2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới tại CTCK Đại Dương .1 Thực trạng hoạt động môi giới tại CTCK Đại Dương
2.2.2 Thực trạng chất lượng môi giới tại OCS
Từ thực trạng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán Đại Dương đề tài đi vào xem xét hiệu quả, chất lượng của những hoạt động đó đối với bản thân công ty, đối với khách hàng và so sánh với các CTCK khác trên thị trường.
2.2.2.1 Đối với khách hàng
- OCS luôn chú trọng rà soát ,nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự thực hiện điều chỉnh việc phân công công việc phù hợp với khả năng của từng nhân viên, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên nghiệp vụ về kiến thức của thị trường chứng khoán, kỹ năng giao tiếp, tư vấn cho khách hàng.
- Luôn bám sát và đáp ứng yêu cầu của thị trường về các hoạt động nghiệp vụ: triển khai thành công giao dịch không sàn với HNX, hoàn
thiện và đưa vào sử dụng các sản phẩm giao dịch trực tuyến tiện ích và hữu dụng cho nhà đầu tư như đặt lệnh trực tuyến, hỗ trợ chuyển tiền trực tuyến …
-Chú trọng phát triển nội lực như đầu tư công nghê, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng số lượng khách hàng lên. Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên hiện có, tuyển dụng mới nhân sự cấp cao và nhân viên nghiệp vụ có trình độ, đầu tư theo chiều sâu đáp ứng mục tiêu phát triển của Công ty.
-Phòng môi giới của CTCK Đại Dương luôn hướng tới những mục tiêu nhằm đem lại cho khách hàng của mình những lợi ích tốt nhất. Biểu phí áp dụng đối với các nhà đầu tư luôn được điều chỉnh phù hợp, các nhà đầu tư đến với công ty ngày càng nhiều hơn. Tính đến quý I năm 2011, có hơn 3.000 tài khoản đăng ký giao dịch
- Đa số khách hàng đến với CTCK Đại Dương đều có ấn tượng tốt bởi đội ngũ nhân viên môi giới của công ty đều là những người có trình độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp và luôn giữ thái độ lịch sự, hướng dẫn nhà đầu tư tận tình chu đáo về cách thức giao dịch; tư vấn đầu tư mang lại lợi nhuận cho họ.
- Để đáp ứng nhu cầu về thông tin của khách hàng, phòng môi giới của CTCK Đại Dương đã thực hiện cung cấp miễn phí bản tin thị trường trên hai sàn cho khách hàng, tiến hành công bố thông tin về doanh nghiệp theo đúng yêu cầu của UBCK Nhà nước. Điều đó cho thấy Công ty luôn chấp hành đúng và đủ mọi quy định của Nhà nước, từng bước khẳng định thương hiệu của mình với khách hàng và với các cơ quan quản lý.
- Tuy nhiên thì trong quá trình nhập lệnh, các nhân viên môi giới có mắc một số sai sót như nhập lệnh sai cho khách hàng, nhưng nhân viên môi giới đã đứng ra nhận trách nhiệm và sửa lỗi và không làm ảnh hưởng tới lợi
nhuận của khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên phòng môi giới phối hợp với nhau đôi lúc còn chưa ăn ý ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng khiến khách hàng chưa được hài lòng.
Như vậy đa số khách hàng đến với CTCK Đại Dương đều có ấn tượng tốt đẹp về các dịch vụ mà công ty cung cấp, về đội ngũ nhân viên trẻ với phong cách làm việc nhiệt tình và năng động của công ty mà tiêu biểu là hoạt động của phòng môi giới. Tuy nhiên, còn có một số vấn đề mà nhà đầu tư chưa hài lòng đối với nhân viên môi giới, đặc biệt là kiến thức về tư vấn đầu tư
2.2.2.2 Đối với bản thân công ty chứng khoán Đai Dương
a.giá tri giao dịch qua các năm tại OCS
Hoạt động mụi giới là một hoạt động cốt lừi và vụ cựng quan trọng đối với các CTCK nói chung và CTCK Đại Dương nói riêng. Chất lượng của nó thể hiện ở rất nhiều các khía cạnh, trong đó tổng giá trị giao dịch tại công ty phản ánh một phần đặc điểm đó.Nhìn vào biểu đồ 2.2.2.2.a có thể thấy khối lượng giao dịch của OCS ngày càng tăng và tăng mạnh trong 2 năm 2010 và 2011.Mặc dù thị trường chứng khoán Việt Nam đang trong giai đoạn khó khăn ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công ty nhưng với sự tăng vọt của khối lượng giao dịch như vậy chưng tỏ vẫn có rất nhiều nhà đầu tư đến với công ty. Điều này cho thấy phòng môi giới của công ty giúp TTCK lưu chuyển một lượng vốn lớn một cách điều hoà. Giá trị giao dịch lớn cũng đồng nghĩa với khoản phí đóng góp vào doanh thu của toàn công ty lớn. Như vậy là hoạt động môi giới luôn là một hoạt động chủ chốt của CTCK Đại Dương
biểu đồ 2.2.2.2.a tổng giá trị giao dịch(tỷ đồng)
Nguồn CTCK Đại Dương b.Phí thu từ hoạt động môi giới
biểu đồ 2.2.2.2.b phí thu từ hoạt động môi giới(tỷ đồng)
Doanh thu từ hoạt động môi giới chính là từ phí giao dịch của khách hàng phải trả cho công ty khi thực hiện giao dịch mua, bán tại CTCK.Nhìn vào biểu đồ có thể thấy được sự tăng trưởng đều của khoản thu từ phí môi giới từ năm 2007 đến 2009 và gia tăng mạnh vào năm 2010,song đến năm
2011 khi mà thị trường đang trong giai đoạn khủng hoảng thì hoạt động môi giới của công ty giảm sút đáng kể. Doanh thu từ hoạt động môi giới năm 2011 giảm 62.3% so với năm 2010 và chỉ chiếm 4% trong tổng doanh thu của toàn công ty,thị phần giao dịch chỉ chiếm 0.5% toàn thị trường,khối lượng giao dịch còn khiêm tốn.Có thể nói đây là giai đoạn khó khăn nhất từ trước đến nay đối với hoạt động môi giới tại công ty.
c.Số tài khoản giao dịch tại công ty
bảng 2.2.2.2.c số lượng tài khoản khách hang
Năm Số lượng TK Thay đổi % thay đổi
2007 334
2008 514 180 53.89
2009 1319 805 156.61
2010 2724 1405 106.52
2011 3100 210 13.8
trong 3 năm trở lại đây, số tài khoản của khách hàng mở tại công ty không ngừng tăng thêm. Năm 2007 số lượng tài khoản mở tại công ty mới chỉ là 334 tài khoản, trong 3 năm tiếp theo con số này không ngừng tăng:
năm 2010 là 2724 tài khoản, tăng 106.52% so với năm 2009 tính đến cuối năm 2011 số lượng tài khoản đã lên tới 3100 tài khoản tăng 13.8% so với năm 2010 và tăng 828.14% so với năm 2007.
d.biểu phí môi giới cạnh tranh
Cuộc chạy đua về giảm mức phí luôn là đề tài nóng hổi đối với các CTCK mà CTCK Đại Dương không phải là ngoại lệ. Sự điều chỉnh liên tục biểu phí cho thấy công ty luôn đưa ra các biện pháp để ngày càng thu hút nhiều nhà
đầu tư đến với công ty. Thể hiện ở các bảng sau:
Bảng 2.2.2.2.d Biểu phí áp dụng với khách hàng giao dịch chứng khoán tại CTCK Đại Dương
TT Biểu phí Mức phí
1 Phí giao dịch cổ phiếu niêm yết
- Giá trị giao dịch trong ngày dưới 100 triệu 0.33 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 100 triệu
đến 1 tỷ
0.28 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 1 tỷ đến 3 tỷ 0.2 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 3 tỷ trở lên 0.15 % 2 Phí giao dịch trái phiếu niêm yết
- Giá trị giao dịch trong ngày dưới 100 tỷ 0.05 % - Giá trị giao dịch trong ngày từ 100 tỷ đến
300 tỷ
0.03%
- Giá trị giao dịch trong ngày từ 300 tỷ trở lên
0.025%
3 Phí chuyển khoản chứng khoán (tất toán tài khoản)
0,5 đồng/chứng khoán/1 lần chuyển khoản/1 mã (tối
đa không quá 500.000 đồng/1 lần/1 mã chứng khoán, tối thiểu là 100.000
đồng/1 lần đóng TK)
So với các công ty chứng khoán khác như BVSC,HBBS,KLS… thì biểu phí của OCS là khá thấp,điều này tạo thuận lợi hơn cho công ty trong việc thu hút khách hàng,đồng thời công ty còn tổ chức các chương trình ưu đãi cho các khách hàng lâu năm,khách hàng vip và những khách hàng có khối lương giao dịch lớn tại công ty.
BIỂU PHÍ LƯU KÝ
LOẠI GIAO DỊCH MỨC PHÍ