Computer
Quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu (HTNDTH) tại Phi Long Huế Hiện nay với HTNDTH được thiết kế rừ ràng, thống nhất sẽ là cẩm nang hướng dẫn cụ thể về cách thức quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu. Tại Phi Long Huế, việc quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu cũng được tiến hành khá tốt. Tuy nhiên cần lưu ý một số vấn đề:
- Cần có quy định cụ thể về HTNDTH trong công việc: việc sử dụng form mẫu công văn, giấy tờ, hợp đồng, cách sử dụng logo...
- Tạo ấn tượng và tăng mức độ ghi nhớ của khách hàng bằng việc bố trí và sắp xếp sao cho các vật phẩm đều mang tông màu chủ đạo (đỏ, đen, trắng).
- Tổ chức những cuộc thi kiến thức liên quan đến nhận diện thương hiêu như:
nhận biết logo, slogan...dành cho khách hàng. Những món quà sẽ thu hút khách hàng tham gia, từ đó nâng cao mức độ nhận biết đối với người dân trên địa bàn.
Phương tiện truyền thông tích hợp (IMC)
Quảng cáo
- Quảng cáo qua tivi: quảng cáo qua các kênh HVTV, TRT. Tuy nhiên, cần lưu ý những kiểu quảng cáo tĩnh, đơn giản sẽ không gây được chú ý nhiều nên phải có những quảng cáo nội dung hấp dẫn nhằm thu hút người xem. Thời gian quảng cáo cũng cần lựa chọn vào những giờ “vàng”, Quảng cáo ngoài trời: Đặt pano tại những đầu mối giao thông quan trọng như: cầu Mới, ngã 6, cầu Trường Tiền...để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi
- Trong thời gian vừa qua, Phi Long Huế thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi cho khách hàng, thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng, cần tiếp tục duy trì các chương trình có hiệu quả hiện đang thực hiện.
- Cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên các thông tin khuyến mãi đến khách hàng đã và chưa sử dụng sản phẩm tại Phi Long để khách hàng kịp thời nắm bắt và truyền miệng lẫn nhau sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi.
- Tổ chức nhiều hơn các chương trình khuyến mãi vì nhu cầu của khách hàng rất lớn, các đợt khuyến mãi có thể kích thích hành vi mua của khách hàng.
- Bên cạnh khuyến mãi về giá, khách hàng đến mua hàng trong thời gian khuyến mãi có thể bốc xăm trúng quà, tham gia các trò chơi hay gameshow nhỏ để nhận quà, qua đó tạo ấn tượng và giúp khách hàng luôn nhớ đến Phi Long Huế.
Marketing trực tiếp
Hoạt động marketing trực tiếp tại Phi Long đang tấn công mạnh vào đối tượng sinh viên thông qua việc tổ chức các chương trình như: F5 cùng Phi Long hiện tại đã thực hiện tại 4 trường Đại học và Cao đẳng thu hút sự tham gia và quan tâm của đa số các bạn sinh viên…Trong thời gian sắp tới Phi Long Huế cần đẩy mạnh chương trình đến nhiều trường khác để quảng bá hơn nữa hình ảnh của công ty. Bên cạnh đó, Phi Long Huế cần đẩy mạnh hiệu quả trong việc phát tờ rơi, để có thể tiếp cận với nhiều đối tượng hơn, ở nhiều khu vực hơn.
Hoạt động tài trợ
- Trong thời gian vừa qua, Phi Long Huế đã tài trợ nhiều chương trình tại các trường Đại học như: cuộc thi “Ekip nhà quản lý tài ba”, ngày hội Tân sinh viên 2015 và hội trại Sức khỏe kinh tế 2015 của trường Đại học kinh tế Huế; tài trợ cho giải đá banh nam-nữ 2015 của trường Đại học Khoa học…Qua các hoạt động tài trợ, hình ảnh Phi Long Huế đến gần với nhiều bạn sinh viên hơn, và được nhiều người biết đến hơn.
Chính vì vậy, trong thời gian sắp tới, việc tài trợ cho các chương trình tại các trường Đại học để Phi Long Huế có thể quảng bá hơn nữa hình ảnh thương hiệu và giúp khách hàng có thể nhận biết được Phi Long Computer.
- Bên cạnh đó, các hoạt động như tài trợ cho các chương trình xã hội trong tỉnh như xây nhà tình nghĩa, ủng hộ người nghèo, trẻ em mồ côi...cũng rất có ý nghĩa. Những hoạt này phải được thực hiện dựa trên mục đích phi thương mại, xuất phát từ tấm lòng.
Dịch vụ hậu mãi
- Nhõn viờn đặc biệt là nhõn viờn bỏn hàng cần nắm rừ quy trỡnh dịch vụ của cụng ty để cú thể tư vấn rừ ràng và chớnh xỏc cho khỏch hàng, trỏnh trường hợp khỏch hàng thiếu thông tin, gây nhầm lẫn sẽ ảnh hưởng uy tín của công ty.
- Đào tạo, tuyển chọn những nhân viên kỹ thuật có chuyên môn tốt để giải quyết tốt nhất sự cố khi sản phẩm có lỗi, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên gọi điện, quan tâm đến khách hàng, lắng nghe và khắc phục tốt và nhanh chóng khiếu nại của khách hàng.
Giải pháp về nhân viên công ty
- Tiếp tục duy trì các buổi Review của các bộ phận mà công ty đang thực hiện, để nhân viên nắm bắt được những thông tin về sản phẩm cũng như cùng nhau góp ý để đưa ra hướng giải quyết giúp ích cho việc thông tin đến khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
- Tính chuyên nghiệp là yêu cầu mỗi nhân viên phải có và phải rèn luyện và nâng cao kỹ năng mỗi người, qua đó có thể tạo ấn tượng tốt với khách hàng, để khách hàng cảm nhận được sự thân thiện của nhân viên.
- Từ phía nhân viên trong ty phải luôn tạo cảm giác khách hàng được sự chào đón thân thiện đối với họ. Mà nhân viên ở đây là từ nhân viên giữ xe, trực cửa, bán hàng, kỹ thuật, kế toán,...
3.2.2. Giải pháp nâng cao, duy trì liên tưởng qua thương hiệu
Để sự liên tưởng qua thương hiệu giữa các khách hàng đồng nhất và đúng với định vị thương hiệu của công ty, trong quá trình xây dựng thương hiệu Phi Long Huế cần lưu ý:
- Qua nghiên cứu, có thể nhận thấy 87% khách hàng nhận biết được thương hiệu Phi Long Computer, Phi Long Huế cần tạo ra sự khác biệt trong liên tưởng thương hiệu thông qua tạo dựng hình ảnh một công ty bán lẻ trong lĩnh vực máy tính có uy tín, có quy cách làm việc chuyên nghiệp, cung cấp những sản phẩm tốt nhất, giá tốt nhất và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
- Đặc biệt, Phi Long Huế có hệ thống Cyber cafe hiện tại đang hoạt động rất tốt.
Ngoài việc đây là nơi khách hàng được phục vụ cafe miễn phí khi sử dụng dịch vụ mà còn là nơi để khách hàng đến với nhiều mục đích khác nhau: hội thảo, uống cafe với bạn bè,…và điểm nhấn là chiếu phim vào các buổi tối trong tuần. Chính vì vậy, đây chính là một điểm nhấn quan trọng để khách hàng có thể biết và nhớ đến Phi Long.
Chính vì vậy, công ty cần duy trì và phát triển hệ thống Cyber cafe để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể, tạo dựng một điểm khác biệt lớn với các cửa hàng khác.
- Cần có sự nhắc nhở khách hàng về đặc điểm nổi bật của thương hiệu, hay định vị thương hiệu mà công ty đã chọn “Phi Long Computer” để nâng cao hơn con số 11.8% (nghĩ đến thương hiệu Phi Long Computer đầu tiên) trên tổng số 200 khách hàng nhận biết.
Tóm tắt chương 3
Từ việc nghiên cứu lý luận và thực tiễn ở chương 1 kết hợp với quá trình xử lý, phân tích dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn khách hàng. Chương 3 này, nghiên cứu đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer. Các giải pháp mà tác giả đề xuất tập trung vào các khía cạnh bao gồm: đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu. Đặc biệt chú trọng hơn nữa về điểm mạnh của Phi Long Huế đó là chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất và phát triển hệ thống Cyber Cafe tạo nên điểm nhấn cũng như làm hài lòng khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng và tăng mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng.
PHẦN III