CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHÂN THĂNG
4.1.5. Thực trạng nhân sự và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại công ty TNHH Nhân Thăng
4.1.5.1. Bản chất công việc
Công việc của nhân viên chủ yếu là công việc văn phòng nên đội ngũ lao động là người trí thức có trình độ trung cấp chuyên nghiệp trở lên. Nguồn nhân lực phải có tiềm năng và đủ khả năng, tố chất cho công việc dịch vụ khách hàng. Những yêu cầu cơ bản của nhân viên:
- Tố chất: Nhanh nhẹn, nhạy bén xử lý nhanh thông tin; trung thực và có thái độ quan tâm đến công việc.
- Trình độ: Tiếng Anh trên căn bản và vi tính văn phòng.
Thời gian làm việc linh động: theo sát trong từng dự án cụ thể và tùy từng vị trí trong công ty. Ví dụ: nhóm trưởng và nhân viên huấn luyện thường thì thời gian ở lại công ty nhiều hơn do phải có trách nhiệm báo cáo công việc trong ngày, kiểm tra thư mục (check file, check email…) của khách hàng.
4.1.5.2. Chính sách đào tạo
* Lập kế hoạch đào tạo nhân viên trong công ty:
Dựa trên nhu cầu đào tạo của nhân viên, nhu cầu đào tạo chung của công ty mà phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch đào tạo cụ thể cho công ty. Kế hoạch đào tạo nhân viên bao gồm: Ngân quỹ cho đào tạo của công ty được thiết lập trên cơ sở khả năng tài chính của công ty, các mục tiêu, lợi ích thực tế của mỗi chương trình đào tạo, công ty trích 1%
lợi nhuận hàng năm cho đào tạo, ngân quỹ đào tạo sử dụng không hết sẽ được gộp vào cho năm sau.
Cỏc chớnh sỏch đào tạo: Quy định rừ cỏc loại hỡnh đào tạo, huấn luyện nào sẽ được cấp kinh phí đào tạo bao nhiêu, những nhân viên phải đạt những điều kiện gì mới được tham gia vào quá trình đào tạo, chế độ dành cho nhân viên sau khi tham gia các khoá học, đào tạo …. Ví dụ như mới đây lãnh đạo công ty đã tổ chức cho Top 30 nhân viên xuất sắc nhất công ty tham gia khóa đào tạo trong vòng 3 ngày để đào tạo về kĩ năng lãnh đạo, làm việc nhóm…
Các chương trình đào tạo: sẽ được xây dựng dựa trên việc xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo, hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp với từng đối tượng đào tạo khác nhau. Ví dụ với nhân viên mới thì công ty bước đầu tiến hành đào tạo trong công việc cho nhân viên làm quen với môi trường làm việc mới và văn hoá của công ty. Tuy nhiên, với những nhân viên làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm công ty có thể cất nhắc lên các vị trí cao hơn bằng việc khuyến khích họ đi học các khoá học năng cao về trình độ nghiệp vụ, chuyên môn đặc biệt là ngoại ngữ để họ có thể đạt được vị trí cao hơn trong công ty.
Ngoài ra công ty còn tổ chức các khóa đào tạo về kĩ năng về giao tiếp, kĩ năng làm việc nhóm thông qua các trò chơi tập thể.
Nhân viên công ty đa số ở trong độ tuổi 20-25 nên có nhiều nhân viên đang học liên thông hoặc văn bằng 2. Lãnh đạo công ty khuyến khích họ hoàn thành đúng tiến độ học và đó cũng là điều kiện để xét mục tiêu mà nhân viên đạt được khi tổng kết cuối năm.
* Triển khai đào tạo:
Với đặc điểm và tình hình hiện tại, công tác đào tạo của công ty chỉ giới hạn ở hoạt động đào tạo nhân viên mới thông qua các phương pháp như: nhân viên huấn luyện sẽ đào tạo những kĩ năng cần thiết về vi tính, công cụ tìm kiếm, excel,… để đáp ứng nhu cầu công việc. Việc đào tạo tại công ty có sự phối hợp giữa bộ phận nguồn nhân lực và các bộ phận giám sát dự án và trưởng nhóm các dự án. Công ty chú ý đến việc đào tạo nâng cao cho nguồn nhân lực đặc biệt là bộ phận nhân lực được lựa chọn để đào tạo trở thành nguồn nhân lực chủ chốt và quản lý cấp cao trong tương lai của công ty. Công ty cũng tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ,
học liên thông, học văn bằng 2… Do công việc xử lý dữ liệu chủ yếu là gia công cho công ty nước ngoài như Anh, Mỹ, Đức, Pháp nên công ty khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp. Theo thông tin trên blog của công ty thì có 32% nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại ngữ chiếm nhiều nhất là tiếng Anh và đang học nâng cao. 70% nhân viên công ty đang theo các khóa học tiếng Anh tại các trung tâm sau thời gian làm việc.
* Đánh giá kết quả đào tạo:
Sau mỗi khoá học công ty cũng kiểm tra và đánh giá kết quả học tập của nhân viên được đao tạo nhằm giúp công ty đánh giá được năng lực chuyên môn của nhân viên trước và sau quá trình đào tạo từ đó có những biện pháp khác phục, cải tiến và hoàn thiện hơn nữa trong các khoá học bồi dưỡng sau này.
Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên sau đào tạo:
Mục đích của việc đào tạo nhân viên trong công ty là nhằm giúp cho nhân viên thực hiện công việc một cách tốt hơn ở hiện tại và đáp ứng được yêu cầu của công ty trong tương lai. Chính vì vậy hiệu quả hoàn thành công việc của nhân viên sau đào tạo chính là kết quả của chương trình đào tạo. Công ty đã nhận ra được tầm quan trọng của bước này tuy nhiên trên thực tế thì bước đánh giá sau đào tạo không được công ty hay cụ thể là các trưởng phòng trực tiếp chưa thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả mà chỉ đơn thuần hỏi về tình hình đào tạo như thế nào, ít chú trọng đến sự thay đổi của nhân viên.
4.1.5.3. Cơ hội thăng tiến
Khi làm việc tại công ty, cơ hội thăng tiến vừa là động lực cho nhân viên và là phần thưởng lớn nhất cho nhân viên. Lãnh đạo công ty đề ra phương án đánh giá cuối năm để mọi người có thể đánh giá lẫn nhau nhằm đảm bảo tính công bằng trong việc đề bạt thăng tiến. Nhân viên nào có năng lực, thực hiện công việc tốt và có phẩm chất tốt thì tạo cho họ cơ hội được thăng tiến, để họ có vị trí phù hợp với năng lực của mình.
Cỏc tiờu chuẩn thăng tiến được cụng bố rừ ràng cho toàn thể nhõn viờn được biết để họ có mục tiêu phấn đấu, và đó cũng là động lực thúc đẩy cho nhân viên thực hiện tốt công việc của mình. Cụ thể như công ty khuyến khích tất cả nhân viên trau dồi
thêm trình độ ngoại ngữ của mình, kĩ năng làm việc nhóm, kĩ năng lãnh đạo... để tự mình có thể tìm kiếm cơ hội thăng tiến.
Ngoài ra, lãnh đạo công ty khi có hợp đồng, dự án mới hay nhóm trưởng của dự án nào đó nghỉ việc thì lãnh đạo công ty có chính sách tuyển dụng nội bộ ưu tiên cho những cá nhân xuất sắc trong công việc cũng như giỏi ngoại ngữ. Công ty cũng khuyến khích nhân viên tự ứng cử để thăng tiến và có trách nhiệm hơn trong công việc.
4.1.5.4. Lương thưởng và chế độ đãi ngộ
* Lương bổng và đãi ngộ
Hiện nay thù lao của người lao động tại công ty là khoản thù lao trực tiếp khoản thù lao trực tiếp và thù lao gián tiếp.
- Thù lao trực tiếp: bao gồm tiền lương cơ bản và các khoản phụ cấp theo lương. Tiền lương cơ bản tháng được xác định theo hệ số lương, mức lương tối thiểu của công ty và ngày công lao động. Mỗi tháng tính trung bình là 22 ngày
+ Mức lương cơ bản được thay đổi tùy theo kết quả xét nâng bậc lương hàng năm của công ty và quy định mức lương tối thiểu mà công ty đang áp dụng. Mức lương tối thiểu hiện nay của công ty = Mức lương tối thiểu theo quy định của Nhà nước x Hệ số công ty. Hệ số công ty công ty đang áp dụng là 2. Lương cơ bản của công ty là: 1.150.0000*2 = 2.300.000.
+ Các khoản phụ cấp như: chức vụ, trách nhiệm, lưu động. Các khoản phụ cấp này phụ thuộc chức danh, tính chất công việc và được tính theo tỷ lệ % với mức lương tối thiểu tại công ty. Tuy nhiên khỏan phụ cấp này rất hạn hẹp.
Ngoài ra trong quá trình hoạt động của mình, công ty còn bổ sung các mức phụ cấp khác để động viên, khuyến khích đẩy nhanh tiến độ thực hiện của công việc như:
phụ cấp đào tạo, phụ cấp đi lại,…
- Thù lao tài chính gián tiếp như: các ngày nghỉ phép năm, lễ, tết, ốm thai sản, ma chay, cưới hỏi được thực hiện theo đúng các quy định của Nhà nước và đều được hưởng 100% lương.
Mục đích của thù lao tài chính gián tiếp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để môi trường làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe và chăm lo đời sống cho người lao động.
Hệ thống tiền lương tại công ty cơ bản tuân thủ luật pháp. Hệ số lương, nâng lương đều được thực hiện theo đúng quy định của Nhà nước. Mức lương tối thiểu của công ty cao gấp đôi mức lương tối thiểu của Nhà nước. Tuy nhiên, hệ thống thù lao và đãi ngộ hiện tại của công ty chưa đạt được mục tiêu cạnh tranh nhằm thu hút đội ngũ nhân viên có năng lực cũng như không giữ chân được nhân tài.
* Các phúc lợi
Các cán bộ công nhân viên trong công ty được hưởng các khoản phúc lợi theo quy định của pháp luật như BHXH, BHYT, kinh phí công đoàn.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo và ban chấp hành công đoàn công ty đã phần nào quan tâm đến đời sống tinh thần của tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
4.1.5.5. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc thoải mái với cơ sở vật chất hiện đại. Công ty được trang bị hệ thống máy lạnh, đèn chiếu sáng, hệ thống phòng cháy chữa cháy, màn hình LCD 50 inch, hệ thống âm thanh phục vụ cho việc công bố thông tin trong công ty cũng như phát nhạc vào giờ giải lao lúc 10h và giờ ăn trưa lúc 12h. Phòng vách ngăn bằng kiếng giúp tạo hệ thống mở, tạo sự giữa thân thiện nhân viên và sếp.
Đa số nhân viên đều ở độ tuổi 20-25 nên các nhân viên rất hòa đồng, năng động giúp đỡ lẫn nhau nhiệt tình trong công việc. Điều đó tạo ấn tượng tốt đối với nhân viên mới.
4.1.5.6. Ý thức gắn kết
.... Nhân viên có sự gắn bó trong công việc vì tính chất công việc không quá khó và các được sự hỗ trợ của đồng nghiệp rất tốt. Các nhân viên được đào tạo kỹ năng làm việc nhóm nên rất hòa đồng, nhiệt tình giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
4.3. Đánh giá về hoạt động phát triển nguồn nhân lực tạo công ty TNHH Nhân