1.2 Chất lượng hoạt động môi giói của công ty chứng khoán .1 khái nhiệm môi giới chứng khoán
1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán
Chất lượng hoạt động môi giới của một công ty chứng khoán phản ánh dưới nhiều khía cạnh khác nhau. Để đánh giá được nó thì đề tài đưa ra một số chỉ tiêu sau:
a. Chỉ tiêu định tính
Thứ nhất là dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng. Khi hoạt động môi giới đem lại cho khách hàng sự thoả mãn từ các khâu mở tài khoản cho khách hàng, đến các khâu tiếp theo như nhận lệnh của khách hàng, thực hiện lệnh, xác nhận kết quả khớp lệnh, thanh toán… và các dịch vụ hỗ trợ đầu tư khác như cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán, thông tin doanh nghiệp…
thì khi đó chất lượng hoạt động môi giới của CTCK đã được khẳng định.
Thứ hai là dựa vào mức độ tin tưởng, thân thiện của khách hàng. Khi hoạt động môi giới của CTCK hoạt động có hiệu quả và đem lại niềm tin cho khách hàng, đồng thời họ sẽ thân thiện đón nhận những sản phẩm và dịch vụ mới của công ty thì đó cũng chính là chỉ tiêu đánh giá được chất lượng của hoạt động môi giới.
Những chỉ tiêu này mang tính cảm tính, được phản ánh qua thăm dò, điều tra, khảo sát, phỏng vấn các nhà đầu tư. Thông thường, các CTCK có bộ phận điều tra khảo sát hoặc sổ góp ý, hoặc phần trao đổi trên web để các nhà đầu tư phản ánh thông tin về chất lượng và thái độ phục vụ hoạt động môi giới của công ty.
Bên cạnh đó, chất lượng của hoạt động môi giới có thể thông qua việc
đánh giá của các nhà quản lý thị trường, của các chuyên gia, đánh giá của Hiệp hội…
b. Chỉ tiêu định lượng
Thứ nhất là doanh thu từ phí của hoạt động môi giới chứng khoán Bao gồm:
-Doanh thu hoạt động chứng khoán niêm yết -Doanh thu hoạt động chứng khoán chưa niêm yết
-Doanh thu hoạt động môi giới chứng khoán- khách hàng giao dịch ký quỹ
Các khản thu trên bao gồm chủ yếu là từ phí giao dịch cảu khách hàng,còn một phần là các khoản thu khác như thu phí từ dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khán,phí dịch vụ hỗ trợ,phí lưu ký
Công thức tính phí giao dịch:
Mức phí giao dịch= tỷ lệ phí* tổng khối lượng giao dịch
Để đánh giá hoạt động của một CTCK có hiệu quả hay không thì yếu tố này là vô cùng quan trọng bởi vì doanh thu chủ yếu của các CTCK ở Việt Nam cũng như các nước trên thế giới là từ hoạt động môi giới đem lại. Phí giao dịch mà các nhà đầu tư phải trả nhiều hay ít phụ thuộc vào sự thành công của các giao dịch mà các nhà môi giới đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện. Vì vậy doanh thu lớn chứng tỏ hoạt động môi giới của công ty có hiệu quả. Doanh thu này càng lớn, càng tăng trưởng một cách đều đặn tức là chất lượng của hoạt động môi giới càng được nâng cao.
Thứ hai, ta xét tới số lượng tài khoản mở tại công ty chứng khoán. Đây là chỉ tiêu phản ánh tổng quan nhất chất lượng của hoạt động môi giới đang ở mức độ nào. Một công ty chứng khoán không thể hoạt hoạt động ổn định nếu như số lượng tài khoản giao dịch quá ít, điều đó phản ánh hoạt động môi
giới của công ty là không hiệu quả. Vì thế các CTCK luôn tìm mọi cách để thu hút các cá nhân đầu tư đến mở tài khoản và giao dịch tại công ty mình mà chất lượng của hoạt động mô giới chính là cầu nối giữa các dịch vụ của công ty và khách hàng.
Thứ ba là vị thế của công ty trên thị trường mà thước đo là thị phần của công ty so với các công ty khác.Để đánh giá chỉ tiêu này cần xem xét các khía cạnh sau:
-Chi phí từ hoạt động môi giới: công ty có chi phí hoạt động môi giới cao chứng tỏ công ty đẩy mạnh hoạt động môi giới,đầu tư nhiều vào hoạt động môi giới
-Lãi thu được từ hoạt động môi giới: Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hoạt động môi giới của công ty diễn ra hiệu quả
-Tài sản đảm bảo: Chỉ tiêu này đánh giá mức độ an toàn, tin cậy của công ty,tài sản đảm bảo càng lớn thì mức độ an toàn và tin cậy càng cao đối với khách hàng,đây sẽ là lợi thế cạnh tranh cho công ty
-Biểu phí môi giới cạnh tranh: Mức phí môi giới là một trong nhữn yếu tố quan trong để thu hút nhà đầu tư,mức phí này càng thấp thì càng hấp dẫn đối với nhà đầu tư. Một biểu phí cao hơn tương đối so với các CTCK khác sẽ làm giảm đáng kể tính cạnh tranh của nghiệp vụ môi giới chứngkhoán và điều đó sẽ làm giảm doanh thu từ hoạt động này cho CTCK.
Hiện nay ở Việt Nam, số lượng các nhà đầu tư tham gia vào thị trường chứng khoán còn hạn chế. Các công ty chứng khoán để tồn tại thì không ngừng phải khẳng định vị thế của mình. Hoạt động môi giới của công ty đó chính là thước đo và ngược lại, công ty nào có thị phần nhiều hơn chứng tỏ chất lượng của hoạt động môi giới càng cao. Ở Việt Nam hiện nay, một số công ty có thị phần lớn như CTCK Sài Gòn, CTCK Bảo Việt…
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng cao chất lượng hoạt động mô