triển mạnh mẽ vào năm 2006 làm cho lượng giao dịch tăng mạnh góp phần tăng nhanh doanh thu cho Công ty. Và trong các năm qua doanh thu từ hoạt động môi giới luôn chiếm một tỉ trọng đáng kể trong tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty
Bên cạnh đó, hoạt động môi giới đang dần tăng về tỉ trọng so với các hoạt động khác như hoạt động tự doanh. Điều này chứng tỏ trong thời gian vừa qua, uy tín thương hiệu của Công ty đã được nâng cao, khách hàn g đã tin tưởng mở tài khoản và giao dịch tại Công ty. Hoạt động môi giới cũng có
Năm Tỷ đồng
những chuyển biến những chua thực sự trở thành chuyên nghiệp.
2.2.4 Đánh giá sự phát triển của hoạt động môi giới tại Công ty