CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN ĐẠI DƯƠNG
3.1 Cơng ty chứng khốn Đại Dương trong giai đoạn hiện nay
Căn cứ vào chất lượng của hoạt động môi giới hiện nay của CTCK Đại Dương và sự phát triển của thị trường chứng khoán. CTCK đã đề ra một số chỉ tiêu phát triển trong thời gian tới như sau:
Trong giai đoạn suy thoái của thị trường chứng khốn như hiện nay thì việc nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới là điều rất quan trong.Chính phụ đã sử dụng nhiều cơng cụ tài chính để kích cầu và tăng tính thanh khoản cho chứng khốn như thay đổi giờ giao dịch,cho phép giao dịch ký quỹ… kèm theo đó là hệ thống thanh tra, giám sát các hoạt động của thị trường được chú trọng. Bên cạnh đó, các CTCK và các Cơng ty Quản lý Quỹ đang ngày càng hoàn thiện hơn và phát triển. Các nhà đầu tư trong nước đang dần nâng cao kiến thức và bản lĩnh đầu tư sau một thời gian liên tục cọ xát với thị trường . Mục tiêu chung của CTCK Đại Dương là thốt khỏi thời kỳ khó khăn trong giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế và sau đó là trở thành một trong ba cơng ty chứng khốn hàng đầu thị trường trong các phân khúc khách hàng của mình. Nhưng mục tiêu trước mắt của Cơng ty là: hoàn thiện nâng cấp chất lượng dịch vụ; mở rộng mạng lưới hoạt động nâng cao năng lực tài chính thơng qua việc tăng vốn điều lệ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; hiện đại hoá phần mềm quản lý nhằm hỗ trợ các giao dịch tự động, cho phép khách hàng giao dịch qua website; thực hiện cổ phần hoá theo quyết định của Đại hội cổ đông của CTCK Đại Dương; tuyển dụng và đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo nhu cầu phát triển của công ty. Công ty sẽ
không ngừng sáng tạo và hành động nhằm tối đa hoá giá trị cho khách hàng, cổ động, cán bộ nhân viên của cơng ty, qua đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khốn nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung.
Với hoạt động môi giới:
- Đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao hơn nữa năng lực cán bộ và có những chính sách cán bộ phù hợp nhằm hướng tới một đội ngũ nhân viên Phịng mơi giới chun nghiệp, có uy tín trên thị trường.
- Nâng cao hơn nữa chất lượng của hoạt động môi giới và các dịch vụ hỗ trợ; chú trọng tới các nhà đầu tư nước ngoài và các nhà đầu tư tổ chức
Hoạt động mơi giới có hiệu quả, thị phần của doanh thu từ hoạt động mơi giới đóng góp vào doanh thu của tồn cơng ty phải tăng và ổn định hơn
3.2 Định hướng trong tương lai của CTCK Đại Dương
Từ những kết quả hoạt động trong thực tế của Công ty năm 2011 đã đạt được và còn những mặt hạn chế đề cấp ở Chương 2, về phía cơng ty đã có những cuộc họp bàn và thống nhất đưa ra những kết luận đồng thời rút ra kinh nghiệm trong quá trình hoạt động để đáp ứng kịp sự phát triển nền kinh tế nói chung và thị trường chứng khốn nói riêng.
3.2.1 Kinh nghiệm rút ra:
- Về quản lý điều hành: Trình độ quản lý điều hành cần chuyên nghiệp, luôn sáng tạo và đổi mới theo yêu cầu của thị trường. Thực hiện tốt và kết hợp tốt chế độ thủ trưởng và phát huy chế độ tập thể, phân cấp quản lý phù hợp, uỷ quyền phù hợp, tăng quyền chủ động sáng tạo, quyền quyết định hạn mức cho các cấp cán bộ trên cơ sở thực hiện đúng cơ chế và quy trình nghiệp vụ.
quả nhất. Đánh giá để bố trí đúng người, đúng việc, cơng bằng khách quan, khen thưởng kịp thời xứng đáng đồng thời xử lý nghiêm khắc những sai phạm, vi phạm.
-Về công nghệ và nghiên cứu phân tích: Việc chậm triển khai lộ trình cơng nghệ thơng tin và triển khai bộ phận nghiên cứu phân tích là nguyên nhân dẫn đến hoạt động kinh doanh của cơng ty thiếu bền vững.
- Về đồn kết nội bộ: Cơ chế dân chủ và sức mạnh tập thể phải phát huy đầy đủ, phối hợp chặt chẽ với chi bơ Đảng, tổ chức Cơng Đồn, đồn thanh niên, trong việc quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh.
3.2.2 Phương hướng, biện pháp kinh doanh năm 2012
a) Phịng Mơi giới:
- Phát huy hết năng lực cán bộ và điều kiện về hạ tầng cơ sở đã có. -Chủ động xây dựng các bước quy định chi tiết về quy trình nghiệp vụ cho tứng cơng việc cụ thể theo quy trình mơi giới đã được chủ tịch cơng ty ban hành.
-Tăng cường phối hợp với văn phòng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của cán bộ trong phịng.
-Xây dựng văn hoá giao dịch tại sàn giao dịch. -Xây dựng văn hoá giao dịch tại sàn giao dịch -Tư vấn tài chính doanh nghiệp
b) Văn phòng:
Văn phòng trực tiếp tham mưu với ban Giám đốc, kết hợp với phòng liên quan mua sắm những tài sản cố định, công cụ làm việc phục vụ kịp thời nhu cầu nhà đầu tư và giúp hoạt động kinh doanh chứng khoán thuận lợi hơn.
Tham mưu với Giám đốc trong việc tuyển dụng và tiếp nhận cán bộ, lao động bổ sung cho các phòng ban nghiệp vụ hiện nay đang thiếu cán bộ và
lao động làm việc.
Kết hợp chặt chẽ với UBCKNN đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và cấp chứng chỉ.
C) Phịng cơng nghệ thơng tin:
- Xây dựng lộ trình kế hoạch nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT - Quản lý điều hành mạng máy tính và các thiết bị liên quan -Sữa chữa khắc phục các sự cố về mạng và máy tính.
-Quản trị phần mềm giao IBROKER, phần mềm IFINANCE và các phần mềm hiện có tại cơng ty.
- Quảng bá rộng rãi website: WWW.ocs.com.vn của công ty, đồng thời nâng cấp phát triển website, tích hợp hệ thống tra cứu tài khoản khách hàng, sao kê tài khoản, dịch vụ SMS… trên website của công ty.
d) Kiểm tra kiểm soát nội bộ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với phương châm hoạt động là: An tồn, Hiệu quả, bền vững.
Phương hướng của cơng ty là: Mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh, tăng thị phần các sản phẩm dịch vụ của Công ty trên thị trường, xây dựng và hoàn thiện bản sắc thương hiệu.
3.3 Những đề xuất cá nhân cho giải pháp nâng cao chất lựng hoạt dộng môi giới tại CTCK Đại Dương .
Cơ sở của những đề xuất:
Qua quá trình thực tập tại cơng ty chứng khốn Đại Dương, trên cơ sở những hiểu biết về nghiệp vụ cùng với sự tham khảo ý kiến từ nhiền nguồn khác nhau, cá nhân tơi đưa ra những đề xuất với mục đích nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại công ty.
3.3.1 Đề xuất với công ty:
Hoạt động Môi giới tại cơng ty chứng khốn Đại Dương là một nghiệp vụ đóng vai trị quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của cơng ty. Thế
nhưng, cơng ty vẫn chưa có những chính sách đầu tư hợp lý cho phịng, đây chính là những ngun nhân tạo nên những hạn chế gây ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động. Vì vậy theo ý kiến của cá nhân, em xin có một số đề xuất như sau:
* Có chính sách đầu tư hợp lý cho phịng Mơi giới về hệ thống trang thiết bị, công nghệ và những thiết bị cần thiết, nhằm tạo những điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc và phát huy năng lực. Với thực tế hiện nay, khi công ty đang gặp phải nhiều rắc rối trong hoạt động vì hệ thống máy móc, trang thiết bị và phần mềm phục vụ giao dịch,việc nhanh chóng có những đầu tư thay đổi cơ sở hạ tầng là điều cần thiết. Hiện nay, nhiều cơng ty chứng khốn mới thành lập họ có cơ sở hạ tầng, máy móc hiện đại hơn, sẽ tăng sức cạnh tranh với công ty trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng. Với số
vốn điều lệ là 300 tỷ đồng, một lượng vốn không bé, OCS hồn tồn có thể đầu tư hơn nữa cho hệ thống máy móc phục vụ giao dịch tốt hơn.
* Có chính sách quản lý, phân cơng cơng việc hợp lý, năng động để tạo nên tính chủ động trong cơng việc của phịng. Phân cơng cơng việc cụ thể trong phòng giao dịch là việc làm cần thiết trong thời điểm hiện nay. Việc tuyển thêm nhân lực cho phòng là điều cần thiết, nhân lực phục vụ quá trình nhận lệnh phục vụ khách hàng. Theo tơi nên có thêm một bộ phận đó là ban lễ tân, bộ phận này sẽ làm những công việc phục vụ khách hàng như phân phát báo chí, thơng báo số dư tài khoản, trả kết quả giao dịch, trả lời điện thoại của khách hàng,… và những công việc khơng địi hỏi nhiều đến chuyên môn thị trường. Sự phân công như vậy nhằm giảm bớt áp lực trong công việc cho nhân viên giao dịch, để sự chuyên nghiệp được nâng cao hơn.
* Đề ra những thi đua để phát huy khả năng của mỗi người, mỗi phịng ban .
* Có chế độ đãi ngộ hợp lý để giữ lại những cán bộ và nhân viên có năng lực thật sự, họ là những nịng cốt của cơng ty là trụ cột trong hoạt động nghiệp vụ,do vậy họ phải có chế độ đãi ngộ thỗ đáng. Một điểm đặc biệt của OCS là lương trả cho cán bộ công nhân viên theo chế độ lương của ngân hàng, đây là chế độ lương thấp hơn so với những CTCK khác, nên thường chưa khuyến khích được nhân lực phát huy trong công việc.
* Cơ chế quản lý chặt chẽ, khoa học, nhằm nâng cao đạo đức nghề nghiệp của cán bộ cơng nhân viên trong cơng việc, vì đây là ngành yêu cầu đạo đức nghề nghiệp cũng tương đối cao. Bộ phận kiểm soát nội bộ của cơng ty tuy có hoạt động, nhưng hoạt động chưa có hiệu quả, vì vậy việc nhất thiết phải xây dựng lại một bộ phận kiểm sốt làm việc hiệu quả để đơn đốc tinh thần làm việc của nhân viên trong phòng giao dịch hơn nữa.
* Đầu tư những công nghệ hiện đại, và cơ chế quản lý tốt để mở rộng những hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng như: Cho nhận lệnh từ xa thông qua điện thoại, mạng, hay qua tin nhắn. Có thể nói đây là những dịch vụ tương đối hiện đại và phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, hầu như những nhà đầu tư là những cán bộ công nhân viên hay những người lao động làm việc trong những lĩnh vực khác nhau, họ khơng thể có thời gian lúc nào cũng bỏ cơ quan để đến sàn đặt lệnh được. Việc phát triển hệ thống nhận lệnh qua điện thoại hay internet là một trong những phương pháp tốt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư vừa làm việc vừa tham gia thị trường. Muốn vậy, OCS cần phát triển nguồn nhân lực hơn nữa để mở rộng những dịch vụ của mình, đồng thời với nó là việc đầu tư vào cơng nghệ để triển khai hoạt động và kiểm sốt tính trung thực, hiệu quả tránh những rủi ro có thể xảy ra trong việc nhận lệnh. Rủi ro này thường là sự không thống nhất trong việc đặt lệnh và thực hiện lệnh giữa khách hàng và nhân viên giao
dịch, do vậy phải có sự ghi nhận quá trình đặt lệnh của khách hàng làm bằng chứng cho những rắc rối đó, đó là hệ thống máy ghi âm cuộc gọi đến của khách hàng, ngay từ khi cho khách hàng đăng ký dịch vụ đặt lệnh qua điện thoại phải có chế độ quản lý nghiêm ngặt như: Phải đăng ký số điện thoại được phép đặt lệnh, mật khẩu của người đặt lệnh.v.v
* Tổ chức những khố học cho nhân viên Mơi giới được học tập nâng cao nghiệp vụ, tiếp xúc với những thay đổi trong ngành.
3.3.2 Đề xuất với phịng Mơi giới:
3.3.2.1 Về chiến lược kinh doanh:
Với bản chất như một nghề bán hàng tư vấn, hoạt động môi giới của cơng ty chứng khốn đem đến cho khách hàng những dịch vụ thuận lợi cho q trình giao dịch, trong đó các nhân viên Mơi giới đóng vai trị như là những chuyên gia trong lĩnh vực này. Và để thành công trong bất cứ một lĩnh vực nào thì người ta cũng phải vạch ra cho mình những kế hoạch cụ thể, bước đi và những biện pháp thực hiện nó.
Phịng Mơi giới hay những người trực tiếp hàng ngày hàng giờ tiếp xúc với thị trường, họ phải có được những nhận xét rút ra sau những cuộc nói chuyện về khách hàng mà mình đã tiếp xúc, và cũng gần như là chúng ta phải biết phân tích con người tính cách và khả năng chấp nhận rủi ro của họ để từ đấy đưa ra lời khuyên, tư vấn cho hợp lý.
Để làm được điều đó, việc xây dựng cho phịng một ngun tắc làm việc thống nhất, phổ biến những kinh nghiệm để học hỏi. Bên cạnh đó nhân viên phải khơng ngừng học hỏi để từ trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết của ngành. Một chiến lược kinh doanh có thể bao gồm những yêu cầu đặt ra như:
cơng ty chứng khốn hoạt động mà mục tiêu hướng tới của họ là những nhà đầu tư có tổ chức, khả năng tài chính mạnh, nhưng lại có những cơng ty mà khách hàng mục tiêu là những nhà đầu tư có khả năng chấp nhận rủi ro cao. Khi xác định đựơc khách hàng mục tiêu, thì chúng ta sẽ có những kế hoạch phục vụ và kinh doanh phù hợp, tránh được sự lãng phí về nguồn nhận lực và cơ sở vật chất. Trước đây OCS có một chính sách đãi ngộ riêng cho những nhà đầu tư có giá trị giao dịch lớn trong mỗi phiên giao dịch, mà chúng ta gọi là “ VIP” thông qua việc đặt cho họ những phịng giao dịch riêng, được phục vụ tận tình hơn so với những khách hàng thơng thường. Có thời gian điều này đã bị
• các nhà đầu tư lên tiếng về sự đối xử bất công bằng với khách hàng, về ngun tắc đạo đức thì cơng ty khơng được đối xử phân biệt với khách hàng, nhưng xét trên mặt kinh tế xã hội thì cũng khơng hẳn là sự bất công bằng, bởi cùng một việc làm, cùng một quy trình mà người này mang lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty thì rõ ràng họ cũng phải được đối xử đầy đủ hơn. Tuy nhiên điều phê phán ở đây là sự thể hiện này quá là lộ liễu, chính điều đó sẽ gây nên sự phản cảm cho bất cứ người nào khi tham gia thị trường, OCS có thể làm phịng VIP kín đáo hơn một chút để tất cả khách hàng đến với OCS đều cảm thấy hài lòng.
Thời gian gần đây, nhiều công ty mới thành lập đã xây dựng cho mình những mục tiêu hướng tới để từ đó xây dựng cho mình những chiến lược hoạt động có hiệu quả nhất, việc đa dạng hố các phân đoạn khách hàng cũng là một điều hay, nhưng nếu khơng có kế hoạch chu đáo cho tất cả các phân đoạn khách hàng đó thì sẽ gây tác hại nhiều hơn..
3.3.2.2 Về nguồn nhân lực:
Nhân lực trong cơng ty chứng khốn là những nhà tài chính có kiến thức kỹ năng về thị trưịng chứng khốn, riêng trong lĩnh vực Mơi giới thì nó
lại là sự kết hợp giữa kỹ năng của một nhà tài chính và một người bán hàng. Do vậy, yêu cầu với nhân viên Môi giới không chỉ là kiến thức về tài chính,về thị trường mà cần thiết phải có kỹ năng của một ngưịi bán hàng tài chính, một ngưịi nắm bắt và thu thập thơng tin nhanh nhạy, khả năng quyết đốn cao, chịu được áp lực cơng việc…
Có hàng trăm tiêu chuẩn đặt ra cho một ngưịi hành nghề chứng khốn, nhưng trước mắt với tình hình phát triển của thị trường chứng khoán ở Việt Nam và các nhà mơi giới phải tự xác định cho mình những kế hoạch và phương pháp làm việc hợp lý. Khơng chỉ đóng vai trị là người giao dich
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});