Sau hơn 6 năm hoạt động bước đầu đã đạt được kêt quả đáng ghi nhận . Từ đầu mới đI vàothành lập và đI vào hoạt đông ngày 1/8/1996 còn rất nhiều khó khăn, và bỡ ngỡ , lóc đầu mới chỉ có 37 cán bộ khai thác .Nhưng qua năm tháng cán bộ công ty đã không ngừng phấn đấu để vượt lên chính mình .Thật vậy trong những thành tựu đã đạt được công ty luôn cố gắng hoàn thành tốt kế hoạch được giao, không những thế mà còn vượt mức kế hơạch , với tốc độ tăng trưởng qua các năm khá cao. Đạt được kết quả như vậy một phần không nhỏ khởi nguồn từ khâu tuyển dụng. Vì đây họ chímh là hạt nhân ch sự thành công của công ty, bởi loại hình bảo hiểm nhân thọ không như các loại dịch vụ khác, nó chỉ được phổ biến một cách rộng rãi khi người đại lý có những kiến thức vững chắc và cơ bản về bảo hiểm. Không ai khác họ là người đại diệ cho
công ty trực tiếp đối với khách hàng. Hay nói cách khác đại lý là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng, nhưng nguời sản xuất dịch vụ ở đây lại khác so với các loại dịch vụ khác, là khách hàng có thể cảm nhận ngay được chât lượng hàng hoá mà họ đang sư dụng. Ngược lại bảo hiểm họ chỉ được thấu hiểu được thong qua kỹ năng nghề nghiệp của nguời đại lý. Vì thế việc tuyển nguời tận tâm với công việc, năng động, yêu nghề sẽ đảm bảo hiệu quả công việc. Cụ thể hiện nay công ty có một( tài sản) rất lớn đó là đội ngò đại lý nay đã là một nghìn người. Trong đó phần đông là đại học và cao đẳng.
Những người có học vấn đại học có số hợp đồng khai thác cao hơn hẳn so với những người khác, tiếp đến là người học vấn trung học và cao đẳng. Chứng tỏ đại lý là mét nghành khó, những người có học vấn cao có khả năng tiếp nhận và thuyết phục nguời tham gia cao hơn. Đến cuối năm 2002 tổng doanh thu cảu công ty đã là 170,15 tỷ đồng, điều này có được không ai khác mà chính là cán bộ khai thác mang về. Do đó tuyển những địa lý có chất lượng cao là vấn đề sôngs còn đối với hoạt động của công ty.Trong hoạt động kinh doanh của công ty cần nhìn lại một số chỉ tiêu sau. Nó phản ánh mức độ hoạt động hiệu quả của công ty.
Bảng 7: Đánh giá hiệu quả kinh doanh và hiệu quả của đại lý.
Thời gian Chỉ tiêu
Năm 1998
Năm 1999
Năm 2000
Năm 2001
Năm 2002
HĐKT mới/ĐL 84,96 48,82 30,99 26,55 23,8
DT /ĐL 144,31 171,13 168,6 166,46 171,5
Tỷ lệ huỷ bỏ HĐ 11 11,5 12,39 14 14,5
Tổng chi/DT 0,44 0,28 0,25 0,2 0,37
Chi đại lý/DT 0,11 0,1 0,13 0,1 0,09
Chi quản lý /DT 0,22 0,13 0,082 0,06 0,045
Chi bồi thường/DT 0,04 0,044 0,037 0,037 0,233 ( Nguồn: Công ty BVHN)
Nhìn chung các chỉ tiêu của công ty dều đạt và tiến triển theo hướng tích cực cho cụng ty. Nhìn chung các chỉ tiêu của công ty dều đạt và tiến triển theo hớng tích cực cho công ty.
Số hợp đồng khai thác mới bình quân cho đại lý: năm 1998 khá cao 84,96 hợp đồng /ĐL , đây là con số nó lên tiềm lực của thị truờng BHNT Hà Nội.
Sang năm 1999 đã giảm mạnh còn 48,82 hợp đồng/ ĐL. Thứ nhất do khả năng khai thác ngày càng khó do có nhiều đại lý khai thác, thứ hai do khách hàng nhận được thông tin chưa chính xác của cán bộ khai thác của một số công ty khác nhau. Năm 2000, năm 2001 tiếp tục giảm cùng với lý do trên.
Nhưng chúng ta cần nhận thấy rằng số tiền bình quân cho một hợp đồng ngày càng tăng. Nó cho thây hiệu quả khai thác cao hơn, qua đó có thể giảm bớt chi phí khai thác như: dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi phí in Ên các loại giấy tờ… Doanh thu trên đại lý hầu như tăng qua các năm. Duy chỉ có năm 2001 có giảm chút Ýt, điều này có thể do yếu tố khách quan đem lạvề mặt chủ quan do có nhiều công ty nước ngoài cạnh tranh quyết liệt, do vậy hiệu quả khai thỏc giảm. Số hợp đồng khai thác mới bình quân cho đại lý: năm 1998 khá
cao 84,96 hợp đồng /ĐL , đây là con số nó lên tiềm lực của thị truờng BHNT Hà Nội. Sang năm 1999 đã giảm mạnh còn 48,82 hợp đồng/ ĐL. Thứ nhất do khả năng khai thác ngày càng khó do có nhiều đại lý khai thác, thứ hai do khách hàng nhận đợc thông tin cha chính xác của cán bộ khai thác của một số công ty khác nhau. Năm 2000, năm 2001 tiếp tục giảm cùng với lý do trên. Nhng chúng ta cần nhận thấy rằng số tiền bình quân cho một hợp
đồng ngày càng tăng. Nó cho thây hiệu quả khai thác cao hơn, qua đó có thể giảm bớt chi phí khai thác nh: dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi phí in ấn các loại giấy tờ… Doanh thu trên đại lý hầu nh tăng qua các năm. Duy chỉ có năm 2001 có giảm chút ít, điều này có thể do yếu tố khách quan đem lạvề mặt chủ quan do có nhiều công ty nớc ngoài cạnh tranh quyết liệt, do vậy hiệu quả khai thác giảm.
Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng tăng đều qua các năm, điều này tối kỵ đối với hoạt độnh kinh doanh: thứ nhất số hợp đồng huỷ bỏ tăng làm ảnh huởng đến chi phí của công ty tăng cao. Thứ hai kế hoach dài hạn đầu tư của công ty cũng bị ảnh hưởng, do vậy tỷ suất lợi nhuận/ khách hàng bị giảm. Bên cạnh đó khách hàng cũng bị thiệt hại về hợp đồng huỷ bỏ nếu chưa đủ 2 năm, chưa có giá trị giải ước, mà giá trị giảI ước cũng thường chỉ bằng 80% chi phí mà khách hàng đỳng. Nờn chăng xem xột lại khừu khai thỏc. Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng tăng đều qua các năm, điều này tối kỵ đối với hoạt độnh kinh doanh: thứ nhất số hợp đồng huỷ bỏ tăng làm ảnh huởng đến chi phí của công ty tăng cao. Thứ hai kế hoach dài hạn đầu t của công ty cũng bị ảnh hởng, do vậy tỷ suất lợi nhuận/ khách hàng bị giảm. Bên cạnh đó khách hàng cũng bị thiệt hại về hợp đồng huỷ bỏ nếu cha đủ 2 năm, cha có giá trị giải ớc, mà giá
trị giảI ớc cũng thờng chỉ bằng 80% chi phí mà khách hàng đóng. Nên chăng xem xét lại khâu khai thác.
Tổng chi/ doanh thu năm 1998 ở mức khá cao 0,44 điều này cũng có thể hiểu những năm đầu hoạt động chi cao, chi hoa hồng những năm đầu còn cao so với doanh thu, chi quản lý những năm đầu có thể sắp xếp chưa phù hợp, sang năm 1999, 2000,2001 tiếp tục giảm do tỷ lệ hoa hồng đã giảm so với daonh thu phí. Bên cạnh đó những năm sau đI vào hoạt động sắp xếp phù hợp hơn do đó chi quản lý giảm. Nhưng sang năm 2002 chi phí so với doanh thu cao hơn, con số này đã là 0,37. Do có một số hợp đồng đã hết hạn vì vậy chi phớ cao là điều tất yếu. Tổng chi/ doanh thu năm 1998 ở mức khá cao 0,44
điều này cũng có thể hiểu những năm đầu hoạt động chi cao, chi hoa hồng những năm đầu còn cao so với doanh thu, chi quản lý những năm đầu có thể sắp xếp cha phù hợp, sang năm 1999, 2000,2001 tiếp tục giảm do tỷ lệ hoa hồng đã giảm so với daonh thu phí. Bên cạnh đó những năm sau đI vào hoạt
động sắp xếp phù hợp hơn do đó chi quản lý giảm. Nhng sang năm 2002 chi phí so với doanh thu cao hơn, con số này đã là 0,37. Do có một số hợp đồng
đã hết hạn vì vậy chi phí cao là điều tất yếu.
Chi đại lý kà phần chi lớn đối với hợp đồng BHNT . Đặc biệt do đặc trưng của nghề, do vậy những năm đầu của hợp đồng có tỷ lệ chi cao so với doanh thu phớ. Chi đại lý kà phần chi lớn đối với hợp đồng BHNT . Đặc biệt do đặc trng của nghề, do vậy những năm đầu của hợp đồng có tỷ lệ chi cao so víi doanh thu phÝ.
Chi bồi thường là khoản chi đặc biệt quan trọng, đây là lúc nhà bảo hiểm chứng tỏ quyền lợi của khách hàng, đây là khoản chi đặc biệt quan trọng. Đối với hợp đồng đáo hạn thì đây là trách nhiệm của nhà bảo hiểm. Nhưng có thể xêm xét lại khâu đánh giá rủi ro, để tránh những rủi ro đáng tiếc, giảm bớt chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Chương III
Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại BVNT Hà Nội
I. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng