Các hoạt động xây dựng và quản lý thương hiệu Phi Long Computer .1 Hoạt động quản lý hình ảnh thương hiệu thương hiệu

2.2 Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Phi Long Computer và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

2.2.1 Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Phi Long Computer .1 Nhận thức của Phi Long Huế trong xây dựng thương hiệu

2.2.1.2 Các hoạt động xây dựng và quản lý thương hiệu Phi Long Computer .1 Hoạt động quản lý hình ảnh thương hiệu thương hiệu

Công tác xây dựng thương hiệu để có được hiệu quả thì điều đòi hỏi trước tiên là phải quản lý tốt hệ thống nhận diện thương hiệu. Tại Phi Long Huế đã triển khai việc quản lý hệ thống hình ảnh thương hiệu như sau:

 Hệ thống ứng dụng 1 bao gồm: danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, bìa hồ sơ, giấy mời, thiệp chúc mừng, cơ sở vật chất bên trong …được thiết kế sao cho luôn có logo của công ty, mang tông màu chủ đạo là đỏ, đen, trắng.

 Hệ thống ứng dụng 2 – Biển hiệu: pano thương hiệu Phi Long Computer ngoài trời, pano quảng cáo (có hình ảnh) Phi Long Computer ngoài trời, baner, poster hay tờ rơi… đều được thiết kế với tông màu chủ đạo của công ty và luôn có logo của Phi Long xuất hiện.

Hệ thống hình ảnh thương hiệu của Phi Long Huế được xây dựng với gam màu chủ đạo là màu đỏ, đen và trắng, là dấu hiệu quan trọng để phân biệt được Phi Long Huế với các đối thủ khác khác. Sự thống nhất về trang phục, vật dụng văn phòng…sẽ mang lại cho khách hàng sự tin tưởng, tính chuyên nghiệp.

 Tên công ty

Tên gọi đầy đủ của công ty là “Công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – Chi nhánh Huế”, tên gọi tắt là Phi Long Huế hay Phi Long Plaza Huế.

 Logo

Logo mang tông màu chủ đạo của công ty: đỏ, đen và trắng.

 Hệ thống ấn phẩm văn phòng

Bao gồm danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, bìa hồ sơ, giấy mời, thiệp chúc mừng, cơ sở vật chất bên trong …

 Tài liệu truyền thông

Gồm có các loại tài liệu như tờ rơi đơn, tờ rơi A4; kẹp file; các loại túi nilon; các mẫu poster; băng rôn ngang và băng rôn dọc; các biển quảng cáo ngoài trời với các nội dung khuyến mãi cùng với logo, biểu tượng của Phi Long Huế.

 Đồng phục nhân viên

Đồng phục nhân vien Phi Long Huế được thiết kế mang 3 màu chủ đạo của công ty: đỏ, đen, trắng, có logo của công ty, lịch sự, thoải mái.

2.2.1.2.2 Các hoạt động truyền thông 2.2.1.2.2.1 Hoạt động quảng cáo

• Quảng cáo trên tivi: : Quảng cáo trên truyền hình ở đài VTV Huế, đài VTV Huế đã phủ sóng lan rộng ra nhiều tỉnh khác như Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị nên nên không chỉ khách hàng trong tỉnh mà ở các tỉnh khác cũng có thể tiếp nhận thông tin.

• Quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ở một số địa điểm công cộng như các giảng đường, bảng tin, căn-tin các trường học…thông qua tờ rơi, áp phích; Quảng cáo tại các địa điểm bán hàng, các trung tâm giao dịch bằng các băng rôn, poster… được thiết kế

bắt mắt, thu hút nhiều khách hàng (học sinh, sinh viên…)

• Cập nhật thông tin trên fanpage của Phi Long Huế: các chương trình khuyến mãi, tuyển dụng, sản phẩm mới, các chương trình mà công ty thực hiện…những kết quả đạt được thể hiện ở lượt view, truy cập và theo dừi fanpage của cụng ty, cụ thể sau hai tháng thực hiện chính sách marketing online, trung bình mỗi bài viết của công ty Phi Long Huế cú đến 500 lượt xem, 3000 lượt truy cập và 5000 khỏch hàng đang theo dừi.

2.2.1.2.2.2 Các hoạt động tài trợ, tổ chức sự kiện

Trong thời gián vừa qua, Phi Long Huế đã tài trợ nhiều chương trình tại các trường Đại học như: cuộc thi “Ekip nhà quản lý tài ba”, ngày hội Tân sinh viên 2015 và hội trại Sức khỏe kinh tế 2015 của trường Đại học kinh tế Huế; tài trợ cho giải đá banh nam-nữ 2015 của trường Đại học Khoa học…

Bên cạnh đó, việc tổ chức cũng như tham gia các sự kiện luôn được các doanh nghiệp quan tâm và xem như một hình thức quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất.

Nhận thức được điều này, Phi Long Huế cũng luôn chú trọng quan tâm đến việc tham gia các hoạt động mang tính cộng đồng như: ngày hội công nghệ Phi Long – Gigabyte – Intel, tổ chức cuộc thi thiết kế - thỏa sức design – tương lai rộng mở, thứ 6 cuồng nhiệt cùng intel, thực hiện chương trình “F5 cùng Phi Long” tại các trường Đại học – Cao đẳng…

Qua các hoạt động tài trợ, tổ chức các sự kiện hình ảnh Phi Long Huế đến gần với nhiều bạn sinh viên hơn, nhiều người biết đến hơn, đặc biệt công ty có thể xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và có các mối quan hệ với đông đảo công chức có quan tâm.

2.2.1.2.2.3 Các chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi được xem là công cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Do đó,Phi Long Huế thường xuyên có các chương trình khuyến mãi:

săn hàng giá sốc, giờ vàng, mua tận gốc-giá cực sốc, tuần lễ vàng – tri ân khách hàng, hàng đẳng cấp – giá vẫn thấp… Các chương trình khuyến mãi của công ty thường xuyên và có định kỳ cụ thể: vào giữa tháng tám đến tháng mười - đây là thời gian tựu

trường, công ty thường tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Back to school,..nhằm khuyến khích và nắm bắt được nhu cầu mua laptop đầu năm học cho con em của các hộ gia đình; vào tháng mười hai, hoặc trước Tết – là tháng có dịp lễ giáng sinh, gần Tết Nguyên Đán, các khách hàng thường tranh thủ mua sắm để năm mới thêm đầy đủ và vui vẻ hơn; và vào tháng ba, tư- tức là những tháng thanh niên, tháng tình nguyện, tháng hết mình vì cộng đồng của học sinh, sinh viên, với sức trẻ và tinh thần nhiệt huyết của mình, nắm bắt tinh thần đó, công ty thực hiện các chương trình lớn để hòa nhập không khí vui tươi, rộn ràng của thanh niên, đồng thời động viên và kích thích nhu cầu mua sắm của các khách hàng trẻ, là thanh niên.

2.2.1.2.2.4 Marketing trực tiếp

Việc thăm hỏi khách hàng cũ cũng được công ty quan tâm, nhân viên bán thường xuyên đến tại cửa hàng của khách để hỏi thăm, kiểm tra tình trạng máy, tặng quà vào những dịp lế, tết. Ngoài ra, việc gửi mail, gọi điện cho khách hàng cũng được thực hiện.

Phi Long Huế còn tiến hành phát tờ rơi trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế để thông tin đến với nhiều khách hàng hơn. Công ty đã tiến hành phát tờ rơi ở các khu vực tại thành phố Huế cũng như các huyện vệ tinh như Hương Thủy, Quảng Điền, Phú Vang…nhằm mục đích phủ sóng thông tin về các chương trình của công ty cũng như phủ sóng hình ảnh Phi Long Computer trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

2.2.1.2.3 Nhân viên Phi Long

Mục tiêu của Phi Long chi nhánh Huế là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về chuyên môn, nhanh nhạy trong việc nắm bắt các xu hướng của thị trường, đặc biệt là giới trẻ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và tận tâm với công việc, nhiệt tình phục vụ công việc, bỏ qua cái tôi cá thể và xoa dịu bức xúc cũng như biết cách làm hài lòng khách hàng. Tóm lại, đó là mục tiêu, phương hướng chung cho mọi nhân viên đặt ra cho bản thân mình, hoàn thiện tác phong, đạo đức nghề nghiệp. Có như vậy, cá nhân, tập thể và hơn hết là tổ chức mới có thể phát triển và giữ vững được niềm tin của khách hàng.

Môi trường làm việc của công ty Phi Long chi nhánh Huế là môi trường kiểu gia đình, với sự gần gũi, thoải mái, không nguyên tắc quá như các đối thủ cạnh tranh khác, công ty muốn tạo một bầu không khí thoải mái, nhẹ nhàng để nhân viên tha hồ sáng tạo và làm việc tốt. Song, không có nghĩa việc tuyển mộ và tuyển dụng nhân viên của công ty là sơ sài và thay đổi thường xuyên. Ngược lại việc tuyển dụng và đào tạo của Phi Long rất được quan tâm và nghiêm túc. Nhân viên kỹ thuật thì cần trình độ chuyên môn cao, khả năng làm việc liên tục tốt.Nhân viên kế toán cần trình độ nghiệp vụ về kế toán cao, khả năng trung thực và sự chăm chỉ, thận trọng. Bộ phận kho thì cần những nhân viên kinh nghiệm, có trí nhớ tốt, trung thực và cẩn thận. Bộ phận giữ xe thì cần sức khỏe và sự siêng năng, cần củ, chăm chỉ. Nhân viên Cyber cafe thì phục vụ cần ngoại hình và thái độ cởi mở, ân cần, vui vẻ, siêng năng và tập trung, nhân viên pha chế thì cần kinh nghiệm và thái độ học hỏi, cẩn thận.

2.2.1.2.4 Giá và sản phẩm

Công ty Phi Long chi nhánh Huế luôn cố gắng hoàn thiện và mang đến khách hàng chính sách giá tốt nhất. Tuy không phải là giá rẻ nhất thị trường so với các đối thủ, giá các sản phẩm laptop của Phi Long Huế còn kèm theo giá chất lượng dịch vụ hậu mãi uy tín, và với giá trị thương hiệu gần 20 năm kinh nghiệm với máy tính, Phi Long luôn muốn mang đến giá tốt nhất cho khách hàng, giá không quá chênh lệch so với các đối thủ, giá không quá thấp nhưng xứng đáng, khách hàng vẫn hài lòng và sẵn sàng chi trả. Bằng chứng là có nhiều học sinh, sinh viên sau khi đi khảo sát giá nhiều nơi vấn quyết dịnh quay lại Phi Long để mua sản phẩm, chấp nhận chi thêm 200-300 nghìn đồng để được mua và sử dụng dịch vụ hậu mãi trọn đời của công ty để an tâm hơn.

Công ty Phi Long chi nhánh Huế cung cấp tất cả các sản phẩm đa dạng đến từ các thương hiệu Laptop có tên tuổi như Dell, Asus, SoNy, Acer, Lenovo, HP ,…song tập trung cung cấp các dòng máy phổ thông được học sinh, sinh viên ưa chuộng như Dell, Asu… Yếu tố chất lượng luôn luôn được khách hàng đặt lên hàng đầu, đặc biệt là học sinh, sinh viên, khi mà có nhu cầu mua những sản phẩm có số tiền lớn như vậy, họ thường so sánh các tính năng của các nhãn hiệu khác nhau, và trên hết, nguồn gốc xuất xứ phải an toàn tuyệt đối và uy tín. Nhận thức được tầm quan trọng đó, các sản phẩm laptop của Phi Long Huế mang đến đều chính hãng 100%, có đầy đủ thông tin xuất xứ, nhón mỏc rừ ràng,… Khụng những thế, Phi Long Huế luụn cập nhật cỏc sản phẩm mới một cách nhanh nhất và liên tục nhất. Trung bình vòng đời mỗi sản phẩm khoảng 6 tháng, đây cũng là khoảng thời gian công ty chủ trương thực hiện cập nhật sản phẩm mới và thanh lý những sản phẩm cũ, giúp mang đến sự kịp thời, bắt kịp xu hướng hiện đại của thị trường.

2.2.1.2.5 Dịch vụ hẫu mãi

Với mong muốn là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hậu mãi xuất sắc nhất thị trường, Phi Long Huế đang ngày càng thay đổi và hoàn thiện để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân các khách hàng hiện tại.

Đến với Phi Long, khách hàng được hỗ trợ nhiều lợi ích như: thứ nhất là chế độ bảo hành trọn đời cho khách hàng mua sản phẩm tại Phi Long, giúp

khách hàng tiết kiệm đến 100 nghìn đồng mỗi lần máy tính xảy ra sự cố; thứ hai là công ty có chính sách hỗ trợ bảo dưỡng tiết kiệm đến 200 nghìn đồng;

thứ ba là hỗ trợ sửa chữa miễn phí thay thế các lin kiện có sẵn; thứ tư là được bảo hành theo chính sách của Phi Long với giá trị thấp, với những sản phẩm mua mới được đổi trả trong vong 7 ngày nếu có lỗi kỹ thuật. Đồng thời vào các chương trình khuyến mãi, công ty còn có chính sách hỗ trợ giá trong việc sửa chữa, lắp đặt và vệ sinh máy nhằm tiết kiệm tối đa chi phí của học sinh, sinh viên với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Công ty sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí lớn để hỗ trợ, miễn sao khách hàng hài lòng.

2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Phi Long