Các mức độ nhận biết thương hiệu và tổng mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

2.2 Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Phi Long Computer và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Phi Long Computer Huế và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Phi

2.2.2.2 Các mức độ nhận biết thương hiệu và tổng mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn.

Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 3 cấp độ khác nhau. Cấp độ cao nhất chính là thương hiệu được nhận biết đầu tiên (Top of mind). Cấp độ kế tiếp là không nhắc mà nhớ (spontaneous). Cấp độ thấp nhất là nhắc để nhớ (Promt). Khi cộng gộp 3 cấp độ nhận biết thương hiệu thì ta sẽ có tổng độ nhận biết thương hiệu.

Thương hiệu được nhận biết đầu tiên chính là thương hiệu mà khách hàng sẽ nghĩ đến đầu tiên khi được hỏi về một loại sản phẩm nào đó.

Thông thường khi một thương hiệu có độ nhận biết đầu tiên lớn hơn 50% thì hầu như rất khó có thể nâng cao chỉ số này. Chính vì vậy, để cải thiện chỉ số này thì đòi hỏi phải quá nhiều chi phí trong khi hiệu quả thì không được bao nhiêu nên nhiệm vụ của doanh nghiệp là nên duy trì mức độ nhận biết ở mức độ này.

Nếu tổng độ nhận biết thương hiệu lớn hơn 90% thì rất tốt và hầu như rất khó để nâng độ nhận biết lên 100%. Chính vì vậy, doanh nghiệp chỉ nên quảng bá thương hiệu một cách không thường xuyên nhằm duy trì mức độ nhận biết này.

a. Tổng mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

Biểu đồ 1: Các mức độ nhận biết thương hiệu Phi Long Computer

(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý SPSS) Với 230 khách hàng được điều tra về mức nhận biết thương hiệu Phi Long Computer, có 200 khách hàng nhận biết được Phi Long Computer. Trong đó, có 27 khách hàng nhận biết T.O.M đối với thương hiệu Phi Long Computer chiếm 11.8 %, 100 khách hàng tương ứng với 43.5 % khách hàng nhận biết không cần trợ giúp, 73 khách cần có sự trợ giúp mới nhớ được chiếm tỉ trọng 31.7% và không biết đến Phi Long Computer có 30 người (chiếm 13%). Khi cộng dồn ba cấp độ nhận biết thương

hiệu lại, ta sẽ có tổng độ nhận biết của khách hàng đối với một thương hiệu. Từ số liệu điều tra ở trên ta thấy rằng, tổng mức độ nhận biết thương Phi Long Computer:

11.8% + 43.5% + 31.7% = 87%

Với sự hiện diện của mình trên thị trường Thừa Thiên Huế gần 2 năm (tháng 9/2013 đến nay), tổng mức độ nhận biết thương Phi Long Computer là 87%, có thể nói mức độ nhận diện thương hiệu Phi Long Computer trong tâm trí khách hàng tương đối ấn tượng. Con số này thể hiện sự nỗ lực của công tác truyền thông quảng bá thương hiệu Phi Long Computer đến với cộng đồng khách hàng Thừa Thiên Huế trong thời gian qua, đặc biệt là các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, với nhiều hình thức quảng cáo mới lạ, dịch vụ bảo hành được nhiều người đánh giá là tốt kèm theo việc khách hàng sẽ được uống cafe miễn phí trong thời gian bảo hành sản phẩm tại Cyber cafe.

b. Các cấp độ nhận biết

 Nhận biết thương hiệu không có trợ giúp

Bảng 2.4: Các mức độ nhận biết không cần trợ giúp Mức nhận biết thương hiệu Tần số (người) Tỉ lệ ( %)

Nhận biết đầu tiên 27 11.8

Nhân biết không có trợ giúp 100 43.5

Tổng 127 55.3

(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý SPSS) Như chúng ta đã biết, trong xây dựng thương hiệu, điều lớn nhất mà bất kì một doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được là có được nhiều khách hàng dành một không gian ưu ái cho thương hiệu đó trong não bộ của họ, và trong tất cả mọi thời khắc họ đều phát ra tên gọi ấy đầu tiên. Một thương hiệu đạt được điều đó là thương hiệu thành công và đủ sức chống chọi trước những áp lực cạnh tranh từ các đối thủ khác trong ngành. Vì giờ đây, sự cạnh tranh trên thương trường không khốc liệt bằng sự giành giật diện tích tồn tại cho thương hiệu trong nhận thức khách hàng.

Dựa vào bảng ta có thể nhìn thấy được thương hiệu Phi Long Computer được khách hàng nhận biết đến đầu tiên (top of mind) là 11.8%, thấp hơn Thế giới di động

(44.8%) và FPT (33.5%) (theo số liệu điều tra). Thế giới di động được biết đến nhiều nhất với tỷ lệ 44.8 %,với sự xuất hiện từ lâu tại Huế và có nhiều cơ sở (ở Huế hiện nay có đến 5 cửa hàng đó là 197-199 Trần Hưng Đạo, P.Phú Hòa,185 Hùng Vương, P.An Cựu, Số 57 Bà Triệu, Phường Xuân Phú, 1110 Nguyễn Tất Thành P. Phú Bài, TX Hương Thủy và 1 cửa hàng tại thị trấn Tứ Hạ) cũng như sự có mặt của Thế giới di động trên khắp các tỉnh thành cả nước và với dịch vụ tốt thì thế giới di động được nhận biết đầu tiên và nhiều nhất là hoàn toàn phù hợp. Với tỷ lệ ít hơn thế giới di động đó là FPT với tỷ lệ 33.5 %, cũng như thế giới di động FPT, hơn nữa tại địa bàn thành phố Huế, FPT có 2 cửa hàng đặt tại 2 tuyến đường lớn (Hùng Vương và Bà Triệu) nên khách hàng rất dễ nhìn thấy và nhận biết được FPT. Phi Long xếp thứ 3 với tỷ lệ 11.8%, và tổng tỷ lệ 2 mức độ là 55.3%, có thể nói tuy có mặt tại Huế gần 2 năm nhưng Phi Long đã có bước tiến khá lớn, Phi Long đã xây dựng một thương hiệu mạnh về máy tính (laptop, desktop) và gây ấn tượng đối với khách hàng.

 Nhận biết có trợ giúp

Bảng 2.5: Các mức độ nhận biết không trợ giúp Mức nhận biết thương hiệu Tần số

(người) Tỉ lệ ( %) Nhận biết Phi Long Computer có trợ giúp 73 31.7

Không nhân biết 30 13

Tổng 107 44.7

(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý SPSS) Mức nhận biết có trợ giúp chiếm tỷ lệ 31.7%, chứng tỏ một số lượng khá lớn khách hàng cần có sự gợi ý mới nhớ đến thương hiệu Phi Long Computer, do Phi Long mới thành lập tại Huế gần 2 năm, mặc khác việc có nhiều cửa hàng máy tính tại thành phố Huế khiến khách hàng khó có thể nhớ được. Trong tổng số 230 khách hàng được điều tra, có 30 khách hàng không nhận biết được Phi Long Computer, chiếm tỷ lệ 13%, chính vì vậy trong thời gian sắp tới, Phi Long Huế cần đẩy mạnh các hoạt động marketing, cung cấp những sản phẩm có chất lượng để nâng cao hình ảnh thương

hiệu của mình, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được thương hiệu Phi Long