-Doanh thu từ hoạt động môi giới : 6.162.374.372
-Doanh thu từ hoạt động tự doanh 7.523.917.477 -Doanh thu từ hoạt động tư vấn 46.172.218,149
-Doanh thu hoạt độn lưu ký chứng khoán 1.598.170.340
-Doanh thu khác 111.401.557.216
Trong bối cảnh nền kinh tế 2011 gặp nhiều khó khăn nhu cầu về dịch vụ tài chính của các doanh ngiệp giảm mạnh,bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các cơng ty diễn ra ngày càng quyết liệt trê tất cả các phương diện từ chất lượng dịc vụ đến giá cả tư vấn từ đó đã làm giảm đáng kể các khoản doanh thu từ mơi giới cũng như tư vấn.Tuy vậy một tín hiệu đáng mừng với OCS là dù kết quả kinh doanh sụt giảm nhưng số lượng tài khoản khách hàng vẫn tăng lên: số lượng tài khoản năm 2011 là 3100 tăng 13.8% so với năm 2010
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
- Khả năng thanh toán
Bảng 2.1.4.c So sánh chỉ tiêu về khả năng thanh toán nhanh
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011
Khả năng thanh toán nhanh 1.24 1.21 Khả năng thanh toán hiện hành 1.24 1.21
Nguồn CTCK Đại Dương
Hệ số thanh tốn nhanh=(TS ngắn hạn-Vốn vật tư hàng hóa)/tổng nợ ngắn hạn
Tỷ số thanh toán nhanh cho biết cho biết khả năng hoàn trả các khoản nợ ngắn hạn không phụ thuộc vào việc bán tài sản dự trữ (tồn kho) và được xác định bằng bằng cách lấy tài sản lưu động trừ phần dự trữ chi cho nợ ngắn hạn.
Tỷ số khả năng thanh toán nhanh năm 2011 là 1.21 thấp hơn so với năm trước ( 1.24) cho thấy khả năng thanh toán của CTCK Đại Dương có phần giảm đi nhưng sự giảm này là khơng đáng kể. Cơng ty vẫn có thể thanh tốn nhanh các khoản nợ ngắn hạn đến hạn.
-Cơ cấu nguồn vốn
Bảng 2.1.4.d Cơ cấu tài sản qua 2 năm
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011
Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn 79.65% 81.58%
VCSH/Tổng nguồn vốn 20.35% 18.42%
Nguồn CTCK Đại Dương So với nợ phải trả thì tỷ lệ vốn chủ trong tổng nguồn vốn khá thấp, cho
thấy cơng ty sử dụng địn bẩy tài chính cao, điều này là khá mạo hiểm đối với cơng ty trong tình trạng thị trường đang đi xuống nhưng đổi lại việc sử dụng vốn vay nhiều sẽ thúc đẩy tính năng động,hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty
2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới tại CTCK Đại Dương 2.2.1 Thực trạng hoạt động môi giới tại CTCK Đại Dương
Từ sau khi bắt đầu đi vào hoạt động, trải qua các bước thăng trầm của
thị trường chứng khốn, CTCK Đại Dương ln khẳng định được vai trị của mình và đứng vững trước các biến động. Bên cạnh những thành cơng thì cơng ty cũng cịn những hạn chế nhất định. Để đánh giá được chất lượng
hoạt động môi giới của CTCK Đại Dương, ta xem xét các hoạt động dịch vụ của phịng mơi giới cung cấp
cho khách hàng.
2.2.1.1 Quy trình giao dịch tại OCS
Mỗi khách hàng muốn mua bán chứng khoán niêm yết trên thị trường phải mở tài khoản giao dịch tại cơng ty chứng khốn. đối với CTCK Đại Dương, việc mở tài khoản là bước đầu tiên khách hàng tiếp xúc với công ty, là cơ sở để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, là nền móng cho quan hệ lâu dài. Chính điều này đã nói lên tầm quan trọng của phịng mơi giới mà khâu đầu tiên là từ những nhân viên thực hiện khâu mở tài khoản. Sau khi mở tài khoản, các nhân viên của phịng mơi giới phải hướng dẫn giao dịch tại CTCK Đại Dương; giải thích những thắc mắc của khách hàng trong hướng dẫn; thông tin các cơng ty niêm yết…
Sơ đồ2.2.1.1.a về Quy trình mở tài khoản của khách hàng tại CTCK Đại Dương
Sơ đồ về Quy trình giao dịch tại phịng mơi giới của CTCK Đại Dương
Đặt lệnh(1) Truyền lệnh(2) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trả lời kquả(4) Gửi kquả(3)
Quy định mới về thời gian giao dịch(được áp dụng bắt đầu từ ngày 5/3/2012)
- Ngày giao dịch: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
Nhân viên mở tài khoản
Khách hàng Nhân viên tiếp xúc khách hàng CTCK Đại Dương Sàn giao dịch chứng khoán Khách hàng
- Giờ giao dịch: buổi sáng từ 9h đến 11h30’ - Giờ buổi chiều từ 13h đến 14h15’
Sơ đồ 2.2.1.1.b Quy trình chi tiết mở tài khoản tại CTCK Đại Dương
2.2.1.2 các dịch vụ hỗ trợ tài chính
ứng trước tiền bán
Đối với nhà đầu tư đã bán được chứng khoán nhưng tiền chưa đến ngày thanh toán (T+3), nhà đầu tư có thể thực hiện ứng trước tiền bán chứng khốn để thực hiện giao dịch mua chứng khoán. Thủ tục ứng trước tiền bán thực hiện sau khi có thơng báo kết quả giao dịch chính thức, sau 2h chiều ngày T+0
Cầm cố cổ phiếu niêm yết
CTCK Đại Dương kết hợp với ngân hàng OCEAN BANK cung cấp dịch vụ cầm cố chứng khốn niêm yết. Nhà đầu tư có thể sử dụng chứng
Nhà đầu tư
Đại diện giao dịch SGDCK
Máy chủ của Sở giao dịch chứng khốn Đặt lệnh
Nhân viên mơi giới
Ký quỹ (tiền) Lưu ký CK Trực tiếp, từ xa
(Fax, Tel, Net) Kiểm tra phiếu lệnh Mở tài khoản
khốn có sẵn trong tài khoản mở tại CTCK Đại Dương để làm tài sản đảm bảo
Repo cổ phiếu OTC (cầm cố chứng khoán chưa niêm yết)
Cầm cố chứng khoán chưa niêm yết tức là CTCK Đại Dương nhận mua cổ phiếu chưa niêm yết với giá trị chuyển nhượng cao, hợp đồng thanh tốn linh hoạt. Bên cạnh đó, trong thời gian chuyển nhượng, nhà đầu tư vẫn được hưởng cổ tức và các quyền lợi khác từ cổ phiếu chuyển nhượng
Đặc quyền dành cho VIP
Đối với các khách hàng có khối lượng giao dịch lớn, chủ yếu đối tượng là các công ty, tổ chức, khách hàng nước ngoài; CTCK Đại Dương dành riêng một phịng với các máy tính, có nhân viên mơi giới phục vụ và được hưởng các ưu đãi như thông tin cập nhật, ưu tiên về thứ tự trong giao dịch…
2.2.2 Thực trạng chất lượng môi giới tại OCS
Từ thực trạng hoạt động môi giới của cơng ty chứng khốn Đại Dương
đề tài đi vào xem xét hiệu quả, chất lượng của những hoạt động đó đối với bản thân công ty, đối với khách hàng và so sánh với các CTCK khác trên thị trường.
2.2.2.1 Đối với khách hàng
- OCS ln chú trọng rà sốt ,nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự thực hiện điều chỉnh việc phân công công việc phù hợp với khả năng của từng nhân viên, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên nghiệp vụ về kiến thức của thị trường chứng khoán, kỹ năng giao tiếp, tư vấn cho khách hàng.
- Luôn bám sát và đáp ứng yêu cầu của thị trường về các hoạt động nghiệp vụ: triển khai thành công giao dịch không sàn với HNX, hoàn
thiện và đưa vào sử dụng các sản phẩm giao dịch trực tuyến tiện ích và hữu dụng cho nhà đầu tư như đặt lệnh trực tuyến, hỗ trợ chuyển tiền trực tuyến … (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Chú trọng phát triển nội lực như đầu tư công nghê, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng số lượng khách hàng lên. Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên hiện có, tuyển dụng mới nhân sự cấp cao và nhân viên nghiệp vụ có trình độ, đầu tư theo chiều sâu đáp ứng mục tiêu phát triển của Công ty.
-Phịng mơi giới của CTCK Đại Dương luôn hướng tới những mục tiêu nhằm đem lại cho khách hàng của mình những lợi ích tốt nhất. Biểu phí áp dụng đối với các nhà đầu tư luôn được điều chỉnh phù hợp, các nhà đầu tư đến với công ty ngày càng nhiều hơn. Tính đến q I năm 2011, có hơn 3.000 tài khoản đăng ký giao dịch
- Đa số khách hàng đến với CTCK Đại Dương đều có ấn tượng tốt bởi đội ngũ nhân viên môi giới của công ty đều là những người có trình độ, phong cách làm việc chun nghiệp và ln giữ thái độ lịch sự, hướng dẫn nhà đầu tư tận tình chu đáo về cách thức giao dịch; tư vấn đầu tư mang lại lợi nhuận cho họ.
- Để đáp ứng nhu cầu về thơng tin của khách hàng, phịng mơi giới của CTCK Đại Dương đã thực hiện cung cấp miễn phí bản tin thị trường trên hai sàn cho khách hàng, tiến hành công bố thông tin về doanh nghiệp theo đúng yêu cầu của UBCK Nhà nước. Điều đó cho thấy Cơng ty ln chấp hành đúng và đủ mọi quy định của Nhà nước, từng bước khẳng định thương hiệu của mình với khách hàng và với các cơ quan quản lý.
- Tuy nhiên thì trong quá trình nhập lệnh, các nhân viên mơi giới có mắc một số sai sót như nhập lệnh sai cho khách hàng, nhưng nhân viên môi giới đã đứng ra nhận trách nhiệm và sửa lỗi và không làm ảnh hưởng tới lợi
nhuận của khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên phịng mơi giới phối hợp với nhau đơi lúc cịn chưa ăn ý ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng khiến khách hàng chưa được hài lòng.
Như vậy đa số khách hàng đến với CTCK Đại Dương đều có ấn tượng tốt đẹp về các dịch vụ mà công ty cung cấp, về đội ngũ nhân viên trẻ với phong cách làm việc nhiệt tình và năng động của công ty mà tiêu biểu là hoạt động của phịng mơi giới. Tuy nhiên, cịn có một số vấn đề mà nhà đầu tư chưa hài lịng đối với nhân viên mơi giới, đặc biệt là kiến thức về tư vấn đầu tư
2.2.2.2 Đối với bản thân cơng ty chứng khốn Đai Dương
a.giá tri giao dịch qua các năm tại OCS
Hoạt động môi giới là một hoạt động cốt lõi và vô cùng quan trọng đối
với các CTCK nói chung và CTCK Đại Dương nói riêng. Chất lượng của nó thể hiện ở rất nhiều các khía cạnh, trong đó tổng giá trị giao dịch tại cơng ty phản ánh một phần đặc điểm đó.Nhìn vào biểu đồ 2.2.2.2.a có thể thấy khối lượng giao dịch của OCS ngày càng tăng và tăng mạnh trong 2 năm 2010 và 2011.Mặc dù thị trường chứng khốn Việt Nam đang trong giai đoạn khó khăn ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công ty nhưng với sự tăng vọt của khối lượng giao dịch như vậy chưng tỏ vẫn có rất nhiều nhà đầu tư đến với cơng ty. Điều này cho thấy phịng mơi giới của công ty giúp TTCK lưu chuyển một lượng vốn lớn một cách điều hoà. Giá trị giao dịch lớn cũng đồng nghĩa với khoản phí đóng góp vào doanh thu của tồn công ty lớn. Như vậy là hoạt động môi giới luôn là một hoạt động chủ chốt của CTCK Đại Dương
Nguồn CTCK Đại Dương
b.Phí thu từ hoạt động mơi giới
biểu đồ 2.2.2.2.b phí thu từ hoạt động mơi giới(tỷ đồng)
Doanh thu từ hoạt động mơi giới chính là từ phí giao dịch của khách hàng phải trả cho công ty khi thực hiện giao dịch mua, bán tại CTCK.Nhìn vào biểu đồ có thể thấy được sự tăng trưởng đều của khoản thu từ phí mơi giới từ năm 2007 đến 2009 và gia tăng mạnh vào năm 2010,song đến năm
2011 khi mà thị trường đang trong giai đoạn khủng hoảng thì hoạt động mơi giới của công ty giảm sút đáng kể. Doanh thu từ hoạt động môi giới năm 2011 giảm 62.3% so với năm 2010 và chỉ chiếm 4% trong tổng doanh thu của tồn cơng ty,thị phần giao dịch chỉ chiếm 0.5% tồn thị trường,khối lượng giao dịch cịn khiêm tốn.Có thể nói đây là giai đoạn khó khăn nhất từ trước đến nay đối với hoạt động môi giới tại công ty.
c.Số tài khoản giao dịch tại công ty
bảng 2.2.2.2.c số lượng tài khoản khách hang
Năm Số lượng TK Thay đổi % thay đổi
2007 334
2008 514 180 53.89
2009 1319 805 156.61
2010 2724 1405 106.52
2011 3100 210 13.8
trong 3 năm trở lại đây, số tài khoản của khách hàng mở tại công ty không ngừng tăng thêm. Năm 2007 số lượng tài khoản mở tại công ty mới chỉ là 334 tài khoản, trong 3 năm tiếp theo con số này không ngừng tăng: năm 2010 là 2724 tài khoản, tăng 106.52% so với năm 2009 tính đến cuối năm 2011 số lượng tài khoản đã lên tới 3100 tài khoản tăng 13.8% so với năm 2010 và tăng 828.14% so với năm 2007.
d.biểu phí mơi giới cạnh tranh
Cuộc chạy đua về giảm mức phí ln là đề tài nóng hổi đối với các CTCK mà CTCK Đại Dương không phải là ngoại lệ. Sự điều chỉnh liên tục biểu phí cho thấy cơng ty ln đưa ra các biện pháp để ngày càng thu hút nhiều nhà
đầu tư đến với công ty. Thể hiện ở các bảng sau:
Bảng 2.2.2.2.d Biểu phí áp dụng với khách hàng giao dịch chứng khốn tại CTCK Đại Dương
TT Biểu phí Mức phí (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Phí giao dịch cổ phiếu niêm yết
- Giá trị giao dịch trong ngày dưới 100 triệu 0.33 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 100 triệu
đến 1 tỷ
0.28 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 1 tỷ đến 3 tỷ 0.2 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 3 tỷ trở lên 0.15 %
2 Phí giao dịch trái phiếu niêm yết
- Giá trị giao dịch trong ngày dưới 100 tỷ 0.05 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 100 tỷ đến
300 tỷ
0.03% - Giá trị giao dịch trong ngày từ 300 tỷ trở
lên
0.025%
3 Phí chuyển khoản chứng khốn (tất tốn tài khoản)
0,5 đồng/chứng khoán/1 lần chuyển khoản/1 mã (tối
đa khơng q 500.000 đồng/1 lần/1 mã chứng khốn, tối thiểu là 100.000
đồng/1 lần đóng TK)
So với các công ty chứng khốn khác như BVSC,HBBS,KLS… thì biểu phí của OCS là khá thấp,điều này tạo thuận lợi hơn cho công ty trong việc thu hút khách hàng,đồng thời cơng ty cịn tổ chức các chương trình ưu đãi cho các khách hàng lâu năm,khách hàng vip và những khách hàng có khối lương giao dịch lớn tại cơng ty.
BIỂU PHÍ LƯU KÝ