2.2. HIệN TRạNG GIAO DịCH TMĐT CủA VIệT NAM
2.2.2. Các mô hình triển khai TMĐT trong DN
* Về loại hình sản phẩm
Ngành kinh doanh dịch vụ, với đòi hỏi cao về hàm lợng thông tin và mức
độ tơng tác giữa khách hàng với nhà cung cấp, rất thích hợp cho môi trờng TMĐT. Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đang vợt lên trớc các doanh nghiệp sản xuất trong việc triển khai ứng dụng TMĐT. Đặc biệt năng
động là các công ty hoạt động trong lĩnh vực thơng mại, du lịch, dịch vụ công nghệ thông tin - truyền thông và vận tải giao nhận. Website của các công ty này chiếm đến 82% số trang web có tính năng hỗ trợ giao dịch TMĐT theo kết quả
khảo sát năm 2005. Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên website khá đa dạng, và do không đòi hỏi khâu vận chuyển, sẽ chiếm u thế lớn so với hàng hoá trong bài toán hiệu quả của doanh nghiệp khi tiến hành triển khai TMĐT.
- Dịch vụ
Cùng với tốc độ tăng trởng nhanh của thị trờng dịch vụ tại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng. Nhiều cấp độ cung cấp dịch vụ khác nhau đợc phát triển, từ việc xây dựng trang web quảng cáo, gửi th điện tử, hoặc hình thành những dịch vụ trực tuyến thực sự.
TMĐT đã trở nên khá phổ biến dới nhiều hình thức. Thực tế kinh doanh TMĐT tiếp tục mở rộng ra những loại hình mới, trong đó tập trung đến việc cung cấp nội dung, cho các phơng tiện điện tử. Mặc dù mới triển khai, nhng các hoạt động trong lĩnh vực này đã đợc triển khai rộng khắp và đem lại doanh thu
đáng kể. Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua các thiết bị di động tăng nhanh, đặc biệt là các dịch vụ nhạc chuông hình nền, tra cứu thông tin. Nếu nh năm 2005 là năm bùng nổ của trò chơi trực tuyến, thì 2006 có thể coi là năm
đợc mùa của dịch vụ cung cấp giá trị gia tăng cho điện thoại di động. Từ chỗ chỉ có gần nh một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất là VASC, đến nay đã có gấn 50 doanh nghiệp tham gia dịch vụ này với doanh thu lên đến 250 tỷ đồng. Đây thực sự là một tốc độ phát triển mà không dễ ngành sản xuất, kinh doanh nào khác có
đợc. Kinh doanh trong các lĩnh vực đào tạo trực tuyến, báo điện tử, cơ sở dữ liệu trực tuyến, trò chơi trực tuyến, trò chơi tơng tác qua truyền hình, bình chọn kết quả thể thao, xem phim, nghe nhạc trực tuyến cũng tăng trởng.
Cùng với số lợng ngời sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số l-
trẻ ở khu vực đô thị. Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phơng thức truyền thông sang phơng thức mới của TMĐT. Việt bán vé tàu qua website www.vetau.com.vn là một động thái rất tích cực trong việc “buộc ngời tiêu dùng phải quan tâm và tham gia TMĐT, dù ở mức đơn giản
Tuy nhiên, do nhiều hạn chế khác nhau nh môi trờng pháp lý cha hoàn thiện, kỹ năng của doanh nghiệp còn thiếu, các phơng tiện thanh toán trực tuyến cha phát triển, nên thị trờng dịch vụ trực tuyến còn cần thời gian để thực sự trở thành một lĩnh vực thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp.
Sau đây là tình hình phát triển một số loại hình dịch vụ đang ứng dụng mạnh TMĐT:
Dịch vụ CNTT và truyền thông
Với bản chất của dịch vụ là hỗ trợ các đối tợng khác trong xã hội triển khai ứng dụng CNTT và TMĐT, những doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ CNTT hiện là bộ phận đi tiên phong ứng dụng TMĐT để phục vụ việc kinh doanh của bản thân mình. Từ danh sách 1320 doanh nghiệp CNTT trong Niên giám CNTT Việt Nam 2005, có thể thấy 54% đơn vị đã thiết lập website và 100% đơn vị có địa chỉ email giao dịch. Đây là tỷ lệ tính chung cho cả doanh nghiệp kinh doanh thiết bị và phần mềm – Thực trạng và giải pháp” dịch vụ. Nếu tách riêng nhóm doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm – Thực trạng và giải pháp” dịch vụ, thì mức độ ứng dụng TMĐT còn cao hơn rất nhiều.
Kết quả khảo sát sơ bộ 50 doanh nghiệp cung cấp những dịch vụ CNTT khác nhau nh dịch vụ Internet - Intranet, dịch vụ thiết kế website và quảng cáo trực tuyến, dịch vụ phần mềm và giải pháp TMĐT, dịch vụ web hosting, dịch vụ
đào tạo và t vấn CNTT…) và cung cấp thông tin. cho thấy 85% doanh nghiệp đã thiết lập website và coi
đây là một kênh quảng bá tiếp thị quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng.
Với sự tăng trởng mạnh của khối doanh nghiệp kinh doanh phần mềm – Thực trạng và giải pháp” dịch vụ trong những năm gần đây (tỷ lệ tăng bình quân 35%/năm) và tỷ trọng ngày càng lớn của phần mềm/dịch vụ trong tổng giá trị thị trờng CNTT, dịch vụ công nghệ thông tin sẽ là ngành dịch vụ mũi nhọn về ứng dụng TMĐT và thúc đẩy ứng dụng TMĐT của cả cộng đồng doanh nghiệp.
Dịch vụ du lịch
Trong lĩnh vực dịch vụ phi CNTT, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tỏ ra năng động hơn cả trong việc khai thác kênh thông tin - tiếp thị Internet. Hầu hết những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ lữ hành quốc tế, đã xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình. Khách hàng trong nớc và quốc tế có thể truy cập vào những trang web này
34
để tìm kiếm thông tin về tour du lịch, giá cả, khách sạn, mô tả về các danh lam thắng cảnh cùng nhiều dạng dịch vụ khác.
Dịch vụ thông tin
Trong thời đại thông tin hiện nay, thông tin đang trở thành một lợi thế cạnh tranh đồng thời là lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng cho doanh nghiệp.
Với khả năng cập nhật liên tục và không bị giới hạn về dung lợng, với tính tiện lợi để truy xuất và tổng hợp thông tin, mạng Internet là một phơng tiện lý tởng
để các doanh nghiệp cung cấp dịnh vụ này khai thác. Dựa trên đặc thù của thông tin, có hai phơng thức kinh doanh cơ bản sau:
o Với thông tin tổng hợp – Thực trạng và giải pháp” là loại thông tin phổ cập, dễ phát tán và có thể tìm thấy trên nhiều nguồn khác nhau – Thực trạng và giải pháp” doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin thờng không tạo nguồn thu từ phí truy cập thông tin mà cố gắng mở rộng phạm vi ngời đọc để kinh doanh dịch vụ quảng cáo. Tiêu biểu:
vnexpress.net – Thực trạng và giải pháp” FPT, vnn.vn – Thực trạng và giải pháp” VASC, vnmedia.vn – Thực trạng và giải pháp” VDC, v.v...
o Với thông tin chuyên ngành – Thực trạng và giải pháp” là loại thông tin phục vụ cho các nhu cầu chuyên biệt hoặc hớng tới một nhóm đối tợng có chọn lọc – Thực trạng và giải pháp” doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin sẽ tạo ra giá trị gia tăng từ việc thu thập, tổng hợp và tổ chức thông tin theo cấu trúc. Các thông tin dạng này thờng có thu phí.
Phần lớn thông tin trên các website Việt Nam hiện nay vẫn đợc cung cấp miễn phí, tuy một số đơn vị đã bắt đầu hình thành dịch vụ cung cấp thông tin thu phí, nhằm vào nhóm đối tợng có nhu cầu cụ thể.
Dịch vụ t vấn
Trong lĩnh vực t vấn, hầu hết các công ty chỉ dừng lại ở mức xây dựng trang web giới thiệu hoạt động của mình, cha coi Internet nh một công cụ cho phép tơng tác với khách hàng. Việc t vấn trực tuyến chỉ mang tính hình thức, việc t vấn thu phí qua Internet cha phát triển.
Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ở Tp. Hồ Chí Minh tỏ ra năng động hơn trong việc khai thác Internet nh một kênh quảng cáo thông tin và tìm kiếm khách hàng. Đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản, rất nhiều trang web của những trung tâm t vấn nhà đất đã đợc xây dựng với lợng thông tin phong phú nh http://www.nhadat.com/hochiminh, http://www.ttbatdongsan.com, v.v... Trong lĩnh vực t vấn pháp lý: Công ty T vấn Luật Việt www.luatviet.com, công ty luật Leadco (Hà Nội) www.leadcolayers.com
Dịch vụ giáo dục và đào tạo trực tuyến
Đào tạo trực tuyến là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình giao
ợc coi là một phơng thức đào tạo mới và hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho ngời học nh tiết kiệm thời gian, chi phí, không bị giới hạn về không gian, tận dụng công nghệ, lựa chọn đợc thứ mình cần học, nâng cao khả năng tổng hợp kiến thức, tiếp cận dễ dàng với những mô hình đào tạo hiện đại, v.v…) và cung cấp thông tin.
Loại hình dịch vụ này đang phát triển khá nhanh trong những năm gần
đây. Cho đến nay trên cả nớc có khoảng 300 trang web cung cấp thông tin t vấn về giáo dục, luyện thi trực tuyến, đào tạo từ xa, thí điểm thi trực tuyến, phục vụ tuyển sinh…) và cung cấp thông tin.
Nhiều trung tâm giáo dục và đào tạo trong nớc và liên doanh với nớc ngoài bắt đầu chú ý tới loại hình đào tạo trực tuyến. Một trong những tên tuổi đ- ợc biết đến khá nhiều là Trung tâm đào tạo CNTT APTECH, với một số chơng trình đào tạo đợc cung cấp trực tiếp qua website www.onlinevarsity.com. Ngoài ra còn có một số công ty cung cấp hình thức đào tạo tiếng anh qua mạng nh www.cleverland.com.vn, hay www.globalenglish.com.vn....
Công ty phát triển phần mềm VASC và Công ty t vấn đầu t TMC phối hợp cung cấp chơng trình luyện thi đại học trực tuyến đầu tiên của Việt Nam qua trang web www.truongthi.com.
Khởi sắc trong cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ công
Năm 2006, trong bối cảnh hội nhập, Nhà nớc cũng cần thay đổi để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia thông qua quyết tâm hiện đại hoá nền hành chính, xây dựng chính phủ điện tử để phục vụ doanh nghiệp tốt hơn. Các cơ
quan nhà nớc trong thời gian qua đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giao tiếp với doanh nghiệp, công dân. Hầu hết các bộ, ngành và địa phơng
đều đã có website trong đó cung cấp nhiều thông tin đa dạng và cần thiết cho doanh nghiệp, Một số cơ quan nhà nớc ở trung ơng và địa phơng bắt đầu cung cấp trực tuyến dịch vụ công ở mức đơn giản nh cấp đăng ký kinh doanh điện tử, khai hải quan điện tử, đấu thầu mua sắm công, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, cấp phép xây dựng, tra cứu trạng thái hồ sơ, tra cứu thông tin quy hoạch.
- Hàng hoá
Sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao
Với những sản phẩm đạt mức độ tiêu chuẩn hóa cao, thông qua các thông số kỹ thuật, ngời mua có thể đánh giá một cách toàn diện và có ý niệm tơng đối
đầy đủ về sản phẩm mà không cần phải giám định một cách trực quan. Do đặc thù này, những sản phẩm kỹ thuật tiêu chuẩn hóa rất phù hợp với hình thức kinh doanh trực tuyến, khi ngời mua không có điều kiện trực tiếp tiếp xúc và đánh giá
36
sản phẩm. Một số nhóm hàng sau đây đã đợc triển khai rộng rãi trong kinh doanh trực tuyến trên thế giới và bớc đầu thử nghiệm thành công ở Việt Nam:
Máy tính và linh kiện máy tính
Thiết bị điện tử và viễn thông (đồ điện tử gia dụng, máy ảnh, điện thoại, v.v…) và cung cấp thông tin.)
70% các siêu thị điện tử của Việt Nam hiện nay nhận cung cấp máy tính, linh kiện máy tính và điện thoại di động. Có những siêu thị chuyên doanh nh chợ máy tính www.canthomart.com của Trung tâm Tin học Bu điện Cần Thơ, và có siêu thị tổng hợp nh www.vietnamshops.com với các gian hàng lớn dành cho thiết bị điện tử và tin học. Thành công nhất hiện nay là những “siêu thị mobile”, do đối tợng khách hàng hớng tới là giới trẻ và giới có thu nhập khá trở lên, là tầng lớp phần nào đã quen thuộc với việc mua sắm trên mạng Internet. Mặc dù tỷ lệ bán hàng trực tuyến vẫn còn thấp do trở ngại về thanh toán, nhng những siêu thị này là kênh thu hút khách hàng rất hiệu quả của các công ty kinh doanh
điện thoại di động. Chiến lợc xây dựng website của các công ty này là cung cấp những thông số kỹ thuật rất chi tiết về sản phẩm, đa dạng hoá chủng loại mặt hàng trng bày, và thờng xuyên cập nhật giá cả trên website. Những thông tin này, một khi đã thuyết phục đợc khách hàng, sẽ trực tiếp dẫn đến việc đặt hàng (qua điện thoại hoặc đến cửa hàng). Một số công ty kinh doanh điện thoại di
động cho biết 20% đến 30% lợng hàng bán ra xuất phát từ việc khách hàng tìm hiểu thông tin trên website của công ty.
Sản phẩm số hoá
Sản phẩm số hóa đợc sản xuất và lu trữ trên nền tảng kỹ thuật của công nghệ thông tin và truyền thông, đợc tiêu thụ trong môi trờng ảo, do đó thích hợp hơn cả với hình thức kinh doanh điện tử. Một u thế của loại sản phẩm này khi ứng dụng trong TMĐT là tiết kiệm hoàn toàn chi phí vận chuyển. Tuy nhiên,
điểm bất lợi cơ bản của hàng hoá số hoá là rất dễ bị sao chép bất hợp pháp.
Việt Nam đợc xếp hàng đầu thế giới về vi phạm bản quyền. Có thể dễ dàng thấy những cửa hiệu bán băng đĩa ca nhạc, phim ảnh, phần mềm ở nhiều nơi trên cả nớc với giá chỉ khoảng 8 - 9 nghìn đồng, rẻ hơn nhiều lần giá trị thật của sản phẩm. Và các nhà sản xuất phần mềm, nhạc sỹ, ca sỹ của Việt Nam cũng không bị loại trừ khỏi đối tợng chịu thiệt hại từ tệ nạn này. Một ví dụ tiêu biểu là phần mềm từ điển Lạc Việt, đĩa CD của phần mềm này đợc chào bán ngoài thị trờng với giá 8 nghìn/đĩa trong khi giá gốc khoảng 300 nghìn đồng.
Tuy nhiên, việc kinh doanh loại hình sản phẩm này cũng đang dần phát triển. Sau đây là một số ví dụ về sản phẩm số hoá của Việt Nam có thể tìm thấy trên mạng Internet: các sản phẩm giải trí nh các bản nhạc: giaidieu.net;
mp3.com.vn; nhacso.net…) và cung cấp thông tin. Từ điển : lacviet.com.vn; sách điện tử www.book- vn.com; phần mềm vi tính vietkeygroup.com; phần mềm kế toán www.misa.com.vn…) và cung cấp thông tin.
Việc kinh doanh trực tuyến các sản phẩm số hoá ở Việt Nam còn đang trong quá trình thử nghiệm và còn khiêm tốn về phạm vi hoạt động. Nhng đáng chú ý có một số đơn vị đã bắt đầu xây dựng những mô hình kinh doanh khá bài bản, hớng tới việc tận dụng mạng Internet làm kênh phân phối tiếp thị chính cho loại sản phẩm này.
Trong thời gian tới nếu các quy định pháp luật về bản quyền đợc thực hiện nghiêm minh thì khả năng phát triển của mảng kinh doanh này sẽ rất lớn. Các công ty có thể dự tính tới việc trở thành nhà phân phối cho những trò chơi điện tử thịnh hành trên thị trờng thế giới và đợc a thích tại Việt Nam.
Sản phẩm thông tin (Sách, báo, tạp chí, đĩa phim, đĩa nhạc)
Là hàng hoá chuyển tải nội dung, sách, phim, đĩa nhạc là những mặt hàng mà ngời mua có thể tìm hiểu về sản phẩm không cần qua tiếp xúc trực quan;
việc vận chuyển cũng đơn giản và không đòi hỏi chi phí cao. Do đó đây là nhóm hàng rất thích hợp để áp dụng phơng thức kinh doanh trực tuyến. Ngoài ra, mô
hình cửa hàng trực tuyến còn tận dụng đợc tối đa khả năng thông tin của mạng Internet để cập nhật những chi tiết liên quan đến sản phẩm, kết nối với nhiều nhà cung cấp khác nhau và mở rộng phạm vi lựa chọn cho khách hàng Ngời tiêu dùng của loại hàng hoá này sẽ đợc cung cấp dịch vụ với chất lợng cao. Theo số liệu chính thức của các cơ quan chức năng về báo chí - xuất bản, tính đến thời
điểm tháng 7/2006 cả nớc có 88 báo điện tử và khoảng 2.000 bản tin, trang tin
điện tử.
Thiếp, hoa, quà tặng
Đây là những sản phẩm gọn nhẹ, giá không cao, chi phí vận chuyển thấp nên khá thích hợp với phơng thức bán hàng trực tuyến. Một đặc điểm nổi bật nữa khiến nhóm hàng này trở nên phổ biến trong các giao dịch trên mạng là th- ờng ngời mua không phải ngời tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Hàng hóa đợc mua chủ yếu để tặng nên nếu ngời bán kiêm luôn dịch vụ chuyển phát thì tiết kiệm đ- ợc rất nhiều công sức và thời gian cho ngời mua hàng. Chi phí vận chuyển trong trờng hợp này không phải là chi phí phát sinh, vì khi ngời tặng quà và ngời nhận
38